店铺员工管理制度内容（5篇）

店铺员工管理制度内容（5篇）店铺员工管理制度内容篇1第一节营业员守则、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物1品，履行完考勤手续后准时进入卖场.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整2洁.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满

3.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、4项链、染怪异头发等.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口5气清新.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请〃字当6头，“谢〃不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让顾客谈话时不要旁听，7不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、8吃东西和吸烟.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打9喷嚏等在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和10讥笑第五章奖惩制度第一条奖励制度、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别1给予表扬、奖金、提薪或晋升的奖励

①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样；

②提出合理化建议被采纳，产生良好的效益；

③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延；

④在院内外各种竞赛中获得奖励；

⑤其他为集团赢得良好声誉的行为；第二条惩罚制度、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款和1降低一档工资的处罚

①上班迟到、早退三十分钟以上

②仪表不整洁，上班不穿规定服装，不按规定佩戴工作证

③擅自离岗外出

④工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关事情

⑤不爱护集团的财产，造成不必要的损耗

⑥不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定；交代的工作不能按时完成且没有合理的原因

⑦在办公室大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响集团形象

⑧违反学校和集团的规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序

⑨工作失职，给集团经济或声誉造成损失或引发人为事故的、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任2

①贪污、盗窃、受贿或行贿

②严重失职，给集团经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的

③营私舞弊，内外串通假公济私，对集团利益造成重大损害

④故意违反生产操作规程造成严重后果

⑤实施犯罪行为而受到公检法机关追究

⑥伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证

⑦肆意破坏或浪费集团财产第六章沟通与投诉第一条员工可就有关集团经营管理方面提出建议，可直接和部门领导直至总经理交流，也可以书面的形式将建议和意见投到后勤集团意见箱；第二条各部门（中心）负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通；第三条行政部负责接待和处理员工投诉；第七章员工发展第一条在职培训、为提高员工的工作效率和工作效果，员工须按集团培训计划参加1与集团发展和个人工作岗位相关的培训课程，集团建立员工培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培2训协议，约定服务期等事项第二条内部竞聘集团在职位出现空缺时，在可能情况下优先在内部员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘第三条晋升机会集团的政策和惯例是尽可能地从集团内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任第八章附则第一条本办法适用于后勤集团全体员工第二条本管理办法由后勤集团负责解释店铺员工管理制度内容篇3第一章总则第一条为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度第二章公司作息制度第二条公司上班时间为830-1200,1300-1730（可分为夏季、冬季作息时间）第三章工作制第三条公司一般实行每天小时标准工作日制度实行每周天工86作周制度第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间第五条遵照国家法定节假日制度第四章考勤范围第六条公司除高级职员（总经理、副总经理）外，均需在考勤之列第七条特殊员工不考勤须经总经理批准第五章考勤办法第八条公司实行视频考勤制度，员工每天上下班必须视频登记第九条员工忘记视频打卡时，须说明情况，并留存说明记录第十条考勤设置种类、迟到，比预定上班时间晚到

1、早退，比预定下班时间早走

2、旷工，无故缺勤

3、请假（销假）4

①请假、集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假A、请假程序请假员工要填写请假条（到公司行政部领取统一假条），B注明原因、请假天数，各部门经理签字后方可休息，假条存放在考勤员处，作为日后发放工资的依据、批准权限一般管理人员请假天以内由直接上级批准，天以上C33报本部门经理批准；部门经理请假需总经理批准方可休息、病假持县、市级医院证明，员工可请病假；员工因受伤或D遵医嘱休息，方可休病假、事假因私事须请事假的，须本人先填写请假单，经批准后可享E受事假

②销假程序、在假期内返回工作岗位的，需及时到考勤员处销假，如不能及时A销假的，在假期内的按缺勤处理；假期已满的按旷工处理；、如在假期结束后不能及时返岗的应及时和考勤员及主管领导联系B申请续假，带返岗后及时补办续假证明并报于考勤员、出差，因公司派遣出差的要出差前报备

5、外勤，全天在外办事

6、调休，调休要提交调休申请7第六章考勤统计与绩效第十一条公司考勤工作由部门负责人全权负责第十二条每月日一日，为一个考勤周期x X第十三条各部门需于每月号之前上报考勤包括考勤统计表,电子X考勤记录单第十四条考勤与绩效工资挂钩、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；

1、迟到、早退每次扣除日工资的元；

250、因公外出、请假经部门经理书面证明除外

3、旷工4

①未经请假、假满未续假、迟到、早退超过分钟未到岗位者30按旷工处理;

②员工旷工除不发薪资、津贴外，按每旷工一天按照处罚

③当XX月旷工天，全年旷工累计天，予以劝退57第七章附则第十五条公司总经理办公室会同人力资源部执行本制度，经公司总经理批准颁行企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果店铺员工管理制度内容篇

4、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为

1、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的2职务、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，3期能提高工作效率、不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待4或以公司名义在外招摇撞骗、员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者5谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点,时间不得超过分钟

15、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所

6、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂

7、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、8仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁

9、员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注,严10禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊11天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善12及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的、各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟13共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话,如确14为重要事项时，应经主管核准后方得使用、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退15店铺员工管理制度内容篇5

一、作息时间、公司实行每周天工作制15上午9:00——12:00下午14:00——18:

002、部门负责人办公时间845〜12001355〜2810;

3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间830〜12051355〜1810o

4、保洁员

730、在公司办公室以外的工作场所工作人员必须在约定时间的前五5分钟到达指定地点，招集人必须提前分钟到达指定地点15

二、违纪界定员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下、迟到指未按规定达到工作岗位（或作业地点）;迟到分钟以内130的，每次扣元;迟到分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全1030天工资；、早退指提前离开工作岗位下班;早退分钟以内，每次扣罚2310元;分钟以上按旷工半天处理

30、旷工指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;3旷工半天扣天工资，旷工一天扣罚天工资;一月内连续旷工天或累计123旷工天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工天的作开除处理；

57、脱岗指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位4的，脱岗一次罚款元

20、睡岗指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款元;造520成重大损失的，由责任人自行承担

三、请假制度、假别分为病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七1种凡发生以上假者取消当月全勤奖、病假指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上2医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月日2内扣除的基本日工资;超过天按事假扣薪50%

2、事假指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得3超过天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪

30、婚假指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

4、年假指员工在公司工作满一年后可享受天带薪休假，可逐年53递增，但最多不得超过天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前7申报当年使用、工伤假按国家相关法律法规执行

6、丧假指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假7别;丧假期间工资照发，准假天数如下父母或配偶父母伤亡给假天7配偶或子女伤亡给假天10

四、批假权限、病事假天以内由部门负责人批准;天以内由分管付总经理批113准;三天以上总经理批准请假手续送行政部行政管理员处备案、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行2政部行政管理员处备案、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字3手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工

五、考勤登记公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字（共计每日次）2

六、外出、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部1门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出如没有得到部门经理确认私自外出的,视为旷工、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请2假手续的视为旷工

七、加班、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时1完成规定的任务，不提倡加班特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准未经批准，公司一律不予承认加班、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算所有加班首先2必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外任何情况下不得怠11慢或辱骂顾客.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，12我们也应有相应表示.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气顾客提出的要求如不13能答复时，要及时请示，妥善处理.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹

14.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人

15.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办16私事，甚至谋取私利.服务台电话铃响两声后，必须接听接电话须礼貌用语，如“您好!17金针坊专卖店/专柜工作时间未经允许不得打接私人电话.营业员到岗后，不得携带通讯工具如业务所需则设定为振动，18并远离营业场所接听（店内只有一个店员时例外）.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等19易耗品.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填20写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理（如因工21作需要不能按时签到的除外）.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假22批准后才可离店;工资，不作调休处理、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计3发工资

八、出差、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后1报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络《出差申请表》交行政部备查

九、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用

十、本制度自公司公布之日起执行

十一、本制度解释权归行政部员工管理制度篇二第一条为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定第二条本规定适用于公司全体员工（各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发）第三条员工正常工作时间为上午时分至时，下午时分83012130至时，每周六下午不上班;因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室5另行通知第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度第五条所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡;违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分第六条公司每天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务特殊情况须经主管领导签卡批准;不办理批准手续者，按迟到或旷工处理第八条上班时间开始后分钟至分钟内到班者，按迟到论处；超530过分钟以上者，按旷工半日论处;提前分钟以内下班者按早退论处，3030超过分钟者按旷工半天论处30第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分第十一条员工一个月内迟到、早退累计达次者扣发全勤奖达350%,5次者扣发全勤奖，并给予一次警告处分100%第十二条员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分;每月累计天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分;无故旷3工达一个星期以上者，给予除名处理第十三条职工因公出差，须事先填写出差登表;副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用;特殊情况须报总经理审批第十四条当月全勤者，获得全勤奖金元

200.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不23准电话请假或先斩后奏第二节服务用语与规范.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付（如您好!欢1迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!）.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷2衍搪塞.当顾客离开时须欢送顾客（如谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走3等）.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发4生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，5两手交叉贴于小腹）（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬

6.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能7满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止

8.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释

9.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌10握，以便为顾客进行推介第三节店长职责及管理行政管理1⑴将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额⑵监管店铺行政及业务工作主持早、晚会，并做好记录对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，3滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售进退店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报⑸定期对员工进行培训教育指导与门店工作规范相关的一切规章制度传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工考勤管理2⑴考勤统计，约束员工行为编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班9人事调动，纪律处分等,负责执行仪容仪表标准及制服标准10培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识11了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行12确保每位员工了解店铺安全及紧急指示13清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利14召开店内工作会议与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工15主人翁的精神，及时沟通，达成共识指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务16有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好17关系建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户18根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或19充足根据要求，正确陈列货品包括、货架、橱窗陈列等等20POP根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式21监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、22干净、平整留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见23监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓24整齐清洁保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货25架完好无缺监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全26及防火工作负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列27确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全28体员工有效提升销售业绩编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理29主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁30定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询31流通，监控推广活动的安排包括人手安排及赠品按推广要求正常流通负责退货、调拔货品工作并及时入帐32店铺员工管理制度内容篇2第一章工作规范第一条行为准则、遵守国家政策、法令和学院规章制度，遵守集团各项管理规定和1劳动纪律；、热爱本职工作，全心全意为学院教学、科研和师生员工的生活服2务，养成良好的职业道德，全面提高自身素质；、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保3守业务秘密；、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和集团信誉；

4、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；

5、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服6务，虚心听取意见，不断改进工作第二条工作态度、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

1、努力提高工作技能和工作效率；

2、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

3、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

4、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和集团文化氛围5第二章工作制度第一条作息时间、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，1通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；、部门（中心）的工作时间如需变更，须事先征得集团行政部批准；

2、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握3第二条工作纪律、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上1班的员工，必须按规定着装；、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，2以免影响他人工作；、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要3经本部门主管或中心主任批准；、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；4不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长5时间占用电话；、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；

6、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐7患；、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；8第三章考勤和请假制度第一条考勤、各部门（中心）应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录并随1时接受集团领导和办公室的检查；、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向直属上2级做出解释，上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理；、迟到或早退十五分钟内扣元，十五分钟以上扣元，一小时3515以上扣一天基本工资，半天以上且未请假的，按旷工一天处理、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个4月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退第二条请假、员工按规定可享受有薪的假期，须提前天报集团人事部并提供13相关证明材料；、员工请假天以内须提前个工作日，请假天以上须提前个23133工作日；、员工请假天内由中心（部）主任批准；天以上天以下由中33310心（部）主任审核后报集团办公室批准；天以上报集团副总经理10批准；、中心（部）主任请假须集团人事部审核后报总经理批准；4第四章加班制度第一条后勤集团要求员工在正常工作时间内有效完成工作，因此集团原则上不鼓励加班但由于工作的需要或任务紧急，员工有义务按要求加班所有加班必须事先取得其中心主任或集团人事部的批准第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，考虑到学校的特点，每学期末或解除劳动合同时，未补休的加班可计发加班费超时工作不超过分钟（含分钟）不给予加班补贴；属于工作包干、轮班、3030营业额提成的岗位和未完成经济指标的中心，不计发加班费第三条加班补贴标准、平时加班员工工作时间外，超时经批准可计加班，按元/天120计发加班费，加班超过个小时的，按一个工作日计发加班费；个小时33内按半个工作日计发、公休日加班一般假日指非法定假日的周

六、周日及集团规定的2假日，一般假日加班按元/天计发加班费；

30、法定假日加班法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、3春节各天，元旦天），法定假日加班按元/天计发加班费；

3150、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费4。