导游社会实践报告实用5篇

导游社会实践报告（实用篇）5导游社会实践报告1导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动发展的过程中产生的，随旅游活动的发展而发展导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程在为期2个多月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深的了解

一、实习概述实习地点湖北省宜昌市实习时间20xx年11月至20xx年1月实习目的了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务实习内容跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并逐渐独立带团

二、谈导游

（一）首先我想说说对导游的认识导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游这些人是旅行社的顶梁柱导游又专业和业余之分常言道，“三百六十行，行行出状元〃，现在看来是远远不止了“状元〃指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出内拔萃者干导游这个行业主要表现在思维方式,表达能力，办事效率,应变能力等方面的与众不同同时还要有职业修养和职业道德等等，都需要导游有很好的应对能力，综合其他方面，总之导游是要成为游客眼中的百科全书〃，所以要想做一个优秀的导游的确很难,而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受要充分认识到这一点，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是我们服务的上帝所以在导游工作中，最重要的就是要有服务精神导游社会实践报告3今年暑假，我在旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等

一、实习岗位简介实习期间，旅行社首先对我进行了培训第一步是导游词的讲解,旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路跟了两次团之后，就开始自己独立带团在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系（如果是自带车，只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终

三、实习期间我了解到以下几点

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等

2.了解旅行社的服务规程及管理要领

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种1经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁、，控制游人数量又使经济收益受限2经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低⑶旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通⑷生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力

四、实习心得在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会

（一）要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的‘服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务

（二）要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对

（三）具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行

（四）要有自信

（五）语言清晰准确，讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力

（六）注意仪容仪表，自身修养实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〃，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务,所以，只有做好自我定位,并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游导游社会实践报告4这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的辛苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？说说我的带团经历吧说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候,我问司机知道回去的、路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的o可是、唉总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩导游社会实践报告5实践时间20xx年6月30日至20xx年8月22日实践目的实践可为以后找工作打基础通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自已实践内容让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合,让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程更好的体会我的专业知识和技能实践结果通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉对景区建设与管理有了一定的见解在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础我在实践中得到许多的感悟！选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环我们来的是洛阳的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授,学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴在这次实际践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解.才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了.我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人导游是门技术任何工作都要有自己的专门技术，导游工作也不例外首先要认真负责世界上怕就怕〃认真〃二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真〃了，才敢于“负责〃除了“认真〃了，还要〃熟练〃要“熟〃只有一个办法，那就是多练！知识这个东西是〃带到用时方恨少〃实习的时候我深有体会平时要是“拳不离手曲不离口〃，到用时才能从容不迫，如数家珍一般只有“熟〃了才能“生巧〃我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离导游也是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程要掌握节奏该快就快，该慢就慢，快慢接合要顺着潮流看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来要跟着感觉走感觉好时尽情发挥；感觉不好时，及时调整要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸要一专多能要多才多艺，会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥导游更是门科学正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术,所以它也是种学问，也是门科学既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它多导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〃

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点:首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家〃，还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事，必先利其器〃要想成为专业的导游，还必须掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看做朋友眉飞色舞讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条很简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他熟悉的东西，他必定会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会是讲解生动有趣的多最后什么都掌握好了，但就是没掌握客人的心理情况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴致勃勃的在那里大讲特讲，即使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上

（三）另外，多次经验的.积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情这个热情不单单指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来的值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，使客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行

三、旅游行业在实习中，我也发现一些问题如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游所以，觉得旅游行业需要很多法律条例来规范，在20xx年，国家就颁布了旅行社新条例开始实施

四、结束语在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定会成功在计调部的工作中，我高兴过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了很多在学校没有的知识，这让我乐在其中，我相信，通过我的不懈努力，我会做的更好导游社会实践报告

21、旅行社实习的目的和任务俗话说千里之行，始于足下寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工

2、旅行社实习的内容了解旅行社的经营过程,熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游

3、旅行社实习的心得和体会纸上得来终觉浅，要知此事须勤行在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中,不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力虽然自己做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法在我看来,作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力其次就是要注意讲解的禁忌虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行其次要有强烈的责任感和服务精神做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作俗话说态度决定一切,因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀特别是在讲解很多注意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的注意力，多讲几遍，让客人清楚明白同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这样才有利于整个团队旅游活动的进行还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的，语言以及专业知识、技能等等在带团的过程中，我发现作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难更别谈良好的导游服务对于导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光而讲解时语音语调的柔和,会让客人觉得你对他们的尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况,导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在第一时间将损失减少至最低，为客人以及公司争取到最大的利益，把事情的损害降低到最小最后作为一名优秀的导游还要注意自身良好的形象，要注意自身的仪容仪表，提高自身修养比如头发的整理要注意清洁卫生、衣着打扮更要合体在世界各国，旅游业都是一个综合性很强的服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游因此在民间，导游经常被人誉为“民间大使〃，所以，做一名优秀的导游一定要具有良好的仪容仪表，这样才会给客人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础和开始即使,作为一个优秀的导游，掌握了这些，但是在带团的过程中，还是会因为各种各样的原因，使得旅游活动不能顺利进行，但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美和配合我们的工作虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺利进行还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的导游，当遇到这些问题、事故发生的时候，要帮助解决问题和协助处理事故是每一导游不可推卸责任，同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题能力的重大考验寒假的旅行社实习使我认识到，要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问，并不是随随便便就可以学的来整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的，而在旅游活动中所遇到的问题，比如像如何安排路线、食宿令客人不满意、应对突发事件、如何与游客进行沟通。