“互联网 ”背景下酒店信息化管理存在的问题及解决措施

“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题及解决措施摘要“互联网+”背景下，酒店信息化管理的目标在于提升酒店的管理效率，一方面可以用最少的人力资源投入，实现最大的运营效率，节约酒店的运营成本；另一方面增强酒店的市场竞争力，获得更多消费者的认可，树立良好的形象和口碑，为酒店的长远发展提供动力支持因此，在进行酒店信息化管理时，还应当及时解决所存在的问题，为酒店信息化管理的高质量发展保驾护航，保证酒店信息化管理能够符合“互联网+”的发展趋势关键词互联网+;酒店信息化；管理措施引言互联网的快速发展，对各行各业的传统工作管理模式产生了颠覆式的冲击，积极适应市场经济结构的改变，顺利社会发展需要，借助全新科技手段提升自身经营能力是酒店行业需要面对的全新发展形势新时代的到来对于任何行业都是机遇与挑战并存的，如何抓住机遇应对挑战，需要行业经营者尽早理清思想认识,以敏锐的视野及思维模式做出有效转变，才能牢牢把握商机，为自身可持续发展保持核心实力凭借互联网时代的数字信息化技术，实现信息化管理经营模式创新摆在是当前酒店管理改革发展的全新发展途径，利用智能化信息化的数据资源为酒店快速捕捉市场商机，能够更有效地提升酒店经营效率，增强酒店经营管理收益的提升因此，酒店经营管理者应该明确时代发展的未来趋势，积极顺应市场经营环境导向，使用科技手段完善酒店经营管理模式，从而为酒店在激烈的竞争中保持可持续竞争能力提供必要的科技支撑，以此实现酒店良性发展的经营目标1,“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题随着信息化管理理念的发展，越来越多的酒店在经营的过程中选择“谨小慎微”的经营模式和发展理念，不主动求“新”求“变”，对于酒店信息化管理的发展方向的探索更是十分小心这种情况导致酒店在进行信息化管理时缺乏创新动力，同时越来越多的酒店习惯于借鉴成功酒店的信息化管理经验，最终导致信息化管理理念下的经营模式趋于一致、经营方法大同小异等问题的出现，形成酒店行业信息化管理“千篇一律”的同质化现象这种同质化现象的出现，不仅会影响酒店的形象，让酒店失去自身的信息化管理特点，而逐渐成为毫无辨识度的复制品，还容易降低顾客的智能服务的体验感，让顾客无法得到更多的满足感，最终导致顾客对酒店行业信息化管理模式的评价的降低，不利于酒店行业的可持续发展

1.2酒店服务管理水平不能全面消费需求对于任何服务行业而言，服务水平能否满足消费需求，是决定经营发展十分能够实现长期发展的核心实力酒店是为了满足社会基本需求的服务行业，所面对的消费群体是各行各业的消费人群，消费需求多种多样，而作为酒店的服务者则大多数没有经过高等专业教育的普通劳动人群因此，可能会出现消费需求较高的消费者在酒店消费过程中与服务人员交流存在理念差异的情况，直接影响了服务质量，造成消费者服务体验不够良好的情况，影响酒店服务评价造成这一弊端的主要原因，是酒店服务岗位的人员技能要求不高，基本服务岗位人员流动频繁，酒店整体管理过程中为重视基层服务水平的提升，影响了酒店经营管理服务水平为此，酒店需要完善岗位培训管理工作，并实现内部信息化平台的创建,积极在酒店内部实现信息化宣传模式，增强内部员工的岗位责任意识，加强员工对酒店管理理念的了解，并通过完善的信息化监督实现岗位责任制度的控制力度,从而推进酒店管理控制水平的整体提升发展

2.“互联网+”背景下酒店信息化管理的解决措施

2.1改进经营模式，探索特色化经营新模式为了让“互联网+”背景下的酒店信息化管理落实到位，有效避免信息化管理同质化的问题，酒店管理人员应当积极探索特色化的经营模式，比如“互联网+酒店”模式、主题酒店模式等以主题酒店模式为例，酒店可以先在互联网中进行数据筛选，通过信息化技术捕捉用户需求，然后根据用户需求有针对性地制定酒店经营模式改进计划比如建设沉浸式剧本杀主题酒店、电玩主题酒店、手工艺品主题酒店、森系主题酒店等，并及时将酒店主题同步到网上，满足更多人的居住需求还应当做好定期更新工作，对于剧本杀酒店，应当定期更换剧本内容，确保酒店一直具备新鲜感与此同时，在建设特色主题酒店的过程中，还应当注意调整管理模式，对不同主题的酒店采取不同的管理模式，从而切实提升每一类主题酒店的管理效率，让信息化管理发挥最大价值

2.2构建信息化管理平台提升服务整体水平全面建立酒店内部管理的信息化平台，能够完善酒店内部服务结构体系的有效提升借助网络信息化技术手段，构建酒店内部经营管理信息共享平台，能够进一步增强酒店整体服务能力的有效提升网络信息技术能够帮助酒店内部实现信息化管理控制，从而更好地为消费者实现全面性服务模式在网络信息平台的订单前期消费，能够有效对消费者的具体需求偏好做出信息采集，并在消费者入住后，根据消费者的客户档案内容，为消费者提供符合其服务喜好的有效服务模式，并通过对客户积极的共同交流，及时掌握消费者需求，以此实现消费者愉快的入住消费体验不仅如此，借助信息化管理平台，建立完善的客户服务档案，通过定期对固定顾客人群的有效宣传，能够积极有效地保持消费者消费黏性，增强酒店未来经营发展的潜在消费群体，从而增强酒店可持续经营的核心实力完善的信息化管理平台，不仅能够为酒店实现市场信息的及时采集，还能够为酒店稳定消费群体，拓展消费范围空间提供前所未有的便捷优势

2.3拓宽宣传渠道在酒店行业中，品牌知名度是很重要的内容,只有酒店品牌被消费者认可,才会吸引更多的客户入住酒店，从而增加酒店的利润，促进酒店的发展在“互联网+”背景下，酒店行业的相关人员要充分利用互联网，拓宽宣传渠道如可以开发酒店专属的公众号,让消费者可以在线上自助办理入住等手续，同时宣传酒店的特色与当前的优惠活动；还可以创建官方微博账号，定期更新信息，与粉丝积极互动,并建立粉丝群，在粉丝群内定期发放一些福利等［3］另外,酒店需要建立属于自己官方网站，网站的页面要与酒店形象相匹配，并能够引起客户群体的兴趣同时,酒店还可以开发一款官方软件,专门负责处理酒店预约、预订等服务,与官网同步,加大宣传力度与此同时,酒店要积极对官网上的信息进行更新，保证消费者能及时获取最新的消息,积极对其进行升级维护,保证其在运行时的稳定性结束语做好“互联网+”背景下的酒店信息化管理工作至关重要，一方面信息化管理能够切实提升酒店运营的效率，让酒店具备应对风险挑战的能力；另一方面信息化管理能够减少人力成本的消耗，让更多人在自身岗位发挥自身的价值，为酒店发展构造了稳定的人力资源支撑框架，有效应对人才缺乏对酒店运营的冲击除此之外，信息化管理模式作为时代发展的产物，能够帮助酒店管理迅速适应时代变化带来的冲击，为酒店管理行稳致远提供帮助参考文献

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