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文本内容:
家4A级旅游景区申报程序-、国家4A级旅游景区申报程序
1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；
2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；
3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；
4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；
5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；
6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告
二、申报材料及要求
1、旅游景区申请报告由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会
3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网〃已发布实施的国家标准/《旅游景区质量等级（）的划分与评定》（修订）GB/T17775—2003〃栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章（纸质文档4份、电子文档1份）4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定服务质量与环境质量评分细则说明■栏为打分点，所有■分值总和为1000分评定项评自序号检查评定方法与说明次定目大分分小检单项项项项位计分分分分计分值值值值分栏栏栏栏栏栏1旅游交通130»
1.1可进入性
701.
1.120外部交通工具抵达景■区的便捷程度
1.
1.
1.直达机场系指直达依托城市1（镇）的民用机场，包括军民两直达机场距景区距离用机场，但不包括可提供包机服30公里以内10务的军用机场60公里以内£100公里以内2・
1.
1.
1.2高速公路进、出口距1景区距离10公里以内4■20公里以内2_
1.
1.
1.客运火车站距景区距3离■■■■■10公里以内320公里以内
11.
1.
1.4客用航运码头距景区8距离10公里以内320公里以内1_
1.
1.2依托城市（镇）系指旅游景区直20依托城市（镇）抵达接的主要客源集散城市旅游景区的便捷程度（镇）依托城市（镇）可跨越行政区划序
1.
1.
2.1依托城市（镇）距景区距离在依托城市（镇）内处于建成区内建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边20公里内10在依托城市（镇）周边50公里内在依托城市（镇）周5■边120公里内旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区r1之间的专项交通方式5有市（镇）内公共交包括从市（镇）内出发的一条或通线抵达多条公交线需设有汽车站点3无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达.1有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点L
1.3抵达公路或客运航道系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城（干线）等级市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客10运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双|可四〜道、宽度2X7m最高级客运航道指可通行大型游轮的航道_6二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双位两道、〜宽度97m高级客运航道指可通〜行中型游轮的航道2三级公路或中级客运三级公路系黑化或白化路面、行航道车速度60-30km/hr＞双向两道、宽度76嗅中级客运航道指可〜通行小型游船的航道三级以下公路或中级以下航道，不给分
1.
1.410抵达公路或客运航道（支线）
1.
1.
4.1J1路囿硬化或航道畅通桥涵完整或航道1J无障碍护坡良好1L
1.
1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识一10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通r.标识5一般外部交通标识■
1.230自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场
1.
2.1面积系才旨景区各类自配停车场面积E的总和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上38地面考查主停车场的地面生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场5硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面砂砾施面3泥土地面1停车场管理
81.
2.
3.设停车线LJ
11.
2.
3.停车分区□
821.
2.
3.车场内有力向引导指D3示标识
1.
2.
3.分设出入口■
41.
2.
3.5|停车场或码头美观，有特色或有文化性停车场或码头与景观位置不当，管理维护较差的，此I的协调性项不得分
1.330内部交通
1.
3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不10超出给定的最高分进出口分设，不过分邻近，有利进出口设置合理于游客疏散
1.
3.
1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览20游步道■
1.
3.
2.特色游步道游步道设计特色突出，有文化性］1效果
1.
3.
2.生态或仿生态游步道
10.210全部游步道采用7主要游步道采用5部分游步道采用■235■各项游览服务设施要体现获1厚的人文关怀精神，注重细节，突出■■特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围■■
2.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分___________10s
2.
1.1设计制作精美■■MM
2.
1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作sd
2.
1.3背面有游览简图，咨Q询、投诉、紧急救援电话J
12.2游客中心
702.
2.1位置E10位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点位置合理设在游客集中活动的区域
52.
2.2标识醒目造型、色彩、E
2.
2.3外加与景观的协调性IMMI MMQ造型景观化，能够10烘托景观环境_造^\爸彩、外观与景5观相适应
2.
2.4规模根据实际情况酌情打分110专用，且面积适应游客需要5兼用或面积偏小35设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目_______________________
2.
2.
5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的加♦6A绍内容基本满足游一客3需要
2.
2.
5.11影视介绍需在游客中心内设置
22.
2.
5.设施I26影视厅3影视播放系统
2.
2.
5.内容I
2.25内容丰富、信息充分3概要介绍景区一般信息
2.
2.
5.提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相r3适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
2.
2.
5.提供本旅游景区导览游客能获取本旅游景区主要的导E4览和宣传资料，其中至少包括一宣传资料种免费宣传品I4品种多，展不精美品种较多，展k2________________
2.
2.
5.有工作人员提供咨询佩带工牌，职责明确，服务良好E5服务
12.
2.
5.提供游程线路图6等
02.
2.
5.明不景区活动节目预包括当日景区活动节目预告及阶7告段活动预告
2.
2.
5.1提供导游（讲解）服公布本旅游景区的所有导游人员8务（照片、姓名、编号及语种）
2.
2.
5.提供饮料及纪念品服9务
2.349标识系统
112.
3.117设置
2.
3.
1.5导游全景图.1全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主■A要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分
2.
3.
1.2导览图指处于大型景区内交叉路口，标E明现在位置及周边景点和服务设施的图示
2.
3.
1.3标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志
2.
3.
1.4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展I示内容的介绍说明牌
13.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
2.
3.3设计制作16L,
2.
3.
3.设计
12.
3.
3.图案图案直观明了，雅致大方酌情1打分.
2.
13.
3.外形外形别致，具有艺术感酌情打I1分u.2材质
2.
3.
3.从档次、生态性、与景区协司性
1.3考查酌情打分n
2.
3.
3.制作Lu2精致4一般
22.
3.4维护a_好尢脱落、尢毛剌、尢腐蚀等■
41.2一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
12.
3.51无中英文对照说明的，不得分；中英文对照D文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分
2.
3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分,最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分
12.4宣教资料E■包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、历究论■著、科普读物等其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分■
2.537导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务,
2.
5.1导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
2.
5.2导游语种粤语导游、闽南话导游，每种2分外语导游每个语种3分最多为9分
2.
5.3具有高级导游员或讲含可为游客服务的高级馆员、研解员究员等，须作为正式讲解员公布
2.
5.4设语音导游5便携式可选择播放3便携式循环播放定点循环播放
12.
5.5导游词科学、准确、检查有关资料，结合现场检皂理］有文采情打分
2.
5.6导游效果（清晰、生参考细则二中“讲解服务”项得动、吸引人）分
2.
5.7导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特,需求
2.626逐客公共休息设施和观景设施
2.
6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设L7置在危险地带、危险场所酌情打分
2.
6.2造型与景观环境的协调性5对景观有特别烘生效果________.与景观环境基本协调
2.
6.3制作制作精美，有艺术感
2.
6.4材质从档次、生态性、与景区协调屉考查
2.
6.5维护3好一般.
12.7181公共信息图形符号设标识的内容、位置与范围，参照置GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计
2.
7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、螯饮设施等位置，合理设置公夬信息图■形符号发现一处没按要求设置扣一分
2.
7.26图形符号设计
2.
7.
2.图形规范a
12.
7.
2.与景观相协调
22.
7.
2.有文化特色
32.
7.3视觉效果
42.
7.
3.精美1■
2.
7.
3.清晰i
22.
7.4维护保养IJ
2.8包括残疾人轮椅、盲道、无离碍特殊人群服务项目设施，老年人使用的拐杖，儿童F使用的童车等查看服务指南与相关设施，每项得2分3旅游安全近两年内发生过游客死亡或8重残0的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）
3.110安全保护机构、制度与人员
3.
1.1设有安全保护机构
3.
1.2有健全的安全保护制度
3.
1.3在游客集中和有安全隐患的地方E专职安全保护人员分布；以水上游乐为主的旅游景l区的巡视员、救护员，比例应较高■
3.L4流动安全保护人员数景区流动安全保护人员应与旅游I量区规模及性质相适应
3.217安全处置八―高峰期游客安全处置
73.■.
3.
2.
1.1预案职责明确，程序清晰.I
3.
2.
1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，I安全措施有效
3.
2.27而殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况
3.
2.
2.预案
13.
2.
2.处置效果反应迅速，组织得力，替代设施t2到位，处置效果好安全巡查设施完备，定时巡查，能有效慢护安全秩序^3271安全设备设施
3.
3.1危险地带安全防护设包括安全护栏、水上拉网等应齐施全和有效发现一处不足或无效扣3~5分
3.
3.2-消防、防火等设备重点是重内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效发现一处不合格扣2分
3.
3.3监控设施5设闭路监控系统设瞭望台
33.
3.4游览游乐服务设施安包括交通工具、交通设施、游乐全设施、水上游乐设备以及出面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定发现一处安全不合格的扣2分
3.
3.5特殊旅游项目的安全速降、蹦极、潜水、漂流、游乐确认等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分
3.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没■有设置不得分
3.5■安全宣传包括安全说明或须知等；有关重lA点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得.分
3.6医疗服务口
3.
6.1设立医务室q L专用专为游客设立的医务室4■兼用2内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室
3.
6.2有专职医护人员一
03.
6.3备日常药品D
3.
6.4备急救箱J
3.
6.5备急救担架二L
3.7救护服务d
3.
7.1薮护设备重点是水上旅游景区、山地旅游I景区、滑雪场等的救护设备
3.
7.22建立紧急救援体系
3.
7.
2.内部救援电话向游客公布且畅通有效BJ
13.
7.
2.运送与相关单位有专门运送协议，及D2时发现，安全运送4卫生
1404.1环境卫生
204.
1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分家4A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件-、旅游交通a）可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范、c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具
二、游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分
4.
1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）_.
4.
1.4气味清新，无异味；不符合要求酌情—扣分
4.240废弃物管理
4.
2.15污水排放
4.
2.
1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等发现一处不得当的，视情节严重程度扣13分〜
4.
2.
1.2排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分«垃圾管理一
354.
2.
2.11垃圾清扫
14.
2.
2.日产日清不留陈垃圾
01.
14.
2.
2.流动清扫跟踪清扫
1.2垃圾清扫器具
4.
2.
2.
1.32美观、整洁，与景观环境相协调--1-整洁、实用
14.
2.
2.垃圾箱（桶）
2024.
2.
2.外观整洁，发现一处不合格，扣1分B2J
4..
12.
2.数量充足F扃合理，发现一处有r211明显不足，扣1分.
42.
2.
2.造型美观，与景观环境相协调；根据2景观环境专门设计造型的得8分，.3其他酌情打分
4.
2.
2.分类设置B
24..
42.
2.垃圾处置
434.
2.
2.处埋场或集中的垃圾处埋场地或垃圾集中场L3地远离旅游景区,n
4.
2.处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋2,3|.
24.3吸烟区管理5合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区金部为非吸烟区，且管理到位对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位合理划分划分为吸烟区与非吸烟区
3.
4.410餐饮服务
4.
4.1服务质量就餐环境和服务态度良好，菜式.有特色，规模符合需求，价格合理
4.
4.2食品卫生，厨具质量食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖.部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分
4.565厕所现场检查结合资料审查，要求景区提供厕所布点图，有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T18973-
20034.
5.1布局合理步行30分钟范围内须有设置J
4.
5.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污
4.
5.3「数量充足
84.
5.
3.男小便厕位可按每位
0.8-1米的1厕位总量达旺季日均宽度计量游客接待量・比率5%以上63%o以上4l%o以上
24.
5.
3.游客高峰期设流动厕固定厕位数量如满足高峰期需求，2此项不失分所
4.
5.4-厕所采用水冲或使用生态厕所的比例100%880%以上550%以上3*30%以上
14.
5.5残疾人厕位应方便实用每个得2分,最多得5分
4.
5.6厕所设备考察主要游览场所厕所
1154.
5.6,1洁具质量15较好■一般
34.
5.
6.1隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不2■得分；设立不达标或维护情忸不好的酌情扣分_________________
4.
5.
6.其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施3（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分.,
4.
5.7厕所内部有文化指厕所根据景区特点进行的装饰氛围______________与布置
4.
5.8厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调8按照景观特点专门设计，具有独创性的5有一定特色的3基本协调的
4.
5.9厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务HH
4.
5.10三星级以上向丽一比参照《旅游厕所质量等级的划分H例与评定》（GB/T18973-2003）■100%560%以上3[J30%以上
14.
5.11厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，I发现一处扣2分5邮电
205.1邮政纪念服务
85.
1.1邮政服务提供信函等基本邮政业务，且a服务便捷
5.
1.2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，W2分,最多6分
5.212电讯服务
5.
2.1-公用电话浚亶数量充足，设置合理42数量基本满足需要，I设置基本合理
5.
2.2公用电话亭及标志E■与环境相协调，标志4美观、醒目2与环境基本协调，标志醒目
5.
2.3能接收移动电话信号______________至部地方能接受
4.2部分地方能接受650旅游购物包括主出入口的购物管理
6.115购物场所建设购物场所不破坏主要景观，彳妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所盗筑造型、*色彩、材质与景观现境相协调；k布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果发现一处不得当扣2分
6.210购物场所管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象发现一处管理不当的情况视情节扣25分〜-----
6.3E[1商品经营从业人员管有统一管理措施和手段，包寸质0理量管理、价格管理（需明石标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分
6.4旅游商品具有本旅游景区的特色，每种2分；H5具有本地区特色的，每种得1分本项最多得15分7综合管理
2007.1机构与制度
207.
1.1管理机构健全，职责要求景区提供相关资料，并!场17分明抽查管理人员，职责掌握国不足750%的，不得分；掌握国50%以上的，酌情给12分;全部掌握的，〜给3分
7.
1.2规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环1保、统计等规章制度健全,缺一项扣2分.
7.
1.3各项规章制度贯彻得力，有一年规章制度贯彻得力■以上完整执行记录记录不完整不得分A
7.232企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象
7.
2.1产品形象具有独特的产品形象并形成外在.的企业标志
7.
2.2质量目标、质量方针有明确的质量目标，有鲜明的质或口号量方针或口号，为全体员工所熟知抽查员工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情给13分;全部掌握的，给5〜分
7.
2.3企业标志运用要求在旅游景区入口、导览W统（如a全景图、指示牌、景介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志
7.
2.4企业标志注册企业品牌标志进行商标注册g员工服饰员工着岗位服饰，佩带工牌岗位服饰3分，服饰美观有特色1分，佩带工牌1分，
7.
2.6员工服务服务规范，举止文明，热情大方,服务态度、效果及质量好能够针对不同客源群，提供个性化订制服务
7.3说划
257.
3.110规划制定10有按照本标准及细则制定的相关规划有其他相关规划5_
7.
3.2规划审批5旅游部门或当地政府审批2旅游部门参与审批规划实施包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的1此项不得分110全面实施规划中的各项建设项目和市场开.发方案得到全面实施规划中的主要建设项目和市场开5基本实施发方案得到基本实施
7.4培训20|
7.
4.1每一项不落实，扣1分H培训制度、机构、人员、经费明确，落实
7.
4.2年度培训范围0查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案1管理人员及服务人员4全面培训管理人员及服务人员2部分培训
7.
4.3玦一项培训扣1分s质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全而
7.
4.4培训效果抽杳员工，考杳其业务很好回答流利、正确、全面5一般回答基本正确3游客投诉及意见
7.520处理
7.
5.1投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自11身记录，酌情给分近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分
7.
5.2投诉处理
107.
5.
2.投诉处理制度健全
17.
5.
2.3投诉服务设施
27.
5.
2.有明确的投诉电话D
2.
17.
5.
2.有明确的投诉办公室D2标志J.
72.
5.
2.有投诉信箱、意见本B2等■
7.
5.
2.4投诉处理过程
37.
5.
2.受理投诉迅速03J.
71.__5_.
2.做务态度好I
3.2J
7.
5.
2.记录完整、细致
03.3J
7.
5.
2.处理效果好检查投诉处理记录，对于重大投D4诉可向投诉人了解反馈意见
7.
5.36征询游客意见
7.
5.
3.定期征询一年不少于3次
17.
5.
3.征询数量样本量符合接待规模（总量达到2全年接待量的1/1000）
7.
5.
3.意见处理征询意见有分析、有通报、有改3进措施
7.6旅游景区宣传主要考杳近期的宣传情况
367.6~1逋过国琮互联网1宣查询与网络服务商的合同，并结21传合上网检查
7.
6.
1.域名及中文网址L12独立域名且有中文网J址只有独立域名1-
7.
6.
1.2依托网站E4依托知名综合网站或J权威旅游专业网站依托其他网站
27.
6.
1.内容134内容丰富，全面说明1景区情况2内容一般，基本说明景区情况
7.
6.
1.建成数字虚拟景区实现网上游览I
47.
6.
1.支持语种
457.
6.
1.英文
57.
6.
1.其他语种其他语种每种1分，最多2分
5.
27.
6.
210.通过电视宣传
7.
6.
2.节目形式-LJ15有介绍本景区的电视专题片在其他旅游电视宣传■3片中对本景区有重点介绍
7.
6.
2.播放级别25在中央级电视台哪3在地方卫视播放地方台播放i-
7.
6.36通过报刊宣传
7.
6.
3.文章介绍形式113专题介绍11综合报道中有重点介绍
7.
6.
3.报刊级别1□q23中央级报刊省级报刊
17.7电子商务30查询TTi-动态查询未来特定时间段预计游客接待量
207.
7.2预定—
7.
7.
2.预订门票J
17.
7.
2.预订住宿□
27.
7.
2.预定商品L
37.
7.
2.其它娱乐、餐饮或其它个性化服务的屋定制
7.
7.3支付能提供网上支付功能
7.816社会效益
7.
8.1带动当地社会就业80%为本地员工■850%为本地员工530%为本地员工
37.
8.
2.对当地经济带动作用查询产值、税收等财务档案r
8.显著3一般
8.145资源和环境的保护
18.1空气质量以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查参照有关国家标准10达到国鬲级标准_____’参照有关国家标准5达到国标二级标准J’
8.2噪声指标向以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭，或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分参照有关国家标准5达到国标一类标准1达到国标二类标准参照有关国家标准3一地表水质量达国标规定参照有关国家标准，不达标的酌取情扣分
8.445景观、生态、文物、古建筑保护
8.
4.1保护费用投入耍求提供相应财务支出证明全年■■■■■500io%用于景观、文物、古建筑、r生态15■■系统、珍稀名贵动植物的保护费达到6%110用相当于旅游区（点）全年门票1达到3%5收入的比例■
8.
4.2保护措施（采取适合15的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）
8.
4.
2.制度具体H
118.
4.
2.设施设备完善目
28.
4.
2.人员职责明确UL
38.
4.3保护效果现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的，此项不得分■
15.全面保持文物古・迹■和景观的真实性和完整性基本保持文物古迹和10景观的真实性和完整,性对文物古迹和景・5观的真实性和完整性无明显破坏
8.569环境氛围
8.
5.120出入口
8.
5.
1.讪入口主体建筑格调格调指体量、材质、造型、色彩1的综合效果10对区内主体景观有烘运用能反映当地风情的本地特色托效果建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观5与区内主体景观相协调，无明显破坏之感
8.
5.
1.2出入口环境整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调
8.
5.
1.出入口有相应的游客面积适中，管理良好3集散场地
8.
5.2区内建筑及设施与景36观的协调性
8.
5.
2.区内建筑选址不破坏主体建筑选址对景观有破坏的，1景观每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分富，制作良好，适时更新d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100%导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%e）导游（讲解）词科学、准确、生动导游服务质量达到GB/T15971-1995中
4.
5.3和第5章要求f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美,］有特色，有艺术感，符合GB/T
10001.1的规定g）游客公共休息设施布局合理，数量充足.设计精美，有特色，有艺术感
三、旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全J b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全.__
8.
5.
2.主体建筑风格有特2色，效果突出
8.
5.
2.区内各单体建筑风格3一致，相互协调
8.
5.
2.发现一处建筑外观与整体景观有区内建筑外观（造型、4不协调的，扣2分色调、材料等）与景观相协调
8.
5.
2.I5区内建筑体量适度
8.
5.
2.■建筑物周边形成相应■6缓冲区，观景效果良好A
8.
5.
2.功能性建筑选址隐包括锅炉房、配电室、水塔、烟a7蔽或外观美化囱、电力电信设施及其用房等
8.
5.
2.管线设施♦85区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式3架空线路整齐，不破坏视觉效果
8.
5.
2.区内标语口号及布置注重文化性、艺术性及与景观的9方式协调性
8.
5.
2.商品广告、商业服务不乱贴、乱放、乱摆小广告，商■10设施招牌业服务设施招牌不过分突出
8.
5.
2.各种游乐设施及项目发现一处不得当，扣1分1设置、布局和外观
18.
5.
2.建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣1分玻璃i1幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、2简易铁皮棚屋等
8.
5.313周边环境与景观的协调性
8.
5.
3.1旅游景区与周边艮有水体、山体等缓冲区的，导8环境设有隔离带彳或分；具有绿化、围栏等储离带的，缓冲区得4分
8.
5.
3.旅游景区周边形成优L2美的天际轮廓线___________r采用清洁能源的设发现区内使用造成严重破坏环境施、设备的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等）的，酌情扣
8.7采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分总分细则二:景观质量评分细则说明
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分各评价因子分四个评价得分档次
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》GB/T18972-2003第9页附录Ao
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分细则二计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则二景观质量评分细则评价项目评价因子评价依据和要求等级赋,直本项I IIIII IV得分
1.观赏游憩价值很高25—■19一观赏游憩价
2.观赏游憩价值较高1312—6值
253.观赏游憩价值一般
4.观赏游憩价值较小5—015—1312—
91.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，8—4或其中一类价值具世界意义
2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价历史文化科3—0值，或其中一类价值具全学价值15国意义
3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义
4.同时具有一资源吸引定历史价值，或文化价值，力65或科学价值，或其中一类价值具地区意义10—
81.有大量珍稀物种，或景7—5观异常奇特，或有世界级资源实体
2.有较多珍稀珍稀或奇特物种，或景观奇特，或有程度二国家级资源实体
3.有少4—32—010量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实体
4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体
1.资源实体体量巨大，或10—8基本类型数量超过规模与丰7-40种，或资源实体疏密度度10优良
2.资源实体体量很54一大，或基本类型数量超过30种，或资源学►_3____体疏密度良好
3.资源实体2—0体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好
4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般|35—4L资源实体完整无缺，保持2原来形态与结构
2.资源实体完整，基本保持原来形完整性5态与结构3资源实体基本1一0完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化
4.原来形态与结构均发生少量变化
1.世界知名
2.全10—87一5知名度10国知名
3.省内知4—3名
4.地市知名2—010—87—
51.有极好的声誉，受到95%4—3美誉度10以上游客和绝大多数专业2—0此项得人员的普遍赞美
2.有很好分可参考细的声誉，受到85%以上游客则三游客意和大多数专业人员的普遍见调查表赞美
3.有较好的声誉，受“总体印到75%以上游客和多数专象”的得业人员的赞美
4.有一定分7声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美市场影响力
351.有洲际远程游客，且占10—8715一定比例
2.有洲内入境游4—3市场辐射力客及洲际近程游客，且占2—010一定比例
3.国内远程游客占一定比例4,周动市场游客占二定比例L至题鲜明，特色突出，5二4独3创性强
2.形成特色2主题强化主题，具有一定独创性1——0度
（5）
3.有一定特色，并初步形成主题
4.有一定特色细则三游客意见评分细则说明
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度》*
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为3050份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法〜回收率不应低于80%
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡
6、游客综合满意度的计分方法1游客综合满意度总分为100分⑵计分标准
①总体印象满分为20分其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分,不满意为0分
②其他16项每项满分为5分，总计80分各项中，很满意为5分，满意为3分，工般为2分，不满意为0分3计分办法先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分
五、邮电服务.a）提供邮政及邮政纪念服务b）通讯设施布局合理出入口.及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e）能接收手提电话信号
六、旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象c）对商品从业人员有统一管理措施和手段d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色
七、经营管理a）管理体制健全，经营机制有效»b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结^c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度,d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务
八、资源和环境的保护a）空气质量达GB3095-1996的一级标准b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准c）地面水环境质量达到GB3838的规定d）污水排放达到GB8978的规定e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f）科学管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带h）环境氛围良好绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛
九、旅游资源吸引力a）观赏游憩价值很高b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义C）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e）资源实体完整，保持原来形态与结构
十、市场吸引力a）全国知名b）美誉度高c）市场辐射力强d）形成特色主题，有一定独创性
十一、接待能力年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上’
十二、游客满意度游客抽样调查满意率高《旅游景区质量等级评定与划邠家标）隹评定细则说明根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则本细则共分为三个部分细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:1细则一酬二婀三5A950分90分90分4A850分80分80分3A|750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一服务质量与环境质量评分细则说明
1、本细则共计1000分,共分为8个大项，各大项分值为:旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分;邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分细则一计分总表分值情负责人签评定日期况字自检计分推荐单位计分评定单位计分。
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