《实习生基础礼仪》课件

实习生基础礼仪欢迎各位参加本次《实习生基础礼仪》课程本次课程旨在帮助各位实习生了解职场基本礼仪，提升个人形象与职场竞争力通过学习，各位实习生将能够更好地融入职场环境，与同事和领导建立良好的关系，为未来的职业发展打下坚实的基础课程介绍实习的重要性与礼仪的必要性实习的重要性礼仪的必要性实习是连接校园与职场的桥梁，是理论知识与实践相结合的礼仪是职场沟通的润滑剂，是展现个人素养的重要方式良重要途径通过实习，可以提前了解职场文化，积累工作经好的礼仪能够赢得他人的尊重与信任，建立良好的人际关系验，发现自身不足，为未来职业发展做好准备，为工作顺利开展创造有利条件学习礼仪，是成为一名合格职场人的必经之路什么是礼仪？礼仪的定义与作用礼仪的定义礼仪的作用12礼仪是指人们在社会交往中，礼仪能够规范人们的行为，维为了表示尊重、友善和合作，护社会秩序，促进人际交往，而共同遵守的行为规范和准则提升个人形象在职场中，礼它是一种约定俗成的行为规仪能够帮助我们建立良好的人范，是社会文明进步的体现际关系，提升工作效率，展现专业素养礼仪的重要性3在职场上，礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，一种尊重尊重他人，才能赢得他人的尊重，才能在职场中获得更好的发展礼仪是个人职业生涯成功的基石为什么要学习礼仪？提升个人形象与职场竞争力提升个人形象增强职场竞争力促进人际关系良好的礼仪能够展现在职场中，具备良好礼仪是人际交往的桥个人魅力，提升个人礼仪的人更容易获得梁，能够帮助我们建形象一个注重礼仪机会，更容易得到领立良好的人际关系的人，更容易给人留导的赏识与同事的支一个懂得礼仪的人，下积极、自信、专业持礼仪是提升职场更容易与他人和谐相的印象，从而赢得他竞争力的重要因素，处，建立良好的人际人的信任与好感能够帮助我们在激烈关系网络，为工作顺的职场竞争中脱颖而利开展创造有利条件出实习生常见礼仪误区不注重仪表实习生往往忽视仪表的重要性，穿着随意，不修边幅，给人留下不专业的印象职场着装应得体大方，展现积极向上的精神面貌缺乏沟通技巧实习生往往缺乏沟通技巧，表达不清，难以与同事有效沟通职场沟通应清晰准确，尊重他人观点，积极倾听时间观念不强实习生往往时间观念不强，迟到早退，拖延工作，影响工作效率职场应准时守时，合理安排时间，按时完成任务保密意识淡薄实习生往往保密意识淡薄，随意泄露公司机密，造成不良影响职场应严守保密规定，维护公司利益仪表礼仪第一印象的重要性第一印象1第一印象是指初次见面时，对方在短时间内对你形成的整体印象第一印象非常重要，往往会影响后续的交往与合作重要性2第一印象具有先入为主的效应，会影响对方对你的评价与态度良好的第一印象能够为你赢得机会，建立良好的人际关系如何打造3打造良好的第一印象需要注重仪表、言行举止、沟通技巧等方面保持整洁得体的形象，展现自信友善的态度，运用清晰准确的表达服装仪容着装规范与注意事项着装规范职场着装应符合公司规定，保持整洁、得体、大方避免穿着过于暴露、随意或过于前卫的服装注意事项注意服装的颜色搭配，选择适合自己的款式保持服装的清洁，避免出现污渍或褶皱根据场合选择合适的服装，如参加重要会议或活动时，应穿着更为正式的服装配饰配饰应简约大方，避免佩戴过于夸张或繁琐的饰品注意配饰的颜色与服装的搭配，避免出现冲突发型与妆容保持整洁得体妆容妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹底2妆应均匀服帖，眼妆应清新明亮，唇发型妆应自然滋润1发型应保持整洁、清爽，避免出现凌乱或油腻的情况长发应扎起或细节盘起，避免遮挡视线注意头发的清洁，避免出现头屑注3意妆容的持久性，及时补妆，保持良好的形象个人卫生细节决定成败口腔卫生1手部卫生2身体清洁3衣物清洁4鞋袜清洁5个人卫生是职场礼仪的重要组成部分，细节决定成败保持口腔清洁，避免口臭勤洗手，保持手部卫生每日洗澡，保持身体清洁勤换洗衣物，保持衣物清洁勤换洗袜子，保持鞋袜清洁细节之处，展现个人素养职场行为礼仪办公室内的行为规范行为规范注意事项保持安静避免大声喧哗，影响他人工作维护整洁保持办公桌及周围环境的整洁尊重他人尊重同事的隐私，不随意翻看他人文件共享资源合理使用办公用品，避免浪费问候礼仪如何正确问候同事和领导问候是建立良好人际关系的第一步问候同事和领导时，应使用标准的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”问候领导时，应加上职称，以示尊重问候时，应面带微笑，眼神交流，展现真诚友善的态度称呼礼仪使用恰当的称谓职称称谓姓名称谓避免使用昵称在职场中，应使用职称称谓，如“经理”在非正式场合，可以使用姓名称谓，如“在职场中，应避免使用昵称或绰号昵、“主管”、“工程师”等职称称谓能够张先生”、“李女士”等姓名称谓能够拉称或绰号容易给人留下不专业的印象，体现对对方的尊重，避免出现失礼的情近彼此的距离，营造轻松愉悦的氛围甚至可能引起对方的反感况恰当的称谓是职场礼仪的重要组成部分使用恰当的称谓能够体现对对方的尊重，建立良好的人际关系应根据场合和对象选择合适的称谓，避免出现失礼的情况介绍礼仪如何自我介绍与介绍他人自我介绍介绍他人自我介绍应简洁明了，突出重点介绍自己的姓名、部门、介绍他人应先介绍职位较高者，再介绍职位较低者介绍时职位以及主要工作内容注意语速适中，表达清晰，展现自应说明双方的关系，如“这是我的同事”、“这是我的领导”等信大方的形象介绍时，应面带微笑，眼神交流，展现尊重友善的态度交谈礼仪倾听与表达的艺术积极倾听清晰表达12积极倾听是有效沟通的基础清晰表达是有效沟通的关键倾听时应集中注意力，避表达时应条理清晰，逻辑免打断对方，积极回应对方严谨，使用简洁明了的语言的观点通过眼神交流、点避免使用含糊不清或模棱头等方式，表达对对方的关两可的词语注与理解尊重对方3尊重对方是良好沟通的前提尊重对方的观点，即使不同意，也要礼貌地表达自己的看法避免使用攻击性或侮辱性的语言电话礼仪接听与拨打电话的规范接听电话拨打电话挂断电话接听电话应及时，尽拨打电话应选择合适挂断电话应礼貌道别量在三声之内接听的时间，避免在休息，如“再见”、“谢谢”接听时应使用礼貌用时间或午休时间拨打等待对方挂断电话语，如“您好”、“请讲拨打时应说明自己后再挂断，以示尊重”等记录重要信息，的身份和目的，避免避免遗漏浪费对方的时间电子邮件礼仪撰写规范的邮件主题明确邮件主题应简洁明了，概括邮件的主要内容避免使用含糊不清或无意义的主题称谓得体邮件开头应使用得体的称谓，如“尊敬的XXX”、“XXX先生/女士”等根据对方的身份和关系选择合适的称谓内容清晰邮件内容应条理清晰，逻辑严谨，使用简洁明了的语言避免使用冗长复杂的句子结尾礼貌邮件结尾应使用礼貌用语，如“此致敬礼”、“谢谢”等署名应完整，包括姓名、部门、职位以及联系方式会议礼仪准备、参与与总结会议准备1会前应认真阅读会议材料，了解会议议题，做好发言准备提前到达会场，熟悉环境，调试设备会议参与2会议中应认真倾听，积极思考，踊跃发言发言时应条理清晰，逻辑严谨，尊重他人观点会议总结3会后应及时整理会议纪要，明确任务分工，按时完成任务及时反馈会议进展，确保会议目标的实现办公用品使用礼仪爱护与共享爱护办公用品爱护办公用品，正确使用，避免损坏或浪费定期维护保养办公用品，延长其使用寿命共享办公用品合理共享办公用品，避免独占或浪费使用后及时归还，方便他人使用节约办公用品节约办公用品，如纸张、墨水、电源等提倡无纸化办公，减少资源浪费工作场所礼仪保持整洁与安静保持安静保持工作场所的安静，避免大声喧哗

2、播放音乐或进行其他可能影响他人保持整洁工作的活动使用耳机时，音量应适中，避免外放保持工作场所的整洁，包括办公桌

1、地面、墙面等定期清理垃圾，尊重他人整理文件，营造舒适的工作环境尊重他人的工作空间和隐私，未经允许，不要随意翻看他人文件或使用他3人物品与同事交流时，应注意言语文明，避免发生冲突与领导相处礼仪尊重与沟通尊重1服从2沟通3汇报4请示5与领导相处应保持尊重，服从领导安排，积极沟通，及时汇报，主动请示尊重领导的权威和决策，服从领导的安排和指示积极与领导沟通，了解工作要求和期望及时向领导汇报工作进展，主动向领导请示工作问题与同事相处礼仪合作与友善原则具体表现合作积极配合同事完成工作，互相帮助，共同进步友善待人友善，乐于助人，营造和谐的工作氛围尊重尊重同事的观点和选择，避免争吵和冲突沟通积极与同事沟通，分享信息，共同解决问题与客户相处礼仪专业与热情专业形象热情服务解决问题与客户沟通时，应保持专业的形象，包与客户沟通时，应保持热情的态度，积积极解决客户提出的问题，及时反馈解括着装、言行举止、沟通技巧等方面极回应客户的需求，提供优质的服务决方案，让客户满意即使无法立即解展现公司的专业实力和良好形象让客户感受到公司的关怀和诚意决，也要耐心解释，并承诺尽快解决专业与热情是与客户相处的重要原则专业的形象能够赢得客户的信任，热情的服务能够让客户满意，解决问题能够赢得客户的忠诚与客户相处应兼顾专业与热情，建立长期稳定的合作关系沟通礼仪有效沟通的技巧清晰表达积极倾听表达时应条理清晰，逻辑严谨，使用简洁明了的语言避免倾听时应集中注意力，避免打断对方，积极回应对方的观点使用含糊不清或模棱两可的词语通过眼神交流、点头等方式，表达对对方的关注与理解积极倾听理解对方的需求集中注意力积极回应12倾听时应集中注意力，排除倾听时应积极回应对方的观干扰，避免分心眼神交流点，如点头、微笑、提问等，身体前倾，表达对对方的表达对对方的理解和认同关注避免打断3倾听时应避免打断对方，让对方完整表达自己的观点即使不同意，也要礼貌地等待对方说完清晰表达准确传递信息语言简洁逻辑清晰举例说明表达时应使用简洁明表达时应条理清晰，表达时应结合具体事了的语言，避免使用逻辑严谨使用连接例，使表达更具说服冗长复杂的句子突词，如“首先”、“其次力避免空洞的说教出重点，避免跑题”、“最后”等，使表达更具条理性尊重差异理解不同的观点承认差异换位思考承认不同的人有不同的观点和尝试从对方的角度思考问题，看法尊重对方的观点，即使理解对方的立场和感受避免不同意，也要礼貌地表达自己以自我为中心，强加自己的观的看法点于他人求同存异在尊重差异的基础上，寻找共同点，达成共识共同努力，实现共同目标避免冲突有效解决问题控制情绪1发生冲突时，首先要控制情绪，保持冷静避免使用攻击性或侮辱性的语言寻找根源2寻找冲突的根源，了解对方的诉求尝试理解对方的立场和感受达成共识3在尊重对方的基础上，寻找共同点，达成共识共同努力，解决问题赞美与批评如何恰当表达赞美批评建议赞美应真诚具体，指出对方的优点和批评应委婉温和，指出对方的不足之提出建设性的建议，帮助对方改进长处避免空泛的赞美，如“你真棒”、处避免直接批评，如“你错了”、“你避免抱怨和指责“你真厉害”等不行”等时间管理礼仪遵守时间的重要性计划制定合理的工作计划，明确任务目标2和时间节点按计划执行，提高工作守时效率1守时是职场的基本要求，是尊重他人的表现避免迟到早退，按时完优先成任务区分工作的优先级，优先处理重要紧3急的任务避免将时间浪费在琐碎的事情上准时到达守时的基本要求提前准备1预留时间2避免迟到3准时到达是守时的基本要求，是尊重他人的表现提前做好准备，包括交通工具、路线规划等预留充足的时间，应对突发情况避免迟到，以免耽误工作和会议合理安排提高工作效率方法作用制定计划明确工作目标和时间节点区分优先级优先处理重要紧急的任务集中精力避免多任务并行，提高工作效率合理休息避免长时间工作，保持精力充沛避免拖延按时完成任务明确目标分解任务奖励机制明确任务目标和截止时间，增强责任感将大任务分解为小任务，逐个完成，减完成任务后，给自己一些奖励，激励自和紧迫感轻心理压力己继续努力拖延是影响工作效率的常见问题明确目标，分解任务，制定计划，营造氛围，寻求帮助，奖励机制，是克服拖延的有效方法按时完成任务，展现专业素养保密礼仪维护公司机密重要性内容公司机密是公司的重要资产，关系到公司的生存和发展维公司机密包括但不限于技术资料、财务数据、客户信息、护公司机密，是每个员工的责任经营策略等信息安全保护敏感数据密码安全网络安全12设置复杂的密码，定期更换不随意点击不明链接，不下密码，避免使用相同的密码载不明文件，不访问不安全的网站设备安全3妥善保管电脑、手机等设备，避免丢失或被盗言行谨慎避免泄露信息公开场合社交媒体聊天工具在公开场合，避免谈不在社交媒体上发布不通过聊天工具传递论公司机密，如会议涉及公司机密的信息公司机密、餐厅、电梯等文件管理妥善保管资料分类存放及时归档将文件分类存放，便于查找和将完成的文件及时归档，避免管理丢失或混乱定期清理定期清理过期或无用的文件，保持文件系统的整洁餐饮礼仪用餐时的注意事项餐前准备1餐前洗手，保持清洁用餐姿势2坐姿端正，不要趴在桌子上用餐礼仪3不要发出声音，不要乱翻菜肴，不要用筷子指人进餐顺序了解基本规则西餐西餐的进餐顺序一般为开胃菜、汤、主菜、甜点、咖啡或茶中餐中餐的进餐顺序一般为凉菜、热菜、主食、汤注意无论是西餐还是中餐，都应根据主人的安排进行用餐餐桌举止保持优雅姿态用餐2用餐时不要发出声音，不要咀嚼食物时张开嘴巴坐姿1坐姿端正，不要翘二郎腿，不要抖腿交谈交谈时声音适中，不要大声喧哗，不3要打断他人避免浪费珍惜食物适量取餐1光盘行动2打包剩余3避免浪费，珍惜食物，是美德，也是责任适量取餐，避免浪费积极参与光盘行动，吃光盘子里的食物打包剩余的食物，避免浪费馈赠礼仪送礼的原则与技巧原则说明适度礼物的价值应适度，避免过于贵重或廉价实用礼物应具有实用性，能够满足对方的需求个性礼物应具有个性化特征，能够体现送礼者的心意选择礼物考虑对方需求了解对方喜好选择实用礼物避免送禁忌礼物了解对方的兴趣爱好、生活习惯等，选选择具有实用性的礼物，能够满足对方了解对方的文化背景和风俗习惯，避免择对方喜欢的礼物的需求，如办公用品、生活用品等送禁忌礼物，如钟表、鞋子等选择礼物应考虑对方的需求，投其所好，选择实用礼物，避免送禁忌礼物一份合适的礼物，能够传递心意，增进感情赠送时机选择合适的时间节日特殊场合在节日赠送礼物，如春节、中秋节、生日等，能够表达祝福在特殊场合赠送礼物，如升职、结婚、生子等，能够表达祝和关怀贺和鼓励表达感谢真诚传递心意语言感谢行动感谢12用语言表达感谢，如“谢谢用行动表达感谢，如帮助对您的礼物”、“非常感谢您的方做一些事情，给予对方一心意”等些支持回赠礼物3在适当的时候回赠礼物，表达reciprocate的心意网络礼仪线上交流的规范文明用语尊重版权注意安全使用文明用语，尊重尊重知识产权，不盗注意个人信息安全，他人观点，避免使用用、抄袭他人作品不随意泄露个人隐私攻击性或侮辱性的语言文明用语尊重他人观点尊重礼貌尊重他人的观点和看法，即使使用礼貌用语，如“请”、“谢不同意，也要礼貌地表达自己谢”、“您好”等的看法避免避免使用攻击性或侮辱性的语言，避免进行人身攻击避免谣言传播真实信息核实信息1在传播信息之前，应核实信息的真实性，避免传播谣言官方渠道2从官方渠道获取信息，如新闻网站、政府网站等不信谣不传谣3做到不信谣、不传谣，维护网络秩序注意版权尊重知识产权原创授权署名尊重原创，不盗用、抄袭他人作品使用他人作品时，应获得授权引用他人作品时，应注明出处遇到问题寻求帮助与反馈主动2主动寻求帮助，不要等待他人主动提供帮助及时1遇到问题时，应及时寻求帮助，避免问题扩大化感谢3获得帮助后，应表达感谢解决问题的礼仪积极应对与反馈分析1方案2执行3反馈4解决问题应积极应对与反馈，分析问题，找到根本原因提出解决方案，制定详细的执行计划执行计划，按步骤实施及时反馈进展，确保问题得到有效解决分析问题找到根本原因方法说明数据分析通过数据分析，了解问题的现状和趋势原因分析通过原因分析，找到问题的根本原因经验借鉴借鉴他人经验，避免重复犯错寻求帮助及时沟通反馈明确问题及时反馈表达感谢明确问题，准确描述问题，便于他人理及时反馈问题进展，让帮助者了解情况获得帮助后，应表达感谢，感谢他人的解帮助寻求帮助应明确问题，及时反馈，表达感谢积极寻求帮助，共同解决问题提出方案提供解决方案可行性创新性提出的方案应具有可行性，能够实际操作提出的方案应具有创新性，能够提供新的思路和方法反馈结果及时汇报进展定期汇报及时反馈12定期汇报工作进展，让领导遇到问题时，及时反馈，避和同事了解情况免问题扩大化总结经验3总结经验教训，为以后的工作提供参考实习结束礼仪告别与感谢感谢信告别邮件保持联系撰写感谢信，感谢公发送告别邮件，正式与同事保持联系，建司和同事的培养和帮告别同事立职业人脉助感谢信表达真诚谢意感谢对象感谢内容未来展望感谢公司和同事的培养和帮助感谢公司提供的实习机会，感谢同表达对未来的展望，希望与公司和事的指导和帮助同事保持联系告别邮件正式告别同事感谢1感谢同事的帮助和支持告别2正式告别同事，表达不舍之情联系方式3留下联系方式，方便以后联系保持联系建立职业人脉社交媒体通过社交媒体与同事保持联系，如微信、LinkedIn等定期问候定期问候同事，了解对方的近况参加活动参加行业活动，拓展人脉关系实习总结回顾与反思不足2反思实习期间的不足之处，为以后的工作提供改进方向收获1总结实习期间的收获，包括知识、技能、经验等方面规划制定未来的职业规划，明确目标和方3向礼仪的重要性再次强调礼仪的重要性个人形象1人际关系2职场竞争力3事业成功4礼仪的重要性，再次强调提升个人形象，促进人际关系，增强职场竞争力，助力事业成功礼仪是职场成功的基石，是个人发展的助推器让我们共同学习礼仪，实践礼仪，成为一名优秀的职场人。