地铁站务员仪容仪表

地铁站务员仪容仪表地铁站务员仪容仪表-个人礼仪地铁站务员仪容仪表__男性头发发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳面部洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长口腔保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品制服配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整铭牌洁净明亮无污迹，佩于左胸前袜子穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换鞋子穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净首饰只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环指甲修剪整齐，不得留长指甲身体站姿挺拔，精神抖擞，无体味眼神和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望表情与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止一_女性头发发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束,用暗色发饰，一线员工长发须盘起面部洁净清爽，着淡妆口腔保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品制服配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整铭牌洁净明亮无污迹，佩于左胸前袜子穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换鞋子穿黑色鞋,皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油身体站姿挺拔，精神抖擞，无体味眼神和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望表情与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止地铁站务员的服务礼仪、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅

1、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态2行为、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就1是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注、按服务规程行事一线员工要熟知自己工作中的服务规程,2不能违反操作规程、一体待客每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他3们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼语言、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方,1手势适当提倡款客五声给客人以宾至如归的感觉;让客人感受到礼-宾客来时要有欢迎声,遇和尊重;给人以彬彬有礼的好态度;让人感-遇到宾客要有称呼声,受到谦逊有礼；给客人留下最后的好印象-麻烦宾客要有致歉声,、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具-受人帮助要有致谢声,体情况灵活使用语2-宾客离店要有送客声,态度、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上1〃的感受、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养2地铁站务员的仪态站姿站立端正、挺直；、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

2、注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背3于后，不要把手插在口袋里坐姿、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放1下弄平后再坐下；、坐椅子的三分之二；

2、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视；

3、不可抖腿、跷脚4走姿、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿1要直；、步履轻盈，行走不拖沓；

2、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打3响手指；、行走时不与他人拉手，搂腰搭背4公共场所仪态、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

1、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、2检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰；、打哈欠时要捂嘴；

3、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉

4、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌5行走路线、应靠右行走；

1、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，2并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再3加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；、引导宾客时，让宾客在自己的右侧；

4、三人同行时，中间为上宾；

5、在人行道上让女士走在内侧6上下楼梯、上楼时客人在前，下楼时客人在后1乘电梯、按先出后进的次序

1、与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出

2、在电梯内要面对电梯门而站

3、禁止在电梯里吸烟、嬉闹4取低处物品、下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品

1、不要撅臀部、弯上身、低垂头2。