《全国导游资格考试》互动教学课件

全国导游资格考试互动教学系统课程概述与学习目标课程概述学习目标本课程旨在为全国导游资格考试考生提供系统、高效的互动教学掌握导游资格考试的政策法规、业务知识、基础知识和服务

1.服务，帮助考生全面掌握考试内容，提升应试技巧，顺利通过考能力等考试内容熟悉考试题型，掌握答题技巧，提升应试

2.试能力了解导游工作相关知识，为顺利成为一名合格导游打

3.下坚实基础考试基本信息介绍1考试时间每年举办两次，具体时间请关注国家旅游局网站2考试方式笔试和面试3考试地点各省、自治区、直辖市旅游主管部门指定的考点4考试成绩考试合格者，由国家旅游局颁发《导游证》报考条件详解学历要求高中毕业或以上学历年龄要求年满周岁，无年龄上限18身体要求身体健康，具备正常履行导游职责的身体条件其他要求无犯罪记录，具备良好的职业道德和服务意识考试时间安排报名时间1每年两次考试，具体时间请关注国家旅游局网站考试时间2每年两次考试，具体时间请关注国家旅游局网站成绩公布3考试结束后约一个月内公布成绩证书颁发4考试合格者，由国家旅游局颁发《导游证》考试科目总览政策与法律法规包含旅游法、导游管理办法等相关法律法规导游业务包含导游服务规范、带团技能、应急处理等导游服务实践技能全国导游基础知识包含中国历史、地理、文化艺术、民族与宗教等方面的基础知识地方导游基础知识包含景区讲解、地方特色文化、美食、民俗等当地特色知识导游服务能力包含语言表达技巧、仪容仪表、沟通技巧、团队管理等导游服务能力考核政策与法律法规考试要点导游管理办法2旅游法1旅游安全法规35其他相关法律法规4旅行社管理条例旅游法律基础旅游法的基本原则旅游者的权利和义务旅行社的权利和义务包括平等自愿、诚实信用、公平竞争、包括旅游者的安全权、知情权、选择权包括旅行社的经营权、利润权、自主经保护消费者权益等原则、公平交易权等权利，以及旅游者的文营权等权利，以及旅行社的诚信经营义明旅游义务务、安全保障义务、信息披露义务等导游管理办法解读导游资格考试解读导游资格考试的报考条件、考试科目、考试时间等相关信息导游执业资格阐述导游执业资格的取得、变更、注销等相关规定导游执业规范讲解导游执业规范的具体要求，包括服务标准、行为准则等导游职业道德强调导游职业道德的重要性，引导考生树立良好的职业道德和服务意识旅游安全法规了解旅游安全事故的预学习旅游安全事故的应熟悉旅游安全警示标志防和处理措施，掌握相急处理方法，包括急救的含义，提高安全意识关法律法规知识、疏散引导等掌握旅游安全设施的正确使用方法，如灭火器、急救箱等导游业务考试内容导游服务规范1包括导游服务的基本原则、服务流程、服务质量标准等带团技能要点2包括团队管理、行程安排、景点讲解、安全保障等实践技能应急处理方法3包括突发事件的应对措施、紧急情况的处理技巧等导游讲解技巧4包括讲解内容的组织、语言表达的技巧、互动方式的运用等导游服务规范服务质量标准服务流程包括服务态度、语言表达、专包括接团、讲解、用餐、住宿业知识、安全保障等方面的要、购物等环节求服务原则服务意识以游客为中心，提供热情、周包括职业道德、服务意识、安到、细致的服务全意识、责任意识等2314带团技能要点团队管理掌握团队管理技巧，有效协调团队成员，维护团队秩序行程安排制定合理的行程计划，合理安排时间，确保行程顺利进行景点讲解掌握景点讲解技巧，用生动形象的语言，吸引游客的兴趣安全保障时刻关注游客安全，及时处理突发事件，确保游客安全应急处理方法1游客生病及时处理，联系医疗机构2游客丢失物品协助寻找，做好记录3交通延误及时调整行程，通知游客4天气突变调整行程，确保游客安全导游讲解技巧讲解内容1选择重点，内容准确，语言精炼语言表达2生动形象，通俗易懂，富有感染力互动方式3积极引导游客参与，增强互动性全国导游基础知识概述中国历史概览1了解中国历史发展脉络，掌握重大历史事件和人物中国地理基础2掌握中国地理概况，了解地形地貌、气候特点、资源分布等中国文化艺术3了解中国传统文化艺术，包括文学、音乐、绘画、雕塑、建筑等民族与宗教知识4了解中国各民族的文化习俗，掌握中国主要宗教知识中国历史概览中国地理基础山脉河流平原了解中国主要山脉，包括喜马拉雅山脉、掌握中国主要河流，包括长江、黄河、珠认识中国主要平原，包括东北平原、华北昆仑山脉、天山山脉等江等平原、长江中下游平原等中国文化艺术民族与宗教知识汉族少数民族佛教道教伊斯兰教基督教其他宗教地方导游基础知识框架景区讲解要点地方特色文化地方美食介绍地方民俗习惯包含景区历史、文化、景观包含地方民俗、风情、艺术了解当地特色美食，包括菜掌握当地民俗习惯，包括节、故事、传说等相关内容、美食等方面的文化知识系、烹饪方法、历史渊源等日习俗、礼仪规范、禁忌事项等景区讲解要点景点历史1了解景点的历史沿革、建造背景、文化内涵等景点文化2掌握景点的文化特色、历史故事、传说典故等景点景观3熟悉景点的自然景观、人文景观，并能进行生动的描述景点故事4讲述与景点相关的历史故事、民间传说、神话故事等，增强游客的兴趣地方特色文化民俗了解当地民俗，包括节日习俗、婚丧嫁娶、饮食习惯等风情感受当地风土人情，包括当地人的生活方式、行为习惯、语言特色等艺术了解当地艺术形式，包括民间艺术、地方戏曲、音乐舞蹈等美食推荐当地特色美食，包括菜系、烹饪方法、历史渊源等地方美食介绍菜系介绍美食推荐介绍当地菜系的特色，包括代表推荐当地特色美食，包括餐厅、菜肴、烹饪手法、口味特点等价格、口味等信息饮食文化了解当地饮食文化，包括饮食习惯、礼仪规范、禁忌事项等地方民俗习惯了解当地节日习俗，包掌握当地婚丧嫁娶习俗熟悉当地人的行为习惯括节日起源、庆祝方式，包括礼仪规范、禁忌，包括见面礼仪、待客、禁忌事项等事项等之道、禁忌事项等了解当地语言特色，包括方言、口音、常用词汇等导游服务能力考核重点语言表达技巧1包括语言清晰、表达流畅、富有感染力、善于沟通等仪容仪表规范2包括衣着得体、仪表整洁、举止大方、精神饱满等沟通技巧训练3包括沟通技巧、团队管理、应急处理、问题解决等团队管理方法4包括团队管理技巧、协调能力、应变能力、解决问题的能力等语言表达技巧清晰语言表达清晰，吐字清晰，语速适中流畅语言表达流畅，逻辑清晰，结构完整感染力语言表达生动形象，富有感染力，吸引游客的注意力沟通善于与游客沟通，回答游客问题，解决游客问题仪容仪表规范衣着得体仪表整洁1穿着整洁、大方、得体的服装，符合导保持头发整洁，面容干净，指甲修剪，2游职业形象仪容仪表符合职业要求精神饱满举止大方4精神饱满，充满活力，展现出积极向上3举止大方，谈吐优雅，言行举止体现出的精神面貌良好的职业素养沟通技巧训练倾听1认真倾听游客的意见和建议，理解游客的需求表达2用清晰、准确的语言表达自己的意思，避免歧义反馈3及时反馈游客的问题，及时解决游客的疑问互动4积极引导游客参与，增强互动性，活跃气氛团队管理方法团队建设1了解团队成员的性格特点，建立良好的团队氛围行程安排2制定合理的行程计划，确保行程顺利进行沟通协调3及时解决团队成员之间的矛盾和问题，维护团队秩序应急处理4及时处理突发事件，维护团队安全，确保行程顺利完成笔试备考策略考前时间规划重点知识梳理常见题型分析答题技巧指导制定合理的备考计划，合理掌握考试大纲，重点复习考熟悉考试题型，分析解题思学习答题技巧，提高答题准分配时间，确保复习效率试内容，确保复习重点路，提高解题效率确率，掌握答题技巧考前时间规划根据考试大纲，合理分配各个科目复习时间，确保每个科目都能得到充分的复习重点知识梳理政策与法律法规导游业务全国导游基础知识地方导游基础知识重点掌握旅游法、导游管理办重点掌握导游服务规范、带团重点掌握中国历史、地理、文重点掌握景区讲解、地方特色法等相关法律法规技能、应急处理等内容化艺术、民族与宗教等方面的文化、美食、民俗等当地特色知识知识常见题型分析1选择题包含单项选择题、多项选择题2判断题判断题目的正误，并说明理由3简答题根据题目的要求，简要回答问题4论述题根据题目的要求，阐述自己的观点答题技巧指导审题认真审题，理解题意，把握题目的要求答题条理清晰，逻辑严谨，语言准确，答案完整检查答题结束后，认真检查，确保答题准确无误面试考试准备仪态举止训练即兴演讲技巧应急问题处理景点讲解示范练习站姿、坐姿、眼神、表练习即兴演讲，提高临场应准备常见面试问题，模拟面练习景点讲解，展现专业知情、手势等，展现良好的仪变能力，增强自信心试场景，提高应急处理能力识和讲解技巧态仪态举止训练站姿1挺拔自信，双脚分开与肩同宽，双臂自然下垂坐姿2端正自然，腰背挺直，双腿自然并拢或交叉眼神3自然真诚，与考官进行眼神交流，表达自信和真诚表情4自然放松，保持微笑，展现良好的精神状态手势5适度运用手势，增强语言表达的感染力即兴演讲技巧主题明确明确演讲主题，内容集中，语言简洁结构清晰演讲内容结构清晰，逻辑严谨，层次分明语言生动语言表达生动形象，富有感染力，吸引考官的注意力互动性积极与考官互动，增强互动性，展现良好沟通能力应急问题处理冷静思考，不要慌张，语言表达准确，逻辑清积极反馈，及时回应考仔细分析问题，找到最晰，条理分明，回答问官的提问，展现良好的佳答案题要简洁、清晰、准确沟通能力景点讲解示范景点介绍语言表达1选择一个熟悉的景点，进行讲解示范用生动形象的语言，吸引考官的兴趣2互动技巧专业知识4运用互动技巧，增强讲解的趣味性和感3展现对景点的专业知识和讲解技巧染力模拟考试演练政策法规模拟题导游业务模拟题基础知识模拟题服务能力模拟考练习政策法规模拟题，熟悉练习导游业务模拟题，提升练习基础知识模拟题，巩固进行服务能力模拟考，练习考试题型，掌握答题技巧应急处理能力，掌握服务技基础知识，提高答题准确率沟通技巧、团队管理、应急能处理等方面的能力政策法规模拟题旅游法1模拟旅游法相关知识的考题，帮助考生熟悉相关法律法规导游管理办法2模拟导游管理办法相关知识的考题，帮助考生掌握导游执业规范旅游安全法规3模拟旅游安全法规相关知识的考题，帮助考生提高安全意识其他相关法律法规4模拟其他相关法律法规的考题，帮助考生全面掌握考试内容导游业务模拟题服务规范模拟导游服务规范相关知识的考题，帮助考生掌握服务标准带团技能模拟带团技能相关知识的考题，帮助考生提升实践操作能力应急处理模拟应急处理相关知识的考题，帮助考生提高应急处理能力讲解技巧模拟讲解技巧相关知识的考题，帮助考生掌握讲解技巧基础知识模拟题中国历史模拟中国历史相关知识的考题，帮助考生掌握中国历史发展脉络中国地理模拟中国地理相关知识的考题，帮助考生掌握中国地理概况中国文化艺术模拟中国文化艺术相关知识的考题，帮助考生了解中国传统文化艺术民族与宗教模拟民族与宗教相关知识的考题，帮助考生掌握中国各民族文化和宗教知识服务能力模拟考模拟导游服务场景，练模拟团队管理场景，练模拟应急处理场景，练习沟通技巧，提高沟通习团队管理技巧，提升习应急处理方法，提高能力协调能力应变能力模拟问题解决场景，练习解决问题的能力，提高应变能力考前心理调适调整心态保持积极乐观的心态，不要过度紧张，保持自信心充分休息考前保证充足的睡眠，保持良好的精神状态合理饮食考前注意饮食，避免暴饮暴食，保持身体健康放松身心考前适当放松身心，进行一些放松活动，缓解紧张情绪考试时间分配12时间规划答题顺序根据考试时间分配，合理安排各个科建议先做容易的题目，再做难题，提目的答题时间高答题效率3时间控制注意时间控制，避免出现时间不够的情况，保持良好的答题节奏答题要点提示审题1认真审题，理解题意，把握题目的要求答题2条理清晰，逻辑严谨，语言准确，答案完整检查3答题结束后，认真检查，确保答题准确无误注意事项提醒携带证件考场纪律答题规范考试结束后考试当天务必携带准考证和遵守考场纪律，杜绝作弊行按照答题要求，规范答题，考试结束后，将答题卡和试有效身份证件为，保持良好的考试秩序确保答题内容完整、准确卷交给监考老师，保持安静离开考场考场规则说明迟到1考试开始后分钟禁止进入考场30手机2考试期间，手机等通讯工具必须关闭并放置在指定位置作弊3严禁作弊，一旦发现作弊，将取消考试资格违规4违反考场纪律，将受到严肃处理常见错误分析审题不仔细答题时没有认真审题，导致理解错误，答题偏差知识点掌握不牢对考试内容掌握不牢固，导致答题错误答题技巧欠缺缺乏答题技巧，导致答题效率低下，答题不完整时间分配不合理没有合理分配考试时间，导致时间不够，答题不完整学习资源推荐复习材料整理整理历年考试真题，并进行分析总结在线练习平台使用在线练习平台，进行模拟考试，测试学习效果考试真题解析学习考试真题的解析，掌握答题技巧，提高解题能力往年考点总结总结往年考试的考点，重点掌握考试重点内容复习材料整理收集历年考试真题，并整理复习笔记，将重要标记重要知识点，方便进行分析总结，找出考知识点进行归纳总结，记忆和查阅，提高复习试重点方便复习效率在线练习平台模拟考试1进行模拟考试，测试学习效果，找出薄弱环节错题分析2分析错题，掌握知识点，提高答题准确率实时反馈3获得实时反馈，及时调整学习方法，提高学习效率考试真题解析真题分析分析考试真题，了解考试题型、考点和难易程度答题技巧掌握答题技巧，提高答题准确率，找到答题思路错题总结总结错题，找出知识漏洞，加强学习，提高解题能力往年考点总结12政策法规导游业务重点关注旅游法、导游管理办法等相关法律法规的考点重点关注导游服务规范、带团技能、应急处理等方面的考点34基础知识服务能力重点关注中国历史、地理、文化艺术、民族与宗教等方面的考点重点关注语言表达技巧、仪容仪表、沟通技巧、团队管理等方面的考点应试技巧总结时间分配答题顺序1合理分配考试时间，确保每个科目都能建议先做容易的题目，再做难题，提高2得到充分的答题时间答题效率心理调节答题规范4保持良好的心态，不要过度紧张，保持3按照答题要求，规范答题，确保答题内自信心容完整、准确学习计划制定目标明确内容安排时间分配计划执行制定明确的学习目标，例如合理安排学习内容，将考试合理分配学习时间，确保每严格执行学习计划，坚持学，目标分数、学习时间等内容进行分类，并制定学习个科目都能得到充分的复习习，确保学习进度计划时间知识点巩固方法复习笔记1整理复习笔记，将重要知识点进行归纳总结，方便复习练习题2做练习题，巩固知识点，熟悉考试题型，提高解题能力模拟考试3进行模拟考试，测试学习效果，找出薄弱环节，进行针对性学习实践演练建议景点参观模拟带团志愿服务参观当地景点，进行实际讲解演练，提找朋友进行模拟带团，练习带团技能，参加志愿服务活动，积累导游经验，提高讲解技巧提升服务能力升服务意识。