《基层管理人员培训》课件

基层管理人员核心能力提升训练营欢迎参加基层管理人员核心能力提升训练营！本课程旨在帮助您掌握基层管理的精髓，提升管理技能，成为一名优秀的基层管理者课程概述与学习目标课程概述本课程将从基层管理的定义、角色定位、挑战和管理职能等方面展开，并结合实际案例，讲解时间管理、沟通技巧、团队建设、绩效管理、问题员工辅导、培训与发展等重要议题学习目标通过本课程的学习，您将能够:•理解基层管理者的角色定位和重要性•掌握时间管理、沟通技巧、团队建设等实用技能•有效地管理团队，提升团队绩效•不断提升自身管理能力，成为一名合格的基层管理者什么是基层管理基层管理是指在组织的基层部门或基层岗位上进行的管理活动它主要负责对直接执行生产任务的员工进行管理，包括工作安排、监督指导、绩效考核、沟通协调等，是组织运作的重要环节基层管理者的角色定位执行者协调者教练者激励者基层管理者是企业战略和基层管理者需要协调团队基层管理者需要对员工进基层管理者需要激发员工目标的执行者，负责将上成员之间的关系，解决团行指导和培训，帮助员工的工作热情和积极性，营级指示转化为具体的操作队内部的矛盾和冲突，确提高技能和能力，提升团造良好的工作氛围，提高方案，并带领团队完成目保团队高效运作队整体素质团队凝聚力标基层管理者面临的主要挑战工作压力大人员流动性高基层管理者需要处理大量繁琐的日常事务，同时还要承担团队基层员工流动性较大，管理者需要不断地进行人员培训和团队绩效的责任，工作压力巨大组建，增加管理难度沟通障碍技能提升需求上下级之间、团队成员之间可能存在沟通障碍，导致信息传递随着时代的发展，基层管理者需要不断学习新的知识和技能，不畅，影响工作效率提升自身竞争力转变思维方式从员工到管理者员工思维管理思维注重自身工作完成情况，关注自身关注团队整体目标，注重团队协作利益，缺乏全局意识，为团队发展贡献力量管理者的四大职能计划领导确定目标，制定行动方案，为工作指明方向激励员工，引导团队，实现目标达成1234组织控制配置资源，组建团队，使工作顺利开展监督执行，评估结果，确保工作按计划进行计划职能详解目标设定明确工作目标，目标要具体、可衡量、可实现、相关、有时限方案制定制定详细的行动方案，包括时间安排、资源配置、步骤分解等资源分配根据方案需要，合理分配人员、资金、设备等资源计划评估定期评估计划执行情况，及时调整方案，确保计划顺利实施组织职能详解人员招聘根据工作需要，招聘合适的员工，并进行入职培训团队组建根据团队目标和成员特点，组建高效的团队，发挥团队成员的优势职责分配明确团队成员的职责和权限，避免工作重复和相互推诿沟通协调建立有效的沟通机制，确保团队成员之间信息畅通，协同作战领导职能详解激励授权1激发员工的工作热情和积极性，营造根据员工的能力和特点，赋予员工相2良好的工作氛围应的权限，培养员工的责任感引导沟通4引导员工朝着共同目标努力，帮助员与员工保持良好的沟通，及时了解员3工成长和进步工的想法和需求，解决问题控制职能详解监控执行1实时监控工作进度，及时发现问题，采取措施纠正偏差评估结果2对工作结果进行评估，分析原因，总结经验教训采取措施3根据评估结果，采取措施改进工作方法，提高工作效率时间管理技巧时间规划1制定详细的时间计划，合理安排工作和生活，提高时间利用率优先级管理2区分工作的重要性和紧迫性，优先处理重要紧急的事项时间记录3记录每天的工作时间，分析时间使用情况，找出时间浪费的原因效率提升4改进工作方法，提高工作效率，减少时间浪费时间管理四象限法则将任务按照重要性和紧迫性分为四个象限，优先处理第一象限的任务，然后是第二象限，第三象限和第四象限提高工作效率的方法1减少干扰关闭手机、社交软件，集中精力处理当前任务2合理休息每工作一段时间休息一下，提高工作效率，防止疲劳3工具运用善用各种工具和软件，提高工作效率，例如待办事项清单、番茄工作法等4持续改进不断反思工作方法，寻找改进的空间，提高工作效率设定目标SMART目标目标设定步骤SMARTSMART目标是指具体、可衡量、可实现、相关、有时限的目

1.明确目标

2.制定目标

3.评估目标

4.调整目标标目标分解与执行目标分解执行计划将大型目标分解成多个子目标，每个子目标都具有可操作性制定详细的执行计划，包括时间安排、责任人、资源配置等，便于执行，确保目标的顺利实现工作计划的制定制定工作计划是提高工作效率的重要环节一个完整的计划应该包括目标、步骤、时间安排、资源配置、责任人等内容，使工作更有条理，更有目标性工作优先级管理重要紧急1需要立即处理，否则会造成严重后果的任务重要不紧急2需要提前安排，防止事情拖延的任务不重要紧急3可以委托他人处理，或延后处理的任务不重要不紧急4可以放弃或延迟处理的任务有效的团队沟通明确目标选择方式积极倾听反馈确认沟通之前要明确目标，避免跑根据沟通内容和对象，选择合认真倾听对方意见，理解对方及时反馈沟通结果，确保信息题，提高沟通效率适的沟通方式，例如面对面沟的想法，避免误解传递准确无误通、电话沟通、邮件沟通等沟通的基本要素信息发送者信息接收者信息内容传递信息的个人或组织接收信息的个人或组织传递的信息本身沟通渠道沟通环境信息传递的途径，例如语言、文字、表情等信息传递的背景和氛围倾听的艺术集中注意力集中精神，关注对方讲话的内容，避免分心理解对方用心体会对方的意思，了解对方的情绪和感受积极回应通过点头、眼神交流、简短的应答等方式，让对方感受到你在认真倾听提出疑问适时提出疑问，确认自己是否理解对方的意思，避免误解非语言沟通技巧12眼神交流肢体语言保持眼神交流，表明你在关注对方，增强沟通效果通过手势、表情、姿态等，表达自己的情绪和态度34空间距离着装打扮保持适当的空间距离，尊重对方，避免过度亲密或疏远着装得体，给人留下良好的印象，提升沟通效果向上沟通技巧选择时机准备充分尊重领导及时反馈选择合适的时间和场合，提前整理好思路，准备充尊重领导的意见，保持良及时反馈工作进度，及时避免打扰领导工作分，表达清晰简洁好的沟通态度汇报工作结果，避免出现误解向下沟通技巧明确内容清晰简洁地表达沟通内容，避免模棱两可注意方式根据员工的特点，选择合适的沟通方式，例如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等耐心讲解耐心讲解工作要求，确保员工理解，避免出现错误及时反馈及时反馈员工的疑问和建议，帮助员工解决问题跨部门沟通方法建立沟通机制1建立跨部门沟通机制，例如定期会议、工作联络等，确保信息畅通明确责任2明确每个部门的职责，避免出现推诿扯皮的情况相互理解3了解其他部门的工作内容和困难，建立相互理解和支持的氛围共同协作4加强跨部门合作，共同解决问题，实现共赢冲突管理与处理预防冲突1通过良好的沟通、明确的职责、有效的激励等方式，预防冲突的发生化解冲突2当冲突发生时，要及时介入，引导双方进行沟通和协商，寻找解决问题的方案处理冲突3根据冲突的性质和程度，采取不同的处理方式，例如调解、仲裁、惩罚等总结反思4冲突发生后，要及时总结反思，找出原因，改进管理方法，避免类似情况再次发生常见冲突类型分析常见冲突类型包括利益冲突、角色冲突、人际冲突、目标冲突等，管理者需要根据不同的冲突类型采取相应的处理方法解决冲突的五种方式123竞争合作回避一方以牺牲另一方利益为代价，来实现双方共同努力，寻找解决方案，实现双逃避冲突，暂时搁置争议，寻求时机再自己的目标赢解决45妥协迁就双方做出让步，达成折中方案一方放弃自己的利益，满足另一方的要求团队建设与激励团队建设团队激励通过各种活动和措施，增强团队凝聚力，提高团队协作效率采用多种激励方式，激发员工的工作热情，提高团队绩效了解团队成员特点性格特点能力特点兴趣爱好了解团队成员的性格特点，例如性格了解团队成员的能力特点，例如专业了解团队成员的兴趣爱好，可以更好外向、性格内向、思维方式、沟通习技能、工作经验、学习能力等地与他们沟通，建立良好的关系惯等制定团队规范工作纪律1制定严格的工作纪律，例如上班时间、工作流程、请假制度等，保证团队高效运作沟通规范2制定团队内部的沟通规范，例如汇报制度、信息共享等，确保信息畅通行为准则3制定团队行为准则，例如尊重同事、团结协作、诚实守信等，营造良好的团队氛围营造积极团队氛围建立信任建立团队成员之间的信任，营造开放、坦诚的沟通氛围鼓励分享鼓励团队成员分享经验和想法，促进团队共同进步认可贡献及时认可和表扬团队成员的贡献，激发员工的积极性团队活动组织团队活动，增进团队成员之间的感情，增强团队凝聚力激励理论与实践马斯洛需求层次理论赫兹伯格双因素理论将人的需求分为五层，从低到将影响员工工作积极性的因素高依次是生理需求、安全需求分为保健因素和激励因素，保、社交需求、尊重需求、自我健因素可以消除不满，激励因实现需求素可以带来满足感期望理论员工的努力程度取决于他们对工作结果的期望值、结果带来的价值以及他们对获得结果的概率的估计表扬与批评的艺术真诚表扬表扬要真诚、具体、及时，要让员工感受到你的真心实意公正批评批评要公正、客观、合理，要指出问题所在，并帮助员工改进注重引导表扬和批评都要注重引导，帮助员工树立自信，提高工作能力绩效管理基础1目标设定制定明确的绩效目标，与员工共同商定目标，确保目标一致性2绩效考核定期对员工的绩效进行考核，评估员工的工作成果，发现问题和不足3绩效反馈将绩效考核结果及时反馈给员工，并进行沟通和交流，帮助员工改进工作4绩效改进根据绩效考核结果，制定绩效改进计划，帮助员工提高工作能力设定绩效指标数量指标质量指标时效指标成本指标例如，完成任务的数量、例如，产品合格率、服务例如，工作完成时间、项例如，生产成本、运营成销售额、生产效率等质量、工作错误率等目进度等本等绩效面谈技巧提前准备提前准备好面谈内容，包括绩效目标、考核结果、改进建议等积极倾听认真倾听员工的意见和想法，了解员工的感受和困难客观评价客观评价员工的绩效，指出问题和不足，也要肯定优点和进步提出建议提出具体的改进建议，帮助员工提高工作能力绩效改进计划明确问题1明确绩效考核中存在的问题，分析原因和根源制定目标2设定具体的改进目标，包括改进方向、改进时间、改进措施等实施方案3制定详细的实施方案，包括改进步骤、责任人、资源配置等评估效果4定期评估改进计划的执行效果，及时调整方案，确保目标实现问题员工辅导沟通交流1与员工进行沟通，了解员工遇到的困难和问题，并进行耐心解释和引导制定计划2制定员工辅导计划，包括辅导目标、辅导内容、辅导方法等提供支持3提供必要的支持和帮助，例如培训、指导、资源等，帮助员工解决问题跟踪评估4定期跟踪评估员工的进步情况，及时调整辅导计划，确保效果员工培训与发展通过培训和发展，不断提升员工的技能和能力，促进员工成长，提高团队整体素质识别培训需求绩效评估员工反馈工作分析通过绩效评估，找出员工工作中存在收集员工的培训需求，了解员工的学分析岗位要求，识别员工需要掌握的的不足，识别培训需求习意愿和目标技能和知识制定培训计划培训目标1明确培训的目标，例如提高技能、掌握知识、提升能力等培训内容2根据培训目标，确定培训内容，例如课程安排、学习材料等培训方法3选择合适的培训方法，例如课堂教学、案例分析、现场实践等培训时间4制定合理的培训时间安排，确保培训效果培训评估5制定培训效果评估方案，评估培训的有效性和实用性培训效果评估知识测试通过知识测试，评估员工对培训内容的掌握程度技能考核通过技能考核，评估员工对培训内容的运用能力工作表现观察员工工作表现，评估培训内容对员工工作的影响员工反馈收集员工的培训反馈，了解员工对培训的感受和意见工作委派的技巧明确目标明确工作目标，让员工了解工作任务的意义和目标分配任务根据员工的能力和特点，分配合适的工作任务，避免出现人员能力不足或工作量过重的情况提供支持提供必要的支持和帮助，例如资源、指导、培训等，帮助员工完成任务跟进反馈定期跟进工作进度，及时反馈工作情况，帮助员工解决问题合理分配工作任务任务分解将大型任务分解成多个子任务，分配给不同的团队成员，提高工作效率能力匹配将任务分配给最适合的人员，发挥每个人的优势，提高工作质量平衡分配合理分配工作量，避免出现人员工作过重或工作不足的情况跟进与反馈机制12定期汇报及时反馈制定工作汇报制度，要求员工定期汇及时反馈员工的工作情况，肯定优点报工作进度和情况，指出不足，帮助员工改进3沟通交流保持良好的沟通，及时解决员工遇到的问题，帮助员工提高工作效率提高执行力的方法目标明确责任清晰沟通顺畅及时反馈确保员工对工作目标理解一明确每个人的职责和权限，建立有效的沟通机制，确保定期跟进工作进度，及时反致，并对目标达成充满信心避免出现推诿扯皮的情况信息传递准确无误馈工作情况，帮助员工解决问题会议管理技巧会议目的会议议程会议时间会议记录明确会议目的，避免无意制定详细的会议议程，确控制会议时间，避免会议做好会议记录，记录会议义的会议，提高会议效率保会议内容有条理，有重拖延，提高效率内容、决定事项、行动计点划等，方便后续跟进高效会议准备确定参会人员1根据会议内容，邀请相关人员参加会议，避免人员冗余准备会议资料2提前准备会议资料，例如会议议程、相关数据、背景资料等，方便参会人员提前了解会议内容预设会议流程3提前预设会议流程，例如发言顺序、时间分配、讨论环节等，确保会议顺利进行会议主持技巧引导主题引导参会人员围绕主题进行讨论，避免跑题，确保会议效率控制时间控制发言时间，避免会议拖延，提高会议效率鼓励参与鼓励所有参会人员积极参与讨论，发表意见总结归纳总结会议成果，明确下一步行动计划会议总结与跟进会议纪要行动计划做好会议纪要，记录会议内容制定具体的行动计划，明确责、决定事项、行动计划等，方任人、时间节点、资源配置等便后续跟进，确保会议成果得到落实效果评估定期评估会议成果的执行情况，及时发现问题，采取措施改进，确保会议目标实现流程优化与改善流程分析分析现有工作流程，找出流程中存在的问题和不足流程改进针对流程中的问题，提出改进方案，优化工作流程，提高效率流程实施将改进后的流程进行实施，并进行跟踪评估，不断优化和完善现场管理法则5S123整理整顿清扫将工作场所中不必要的物品清理掉，保对必要的物品进行整理，摆放整齐，方保持工作场所清洁卫生，定期清扫，保持场所整洁有序便取用持环境整洁45清洁素养保持工作场所清洁卫生，定期清扫，保养成良好的工作习惯，保持工作场所整持环境整洁洁有序，提高工作效率质量管理要点质量标准质量检验质量改进制定明确的质量标准，确保产品或服务对产品或服务进行严格的检验，确保质不断改进生产或服务流程，提高产品或的质量符合要求量合格服务的质量成本控制方法预算管理采购管理生产管理成本分析制定合理的预算，控制成选择性价比高的供应商，优化生产流程，提高生产定期分析成本数据，找出本支出，避免浪费降低采购成本效率，降低生产成本成本控制的薄弱点，采取措施改进安全生产管理安全培训1定期进行安全培训，提高员工的安全意识，掌握安全操作规程安全检查2定期进行安全检查，发现安全隐患，及时进行整改安全制度3制定完善的安全制度，例如安全操作规程、安全管理制度等，规范安全生产行为应急预案4制定安全事故应急预案，确保发生事故时能够及时有效地进行处理危机预防与处理风险识别识别潜在的风险因素，评估风险发生的可能性和严重程度风险预防采取措施降低风险发生的可能性，控制风险带来的损失危机预案制定危机应急预案，确保发生危机时能够及时有效地进行处理危机处理根据危机预案，快速有效地处理危机，将损失降到最低职业道德与职业操守团结协作勤勉敬业管理者要团结协作，相互支持公平公正管理者要勤勉敬业，认真负责，共同完成团队目标诚实守信在工作中要公平公正，不徇私，努力做好本职工作诚实守信是职业道德的基本准情，维护团队的利益则，管理者要以身作则，言行一致案例分析与实战演练通过案例分析和实战演练，帮助学员将理论知识应用到实际工作中，提升管理能力管理者自我提升持续学习不断学习新的知识和技能，提升自身管理能力反思总结定期反思工作方法，总结经验教训，不断改进自身管理方式寻求帮助遇到问题时，积极寻求帮助，与同事、领导交流沟通，共同解决问题。