公司前台接待岗位职责

公司前台接待岗位职责公司前台接待岗位职责

11、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象

3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作

4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人

5、现象展示A、微笑B、稳定的心态C、自信（我相信我能）公司前台接待岗位职责

21、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作

4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人

5、现象展示Ao微笑Bo稳定的心态Co自信（我相信我能）公司前台接待岗位职责

33.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上

4.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

5.备用金不得以白条抵库未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）

6.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作

7.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行

8.严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排，认真完成任务

9.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议

10.正确处理客人的留言、电传等

11.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报

12.正确处理钥匙的发放

13.严格遵守现金和票据管理制度

14.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录

15.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养

16.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报

17.做好本岗位的清洁卫生

18.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用

1、来电来访以及日常客户家属的接待登记；

2、老人外出登记；

3、快递、邮件、报刊的收发、登记；

4、按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任

5、按流程接待来访客户参观项目并介绍

6、协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作

7、出纳工作

8、会务的通知和协助；

9、文案管理

10、负责重点物资的库存计划，完成集采物资的采购申请n、日常零星或紧急物品的采买；

12、物资管理

13、完成上级领导交办的其他工作公司前台接待岗位职责

41.负责公司人员招聘，入职办理等

2.负责复印文档，快递，文件等工作

3.受理会议室预约，负责会议服务工作

4、负责检查公司环境卫生

5.考勤制作及整理，数据的录入

6.办公室用品的申购采买及发放

7.完成上级交待的其它工作公司前台接待岗位职责

51、负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确；对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记；

2、协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等；

3、负责办公用品的采购工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

4、根据部门的，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行公司前台接待岗位职责

61、按照品牌公司规定的接待流程接待客户；

2、接听所有来电并将信息转至相关部门；

3、确定潜在客户的兴趣和需求；

4、激励客户对所属品牌的兴趣；

5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;

6、统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;

7、编制单日客户信息报表公司前台接待岗位职责

71、负责前台接待工作及用车管理工作及公司快递收发工作；

2、负责办公环境检查及问题督促工作；

3、劳保用品发放；

4、负责考勤汇总核查工作及公司生日活动组织工作；

5、领导交付的其他工作公司前台接待岗位职责8管理层级关系直接上级前厅领班岗位职责

1、负责宾客抵店的接待工作

2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作

3、负责本区域的卫生工作内容

1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作；

2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑；

3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作；

5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实；

6、听取宾客意见并做好记录交主管领导；保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作；服务标准

1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信

2、做好交接班工作A、接班1根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确2检查微机是否能正常使用，确保硬件完好3仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐4检查交班卫生是否合格5检查物品是否备足，确保本班次内物品够用6检查完毕，确保无误，在交接班本上签字B、交班1搞好交接班前的卫生工作2检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备3检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题,要交待清楚

3、当宾客到来面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员

4、根据发放的手牌号码正确录入微机

5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格

6、前台接待员接打电话A、内部1接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？”2打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如“您好，我是前台，请帮我……”B、外部接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称如“您好，某某大酒店！某某会所！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题公司前台接待岗位职责

91、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌

2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作

3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理；

4、负责固定资产的领用、回收及盘点；

5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的指纹录入，人员的指纹删除工作

6、完成上级交代的其他工作任务公司前台接待岗位职责

101、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；；

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，并传达给相关人员，不遗漏、延误

3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存；

4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净；

1、负责接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

7、做好材料收集、档案管理的工作；

8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作公司前台接待岗位职责

121、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；

2、负责收发信件、快递、文件等工作；

3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误；

4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记；

5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作;公司

1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门

2、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象

3、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门公司前台接待岗位职责

141、负责公司前台接待及电话接转；

2、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

3、负责公司的换单事宜；

4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

5、负责每月办公用品的采购与发放工作；

6、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告

7、完成上级交给的其它事务性工作公司前台接待岗位职责

151.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度

2.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。