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发展公司公寓服务部内部管理制度运营部第二部分财务管理制度
一、门店定价及价格审批权限第一条.门店基础定价权在平台运营，运营部会根据门店往年实际经营情况、竞品定价情况及门店年度预算等，制定门店基本定价及底价第二条.门店基本定价及底价确认后，运营部会先发给门店确认，门店可以提出合理异议，待运营部调整并再次发回确认后，发给公司领导审批，确认最终定价及门店底价第三条.门店定价及底价确认后，门店需在既定价格框架内进行销售，不能突破底价；第四条.在日常经营过程中，门店售价不能低于底价（卖价亦不允许低于底价）；第五条.OTA对于可能低于底价的情况（包含招待房及免费房等）门店必须提前请示公寓运营，由运营部向发展公司总经理申请确认，并在获准后的三个工作日内发起内部请示流程；第六条.对于门店未在规定底价范畴内销售，甚至私自给予免费房却又未提前报备的情况，一经发现，由当班人及门店店长补全房费；第七条.对于利用职位之便截留房费等的违规情况，一经发现倍赔偿，同时给予严重警3告，对于情节严重者或者屡犯者，直接开除第八条.对于任何突发情况，导致定价或底价政策不得不变更的情况，需提前邮件或微信知会平台运营，并在获准后发起内部请示流程申请重新定价第九条.门店所有的定价调整及底价流程都必须有发展公司总经理的最终确认
二、内部员工财务挂账制度为完善财务管理制度，根据酒店的实际经营需求，特制定以下制度，明确各内部单位财务挂账要求第一条.原则上，不允许消费挂账形式的出现，门店的权限仅在于当场消费当场付费第二条.若门店出现“必须”挂账的单位及个人，门店婉拒无果后，需提前告知挂账的要求提前电联挂账单位，确定协议挂账人，联系电话，挂账金额，明确打款时间等第三条.全部确认完后，挂账人填写挂账申请单并签名第四条.挂账人正常入住第五条.门店凭借挂账申请单按时催款第六条.若最终出现烂账，需及时报备平台运营及财务，交由平台处理第七条.对于挂账项目，在财务核算分账（鹭湖店）时需计算入账内第八条.对于非内部消费需挂账类型，门店需报备运营部并由门店负责人作出担保，否则一律不允许挂账
三、门店客服手机使用管理制度第一条、公寓门店普通房型实行免押金入住，免等待退房原则；第二条、公寓电竞房型入住时需收取押金元/间，并做好手工台账，电竞房退房时需20查房无异常（无硬件损坏等）后方可退押金并办理退房；第三条、公寓长租房或者团住房入住时需预先支付定金，定金需覆盖房费，但尽量避免超过理论值超出部分作为押金，需填写手工台账，方便核查；20%,第四条、前台客服手机支付系统只用于门店押金的收付，不可用于其他用途，任何人禁止将客服手机用于私人用途；第五条、门店前台交接班时需做好客服手机支付系统中的金额交接，确保无异常，门店店长每周需至少完成三次关于客服手机使用情况的抽查，平台运营管理人员每月需至少完成一次关于客服手机使用情况的抽查第六条、当门店前台有员工异动离职时，前台支付密码需注意及时调整修改，防止隐患发生第七条、任何人禁止使用客服手机注册与个人用途相关的程序或其他，尤其是具有盈利性质，借贷性质的程序或软件第八条、门店店长需每周核对一次押金收付台账，避免错账漏账的发生第九条、客服手机实际使用中的其他未尽事宜，有争议时需及时报备说明，任何人严禁投机钻空第三部分前台管理制度
一、前台纪律与行为准则第一条.对每一位员工制服的提供，旨在保证酒店所特别要求的干净、整洁及统一形象制服应经常换洗，以保证其干净、平整第二条.个人卫生不仅是监督酒店的标准，同时也是社会的普遍要求每一位员工应做到勤洗澡、勤剪指甲、头发梳理整齐；女员工要求有适当化淡妆，但过分的浓妆却适得其反，只会让客人反感第三条.前厅各个柜台、后台办公室及其他工作场地应保持干净整洁各种文具报表摆放整齐，同时在每班交接时保证有足够的备用量第四条.经常迟到是绝对不允许的情况，一经发现绝对严惩第五条.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示店助或店长，以便于人手调配第六条.每天上班前须仔细阅读工作交班簿，以了解当日工作安排第七条.在工作岗位上，不准吃口香糖等零食第八条.在工作岗位上不准看杂志、小说等，不允许在上班期间做与工作无关的事第九条.严禁在营业场所及其他公众场所吸烟第十条.前厅各工作台或后台办公室不准摆放食物第十一条.前厅各工作柜台办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员（除本部门员工外）第十二条.姿态会直接影响个人形象倚着柜台或无精打采站立的坏习惯，将影响个人同时也有损酒店的形象在总台不将手插在口袋里或交叉于胸前第十三条.除必需的用品外，个人物品一律不得摆放总台，特别情形要请示上级第十四条.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天第十五条.禁止在公共场合谈论顾客隐私问题第十六条.除工作特别需要，不可让客人等候而自己与同事之间在聊天即便因为处理其他紧急事情，也应跟客人先说对不起，请客人稍候第十七条.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而店长不能亲自来处理时，应向客人致歉并仔细听取客人投诉，记录下来投诉内容，并告知客人会将其意见向店长转达
二、交接班管理制度前台岗位交接制度当前门店执行的是小时工作制，为确保前台各班次间信息对称，更顺畅地做好对9客服务，特制定了以下交接班管理制度第一条.交接班时间早班，晚班均需提前至少分钟到岗，方便梳理上个班次交接下15来的工作内容第二条.交接班内容交接时交班方需填写《前台交接班本》，并对照《前台交接班本》将交接事务转接给接班人员交接的主要事项包括备用金，房卡，房态（可售房及特殊房态如续住待做卫生房，钟点退房未清洁房等），客人寄存物品，遗留物品，账务（含客人欠款，发票等），客服手机账单，客人重要待跟进事项（如等），morning call各类票据及其他费用凭证等，交接班双方必须明确确保交接完毕后方可完成交接工作第三条.交接班完毕后，双方均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接第四条.对于交接时发生的不明确的事宜，交接双方需再三确认明确后方可完成交接对于交接班确认后的，接班人员在后续工作过程中发生未明确事宜，而引起顾客投诉甚至赔偿的情况，需门店酌情处理，原则上交接到位接班方负责，交接不到位且接班方响应不及时，交班方接班方共同负责，交班方忘记交接给接班方则交班方单独负责，具体由店长明确全程事宜后判定第五条.当日晚班与次日早班间的交接因未产生直接对接，更需交接班双方明确，重要事宜除交班本明确外要另外微信通知到位，确认其收悉后方算交班完成第六条.对于每日重大事宜（如物资采购，客人重点反馈等）除前台普通交接外，需第一时间明确至店长甚至平台处，方便第一时间跟进处理职能岗位工作交接制度职能岗位因工作调动发起工作交接时，为保证门店正常经营、工作秩序,优化工作交接管理，避免因交接不清造成对公司的损失，特制定了以下交接制度
一、交接流程、门店第一负责人离任前，运营部提前一周通知财务部，由财务部核算，会计提前1做分店交接清查《分店账务清单》，发送给待离任第一负责人及运营负责人、待离任2第一负责人根据《店长交接表》准备相关资料和物品，并填写《店长交接表》、新接任门店负责人到店第一时间，根据《店长交接表》《分店账务清单》进行逐3一核对，如有问题及时与各主管部门沟通、交接时，监交人（运营部负责人），移交人（原店长），接管人（接任店长）必4须都到场、根据交接表核对准确且无异议时，双方在交接表上签名，运营负责人核对见证
5、交接表递交运营部及财务部审核，各部门责任人得到交接结果后需在日内审核63并反馈结果，若审核有异议，《店长交接表》将予以退回，并提出审核结果、门店交接流程审核完毕后，由人力资源部办理离职或调岗手续
7、办理完离职或调岗手续后，再由人力资源部薪酬绩效专员办理离职结算8
二、交接规定、交接涉及的内容包括且不仅限于财务、固定资产、物品、资料、门店工作事务1交接（详见《店长交接表》）o、交接过程中，对涉及到物品，财务，固定资产、资料、门店工作事项交接的所有2内容逐一进行盘点，必须以真实有效的单据及实物为准，口头或自行评估均属于无效内容、填写《店长交接表》需确保内容清楚，准确，完整，《店长交接表》不能表达清3楚的内容，除交接表内容外，门店还有需说明的事项等，可自行填制附件，附件应附在交接表后、门店所有相关账户，密码交接后，接管人必须立刻更换密码
4、《店长交接表》必须经过交接各方认真核对确认，如有差异接管人，监交人必须5跟进差异，直至差异得出处理结果，并双方确认无误为止
三、对客服务制度
一、房查房制度VIP.门店收到内部重要客人抵达报告后，及时将信息传递给店长，以便店长做好相应I VIP工作安排一般情况下，房间清洁后由店助检查一遍，然后店长再次亲自检查
2.VIP在抵达前夕，必要时可考虑往房内配置鲜花、水果等物品房间检查后，
3.VIP
4.VIP非特殊情况，任何人不得入内
二、客人损坏客房用品赔偿制度发现客人损坏客房用品时，服务员应立即通知店助，由店助检查核实情况
1.经核实属实后，请客人填写“损坏赔偿单”，由店助、客人签字
2.物品赔偿按原价收取，一式三联，客人、财务部、客房部各留一联
3.70%
三、客人遗留物品处理制度客人离店后，若发现有遗留物品应及时封装，并贴上标签，注明时间，房号，客人姓名，
1.然后报知前台，若有客人联系电话第一时间联系客人，若无及时上交店长办公室，并填写“客人遗留物品登记本”遗留物品的分类及保管处理
2.贵重物品--—年1未拆封药品，保健品，食品一一个月2已拆封药品，保健品，食品一三天3衣物及其他日常用品一六个月4以上物品预期无人处理，由店长酌情统一处理但食品，药品，保健品类禁止任何员工食用不健康，反动的宣传品-一承店长批示后销毁5危险品一酌情报告保安处处理6
四、客人馈赠物品处理制度酒店原则上规定不接受客人馈赠品
1.如无法谢绝，则上交店助处并填写“馈赠单”，由客人、店助签字
2..根据情况由店助统一在年终或合适时间分配给员工3
五、收取小费制度酒店不允许私自收取客人的小费
1.如无法谢绝或客人离去时存留客房的小费，必须如数上交店长处
2..门店对上交小费做书面登记并保管3年终门店对上交小费做统一分配处理
4.对私收小费或向客人索取小费的，一经发现，按规定罚款并做过失处理
5.
六、客人投诉处理制度接到客人投诉，前台必须认真耐心倾听，并立即做好登记对于严重投诉，前台应该第
1.一时间通知店长到场跟进处理处理过程必须认真仔细，对客人要求必须迅速解决，对员工失误必须进行当面道歉，并
2.承诺会汇报店长，核实后进行批评教育甚至处罚对一些涉及酒店及国家利益的重大事项必须及时向上级汇报
3.对一些客人的无理取闹，也要耐心应对，认真说明，避免与顾客争吵，必要时知会店长
4.处理
七、客人借用物品制度物品借用时客人必须填写L“物品借用单”，并签名物品借用如超过借用时间，由前台报告店助处进行上门收回
2.出租和归还，前台均应做好登记并记下时间
3..前台禁止借用剪刀，小刀甚至笔类等可能对客人造成伤害的物品，如果客人有需要可在4前台当面使用，禁止借去房间
八、“请勿打扰”服务方针客房挂
1.上“请勿打扰”牌子，服务员一般不能前去打扰，包括服务如在下午时
2.14后“请勿打扰”牌仍未翻牌，必须报告店助，由店助电话询问客人是否需要服务客人需要服务时，按客人指定时间工作；如客人不要求服务，填写记录单；如电话无人回
3.答，通知店长，做好持续跟进工作如果连续超过小时无人回应，由店长店助一起开门12核查情况，防止客人可能在房内发生了意外第一部分行政管理制度
一、例会管理制度----------------------------------------------------页1
二、考勤管理制度----------------------------------------------------页2
三、宿舍管理制度----------------------------------------------------页5
四、员工配发个人物品管理制度----------------------------------------页6第二部分财务管理制度
一、门店定价及价格审批权限------------------------------------------页7
二、内部员工财务挂账制度--------------------------------------------页8
三、门店客服手机使用管理制度----------------------------------------页9第三部分前台管理制度
一、前台纪律与行为守则---------------------------------------------页1
二、交接班管理制度-------------------------------------------------页11
三、对客服务制度---------------------------------------------------页14第四部分客房管理制度
一、仓库管理制度---------------------------------------------------页17
二、布草间管理制度-------------------------------------------------页19
三、卫生品质管理制度-----------------------------------------------页20
四、布草管理制度---------------------------------------------------页27第五部分安全管理制度
一、客房安全管理制度-----------------------------------------------页29
二、厨房安全管理制度-----------------------------------------------页3
三、仓库，布草间安全管理制度---------------------------------------页31
四、住宿登记安全管理制度-------------------------------------------页32
五、消防安全管理制度-----------------------------------------------页33第四部分、客房管理制度、仓库管理制度第一条.仓库库存管理所有布草间、仓库等物品必须建立《出入库记录卡〉〉，规定专门的人员一般是门店店助进行管理，物品每次进出库都必须进行严格的记录第二条.报废所有需要盘点的物品报废都需要填写《报废单》并每周或每月交给财务所有报废单必须经过店长签名坚持先报损后报销的原则，即先填写物品报废单获批后，才批准新件报销，报销单后附报销单复印件第三条.调拨门店间的物品调用要填写《调拨单》并交给财务第四条.盘点盘点是一项十分严肃的工作，所有参与人员必须认真负责，所有结果也要求务必准确、基本流程1打印空白盘点表一一安排人员初盘一一计算本月结余，盘点本月损耗一一复盘或经理抽盘--确定最终盘点数，计算损耗、流程描述2盘点前店长应先安排好盘点人员，说明盘点流程，分工及要求1采用盲盘的方式，先打印出盘点表，由员工盘点，在计算出当期损耗数
2、可采用交叉盘点的方式即将盘点人员分成两组，打印两套盘点表，分别盘点，3对两组人员的盘点数进行对比和复核，最终确定盘点数、也可以采用复盘的方式初盘后计算损耗表，针对差异较大的物品进行复盘
4、损耗表计算公式3本期账面结余=上期结存+本期进货-本期报废+本期调拨如果调出是负数，如果调入是正数损耗数=本期实盘数-本期账面结余注损耗是指损失和耗用的数量，不包含报废数量对于资产类物品，该指标只反映了损失情况、盘点要求4盘点过程不能影响酒店的日常运作，也不能和影响客人1盘点人员及店长必须真实的反映店内物品的数量，严禁作弊2每张盘点表必须有店长及财务人员兼盘的签名，初盘人员和复盘人员以及店长不能是同3一人每张损耗表必须有制表人和店长的签名4损耗表在盘点次日的前以电子档提交给财务，抄送运营负责人512:0盘点表和损耗表的纸质文档在盘点日的下一个周二提交给财务部，门店保留副本并用专6门的文件夹保存好，提交的损耗表不能有涂污
二、布草间管理制度第一条.设立与经营规模相匹配的布草间，并且贴明显眼标识第二条.布草间内配备足够数量床单，被套，枕套，保护垫，地巾，浴巾，面巾等布草，以便于正常轮转使用第三条客人使用过的布草，必须送入具有合格证的洗涤厂进行严格清洗1经清洗消毒过的床单，被套，枕套，地巾，浴巾等布草收回至布草间前必须包2装严密，确保不被二次污染，进入布草间经过检验合格后放入清洁的布草架上第四条.清洁消毒后的床单、被套、枕套、地巾、浴巾等必须做好清洗消毒记录，并且确保一客一用一消毒第五条.布草间必须实行专人管理，建立出入库登记制度，先进先出并做好日常卫生保洁工作，不得存放其他物品及其他杂物第六条.布草间内禁止抽烟等明火行为，布草间出入必须随手关门，无关人员不得入内，布草间内应保持干燥清洁，配备灭火器的消防设备第七条.布草管理人员必须按规定将布草分类叠好，按种类标识摆放，必须摆整齐第八条.破损，重污布草不得再使用，需报废布草及时剔出并走报废流程第九条.保证布草间的整齐，防火，干燥，通风，防蚊虫第十条.收发布草时注意清点清楚布草数量，及时登记好收发并欠数，及时对布草数量及送洗品质进行跟进，对于有问题的情况及时联系洗涤厂进行跟进第十一条.门店需注意做好布草月度盘点工作，确保布草数量的准确掌握
三、卫生品质管理制度客房清扫作业管理第一条.不同类型房间清扫的先后顺序、前台指示要尽快打扫的房间
1、走客房间（）2check-outo、重要客人（）的房间3VIP、其他住客房间
4、空房5第二条.客房清扫的一般原则和卫生标准
（一）客房清扫的一般原则、从上到下
1、从里到外
2、先铺后抹
3、环形清理
4、干湿分开5
（二）房间清洁卫生标准、眼看到的地方无污迹
1、手摸到的地方无灰尘
2、设备用品无病毒
3、空气清新无异味4第三条.客房清扫时的注意事项、注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度适中，遵循“一长两短”敲门方法
1、对于任何关闭的门进入时都必须敲门，即使从前台处得知客人已退房
2、敲门时先敲次（一长两短敲门法），若无人响应再打开门约度，并再次敲门语3230音询问，若无人回应或同意进入时再请示进入，若进门后发现有人睡觉需立即撤出并致歉，稍后方便再安排卫生（续住情况），若为退房情况，可适当再次语音提示，必要时轻轻摇晃客人，确保客人安全状况、整理房间时，要将房门开着
4、不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的食物及书刊）
5、不得使用客房内设施，尤其是客人用品
6、清洁客房用的抹布应分开使用，切实做到专巾专用
7、注意做好房间检查工作，有发现硬件损坏等情况第一时间报备
8、不能随便处理房内“垃圾”，原则上书桌上的物品一律不允许清理，只能适当整理到一9块儿，但不允许清理进垃圾桶、电镀部位要完全擦干
10、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用
11、客房使用了胶拖鞋则应每天刷一次，每个月至少安排两次计划消毒
12、新物品的摆放，要注意将商标面对客人13客房保洁工作流程
一、保洁流程、工作车推到客人房间门外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央，影响客人通行
1、敲门并报出自己是客房服务员，如敲门三下（一长两短），连续两次且中间有短暂间2隔（您好，客房服务，打扫卫生）给客人以充分的回应时间如无回应，用钥匙打开门约度，并再次敲门语音提示，确认完毕后再进入房间
30、进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉可以看到客人的脚部，同时可以听浴室3是否有水声，确定没有客人方可进房打扫、再次进入房间，拉开窗帘，打开窗户通风，然后打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾4以及使用过的布草，放回到工作车上，并根据回收的客用品和布草填写《客房做房登记表》o、进入房间并带上需要补充的客用品，布草和抹尘工具，铺床以及对房间进行抹尘，同时检5查所有的设施和补充客用品、然后，同上打扫浴室
6、最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后拖地
7、拖地结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门客人在房间时不需要8关闭任何开关，客人不在房间关闭所有开关、打扫好的净房所有开关必须打开，确保客人在入住时插卡灯就亮
9、客人退房时先撤掉布草后打扫房间
10、当班每小时巡查一遍走廊有无特殊情况，保持走廊卫生
11、每天下午开始清理房间收出来的垃圾，水瓶集中存放1217:
3、楼层说话要求轻声轻语，微信或对讲机通话时语音音量适宜
13、员工有客人来访时不得在大厅，只能在楼层工作间，且停留时间不得超过分钟
1420、在住续住房点以后询问客人需不需要打扫
1515、借出物品丢失平摊
16、当班期间不允许离开自己的责任区17客房卫生检查程序及标准房间卫生检查包括由保洁自查，店助兼查，店长抽查等日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致采取环形线路，其检查内容一般包括几个方面清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果客房检查的主要方法是眷携诚”.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声；进房后，按从电视柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查要求眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味
一、房间检查、房门部分1）检查门匙开门状况，检查门边缘，门把手，防盗链槽等处是否有积尘；1）门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，门吸是否完好2）门面油漆是否脱落和破损，是否有粘贴物或脏水渍3）门是否松动
4、墙面和天花板2）无裂缝、漏水或小小泡现象1）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等
2、地脚线3无灰尘、破裂现象、壁画4）壁画是否牢固，居中1）画表面的油漆是否有脱落、灰尘2）画框是否有灰尘
3、床部分4）被套是否平整、清洁，无污渍和异味1）被套是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠2）床包角处是否对称、整齐、紧绷3）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中4）床上有无毛发等杂物5）床下有无垃圾6）床尾巾整洁，平整，无污渍
7、床头板部分5）床头板是否稳固，无破损1）床头板是否整洁，干净2）床头板表面无破损和无污迹
3、地毯6）地毯有无折皱、破损1）清洁程度如何，是否有污迹2）地毯边是否有积尘
3、窗帘7）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观1）遮光布是否漏光2）挂钩是否有松脱，拉动自如3
二、卫生间部分、推拉门1）推拉门推动是否灵活1）门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘
2、镜子2）镜框是否有积尘和污迹1）镜面是否有破裂或脱水银现象
2、天花板3）是否有霉点或蜘蛛网1）是否有松脱现象2）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音
3、马桶4）盖板和座板是否清洁，接合处是否松动1）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍2）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常3）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹
4、面盆5）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发1）所有钢器是否保持光洁、牢固2）冷热水喉是否操作正常3）盆内水塞有无积毛发
4、墙壁6墙壁是否有破损及污迹、五巾架7）五巾架是否松动，光亮无污迹1）浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少
2、五巾和一次性用品:8）五巾是否按要求折叠和摆放1浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损3）口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕2）浴液、发液是否漏液或被使用过
4、地面9）地漏是否积有杂物，有无异味1）地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发等）2保洁人员安排
一、工作时间白班8:30—17:30
二、责任区域兼具公区卫生及客房卫生，由店助根据房态来安排具体工作客房重点清洁范围房门，卫生间所有玻璃制品（不能有水渍），洗漱用品（摆放整齐），电视机，水壶，公共区域大厅、走廊、楼梯客房卫生红线（高危环节）天花蜘蛛网，恭桶内圈黑渍黄渍，布草做房，私挪客用品第六部分业务开发管理制度
一、项目收房管理制度-----------------------------------------------页36
二、新项目运作管理制度---------------------------------------------页37第七部分人事管理制度
一、薪酬制度-------------------------------------------------------页38
二、提成制度-------------------------------------------------------页38
四、布草管理制度为了加强酒店客房楼层布草的管理，减轻布草的损耗率及杜绝布草的流失，防止布草的二次污染，特制定相关管理细则
一、布草新购酒店新购置的布草需通知财务部到门店核对布草种类、数量、批次号等，并做好登记
二、布草丢失或破损客房服务员在清理房间收取脏布草时，需逐一检查若发现房间内的布草丢失或破损，应马上用微信或对讲机告知给店助，同时在当班的岗位工作日志上的“特殊情况说明”栏填写清楚丢失或破损的布草种类和数量，并且要在工作日志上的“进入时间”填写清楚具体的打扫时间店助当天应及时跟前台确认退房客人的房号、姓名及入住时间，并填写〈〈酒店布草丢失/破损情况说明》，并需由当班服务员、店助、店长签字，并附上客房服务员岗位工作日志复印件，月末盘点时将情况说明交给财务人员财务人员会根据提交的资料在前台系统进行稽查相关数据，若出现不符，一律不予批准，由门店自行承担
三、布草洗涤、需送往洗涤厂清洗的脏布草，店助须与洗涤厂人员确认清楚布草种类、数量等，检查是否1有破损的布草，双方签字确认、洗涤厂送洗回来的布草，店助须核对清楚送洗回来的布草的种类、数量和完好程度等,是2否为分店布草若发现有非分店布草，需马上与洗涤厂协商，将本店布草换回、洗涤厂运3送或清洗布草过程中，导致布草丢失的或破损的，需由洗涤厂承担赔偿责任，并填写〈〈洗涤布草丢失/破损情况说明》，交洗涤厂经办人签字确认，上报财务部
四、布草报废、布草由于严重污损无法清洗干净的，或客人原因造成损坏无法使用的，或自然损耗发生破1损的，由客房主管填写《酒店布草报废申请表》，交店长签字，上报财务部财务部将派人前往分店，会同客房主管一起核对清点，统一拉回公司报废处理、报废布草处理时间一般为一季度清理一次如较多可一月清理一次，但都需提前上报财2务部
五、布草盘点店助每日需对布草进行清点、整理，每月月末店助需协同财务部人员一起进行盘点
六、凡非以上情况而导致布草丢失或损坏的，将由分店相关责任人负责赔偿
七、本细则如有未尽事宜，将视实际执行情况适时做出补充或修订第五部分安全管理制度
一、客房安全管理制度第一条.客房服务员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全第二条.每间客房房门背面都必须张贴有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》第三条.严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间第四条.旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查第五条.掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的店长第六条.客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修不得擅自挪用消防灭火器材第七条.一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困采取先救人再救火第八条.严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店第九条.客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具第十条.不要替自己不认识的客人开房门，除非得到前台确认及通知证明，有客人需要帮开房门时，也需要客人出示信息与前台核实信息一致方可帮开第十一条.在清扫客房的时候有客人进入，应停下来礼貌查看客人房卡号是否为当前房号，以免误入房间第十二条.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或特异行动，均需立即向上级报告第十三条.小心保存房卡，钥匙，房卡，钥匙不离身，下班前应安全地交回办公室，禁止带离酒店第十四条.清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，（客人有可能无意中掉下或错误放置的），勿用手到垃圾桶内拾垃圾，以防桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部第十五条.湿手未弄干者不可触动电器第十六条.遇到任何突发状况或者疑似险情，应第一时间联系店长，遵循店长指示处理
二、厨房安全管理制度、安全第一，预防为主厨房内需配备与厨房规模相适应的消防灭火器材，所有在住人1员必须了解使用方法和灭火安全知识、厨房内防止明火，电子设备亦需提防短路电起火或其他起火情况
2、厨房内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆和有毒的危险物品，尤其注意酒精，备用的固3定酒精，应有专人保管，指定在安全的地方存放，随用随领、发现事故苗子或有异味、异声，必需立即查明原因，切实消除隐患，防患于未然
4、进行日常清洁时，严防将水喷洒到电源插座，电器开关处，以防电线短路起火脱排5油烟机和排烟管道要定期清洗、每日使用后，要认真检查水、电、煤和蒸汽，关紧开关，关闭门窗
6、关注食品安全，对于自用食品必须确保安全后方可食用7
三、仓库，布草间安全管理制度、仓库，布草间门、窗应有可靠的防护装置不定期抽查，防止潮湿，火患及小动物侵1害、仓库，布草间内敷设的电线应有套管设置，防止短路或电起火造成的影响
2、严禁使用荧光照明，一般物品物料仓库，布草间使用白帜灯加防护罩，危险品使用防3爆灯，无人时应关闭电源、仓库，布草间严禁烟火，并配置适当的灭火器材存放物品按防火要求堆放整齐
4、仓库，布草间存放的各类物品应建立帐册，定期盘点，做到帐、卡、物相符
5、仓库，布草间应有专人负责，门钥匙专人保管，无关人员严禁进入
6、有危险品的仓库、布草间应保持干干燥、阴凉、通风，并做好防晒、防潮、防高温等7各项措施、各种易燃、易爆物品出入仓库必须严格执行验收和发放手续和严格控制存量8
四、住宿登记安全管理制度、目前公寓业务只针对中宾，禁止接待外宾中宾部分，新疆三族人员维吾尔族，哈1萨克,柯尔克孜族门店暂不允许接待、对于所有入住或者来访顾客都应及时登记有效证件
2、中国公民主要证件包括I本，居民身份证，临时居民身份证,居住证，中国护照，海员证，中华人民共
1.1和国往来港澳区通行证；队系统的军官证，武警警官证，士兵证，学员证；
1.2澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，中华人民共和国旅行
1.3证；特别说明港•澳台居民居住证于年月日开始增加，不得拒绝入住；♦201891保、外国人身份证件公寓暂无法接待外宾照，外国人永久居留证，外国人出入境证,海员证公寓暂无法接待外宾，
2.1人护照遗失证明等公寓暂无法接待外宾
2.
2、对零散旅客实施登记时必须做到“三清，三核对”3“三清”即字迹清、登记项目清、证件检验清“三核对”即核对旅客本人和证件照片是否相符，核对是否为公安部要求之有效证件，核对证件印章和使用年限是否有效、旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报
4、一人一证，防止一人登记多人入住；严禁使用他人证件登记入住，严禁使用已失效证5件登记入住当前确认一代身份证为失效证件，驾驶证为失效证件，其他用途如乘车证明等为失效证件、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作,发6现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇、旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误，以便核查
7、接待员在办理住宿登记的同时，应提醒旅客贵重钱财，证件可免费保管
8、按照公安部门规定访客须登记，访客时间不超过点，超过及应要求登记入住
923、来访登记，维护客人隐私，不能泄露客人任何信息，不管有没有住都不能泄露信息；
10、只有公安机关才有权力查监控（保护顾客隐私，保护门店隐私）；
11、入住房超过小时未离开且不让服务员打扫卫生的，同一间房多人来访的，1224酒店单位要进房核查；、退房的房间要及时退旅业系统（不能超过半小时）
13、有其他特殊事宜，第一时间报告店长及运营部14
五、消防安全管理制度
一、用火管理制度、在酒店范围内需临时使用明火，电气焊时，必须由向物业处报备，并由专人全程跟进
1、酒店的仓库、电配间、重要机房、电梯内、临时施工点、文印室为禁烟区
2、酒店内严禁焚烧废纸和其它可燃物，禁止私自使用电炉、煤油炉、酒精炉、气炉等明3火用具、严禁在酒店内范围内燃放烟花爆竹，严禁在酒店房间内从事烧香点烛等迷信活动4
二、用电管理制度、电器设备和线路的安装，维修必须遵守电工操作规程和《电器安装维修标准》，严禁1超负荷运行、对电气设备线路要定期进行检查，发现不安全因素，必须立即整改
2、各部门和宾客需要增加电器设备时，必须提前报备物业工程处，确保合理方可添加
3、电器设备不准直接安装在可燃材料上，照明灯具须与可燃物保持一定的间距
4、不准私自使用电炉、电熨斗、电取暖器、电烤箱等电热器具
5、若门店需制作灯箱广告，必须由物业工程部审定用电量门店负责日常管理和维护
6、非电工不得安装电器设备和线路8
四、物资仓库消防管理制度、仓库管理员应经过专门消防培训，熟悉所管理物资的物理和化学性质，熟悉物质的安1全防火知识及灭火方法等、库房内严禁吸烟和使用明火，并设有明显的禁牌，库房门口及通道不准堵塞，要保持2畅通无阻、库房内不准使用碘鸨灯、日光灯、高压水银灯照明；严禁使用电熨斗、电炉、电烙铁3等电热器具、要根据不同货物分类、分库存放，不准能性能相互抵触，灭火方法不同的货物同库混4存、库内货物堆放应做到“五距”，即灯距、墙距、堆距、柱距、顶距
5、无关人员不准进行入库房，库房内不允许住人和设办公室
6、仓库管理员要经常检查照明灯具、电线、开关等电器，发现电线老化、破损或绝缘不7良等要及时维修处理库内不得随意拉设监时电线、仓库管理员下班前要认真检查库房，确认无问题后，切断电源方可锁门离开8
五、门店消防准则及消防培训、门店每季度至少组织或参加物业组织的消防培训一次，并留存培训记录
1、门店所有工作人员知悉灭火器，防毒面具等消防设备基本使用方法，能够基本扑灭初2级火、门店遇到火灾等险情能保持镇定，禁止喧哗
3、门店发现火情第一时间需报备店长，遵循店长统一指示4第六部分业务开发管理制度
一、项目收房管理制度、开发同事需保持好日常与地产及物业的沟通，提前获知收房信息
1、项目动员会，根据实际情况制定收房目标及收房方案，确认收房计划
2、成立临时收房团队，确认项目负责人及团队成员分工
3、确认收房协议及收房话术，明确收房纪律，严禁虚假承诺
4、收房宣传物料的准备，收房现场布置
5、收房现场跟进，所有人员需在现场负责人指导下有序开展工作，严禁跳过个人职能做事
6、收房现场，项目负责人需协调负责好现场整体氛围，避免现场争闹，对于收房协议的异议，7注意及时解答，避免争端对于收房业主的基本素质，项目负责人需有个人判断，确保房源收入后业主能配合基本工作、所有现场收房人员需着正装，戴工牌，女生需化淡妆参与，展示整体精气神及内部员工风貌，8另外需注意维护好收房现场卫生秩序，注意整体对外形象、项目负责人需及时跟进好收房整体流程，统计收房日整体业绩，同时关注竞品的收房情况，9对收房现场及收房结果有整体把握、收房后的跟进，确保收款及时，确保工程及时安排并跟进到位
1、收房完成后的汇总，项目负责人对整个收房活动作出汇总，分析收房心得
11、收房提成的统计及核算，项目负责人及时提交给财务部，确保激励及时发放12第一部分行政管理制度
一、例会管理制度为做好门店每日/每周/每月工作布置和总结，及时发现并纠正工作中发生的错误，促进各部门配合，加强检查,提高服务质量，特建立例会制度如下每日例会管理办法第一条.门店例会早会每日上午准时召开90第二条.例会每日次1-2第三条.店长或店助有权根据工作需要加开临时性例会，如布置内部重点客户接待工作第四条.部门例会内容及程序检查考勤及在岗情况a..检查仪容仪表及工作精神状态b.检查前厅及公共区域，办公区域基本卫生状况，抽查员工基本的工作常识或重点事件c.总结前一日工作，提出问题并纠正，提出表扬和批评d布置当日工作e.客情报告及分析1人员分工和应急调整2注意事项及工作重点3每周门店例会管理办法第一条.周度例会由全店成员参与，原则上不允许调休或其他形式缺席例会，门店可根据实际情况制定周例会时间，建议固定到每周某天第二条.会议主要内容为店长宣读平台最新政策及通知，宣贯到整个门店；a.店长回顾当周经营数据并做出分析，提出后续经营方案及政策调整；b..门店成员反馈当周发现的问题，或需店长甚至平台协调解决的困难；c由店长对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排;其它需要解决的d.e.问题沟通第三条.例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行
二、新项目运作管理制度公寓开发职能同事通过梳理集团内，外部楼盘规划及收房信息，接洽项目并对该项目做出可行性分析，评估该项目做酒店或酒店式公寓的可行性，然后预估收房体量，确定项目运营模式，对于选定的项目，需遵循以下运作管理制度、新项目所在楼盘定位及前期项目市1场调研，可行性分析、项目内部沟通，确认运营模式，项目规模，投资测算等，再次确认项目可行性符合公寓服2务部及发展公司要求、项目立项，内部审核
3、确认自营或者选定合作酒管公司，制定合作计划，洽谈确认合作条款
4、项目筹开计划及进度表编订，确认各节点跟进人，保证进度按计划执行
5、项目前期公关及证照办理，运营部参与跟进
6、工程推进及项目监工，采购跟进，团队筹建及培训，运营部参与跟进
7、项目扫尾及工程验收，项目开荒，物资进场及布置，其他扫尾工作推进，运营部参与跟进
8、项目前期宣传及体验卷发送，前期营销推进
9、开业前检查，开业计划制定，开业日期确认，酒管公司前期协助调试运营系统，官网上10线等，预上线，OTA、新项目开业（如需开业剪彩，协议剪彩人员，开业全日安排等）
11、项目开业后持续跟进12新项目运作管理运营部，开发部全程参与，运营部主要负责对接酒管公司，及筹建全程进度把握，开发部主要参与证照办理及后续营销等外围关系处理，共同推动项目运作第六部分人事管理制度
一、薪酬制度
（一）公寓门店人员薪酬结构基础工资+岗位补贴+提成奖金基础工资
1.前台客服Y3200-Y3400Y3400-Y3600Y3600-¥3800门店店长基础工资，根据城市及员工入职级别综合评定结果浮动
1.1客房月艮务员〜〜Y3000Y3200Y3200Y3400¥3400-¥3600店助¥3600-Y4000¥4000-¥5000¥5000-¥6000城市级别三线城市二线城市一线城市基本工资上店¥4000-¥6000¥4000-¥8000¥5000-¥10000店长级以下人员基础--------------------1定结果浮动门店编制确定除正式加盟酒管公司的门店，编制有酒管公司，店长及运营部共同
1.3编订外,自营门店由店长确认编制框架，运营部审核确认人事招聘及任用L4门店店助及以上人员的人事任用由门店店长提出申请，人力资源部与公寓运营部共同确定门店普通员工的招聘由门店自行进行，
二、提成制度（详见公寓服务部提成制度）第四条.严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施每月门店例会管理办法第一条.月度例会由平台运营部组织，门店店助及店长参加，原则上不允许调休或其他形式缺席例会，一般安排在每月的第一周第二条.会议主要内容为各门店店长分享门店上月月度经营数据，并就经营情况进行分析a.各门店反馈经营过程中发现的问题或痛点（运营部补充巡店过程中发现的问题），并集中讨论，b.商讨解决方案，门店限期整改；运营部补充宣贯公司及平台新政策c.各门店店长公布本月工作计划d.会议纪要记录并发放到运营群，各门店参照执行e.
二、考勤管理制度第一条.出勤管理、上班时间1门店上班时间当前门店实行小时工作制，暂无夜班安排（后期会酌情调整）9其中前台班早班晚班08:00-17:00,1700-02:00;客房白班08:30-17:30;行政班（中班）10:00-19:
00.休假制度月休天（按照实际排班轮休）4（特别说明店长休假与门店保持一致，每月天）
4、考勤方式钉钉考勤系统人脸识别，上下班各打一次卡，如因特殊原因遗漏打卡，须在漏打卡2开始之日起的三个工作日内提交补卡申请，若没有按时提交审批，一天缺一次打卡记录按缺勤半天统计考勤，一天缺两次打卡记录按缺勤一天统计考勤、出勤计算当月应出勤工作日按当月自然天数计算
3.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据4第二条.考勤类别.迟到，早退1定义超过上班时间到岗的，为迟到；未到下班时间，提前离岗的，为早退迟到、早退均
1.1属于缺勤迟到、早退的扣发工资标准为缺勤天数应发日薪
1.2X如因特殊情况，确实无法准时到岗者，应先电话联系直接上级说明情况并报备考勤负责人，同L3时登录钉钉考勤系统提交“请假申请流程”，经所在部门负责人审批后确认、旷工2定义未经批准，应到岗而不到岗工作，为旷工旷工属于缺勤
2.1员工天内非因工作原因在工作时间脱岗累计超过个小时含，少于个小时的，计旷
2.2124工半天；超过个小时含的计旷工天41旷工的扣发工资标准为旷工天数应发日薪
2.3X员工在任何连续个月内旷工累计达天含以上的，属于严重违反公司的规章制度，公
2.4123司可以单方面解除劳动合同、事假
3、定义员工因本人或家庭有紧急事务需要处理，可以申请事假
3.
1、事假须经直属领导及部门负责人审批，一般每次不超过天，一年累计不超过天
3.
2312、凡属下列情况之一者，按旷工处理
3.3不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；1请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；2不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的；3利用病假、事假在外兼职的
4、计薪说明事假期间不支付工资
3.4第四条、排班制度、门店所有排班表由店助编订，店长复核，最后提交运营部审议；
1、排班表原则上需在每月日前编订完成并张贴在门店内部公告栏或其他内部工作人员可视225处；、排班的基本原则是公平，公正，公开，公允，公道，3人人知悉且认同，并且排班符合实际情况，既不会造成人员浪费，也不会造成人员短缺；、此表为一个月的排班，排班表包括门店所有员工的上班时间，班次与休息规定，从月初到月末4结束；、员工每月休假天，店助或店长在安排员工休假时需要根据实际营业情况而定，尽量避免旺54季大规模安排轮休，影响实际经营（原则上大旺季时员工应尽可能延后休假以支援门店经营工作）；、排班表一经签发及公布原则上不允许再变动；
6、因个人原因，要求调换休息的员工需填写“调休申请”，并且需找到其他同事顶替自己的工作7方可，此申请需得到店长及平台运营同意；、休假员工（包含年假，病假，事假等）也应该在排班表中体现，并注明原因；
8、门店每月排班表应注意留存存档，并保持干净完好；
9、关于重大节假日的排班（如春节等）的排班尤其注意提前排班，保证人员的调用
10、原则上门店重大收益节点，或其他重要事项跟进节点，门店店长应确保驻守门店，支援门店11工作；、门店店助及店长手机每日小时不允许关机，必须时刻关注门店工作的运转1224第五条.值班制度、目的值班制度的出台主要是为了门店营业外时间若有顾客需办理入住或需要工作支持时，能1有人及时响应并跟进，确保门店收益及顾客服务、原则上值班由店长或店助轮值，以周为单位，以排班为准
2、值班制度中产生的房晚消费因属计划外，原则上当值人员可参与该项提成，每次提成元
320、若因当值人员消极怠工，导致原应有的房晚消费丢失，则处以元/次的惩罚,连续出现452次，提出警告，连续出现次，严重警告，做出检讨并降级预警，超过次直接降级33
三、宿舍管理制度第一条、消防安全规定、人员离开宿舍要切断一切正在使用中的电器设备、灯具等，尤其是手机充电器、电脑电源不拔1等情况，易导致“电火灾”、禁止使用热得快、电热毯、电丝炉、自制电器（拖线板）等，违反将按酒店规章制度进行处罚2并没收设备、禁止使用不合格劣质拖线板，更不允许私自将插座改造成拖线板，容易有触电、短路、起火的3危险请使用合格的拖线板插座，并正确使用、禁止将插座（拖线板）放在床铺及潮湿地面上，以免发生电源过热短路起火，电击事故，违者4将给予处罚、选用电源插座（拖线板）要注意功率范围，禁止将多个大功率电器插在同一线路上同时使用，5避免超负荷使用时过热起火、严禁员工私拉乱接插座及线路，如必须增设线路请向管理员说明情况，联系酒店电工进行安装，6违反致事故者，追究其相关责任、电瓶车充电必须由酒店指定位置统一安装固定的充电插座，尤其严禁在宿舍内为电瓶车电池充7电，严禁私拉乱接插座、损坏的电器设备及发现电线破皮或插座打灯熏黑应马上停用并报管理员安排人员检修，确认安8全或更换后方可继续使用、国家、公司规定的违禁物品、危化品等严禁带入宿舍，违反致事故发生者，由公安机关追究其9刑事责任、正确使用蚊香，燃着的蚊香应远离易燃物品，人不在宿舍尽量熄灭蚊香等明火禁止在宿舍10内抽烟，尤其不在床上抽烟，使用带水烟灰缸存放烟蒂禁止使用明火烹调食物、禁止破坏、挪用、堆堵、盗卖宿舍内安全设施，如灭火器、监控等，一经发现核实严肃处理
11、宿舍人员要会使用灭火器，如发现着火，立即采取措施扑灭初期火灾，同时迅速琉散人员并12上报店长，运营部及物业保安部如火情无法控制经店长及物业经理确认后拨打火警报警时119,须讲明着火单位名称、地址、电话、火势大小、报警人姓名并及时派人到路口迎接消防车第二条、安全防盗管理规定、同寝室内的员工应该团结互助，每次最后离开寝室的员工应随手锁门
1、非本寝室员工不得单独进入室内，或在寝室内长时间逗留
2、员工洗涤的衣物应在室内晾晒，如因滴水可晾在集中晾衣区，本人应该随时查看，就寝前必3须收入室内；如有遗失，请互相关照，帮忙收入室内保管、如发现物品被盗，应第一时间通知店长和物业保安部，店长和物业保安部接到报案后，应立4即到宿舍处理、所有住宿员工应互相监督，如发现可疑人员或事件，以及盗窃线索，应向店长及物业保安部5举报、宿舍人员严禁向窗外或通道上扔、堆杂物、垃圾、烟头等，宿舍内卫生、安全工作由宿舍管6理员不定期监察；责令整改并依据公寓相关规定给予处罚、宿舍严禁黄、赌、毒、酗酒、盗窃、斗殴等恶性事件，违者视情节严重移交公安机关处理并7终止劳动关系、员工宿舍钥匙严禁私自复制、转借等，更不允许社会人员未经酒店批准入住宿舍，由此导致8财物失窃，人员安全事故等将追究其相关责任钥匙遗失上报宿舍管理员进行复制，搬离宿舍需办理手续并归还钥匙、员工宿舍属公共场所，现金等贵重物品最好随身携带，宿舍丢失个人物品，店长及物业保安9部将协助调查，但不负责赔偿责任、员工在宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内
10、员工宿舍属酒店直接管理，发生盗窃等安全事件应首先通知酒店保安部，重大事件由店长11或物业保安部联系公安机关处理员工配发个人物品管理制度第一条.门店根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服第二条.凡在门店工作的员工均发给员工牌和《员工手册》第三条.员工每人须交纳服装保证金元，离职退还时可退回100第五条.员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职第六条.员工离职时必须将服装等清洗干净方可退回库房第七条.严禁在员工制服及工牌上乱写乱花，胡乱改装第八条.严禁将员工制服借给公司外的人员穿戴。
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