《企业形象塑造与维护》课件

企业形象塑造与维护好的企业形象是企业成功的关键它可以帮助企业吸引客户、增强员工凝聚力，并提高企业竞争力本讲座将带您了解企业形象塑造与维护的方方面面，并提供一些实用技巧，帮助您打造一个良好的企业形象课程大纲与学习目标课程大纲学习目标企业形象概述了解企业形象的定义、特征、重要性

1.企业形象的构成要素掌握企业形象塑造与维护的步骤和方法

2.企业形象塑造的基本原则学习企业形象传播策略和危机管理技巧

3.企业形象塑造的主要步骤构建企业形象评估体系

4.企业形象传播策略

5.企业形象危机管理

6.企业形象评估体系

7.什么是企业形象企业形象是指企业在公众心目它涵盖了企业的各个方面，包中形成的总体的印象和评价括产品、服务、管理、文化、社会责任等良好的企业形象是企业成功的关键，它可以帮助企业吸引客户、增强员工凝聚力，并提高企业竞争力企业形象的定义解析客观性整体性动态性企业形象是企业在公众心目中形成的客企业形象是一个整体，它由企业的各个企业形象是一个动态的概念，它会随着观印象，它不受企业主观意愿的控制方面构成，缺一不可企业的发展变化而不断调整企业形象的基本特征独特性一致性每个企业都有自己的独特之处，企业形象应该在各个方面保持一企业形象应该体现企业的个性，致，形成一个统一的整体，避免与其他企业区分开来出现混乱和矛盾正面性企业形象应该积极正面，传递企业的正能量，提升企业的社会形象企业形象的重要性吸引客户，提高市场占增强员工凝聚力，提高扩大社会影响力，提升有率员工满意度企业知名度提升企业竞争力产品差异化1打造具有独特竞争优势的产品，满足消费者特定需求品牌溢价2建立良好品牌形象，提升产品附加值，获取更高的利润空间市场优势3树立良好的企业形象，赢得消费者信赖，获得更大的市场份额增强员工凝聚力价值认同员工对企业价值观的认同，增强归属感和自豪感目标一致员工共同为实现企业目标而努力，提升团队合作效率积极性员工积极主动地为企业发展贡献力量，提升企业整体竞争力扩大社会影响力正面评价2获得媒体和社会各界的积极评价，提升企业美誉度公众信任1赢得社会公众的认可和信赖，树立良好社会形象社会责任积极履行社会责任，回馈社会，赢得社3会大众的尊重企业形象的构成要素产品形象企业生产的产品或提供的服务形象企业员工的服务态度和服管理形象企业的管理制度、管理风服务，体现企业的核心竞争力务水平，展现企业的客户导向理念格、管理效率，反映企业的内部管理水平文化形象企业的价值观、企业精神、企业文化，塑造企业社会形象企业在社会中扮演的角色，体现企业的社会责任的灵魂和核心价值感和社会影响力产品形象产品质量产品包装产品创新产品质量是企业形象的基础，高质量的产品包装是产品形象的重要组成部分，产品创新是企业保持竞争力的重要手段产品可以赢得消费者的信任和认可它可以吸引消费者眼球，传递产品的价，不断推出新产品可以满足消费者不断值信息变化的需求服务形象服务态度服务效率员工的服务态度是企业服务形象服务效率是企业服务形象的重要的关键，热情周到、真诚的服务指标，快速、高效的服务可以提可以提升客户满意度高客户体验服务质量服务质量是企业服务形象的核心，优质的服务可以赢得客户忠诚度管理形象管理制度科学规范的管理风格企业管理风管理效率高效的管理管理制度可以提高企业格应该体现企业的价值可以提高企业效益，并的管理效率和执行力观和理念，并与企业的赢得员工的认可文化相一致文化形象企业使命愿景1明确企业存在的意义，指引企业发展方向企业核心价值观2体现企业精神和核心价值，塑造企业文化内核企业行为准则3规范企业员工的行为，维护企业形象，提升企业信誉社会形象公益活动积极参与社会公益事业，树立企业责任感，赢得社会认可环境保护重视环境保护，减少污染排放，践行可持续发展理念社会贡献为社会创造价值，推动社会进步，提升企业社会影响力企业形象的内外关系内在形象企业内部员工对企外在形象企业外部公众对企业的认知和评价，体现企业的业的认知和评价，体现企业的内部文化和管理水平品牌形象和社会影响力内外形象的统一性企业内外形象应该保持一致，才能形成一个完整、和谐的企业形象内在形象解析员工满意度员工忠诚度员工积极性员工对企业工作环境、薪酬福利、发展员工对企业的忠诚度和归属感，体现企员工的工作积极性和工作效率，体现企机会等方面的满意度，体现企业的员工业的文化凝聚力和员工激励机制业的企业文化和管理效率管理水平外在形象解析品牌知名度品牌美誉度品牌忠诚度消费者对企业的认识程度，体现企业消费者对企业的评价和口碑，体现企消费者对企业的偏好和忠诚程度，体品牌宣传和市场推广的力度业产品和服务质量，以及企业的社会现企业品牌价值和客户满意度责任感内外形象的统一性员工的行为举止应该体企业的对外传播信息应企业的品牌形象应该与现企业的核心价值观，该与企业的内部文化保企业的内部文化相一致并符合企业的形象规范持一致，避免出现矛盾，才能赢得消费者信赖和混乱，并形成一个完整的品牌体系企业形象的基本功能规范导向功能1企业形象可以为企业提供行为规范和价值指引，促进企业内部管理和员工行为的规范化资产增值功能2良好的企业形象可以提升企业品牌价值，增强企业的市场竞争力，进而提高企业的资产价值激励功能3企业形象可以激励员工为企业发展贡献力量，提升员工的积极性和主动性扩张功能4良好的企业形象可以帮助企业拓展新的市场，开拓新的业务领域，提升企业的发展潜力规范导向功能内部管理企业形象可以规范企业内部管理，例如制定员工行为准则，规范企业内部流程，提高企业管理效率员工行为企业形象可以引导员工的行为，例如鼓励员工积极进取、诚实守信，提升员工的职业道德素养企业文化企业形象可以塑造企业文化，例如树立企业的核心价值观，传播企业的文化理念，增强员工的凝聚力资产增值功能市场竞争力品牌形象好的企业更容易获得市场认可2，拥有更高的市场占有率，从而获得更品牌溢价多的利润空间1良好的企业形象可以提升企业的品牌价值，消费者愿意为品牌形象好的企业产资产价值品支付更高的价格企业形象是企业的无形资产，良好的企业形象可以提升企业的资产价值，增强3企业的市场竞争力激励功能荣誉感良好的企业形象可以成就感员工参与企业发展，提升员工的荣誉感，激励员工见证企业形象的提升，可以获为企业发展贡献力量得成就感和自豪感归属感良好的企业形象可以增强员工的归属感，提升员工对企业的忠诚度扩张功能市场拓展品牌影响力良好的企业形象可以帮助企业开企业形象可以提升企业的品牌影拓新的市场，吸引更多的客户，响力，更容易获得投资者的青睐扩大企业的业务范围，增强企业的融资能力企业发展良好的企业形象可以推动企业持续发展，提升企业在市场中的竞争优势，增强企业的发展潜力企业形象塑造的基本原则真实性原则企业形象系统性原则企业形象差异化原则企业形象要真实可信，不能虚假塑造要系统性，各个方要体现企业的个性和特宣传，避免出现负面影面要协调一致，形成一色，与其他企业区分开响个完整的体系来，建立独特的品牌优势持续性原则企业形象塑造是一个长期过程，需要持续不断地维护和提升，才能保持企业的长久竞争力真实性原则诚信经营1诚信经营是企业形象塑造的基础，企业要以诚信为本，提供优质的产品和服务，赢得消费者的信任言行一致2企业在对外宣传和实际经营中要保持一致，避免出现说一套做一套的情况，损害企业形象透明公开3企业要透明公开信息，让消费者了解企业的真实情况，树立企业的诚信度系统性原则整体规划企业形象塑造要进行整体规划，将企业形象的各个方面整合在一起，形成一个完整的体系协调一致企业形象的各个方面要协调一致，避免出现相互矛盾或冲突的情况，损害企业形象持续改进企业形象塑造是一个动态过程，需要持续不断地改进和完善，以适应市场的变化和消费者的需求差异化原则市场定位企业要根据自己的目标客户群，进行精2准的市场定位，塑造与目标客户群相匹企业特色配的品牌形象1企业要寻找自己的独特优势，并将其转化为企业的特色，打造与其他企业不同竞争优势的品牌形象差异化的企业形象可以帮助企业建立竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出3持续性原则持续宣传企业要持续不断地形象维护企业要及时处理负进行品牌宣传，让消费者对企面信息，维护企业的正面形象业保持一定的认知和印象，避免出现形象危机不断改进企业要根据市场环境和消费者需求，不断改进企业形象，提升企业的竞争力企业形象塑造的主要步骤企业形象调查企业形象定位企业形象设计了解企业现状、目标客户群、竞争对确定企业的品牌定位、目标客户群、根据企业形象定位，设计企业的视觉手等信息，为企业形象塑造提供数据品牌价值等，为企业形象塑造提供方识别系统、品牌宣传资料、企业文化支撑向指引等企业形象实施企业形象评估将企业形象设计方案落地执行，包括视觉识别系统应用、品定期对企业形象进行评估，了解企业形象的实际效果，并根牌推广活动、企业文化建设等据评估结果进行调整和改进企业形象调查市场调查了解目标客户群的需求、消费内部调查了解企业现状、企业文化、员数据分析对调查数据进行分析，找出企习惯、竞争对手等信息工状况等信息业形象塑造的关键点企业形象定位目标客户群1确定企业要服务的目标客户群，了解他们的需求和喜好，并根据他们的特点设计企业形象品牌价值2确定企业的品牌价值，即企业希望带给消费者的价值，例如品质、服务、创新等竞争优势3分析企业的竞争优势，并将其体现到企业形象中，与其他企业形成差异化企业形象设计视觉识别系统设计企业的标志、色彩、字体、图案等，形成统一的视觉形象品牌宣传资料设计企业宣传手册、网站、广告等，传播企业的品牌形象和文化理念企业文化建设塑造企业的核心价值观、行为准则、企业精神等，形成独特的企业文化企业形象实施品牌推广活动开展各种品牌推广活动，例如广告宣传

2、公关活动、事件营销等，提升企业知视觉识别系统应用名度和影响力1将设计的视觉识别系统应用到企业的各个方面，例如产品包装、办公用品、广企业文化建设告宣传等通过各种方式传播企业的文化理念，例如员工培训、企业文化活动等，打造企3业的文化氛围企业形象评估市场调研了解消费者对企业数据分析对市场调研数据进形象的认知和评价行分析，评估企业形象的实际效果改进措施根据评估结果，提出改进措施，提升企业形象的竞争力企业视觉识别系统VI企业标志企业色彩规范企业字体规范企业标志是企业的象征，它代表企业的企业色彩规范是企业形象的重要组成部企业字体规范能够体现企业的文化和风核心价值，并能够有效地传递企业的品分，它能够体现企业的个性和风格，并格，并能够提升企业形象的整体一致性牌信息能够与企业的品牌价值相一致企业标志设计简洁明了创意独特标志的设计要简洁明了，易于识标志的设计要具有创意和特色，别和记忆，能够在不同的场合和能够与企业的品牌价值和文化理媒介中保持清晰念相一致，并能够与其他企业区分开来适用性强标志的设计要具有适用性，能够在不同的场合和媒介中使用，例如印刷、网站、产品包装等企业色彩规范色彩选择选择与企业品牌价值和文化理色彩搭配合理搭配不同色彩，形成和谐色彩应用将选择的色彩应用到企业的各念相一致的色彩，并能够与目标客户群的、美观的视觉效果，提升企业形象的整体个方面，例如产品包装、广告宣传、办公审美喜好相匹配感用品等，形成统一的视觉形象企业字体规范字体风格1选择与企业品牌价值和文化理念相一致的字体风格，例如稳重、时尚、简约等字体大小2合理选择字体大小，保证字体清晰易读，并能够在不同的场合和媒介中保持一致字体使用3规范企业字体使用，避免使用过多字体，确保企业形象的统一性和美观度办公用品设计设计理念办公用品的设计理念要与企业的品牌形象和文化理念相一致，体现企业的个性和特色实用性办公用品的设计要实用，能够满足员工的办公需求，提升办公效率美观度办公用品的设计要美观，能够提升企业形象，并能够营造良好的办公环境企业环境设计展示空间设计展示空间，例如企业展厅、产品展2示区等，展示企业的品牌形象和文化理念办公环境1设计舒适、美观、安全、环保的办公环境，提升员工满意度和工作效率外部环境美化企业外部环境，例如绿化、景观等，提升企业形象，并能够营造良好的社3区氛围企业文化建设企业使命愿景明确企业的目标和方向，指引企业发展企业核心价值观体现企业精神和核心价值，塑造企业文化内核企业行为准则规范企业员工的行为，维护企业形象，提升企业制度建设建立完善的企业制度体系，规范企业管理，企业信誉促进企业健康发展企业使命愿景使命愿景企业的使命是指企业存在的目的，即企业要为社会创造什么价值企业的愿景是指企业未来的目标，即企业希望在未来成为一个什，它应该体现企业的核心价值观和发展方向么样的企业，它应该体现企业的理想和追求企业核心价值观诚信诚信是企业立身之本，企业要以诚信为本，赢得消费者的信任创新创新是企业发展的动力，企业要不断创新，才能保持竞争力客户至上客户是企业的上帝，企业要以客户为中心，提供优质的服务，满足客户的需求团队合作团队合作是企业成功的关键，企业要鼓励员工相互合作，共同实现目标企业行为准则职业道德规范员工的法律法规遵守国家法安全规范保障员工安职业道德，例如诚实守律法规，维护社会公序全，保护环境，维护企信、勤勉敬业、爱岗敬良俗，树立企业的社会业的社会形象业等责任感企业制度建设人力资源制度1建立科学的人力资源管理制度，吸引人才、留住人才，提升企业的核心竞争力财务管理制度2建立健全的财务管理制度，保障企业财务安全，提升企业效益运营管理制度3建立完善的运营管理制度，提高企业运营效率，提升企业竞争力企业形象危机管理危机预防制定危机预防计划，提前识别潜在风险，采取措施避免危机发生危机识别建立危机识别机制，及时发现和判断危机，并采取行动进行应对危机应对制定危机应对方案，根据不同危机类型，采取相应的应对措施危机恢复制定危机恢复计划，帮助企业从危机中恢复，重建企业形象危机预防预案制定针对每个风险，制定相应的危机预防预2案，例如加强产品质量控制、提高安全风险评估生产标准、建立舆情监测机制等1定期进行风险评估，识别企业可能面临的各种风险，例如产品质量问题、安全事故、负面舆论等演练培训定期进行危机预防演练和培训，提高员3工对危机应对的意识和能力危机识别舆情监测建立舆情监测机制信息收集建立信息收集机制，及时掌握社会公众对企业的，及时收集企业内部和外部的评价和反馈相关信息，了解企业可能面临的危机预警机制建立预警机制，对可能发生的危机进行预警，以便及时采取应对措施危机应对快速反应真诚道歉积极沟通及时发布声明，澄清事实，控制危机蔓对造成的影响表示诚挚的歉意，并承诺积极与公众沟通，解答公众疑问，消除延采取措施解决问题公众疑虑危机恢复重建信任正面宣传采取措施重建公众信任，例如改开展正面宣传，树立企业正面形进产品质量、加强服务质量、履象，消除公众对企业的负面印象行社会责任等持续改进持续改进企业管理，加强危机预防机制，避免再次发生类似危机企业形象传播策略传统媒体传播利用报新媒体传播利用微信事件营销策划并执行纸、杂志、电视、广播、微博、抖音等新媒体具有话题性和传播价值等传统媒体进行企业形平台进行企业形象传播的事件，提升企业知名象宣传度和影响力公关活动组织各种公关活动，例如新闻发布会、产品推介会等，提升企业形象，增强与公众的沟通交流传统媒体传播新闻报道1发布企业相关新闻，例如企业发展动态、新品发布会、公益活动等，提高企业知名度广告宣传2在报纸、杂志、电视、广播等传统媒体上投放广告，提升企业形象和品牌知名度媒体公关3与媒体建立良好关系，积极参加媒体活动，提升企业形象，引导媒体报道新媒体传播微信公众号建立企业微信公众号，定期发布企业信息，与消费者互动交流，提升企业形象微博建立企业微博账号，发布企业动态、产品信息、活动预告等，提升企业影响力抖音发布企业产品介绍、员工风采、企业文化等短视频，吸引用户关注，提升企业形象事件营销媒体传播利用媒体平台进行事件宣传，例如新闻2发布会、媒体报道等，扩大事件影响力话题策划1策划具有话题性和传播价值的事件，例如公益活动、产品体验活动等，吸引公众关注网络推广利用网络平台进行事件推广，例如微博

3、微信等，提升事件热度公关活动新闻发布会发布企业重要信息，例如产品发布、公司战略产品推介会向目标客户群推介企业产品，介绍产品特点和等，提升企业影响力优势，提高产品销量客户答谢会感谢客户的支持和信任，增进与客户的感情，社会公益活动积极参与社会公益活动，树立企业社会责任提高客户忠诚度感，提升企业形象社会责任环境保护公益捐赠志愿者活动企业要积极履行环境保护责任，例如减企业可以向公益组织或项目捐赠资金、鼓励员工参与志愿者活动，例如扶贫助少污染排放、节约资源等，提升企业形物资等，帮助社会解决问题，树立企业困、环境保护等，提升员工的社会责任象社会责任感感，并能够提升企业形象员工形象管理员工培训着装规范对员工进行职业道德、礼仪规范制定员工着装规范，要求员工穿、专业技能等方面的培训，提升着得体，体现企业形象员工形象行为规范规范员工行为，例如礼貌待客、文明用语、爱岗敬业等，提升员工形象客户关系管理提供优质服务提供热情周到、专业高效建立沟通机制建立与客户的沟通机制，培养客户忠诚度通过各种方式培养客户的服务，提升客户满意度及时了解客户需求，解决客户问题忠诚度，例如会员制度、积分奖励等企业形象评估体系指标体系1建立科学的企业形象评估指标体系，例如品牌知名度、品牌美誉度、员工满意度、社会影响力等数据收集2通过市场调研、数据分析等方式收集企业形象评估数据，例如消费者调查、媒体监测、员工满意度调查等评估方法3运用科学的评估方法对企业形象进行评估，例如问卷调查、访谈调查、专家评估等评估结果4对评估结果进行分析，找出企业形象的优势和不足，并制定改进措施。