《企业经营战略》课件

企业经营战略欢迎参加《企业经营战略》课程本课程将系统地探讨企业经营战略的核心概念、分析方法和实施过程，帮助您理解战略管理的重要性及其对企业长期发展的影响我们将结合实际案例，深入分析成功企业的战略选择，并通过互动讨论，提升您制定和实施有效经营战略的能力通过本课程，您将掌握战略思维，能够在竞争激烈的商业环境中为企业创造持久的竞争优势课程目标和内容掌握战略基础概念培养战略分析能力12理解企业经营战略的定义、特点和层次，建立系统的战略管学习内外部环境分析方法，掌握PEST分析、波特五力模型和理知识框架，为深入学习战略管理打下坚实的理论基础SWOT分析等工具，提升战略环境评估能力发展战略制定技能提升实践应用能力34了解各层次战略的特点和适用条件，能够根据企业实际情况通过案例分析和小组讨论，将理论知识应用于实际问题解决制定合适的战略方案，并有效实施和评估，培养战略思维和战略实践能力什么是企业经营战略？战略的本质战略的构成要素企业经营战略是组织确定长期完整的战略包括企业的市场定发展方向和资源配置的总体规位、竞争优势来源、资源配置划，是企业对做什么和如何原则以及行动计划等要素，这做的系统思考和决策过程它些要素共同构成了企业发展的涉及企业的使命、愿景、目标指导框架以及实现这些目标的路径选择战略的时间维度战略具有长期性，通常关注3-5年甚至更长时期的发展方向，而不是短期的战术性决策它需要前瞻性思考，预判行业发展趋势和竞争格局变化企业经营战略的重要性优化资源配置应对环境变化战略指导企业合理配置有限资源建立竞争优势战略思维使企业能够更好地应对，将资源集中投入到最具战略价明确发展方向有效的战略帮助企业识别和发展外部环境的不确定性和变化，提值的业务和活动中，提高资源使战略为企业提供清晰的长期发展独特的竞争优势，使企业能够在前识别机会与威胁，增强组织的用效率方向，使组织各层次的决策与行激烈的市场竞争中脱颖而出，获适应性和韧性动保持一致性，避免资源的分散得超额回报和浪费企业经营战略的特征整体性长期性动态性战略关注企业的整体发展战略着眼于企业的长期发战略不是一成不变的，而，而非某个局部或职能领展，通常覆盖3-5年甚至更是需要根据环境变化和实域有效的战略需要统筹长的时间周期，注重企业施反馈不断调整和完善，考虑企业各方面因素，形的持续竞争力和价值创造保持战略的适应性和有效成协调一致的发展规划性目标导向战略以实现特定的组织目标为导向，所有战略决策和行动都应服务于企业的核心目标和长期愿景企业经营战略的层次公司层战略决定企业整体发展方向和业务范围1业务层战略2确定在特定市场中的竞争方式职能层战略3支持业务战略的具体职能活动公司层战略关注企业应该经营哪些业务，如何分配资源，以及如何创造整体协同效应主要包括单一业务战略、相关多元化战略和非相关多元化战略等业务层战略关注如何在特定的产品市场中建立竞争优势，主要包括成本领先战略、差异化战略和集中化战略等职能层战略则是各个职能部门（如营销、人力资源、研发等）如何配合和支持业务战略的实施，通过具体的职能活动创造价值战略管理过程战略分析战略制定1评估内外部环境，识别机会与挑战设计战略方案，确定战略选择2战略评估战略实施4监控战略执行，调整战略方向组织资源，执行战略计划3战略管理是一个持续循环的过程，而非一次性活动它始于对企业内外部环境的深入分析，进而制定适合的战略方案，然后通过组织结构设计、资源配置、企业文化塑造等方式实施战略，最后对战略执行效果进行评估和反馈，为下一轮战略调整提供依据有效的战略管理要求各个环节紧密衔接，形成闭环，并能够根据环境变化和实施反馈及时调整战略方向和内容企业使命与愿景使命愿景企业使命回答我们为什么存在的问题，阐明组织的根本企业愿景回答我们想成为什么的问题，描绘企业未来发目的和存在理由一个有效的使命陈述应明确表达企业的展的理想图景愿景应该具有前瞻性、激励性和可实现性业务范围、服务对象以及为客户创造的核心价值，能够引导企业长期发展方向企业使命为战略决策提供基本指导，也是激励员工和沟通一个清晰而有吸引力的愿景能够凝聚组织力量，形成共同企业价值观的重要工具它应该稳定但不僵化，能够随着奋斗的目标它应该简洁明了，易于记忆和传播，能够激企业发展和环境变化适度调整发组织成员的热情和承诺，推动企业持续前进案例分析成功企业的使命与愿景阿里巴巴华为腾讯使命让天下没有难做的生意使命把数字世界带入每个人、每个家庭、使命通过互联网服务提升人类生活品质每个组织，构建万物互联的智能世界愿景到2036年，服务全球20亿消费者，愿景成为最受尊敬的互联网企业创造1亿就业机会，帮助1000万中小企业盈愿景成为全球领先的智能世界基础设施提腾讯的使命和愿景体现了其以用户价值为中利供商心的理念，强调了企业的社会责任和长期可阿里巴巴的使命简洁有力，明确表达了为商华为的使命和愿景反映了其在数字化和智能持续发展的方向业降低门槛、提高效率的核心价值主张，其化领域的战略定位，体现了技术普惠和全球愿景则设定了具体可衡量的长期目标领先的双重追求外部环境分析分析法-PEST经济环境社会环境Economic Social宏观经济状况、经济周期、利率人口统计特征、消费者价值观、政治环境Political、通货膨胀、汇率等经济因素对生活方式变化等社会文化因素对技术环境企业的影响企业的影响Technological政府政策、法律法规、政治稳定性等因素对企业的影响，包括产技术发展趋势、创新速度、RD业政策、税收政策、环保法规等投入、新技术采用等因素对企业的影响2314PEST分析是企业外部宏观环境分析的常用工具，帮助企业系统评估宏观环境因素对行业和企业的潜在影响通过PEST分析，企业可以识别外部环境中的机会和威胁，为战略决策提供依据政治环境分析政府政策导向政府的产业政策、区域发展规划、财政补贴等直接影响企业的发展机会和经营环境例如，中国政府对战略性新兴产业的支持政策为相关企业带来了发展契机，而对高污染、高能耗行业的限制政策则增加了这些行业企业的经营压力法律法规变化税法、劳动法、环保法、竞争法等法律法规的调整会对企业的成本结构、运营方式产生重大影响企业需要密切关注相关法律法规的变化，及时调整经营策略和合规措施政治稳定性政治环境的稳定性对企业尤其是跨国企业的经营决策具有深远影响政权更替、政策连续性、地缘政治风险等因素都会影响企业的投资决策和市场拓展战略国际贸易政策关税政策、贸易协定、贸易摩擦等国际贸易环境变化直接影响企业的国际化战略和全球供应链布局企业需要评估这些因素可能带来的机会和风险，制定相应的应对策略经济环境分析宏观经济指标1GDP增长率、CPI、失业率等宏观经济指标反映经济整体运行状况行业经济周期2不同行业处于不同的经济周期阶段，影响投资决策和发展策略金融市场环境3利率、汇率、资本可得性等因素影响企业融资成本和投资回报收入分配格局4居民收入水平和分配结构直接影响消费能力和市场需求经济环境分析是企业战略决策的重要依据经济增长放缓通常意味着市场需求减弱，企业需要调整扩张计划；而利率变动则直接影响企业的融资成本和消费者的购买力，影响企业的定价策略和销售模式中国经济近年来保持中高速增长，居民收入水平持续提升，消费结构不断升级，为企业创造了广阔的发展空间同时，经济下行压力也给部分行业带来挑战，企业需要密切监测经济趋势，及时调整战略布局社会环境分析社会环境分析关注人口结构、文化价值观、生活方式等社会因素对企业的影响中国当前面临人口老龄化加速、家庭结构变化、城镇化推进等社会变革，这些变化深刻影响着消费需求和劳动力市场消费者价值观和生活方式的变化也为企业带来新的机遇和挑战健康意识增强推动了健康食品和健身服务的发展；环保理念普及促进了绿色产品的市场扩张；数字化生活方式则催生了各类线上服务的繁荣企业需要深入洞察这些社会变化趋势，预测其对行业和市场的影响，据此调整产品开发和市场营销策略，满足消费者不断变化的需求技术环境分析技术创新趋势1人工智能、区块链、量子计算等新兴技术正在重塑产业边界和竞争格局企业需要前瞻性地评估这些技术发展趋势对自身业务模式和价值链的潜在技术采用周期影响，制定相应的技术战略2不同技术的成熟度和采用周期各不相同，影响企业的技术投资决策企业需要识别技术发展的关键拐点，把握合适的时机进行技术投资，避免过早技术基础设施3投入带来的高风险或过晚采用导致的竞争劣势5G网络、云计算基础设施、物联网等技术基础设施的发展水平直接影响企业的数字化转型能力中国在这些领域的快速发展为企业数字化转型提供创新政策环境了有利条件4知识产权保护、研发税收优惠、创新人才政策等因素构成了企业创新的政策环境良好的创新政策环境有助于企业增强研发投入的信心和积极性行业环境分析波特五力模型-购买者的议价能力供应商的议价能力购买者集中度、采购规模、产品差异化程供应商集中度、转换成本、替代投入的可度等因素影响购买者议价能力2能性等因素影响供应商议价能力1潜在进入者的威胁进入壁垒高低、规模经济效应、品牌3忠诚度等因素影响新进入者威胁现有竞争者的竞争程度5替代品的威胁竞争者数量、行业增长速度、退出壁垒等4因素影响行业内部竞争强度替代品性价比、转换成本等因素影响替代品对行业的威胁程度波特五力模型是分析行业结构和竞争态势的经典工具，帮助企业评估行业吸引力和潜在盈利能力通过五力分析，企业可以识别行业中的关键成功因素和竞争优势来源，为竞争战略的制定提供依据供应商的议价能力供应商议价能力分析是评估企业在供应链中地位的重要方法当供应商集中度高、替代供应来源少、转换成本高时，供应商的议价能力就较强，可能通过提高价格或降低服务质量来挤压企业利润企业可以通过多种策略降低供应商议价能力，如培育多元化供应来源、加强与重要供应商的战略合作、向上游整合、开发替代原材料或技术等在制定采购策略时，企业需要平衡成本优势和供应风险，确保供应链的稳定性和竞争力购买者的议价能力购买者集中度当购买者数量少且规模大时，他们通常拥有较强的议价能力例如，大型零售商如沃尔玛、京东对供应商具有很强的压价能力，因为其采购量巨大，供应商对其依赖程度高产品差异化程度当产品高度标准化或同质化时，购买者更容易进行价格比较和转换供应商，因此议价能力增强相反，如果产品具有独特性或品牌价值，购买者的议价能力则会减弱转换成本购买者转换供应商的成本越低，议价能力越强转换成本可能包括搜索新供应商的时间成本、重新培训的成本、系统适配成本等企业可以通过提高客户转换成本来增强自身议价能力向后整合可能性如果购买者有能力自己生产所需产品（向后整合），其议价能力通常较强例如，一些大型制造企业会威胁自建零部件生产线，以此获得更有利的采购条件潜在进入者的威胁7许多行业存在显著的规模经济效应，新进入者难以在小规模运营时保持成本竞争力，这构成了重要的进入壁垒亿

5.8在消费品行业，建立知名品牌通常需要巨额营销投入和较长时间，这降低了新进入者的威胁年3+复杂制造业或专业服务行业通常有较陡的学习曲线，新进入者需要较长时间积累经验才能达到理想的效率和质量水平30%某些行业存在政府许可证、配额或其他管制措施，限制了新企业进入市场的能力，提高了进入壁垒企业可以通过多种方式构建和强化进入壁垒，如增加研发投入提高技术壁垒、扩大生产规模强化规模经济、增加品牌投入提升品牌忠诚度、控制关键分销渠道等这些策略有助于保护企业的市场地位和盈利能力，减少潜在竞争者带来的威胁替代品的威胁替代品的性价比当替代品提供更高的性价比时，对原有产品的威胁最大例如，网络视频平台对传统电视的冲击，电动汽车对燃油车的替代等企业需要持续提升产品价值，维持对替代品的竞争优势替代品的转换成本消费者或用户转向替代品的难度和成本越低，替代威胁越大例如，消费者从线下购物转向电商平台的转换成本较低，加速了电商对传统零售的替代消费者转向替代品的倾向消费者尝试新事物的意愿和习惯会影响替代品的威胁程度年轻一代消费者通常更愿意接受创新产品，这加速了许多行业的替代进程替代品的发展速度替代品技术和市场的发展速度决定了替代威胁的紧迫性如移动支付对现金支付的快速替代，改变了整个支付行业格局现有竞争者的竞争程度竞争因素低度竞争行业特征高度竞争行业特征竞争者数量和规模竞争者少且规模差异大竞争者多且规模相近行业增长速度市场快速增长，各企业不必争市场增长缓慢，企业需争夺有夺份额限份额产品差异化程度产品高度差异化，各有市场定产品同质化严重，主要通过价位格竞争固定成本和产能固定成本低，产能调整灵活固定成本高，过剩产能导致降价退出壁垒退出成本低，不盈利企业易退退出成本高，不盈利企业被迫出留在行业战略利害关系企业战略目标多元，不以市场企业战略高度聚焦于市场份额份额为唯一目标，激烈争夺现有竞争者的竞争程度直接影响行业的整体盈利能力在高度竞争的行业中，企业往往需要更多的营销投入，产品价格更低，利润率受到挤压企业可以通过提高产品差异化程度、发展独特的竞争优势、避开直接竞争等策略来缓解竞争压力，提升盈利能力在某些情况下，行业内的战略联盟或整合也是应对过度竞争的有效途径内部环境分析能力分析资源分析识别企业的核心能力和竞争优势2评估企业拥有的有形和无形资源1价值链分析分析企业各环节的价值创造过程35组织结构分析财务分析检视组织结构与战略的匹配度4评估企业的财务状况和盈利能力内部环境分析是企业战略制定的重要基础，帮助企业识别自身的优势和劣势，明确核心竞争力和潜在短板通过系统的内部分析，企业可以更加清晰地了解自身在竞争中的相对位置，为战略选择提供依据有效的内部分析不仅要关注企业当前的资源和能力，还应着眼于未来发展所需的关键资源和能力，评估现有资源和能力的可持续性，以及构建新能力的可行路径企业资源分析有形资源无形资源有形资源指企业拥有的物质性资产，如土地、厂房、设备无形资源指企业拥有的非物质性资产，如品牌、专利、商、资金等这些资源通常易于识别和计量，在企业财务报业秘密、企业文化、客户关系等这些资源往往难以准确表中有明确体现有形资源虽然重要，但通常较易被竞争计量，但对企业的长期竞争力至关重要无形资源通常更对手模仿或获取，难以成为持久竞争优势的来源难被竞争对手模仿或复制，因此更可能成为持久竞争优势的来源企业需要评估有形资源的状况、规模、使用效率以及与竞在知识经济时代，无形资源的重要性日益凸显企业应重争对手的相对优劣势，识别资源缺口和优化方向特别是视无形资源的培育和保护，如加强品牌建设、增加研发投对于制造业企业，先进的生产设备和完善的基础设施往往入、注重知识产权保护、塑造积极健康的企业文化等，以是保持竞争力的必要条件强化企业的长期竞争力企业能力分析研发创新能力生产运营能力市场营销能力企业持续创造新产品、新技术和新模企业高效、高质量地生产产品或提供企业准确把握市场需求、有效推广产式的能力强大的研发创新能力可以服务的能力卓越的生产运营能力体品和服务的能力强大的市场营销能帮助企业不断推出满足市场需求的创现在成本控制、质量管理、交付及时力可以帮助企业精准定位目标市场，新产品，保持技术领先地位在许多性、柔性制造等方面许多制造业企建立品牌价值，提升客户忠诚度，扩高科技行业，研发创新能力是企业生业的核心竞争力往往来源于其独特的大市场份额在消费品行业，市场营存和发展的关键生产运营能力销能力尤为重要价值链分析基础设施1企业的整体规划、财务、法律事务等支持性基础设施，为整个价值链提供支撑有效的基础设施管理可以降低运营成本，提高组织效率人力资源管理2负责员工招聘、培训、薪酬和激励的管理活动优秀的人力资源管理能够吸引和保留人才，提升员工能力和积极性，为企业创造人力资本优势技术研发3包括产品设计、工艺改进、技术创新等活动强大的研发能力可以提升产品性能，降低生产成本，增加产品差异化，创造竞争优势采购4获取生产所需原材料、设备和服务的活动高效的采购管理可以降低采购成本，提高材料质量，减少供应风险，提升价值链整体效率生产运营5将投入转化为产品的活动优化生产流程可以提高生产效率，降低成本，确保产品质量，增强企业的核心竞争力物流配送6负责产品储存和配送的活动高效的物流管理可以减少库存成本，提高配送效率，增强客户满意度市场营销7包括产品定位、定价、渠道管理、促销等活动有效的营销策略可以提升品牌价值，扩大市场份额，增加销售收入售后服务8提供安装、维修、培训等售后支持的活动优质的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度，支持产品溢价，创造差异化竞争优势分析SWOT优势Strengths企业内部的积极因素，是企业相对于竞争对手的优势所在可能的优势包括强大的品牌、先进的技术、高效的生产系统、广泛的渠道网络、雄厚的资金实力等企业应充分利用这些优势，将其转化为市场竞争力劣势Weaknesses企业内部的消极因素，是企业相对于竞争对手的劣势所在可能的劣势包括高成本结构、技术落后、管理低效、人才缺乏、资金不足等企业应正视这些劣势，制定针对性的改进计划机会Opportunities外部环境中有利于企业发展的因素可能的机会包括新市场开放、消费升级趋势、竞争对手衰退、有利的政策环境等企业应敏锐捕捉这些机会，及时调整战略布局威胁Threats外部环境中不利于企业发展的因素可能的威胁包括新竞争者进入、替代品出现、原材料成本上升、不利的政策变化等企业应预判这些威胁，制定有效的应对策略SWOT分析是战略制定的重要工具，通过系统分析企业内外部环境，识别关键因素，为战略选择提供依据有效的SWOT分析应客观、全面、深入，避免表面化和主观臆断，真正找出企业的核心优劣势和关键机会威胁战略制定明确战略目标基于使命愿景和环境分析，确定企业的长期战略目标目标应具体、可衡量、可实现、相关性强且有明确时间限制（SMART原则），为企业发展提供明确方向制定战略方案根据SWOT分析结果，设计多种可能的战略方案优秀的战略方案应能够发挥企业优势，克服劣势，把握机会，应对威胁，在资源约束下实现目标最大化评估战略方案从可行性、风险性、收益性等多个维度评估各战略方案评估应考虑资源需求、实施难度、竞争反应、回报周期等因素，选择最佳方案细化战略举措将战略方案分解为具体的行动计划，明确责任部门、时间节点、资源需求和考核指标，确保战略能够有效落地执行公司层战略单一业务战略相关多元化战略非相关多元化战略企业将资源集中在单一业务领域，追求企业在与现有业务相关的领域拓展新业企业进入与现有业务无明显关联的领域在该领域的专业化和领先地位单一业务，利用现有业务的资源、能力和经验，主要目的是分散风险，平衡现金流，务战略有助于企业集中资源，发展核心，创造协同效应相关多元化有助于分或把握新的增长机会非相关多元化可竞争力，但也面临业务单一带来的风险散风险，扩大企业规模，同时保持资源能带来更大的风险和管理难度，但也可利用的高效性能创造新的增长极适用条件行业具有良好增长前景；企适用条件现有业务增长放缓；新业务适用条件现有业务面临严重衰退；新业在该业务领域具有明显竞争优势；单与现有业务具有明显协同；企业拥有可业务具有特别突出的投资价值；企业拥一业务能够充分利用企业资源；行业集迁移的核心能力；新业务具有良好的增有充足资金和管理能力；集团化管理能中度较低，存在整合机会长前景和盈利能力力较强案例格力电器长期专注于空调业务，案例小米从智能手机拓展到智能家居案例万科从房地产开发商转型为城市通过持续的技术创新和质量提升，成为生态链，利用品牌、渠道和技术优势，配套服务商，进入物业管理、商业运营全球领先的空调制造商构建了完整的智能硬件生态系统、养老服务等多个领域，应对房地产行业周期性风险业务层战略差异化战略提供独特产品或服务，创造高价值1成本领先战略2通过规模效应和效率提升降低成本集中化战略3聚焦特定细分市场，满足特殊需求成本领先战略要求企业通过规模经济、经验曲线效应、严格成本控制等手段，实现行业内最低的成本结构成功的成本领先者通常拥有高市场份额、标准化产品、高效的生产系统和严格的成本管理代表企业如海底捞、比亚迪等差异化战略强调通过提供独特的产品或服务，满足特定客户需求，从而获得溢价能力和客户忠诚度差异化可基于产品特性、品牌形象、技术领先、服务质量等多个维度代表企业如苹果、茅台等集中化战略则是企业将资源聚焦于特定的细分市场或客户群体，通过深入理解和满足目标市场的特殊需求，建立竞争优势在集中战略中，企业可以选择成本集中或差异化集中的路径代表企业如科沃斯、大疆等职能层战略研发战略研发战略关注技术创新的方向、强度和模式，是企业核心竞争力的重要来源企业需要明确研发重点领域，确定技术路线图，制定研发投入计划，建立有效的研发管理机制研发战略应与企业的整体战略目标和市场需求紧密结合，既要满足当前业务需求，又要为未来发展储备技术生产战略生产战略关注产品生产的方式、地点和效率，直接影响企业的成本结构和产品质量企业需要决定自制或外包策略、生产设施布局、生产技术选择、产能规划等关键问题优秀的生产战略能够平衡成本效率与响应速度，适应市场需求变化，支持企业总体竞争战略营销战略营销战略关注产品定位、定价、渠道、促销等市场活动，是企业与客户建立联系的关键纽带有效的营销战略应基于深入的市场洞察，精准把握目标客户需求，传递清晰的品牌价值主张，建立持久的客户关系营销战略需要根据产品生命周期和竞争态势动态调整人力资源战略人力资源战略关注人才的获取、培养和保留，是企业可持续发展的基础保障企业需要设计有竞争力的薪酬体系，建立科学的绩效管理制度，规划员工发展路径，培育积极向上的企业文化人力资源战略应与企业的发展阶段和战略重点相适应，为组织能力建设提供支持战略实施战略规划分解将总体战略目标分解为具体的部门和团队目标，确保每个层级都清楚自己的职责和贡献有效的战略分解需要遵循SMART原则，确保目标传递过程中的完整性和一致性资源配置调整根据战略优先级，合理分配财务、人力、技术等关键资源，确保重点战略项目获得充分保障资源配置应体现战略重点，避免平均分配或政治性分配组织结构优化调整组织结构以支持战略实施，包括部门设置、汇报关系、决策流程等组织结构应与战略方向匹配，促进跨部门协作和信息共享执行机制建立建立有效的战略执行管理机制，包括项目管理、绩效考核、沟通反馈等系统，确保战略落地过程中的协调与控制执行机制需要平衡灵活性和规范性，适应战略实施中的变数组织结构与战略职能制结构事业部制结构矩阵式结构按照专业职能划分部门，适合按产品、地区或客户群划分事同时按职能和产品/项目设置双单一业务或相关度高的业务组业部，每个事业部拥有相对独重管理体系，员工同时向职能合优点是专业化程度高，规立的资源和决策权优点是市部门和项目部门负责优点是模经济效应明显；缺点是跨部场响应速度快，责任边界清晰资源共享和专业支持兼顾；缺门协调难度大，对市场变化反；缺点是可能导致资源重复和点是管理复杂，可能出现双重应较慢适合追求运营效率的内部竞争适合多元化战略和领导冲突适合技术密集型企成本领先战略差异化战略业和快速创新环境网络式结构打破传统科层制，采用扁平化、模块化的组织形式，强调灵活协作和自组织能力优点是适应性强，创新活力高；缺点是协调成本高，管控难度大适合知识密集型企业和高度不确定环境企业文化与战略价值观塑造文化评估确立支持战略的核心价值观和行为准则2诊断现有文化特征与战略需求的匹配度1领导示范管理层以身作则，体现文化价值观35文化强化系统支持通过仪式、故事、符号等强化文化认同4调整制度流程，强化文化传导企业文化是战略实施的重要支撑，强大的文化能够激发员工的内在动力，提高组织协作效率，增强战略执行力文化与战略的一致性直接影响战略实施的成效当企业文化与战略方向不符时，无论战略规划多么完美，都难以有效落地华为狼性文化支持其持续创新和全球市场拓展战略；阿里巴巴客户第

一、团队合作、拥抱变化的价值观支持其平台生态战略；海底捞以人为本的服务文化支持其差异化竞争战略这些成功企业都十分注重文化建设与战略方向的协同。