5月客服的个人工作总结范文（5篇）

5月客服的个人工作总结范文（5篇）5月客服的个人工作总结范文（精选5篇）5月客服的个人工作总结范文篇1又一个月结束了，回顾这五月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用,做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下由于五月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训,在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客的历程，也是再营销的开始，我想我会尽力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，五月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后

九、十月份才能更好的去把事情做得更好一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住5月客服的个人工作总结范文篇2不知不觉，来到—公司从事电子商务工作已经有一段时间了经过一段时间的努力，让我对网络营销有了一个新的认识从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想根据我个人的一些看法，做出如下总结现今的网络销售已不再是新鲜事物上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物其优势就是方便、实惠在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品即品质有保障,价格又合理如果这两点突破不了，很难吸引买家在这点上公司做的还比较成熟了我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑品牌推广则是比较不错的选择在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步为公司带来更大的效益总而言之，在新的一年里，我将更加努力，不断学习，虚心请教，为取得新的成就而奋斗5月客服的个人工作总结范文篇320_年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验

二、社会实践内容

（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出5月客服的个人工作总结范文篇4

（一）时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践

（二）度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的.团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划现对一年工作情况做个总结如下

（三）光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于一月成为—有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己,提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！5月客服的个人工作总结范文篇5成为公司的售后办事的技巧人员，以来，我尽力工作，完成了全年任何现在对来的如下

一、学好本专业的技巧无论从事什么样的工作，专业技巧永远是容身之本作为售后技巧这一块虽说不必然要求的技巧要跟研发人员的那么高，然则最基础的也要知道起码客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助他们很好的办理问题一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换出来之前还满怀信心的，然则打仗几回之后就发明本身太稚嫩了，有时很想回去，然则想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好技巧是重中之重，先容身，在讲成长，可持续成长打扎实基建，能力建得起高楼大夏不过，这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的容易，很死板，涉及的很普遍，还必须有一个对技巧有欲望的心分外是售后技巧这块，不光是只知道本产品的，还要了解它所利用在什么方面，是什么机器，带动它的是什么系统等等这些弗成能一天可以或许学的会的，要想也许的知道，必须要穿越一些不为人知的暗中，去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧所以我什么都不是，我便是一草根，必要从新学习

二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备，因为客户的心情不能肯定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必然的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强在这个时候只能胆小如鼠的应付了，我一般只会说“请你宁神，我会尽快帮你办理问题的“还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶嘴人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技巧要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技巧性的问题;有时碰到一些不懂的技巧问题就很纠结如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了,先从本身会的.入手，尽量的转移到其余地方去，反正能帮他办理问题就可以了；要不然客户会对你的人产生狐疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的‘那样的话自尊心那就大受袭击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快办理故障走人，要么就尽量的往本身知道的扯少跟人家在那里废话

三、事前筹备过后总结在接到客户电话时，必须先了解体的环境看可否电话办理，如果要到现场去的话，那就去阐发这个故障到底是什么原因造成的，然后从阐发中知道也许要筹备元器件，对象什么的俗话说“胜利是为有筹备的人的”完成任务之后，做一下总结，把现场的环境记下来，比如我们机械所利用在什么机器上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等最后阐发出出故障的本来，这个是对技巧的进步对照好的措施，也是公司要求我们做的还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技巧人员的基础要求抗得了就大胆的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后办事是一个营销。