酒店餐饮部实习报告范文3000字三篇

酒店餐饮部实习报告范文字三篇3000酒店餐饮部实习汇报范文格式3000字篇一在xx国际大酒店的毕业实习生活，自己学到了很多东西，也品尝到了许多的辛酸与快乐但我始终牢记，实习不是正式工作，而是一个学习过程，是“从做实验中学”不管是喜是忧，也不管是经验还是教训，任何一点认识、一个感悟、一种感受都是收获经过一年的实际运用，使自己对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践,受益匪浅我在实践实验中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到本身的不足，总结归纳了经验和教训在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后计划方案自己的职业生涯垫定基础一刖S

（一）实习单位介绍⑴实习单位牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店一一厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道，与富山莲坂商区、国际会展中心相联，相依厦门岛内峰旅游景点云顶岩，总面积近五万平方米，其中近3000平方米的国际会议厅群，配备国际最先进的视听、同声传译系统；聘请国际知名酒店设计公司设计，并参考国内、外最新落成的五酒店设计风格，严格按照国际五规范兴建；酒店配套设施部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，又临时通知最近改了时间，有了新的时间表有些员工在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时酒店仍然没有提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面反复屡次了止匕外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对其它部门不够熟悉，不能快速为客人提供准确的信息粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常须要的

（二）个人建议牡丹国际大酒店已经有了很完善的储备干部管理办法，只有继续该管理办法，提高酒店的入职门槛，才可能开掘有能力有素质的员工这就可以使自己质量不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了,员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化酒店的人力资源部可以统一搜集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的须要措施在培训方面，针对员工流动性大的问习题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务五实习心德在毕业实习期间，成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境，清楚的认识到，学历只是一个方面，它与最终的能力有关联，却不是绝对的所以，在实习期间我虚心地倾听前辈们的指点和教诲，记录下每一天的工作内容与收获，不时地温习，熟悉并掌握餐饮部门的相关情况,一步一个脚印，从小事做起，关注每一个细节虽然对待酒店行业,还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论在心态上还是技能上现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果一—我相信酒店餐饮部实习汇报范文格式3000字篇二随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在沈阳拂晓国际酒店餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础

一、实习单位沈阳拂晓国际酒店是由沈阳拂晓航空发动机集团投资兴建，并委托香港天伦国际酒店管理集团经营管理的一家涉外商务酒店，邻近沈阳故宫和中街商业中心，位置优越，交通便利它设有经典的中式餐厅一四季厅、荟萃东西美食的太阳阁西餐厅和专营鲍鱼、鱼翅等珍贵珍品的鱼翅捞饭餐厅、B座主营澳门豆捞的景泰厅，设在三楼的宴会厅可接待千人以上的大型活动，气派不同凡响四楼的阳光康乐中心提供先进完善的健身、娱乐、休闲设施及五品质的服务另外沈阳拂晓国际酒店还设有可接待千人以上的大型豪华宴会厅，另备有6间装饰典雅，功能齐备的多功能厅实习过程:我在酒店B座的景泰中餐厅工作中餐厅是酒店餐饮部门中比较辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，感觉就像无头苍蝇，不能领会工作的流程规范和要领，只是听从领导和老员工的安排和他们手把手的教诲庆幸的事老员工对我们很友好，不过这都得力于我们平常辛勤的工作我们的工作除了摆台、叠口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职清洁工，每天上下班第一件事就是擦尘，除此之外，我们还肩负搬运工，搬桌子椅子、上下转盘、拆卸桌子我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息两天，几乎每天都是两头班即上午三小时，下午五个小时，中午有午休时间，但往往下班的详细时间都不确定，经常根据实际情况加班加点，但加班都会有记录的，每月都有综合时间记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉得这种管理办法还是很灵敏合理的

二、实习内容熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括1酒店公共设施、营业场合的分布及其功能2酒店所能提供的主要服务项目方案、特色服务及各服务项目方案的分布3酒店各服务项目方案的详细服务内容、服务时限、服务部门及联络方式4酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场合的分布及到这些场合的方式、途径5酒店的组织构造、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况6酒店的管理目的、服务宗旨及其相关文化7参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、详细任务、工作规范、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围8熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;沽清的品种中餐的服务程序:D.从迎客一一给客人拉椅让座一一铺口布、撤筷子套一一派毛巾一一问茶斟茶一一点菜一一问酒水斟酒水一一上菜一一席间服务（换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿酱料，装白饭）结账一一送客一一翻台清场一一结束虽然以上服务程序在课程中也学习过，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不尽相同的，要想给客人个性化的服务，就不是那么容易了通过实习，我觉得只有在整体上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上提供优质的服务

2.酒水知识在酒店里，有很多的酒水，以前虽然在书本上学习了一些，但对他的了解其实不是很深，自从来酒店以后，学习到了很多酒水方面的知识，有红酒、烧酒、白酒等等，以及它们的斟发，如红酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又如红酒里可以加柠檬、雪碧等，花雕酒可以加话梅，威士忌可以加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识3〉.酱料的搭配在酒店里，很多菜肴都有相应的酱料，于是要对酱料有所熟悉，才能更好的服务于客人，如乳猪有乳猪酱和砂糖，白切兔有蒜茸酱，小笼包应跟陈醋、白灼虾要跟椒圈豉油和洗手盅等,这些都是我们在服务客人时应当知道的4》.珍贵菜肴以前从来不了解那些燕窝、鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚等珍贵菜肴，也不懂得那些东西只有来这里以后，由于经常可以看见可人食用这些珍贵菜品，于是就需要了解这些菜品，如它们的来源，它们的做法以及它们的功效等为了增强业务知识，我就通过各种渠道去了解，如问领导，或去书店、网上查一些关于它们的知识5〉.服务细节如从客人右边斟酒;有酱料的，先上酱料，后上菜,酱料放其边;开酒需证得客人的同意;上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则;上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应该说给客人装几碗饭;茶壶的壶嘴不能对准客人;两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具;汽水不能说成是饮料6〉.布巾的盘点及清洗由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的台布、口布、毛巾等，这都需要专人负责盘点，之后送洗衣房，让其清洗，然后再回收点数，我也曾做过一段时间，在这里，我们和洗衣房有着直接的接触，每天就由我来盘点布草，送布巾，收布巾，在此过程中，我也学到了关于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程规范等相关知识在服务过程中，我们接触到形形色色的客人，在工作中，我们提高了英语白话水平，增长率见识，开阔了视野

三、看法和总结归纳虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验,这都需要从基层做起，学习基层知识我想，作为一个管理者，假如对基层不了解，他就不能做一个好的管理者⑴对意志力的锻炼记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是:“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂？”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验,是来取经的从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的时机我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能力也将增强,这也将是我人生的财富⑵服务技能增强在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提高如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常快乐，因为我已先声夺人再如,当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能⑶对饭店管理流程规范有了比较清晰的认识在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正领会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识

四、实习的领会⑴从学生变成了社会人从中小学到大学，学校、教师、同学伴随自己成长了十几年在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言,可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验⑵浅笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥,而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了等我端到客人面前时，我浅笑着说“先生，这是给您的毛根粥”！客人然后说“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙浅笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧！我当时真正领会到了浅笑的力量⑶员工是企业文化的宣传者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠实度通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得,就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶,吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客

五、总结归纳酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地领会到了酒店行业的艰苦，也看到酒店开展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点最后感谢教师的帮助，感谢重庆江北希尔顿逸林酒店能给我们提供这样难得的实习时机酒店餐饮部实习汇报范文格式3000字篇

三一、引言毕业在即，学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在xx宾馆，餐饮部进行了为期六个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验

二、实习时间和实习单位

2.1实习时间

2.2xx宾馆xx宾馆座落于山东龙口xx工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境温馨，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉xx宾馆拥有大、中、小会议室15处，会议设施先进，具备多种同声传播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场合

三、实习岗位与内容

3.1实习岗位餐饮部

3.2实习内容⑴熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括⑵酒店公共设施、营业场合的分布及其功能⑶酒店所能提供的主要服务项目方案、特色服务及各服务项目方案的分布⑷酒店各服务项目方案的详细服务内容、服务时限、服务部门及联络方式⑸酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场合的分布及到这些场合的方式、途径⑹酒店的组织构造、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人完善，服务项目方案齐全，整体建筑线条流畅、布局合理、风格华美时尚，豪华气派，是一座具有很强时代感的国际五商务旅游酒店牡丹企业创立于1997年，十年的开展历程，铸就了牡丹品牌，牡丹人以“创新务实，开拓进取”的企业精神，以“先做强，再做大”的开展理念，经历十年的风雨兼程，缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四宾馆，总营业面积五万多平方米，日客流量稳居同行前列，拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场合企业于03年进军酒店业，成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营；十年的努力，牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣今天，牡丹国际大酒店，一颗灿烂的国际酒店新星正在升起！⑵实习部门餐饮部餐饮部包括中餐部和西餐部西餐部，包括奥兰朵咖啡厅，特色餐厅，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等

（二）实习职位介绍奥兰朵咖啡厅服务员⑴熟悉并掌握本餐厅的工作情况；⑵做好上班前后的厅面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备；⑶工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、员的情况⑺酒店的管理目的、服务宗旨及其相关文化⑻参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、详细任务、工作规范、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围⑼熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；

四、实习主要收获和领会

4.1实习收获通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西服务技能的提高在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务标准，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误,能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评

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1.2从业能力的提高酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了时机，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高1语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言不仅是交际、表达的工具，它自己还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和颜悦色，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面即是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等,这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的腻烦或者打搅到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼憧憬往能给客人提供更满意的服务2交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象因此仪表、仪态的优美，真诚的浅笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是生疏的，而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而葬送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系3观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能领会到酒店关切性的服务善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞4记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，品种，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供另外假如能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象5在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导用抑制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度

4.2实习领会

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2.1酒店培训的重要性随着社会经济的开展，中国的旅游业已经逐步开展并与国际接轨,而旅游业也逐步开展成了占中国经济举足轻重的产业，因此与有业开展的好坏直接关系到国名经济的法展，而酒店在旅游业中占重要地位,而酒店企业的效益和所有的经营活动都要靠人、靠员工的辛勤劳动和出色的创造市场同业所有的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争只有拥有优秀的人才，才可能在竞争中立于不败之地因此培训就显得格外重要了1从公司来讲这是公司应尽的责任，有效的培训可以减少事故,降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力培训是饭店成功的必由之路，培训也是饭店开展的后勤之所在，没有培训就没有服务质量，没有理由不培训，培训也是管理，培训就是按照一定的目地，有计划，有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念,传授工作，管理知识和技能的活动，有助于饭店经营目的的实现，而酒店也不可能在任何时候都招聘到适宜的人才，即便招得到，也有一个提高、更新知识以适应新形势、新任务的问习题因此，从长远来看，人才的培训才是企业开展的关键2从员工来讲可以帮助员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现本身价值，提高工作满意度，增强对企业的归属和责任感任何时候一个人的素质高低与否，都是决定这个人开展前途的重要因素，素质是知识技能和思想的总结归纳和表现，一个员工的道德素质，文化素质，技术素质，身体素质，能力素质等，不可能是完美无缺的，通过公司的培训，员工可以提高自己的素质，到达企业的要求，也是自己的进步3一个好的酒店应该有一个完善的培训系统正是由于培训的重要，酒店设立一个完善的培训系统也就显得格外重要了，在现在好多酒店对员工的培训不重视，甚至是不培训直接上岗，这对一个酒店的后续开展是致命的，没有一个服务过硬的员工团体，酒店是无法长期开展的，一个酒店建立初期的培训应该主要培训实用性强的专业技能和员工的学习意识，工作观念等，等酒店开展到一定阶段后，变硬专项管理反面的培训，培训出一个管理过硬领导班子网络搜集整理，仅供参考需求，为顾客提供服务；⑷要有结实的业务操作知识，掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律；⑸接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；⑹迎宾员带客到位服务员应主动上前为客人拉椅子，做好接待工作；⑺善于运用礼貌语言，为客人提供服务，做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅；⑻善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；⑼有较强的工作责任心，有独立处理事务的能力，发现问习题及时上报，善于班前或班后会提出问习题及时转告客人提出的意见;⑩配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；11加强业务知识的学习不断掌握服务技能，提高服务质量二实习内容1西餐厅零点服务1礼貌问候客人并询问用餐人数毕业实习总结归纳2引领并为客人拉椅子，打开餐巾3为客人打开菜单，并介绍单日特色菜品和单日例汤4点酒水，并服务酒水5点菜女士优先，点菜时应站立在客人右后侧6服务面包和黄油7结合客人所点食品，为客人换餐具8服务菜品同上同撤9巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具10询问客人对主菜质量是否满意11当客人吃完后，清除桌上所有的盘子，连带剩余食物及用过的餐具，用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上，并收去餐桌上的调味品，建议客人饮用餐后酒或其他品种的酒水12建议甜品并记下订单13服务甜品、咖啡或添水14询问客人是否需要其他东西15确认客人的账单，结帐服务16感谢和欢送客人的光临17整理并摆台2o自助餐服务

①自助餐的准备工作a绝大部分工作在开餐前要准备妥当，如摆位、工作台的补充、放调味品等b在布菲台四周要有较宽的地方以减少客人排队，其次布局要合理，如客人从门外进来，布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好c对食品质量要求比较高，要统一规格，如排骨的厚薄等，否则客人要挑选，造成不卫生和不整洁d要及时补充食品，但要注意卫生，不要给客人感到这是剩余食物

②自助餐待客须知a当引座员带人入座时，应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数b服务员为客人打开餐巾，斟冰水或询问客人需要何种酒水c开单并写上人数、台号、经手人的名字d当客人去取食物时，提醒客人带好自己的贵重物品，并将客人的餐巾折好e客人取食物回位时，要替客人拉椅f要不停地替客人斟冰水及换酒杯g客人食完的餐碟要立即撤走h当客人去取甜品时，要收走主餐刀、主餐叉，并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净i客人用甜品时，要主动询问客人是否需要咖啡或茶j买单时要看清台号，并反复检查一次客人人数是否有误k结账后要谢客，并欢迎再次光临

③自助餐台的注意事项a做好餐前的准备工作，预备足够的服务餐具b特别注意食物的保温，尤其是中餐，如汤、饭、面等要保持热量C食物的花色品种要常更换和翻新，使客人确实感到价廉物美,品种多样d要及时补充餐具，如大餐碟、甜品碟等e自助餐台的服务餐具要经常更换，保持干净f餐台要时常保持干净g留意布菲炉的水是否足够h自助餐完了之后要立即通知厨房收回食物台剩下的食物，由厨师处理三实习主要收获和领会

（一）实习收获⑴服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，锻炼了自我的服务意识，养成了面对客人面带浅笑的好习惯；学会了用规范的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性⑵服务水平的提高经过了一年的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到口到，眼到，神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满足，虽然有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；虽然有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他解决方法⑶英语水平的提高在五的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务石材展期间，客人们从世界各地赶过来，对厦门对牡丹国际大酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销和宣传酒店的形象

（二）实习领会⑴实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事亲密合作维护酒店形象和创造的利益实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒⑵实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会⑶实习期与牡丹国际大酒店的关系作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护牡丹国际大酒店的权益，要把自己和酒店严密联络起来，要熟悉酒店的信息，要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象⑷实习与就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前计划方案通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引另外,牡丹国际大酒店的人才培养管理办法为我们提供了大量的学习时机,为我们提供了就业时机实习实际上就是一次就业的演练四实习想法和建议

（一）实习想法初步接触了酒店业和牡丹国际大酒店，发现人员流动量大是整个行业的问习题酒店业的从业者素质参差不齐，从实验中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时.，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异，如客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽搁了时间，还会造成客人的不、在酒酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通和合作牡丹国际大酒店是一个新生的准五酒店，是一个以餐饮起家到向酒店业开展的牡丹集团新建的，于20XX年12月28日正式对外试营业，当时正值经融海啸引用牡丹集团老总的一句话“经历过苦日子的孩子，才经得起风浪”初次步入酒店业，可以说是与一个新生的准五酒店一同成长,从酒店的筹备、开荒到正式对外营业，一路走来，看到并领会到酒店在管理上或多或少存在一些弊端酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷“例如客房送餐部与客房部，都可以送水果给客人，客人入住没收到水果打电话来询问或投诉时，经常因为追查责任而引起争吵，毁坏部门间的关系又影响了效率”沟通不灵，团队凝聚力不够酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以致造成了客人资料没有及时更新，耽搁了接车接机服务、行李运输等等事件的发生酒店资料不统一，没有完善的培训管理办法由于人手紧缺，各个部门的员工都可以调到餐饮部去帮忙，由于不熟悉造成服务质量跟不上，客人投诉等酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾。