《工程流程》课件

工程流程标准化管理本课件将带您深入了解工程流程标准化管理的各个方面，从基础概念到实际应用，帮助您掌握关键知识和技能，提升工程项目管理水平课程概述与学习目标课程概述学习目标本课程将全面阐述工程流程标准化管理的概念、原则、流程要素•理解工程流程标准化管理的意义和价值、管理体系、工具和方法，并结合实际案例进行分析，帮助学员•掌握工程流程管理的基本原则和方法掌握工程流程管理的精髓•熟悉工程项目生命周期各阶段的流程规范•了解流程管理工具和信息化平台的应用•提升工程项目管理能力和效率什么是工程流程定义特点工程流程是指完成一个工程项目所需的全部工作步骤和活动的顺•顺序性序安排，以及各个步骤之间的衔接和协调它是一个连续的、系•关联性统化的过程，涵盖了项目从立项到竣工验收的整个生命周期•可重复性工程流程的重要性提高效率降低风险提升质量增强竞争力标准化的流程可以减少重复规范化的流程可以降低人为标准化的流程可以保证项目规范化的流程可以提高企业工作，提高工作效率，缩短失误风险，提高项目质量，质量的一致性，提高项目质管理水平，提升企业竞争力项目周期，降低项目成本确保项目顺利完成量，满足客户需求，赢得市场优势工程流程管理的基本原则标准化1建立统一的流程标准，确保流程的规范性和可操作性可视化2将流程清晰地展示出来，方便理解和执行持续改进3不断分析和改进流程，提高流程效率和效益以客户为中心4以客户需求为导向，优化流程，提高客户满意度流程管理与企业效益的关系提高效益降低风险增强竞争力标准化的流程可以提高生产效率，降低规范化的流程可以降低生产过程中的风标准化的流程可以提高企业管理水平，成本，提高产品质量，最终提升企业效险，减少损失，提高企业稳定性提升企业竞争力，赢得市场优势益工程流程的核心要素流程定义明确流程的目标、范围、步骤和责任流程图用图形的方式展示流程的步骤和关系，提高流程的可读性和理解度流程文档记录流程的具体操作方法、标准和指南，确保流程的可执行性流程指标衡量流程效率和效益的指标，例如完成时间、成本、质量等工程项目生命周期项目立项1确定项目目标、可行性研究、审批立项项目规划2制定项目计划、组织团队、分配资源项目执行3实施项目计划、控制进度、管理风险项目收尾4验收项目成果、结算项目费用、归档项目资料项目立项阶段流程项目需求分析收集和分析项目需求，确定项目目标和范围可行性研究评估项目可行性，包括技术可行性、经济可行性、社会可行性等项目建议书撰写项目建议书，阐述项目目标、内容、实施方案等立项审批提交项目建议书，进行审批，获得立项批准可行性研究流程市场分析技术分析经济分析社会分析分析市场需求、竞争环境、评估项目的技术可行性，包评估项目经济效益，包括成评估项目对社会的影响，包目标客户等括技术方案、技术风险等本、收益、投资回报率等括环境影响、社会效益等项目评估标准经济效益社会效益投资回报率、成本效益分析、盈利能力等对社会发展的影响、环境保护、资源利用等技术可行性管理可行性技术方案的可行性、技术风险评估、技术成熟度等团队能力、资源配置、风险控制能力等立项审批要点项目目标明确可行性研究充分资源保障到位项目目标要清晰、可衡可行性研究要全面、客项目实施所需的资源要量、可实现、相关且有观、科学，论证项目的得到保证，包括资金、时限性可行性人力、物料等风险控制措施完善要制定合理的风险控制措施，应对项目实施过程中的风险项目规划阶段流程进度计划制定项目时间表，明确每个任务的开始和结工作分解结构（）WBS束时间2将项目细化成可管理的子任务1资源配置3分配项目所需的人力、物力、财力等资源5风险管理成本预算4识别项目风险，制定风险应对措施估算项目成本，包括人力成本、材料成本、设备成本等工作分解结构（）WBS项目一级任务二级任务三级任务工程建设基础工程土方开挖场地平整基础浇筑钢筋绑扎主体工程主体施工砌体施工钢筋混凝土浇筑装饰装修室内装修墙面粉刷地面铺贴设备安装设备采购设备运输设备安装调试验收进度计划制定计划开始1项目启动日期基础工程2预计完成时间为2个月主体工程3预计完成时间为3个月装饰装修4预计完成时间为1个月设备安装5预计完成时间为1个月计划结束6项目预计竣工日期资源配置计划105人力设备需要10名工程师和20名施工人员需要5台挖掘机和3台混凝土搅拌机1000材料需要1000吨水泥和500吨钢筋成本预算编制人力成本材料成本设备成本管理成本其他成本风险管理计划风险类别风险描述风险概率风险影响应对措施天气风险雨雪天气影高高制定雨季施响施工进度工方案，备好防雨物资材料风险材料质量问中高严格控制材题影响工程料采购质量质量，加强材料验收人员风险施工人员安中高加强安全教全事故导致育培训，完项目延误善安全管理制度质量管理计划质量目标质量控制质量检验质量改进确保工程质量符合国家标准建立质量控制体系，对施工对工程进行定期检验，确保不断总结经验，改进质量管和设计要求，达到优良工程过程进行严格控制，防止质工程质量符合标准理体系，提升工程质量标准量缺陷采购管理流程需求确认根据项目需求，确定采购材料、设备等供应商选择选择符合资质和信誉的供应商合同谈判与供应商进行价格、质量、交货期等方面的谈判合同签订签订采购合同，明确双方权利义务货物验收验收货物质量，确保符合合同要求付款结算支付货款，完成采购流程项目执行阶段流程施工准备做好施工场地准备，组织施工队伍，准备好施工物资现场管理建立现场管理制度，规范施工行为，确保安全生产进度控制严格控制施工进度，确保项目按计划完成质量控制对施工过程进行严格控制，确保工程质量符合标准成本控制控制施工成本，避免超支施工准备工作场地平整物资准备人员组织技术交底对施工场地进行清理、平整准备好施工所需的材料、设组建施工队伍，安排人员岗对施工人员进行技术交底，，满足施工要求备、工具等位确保施工工艺符合标准现场管理制度安全管理制度建立安全管理制度，规范安全生产行为，杜绝安全事故发生质量管理制度建立质量管理制度，确保工程质量符合标准进度管理制度建立进度管理制度，确保项目按计划完成成本管理制度建立成本管理制度，控制项目成本，避免超支安全管理流程安全教育1对施工人员进行安全教育培训，提高安全意识安全检查2定期对施工现场进行安全检查，发现安全隐患及时整改安全事故处理3建立安全事故应急预案，妥善处理安全事故质量控制流程原材料检验对进场材料进行严格检验，确保材料质量合格过程控制对施工过程进行严格控制，确保施工工艺符合标准中间检验对工程进行定期检验，发现质量问题及时整改最终检验对工程进行最终检验，确保工程质量符合标准进度控制方法网络计划技术进度跟踪利用网络图，分析任务之间的定期跟踪项目进度，及时发现依赖关系，控制项目进度偏差，采取措施进行调整进度会议定期召开进度会议，分析项目进度，协调解决问题成本控制措施成本预算控制材料采购控制劳务成本控制设备租赁控制严格控制项目成本，避免超合理选择供应商，控制材料合理安排人力资源，控制劳控制设备租赁成本，提高设支采购价格和质量务成本备利用率变更管理流程变更申请1提出变更申请，说明变更原因和内容变更评审2对变更申请进行评估和评审，确定是否批准变更变更实施3实施变更，更新项目计划和文档变更跟踪4跟踪变更实施情况，评估变更效果文档管理系统文件分类权限控制版本管理按照项目阶段、文件类设置不同人员的访问权记录文件的版本，确保型进行分类，方便查找限，保障文件安全使用最新版本的文档和管理快速搜索提供关键词搜索功能，快速找到需要的文件会议管理制度会议目的明确1每个会议都要有明确的主题和目标参会人员确定2确定参会人员，确保相关人员都能参与会议会议记录详细3记录会议内容、决议和行动计划，以便后续跟踪和执行会议效果评估4评估会议效果，及时总结经验教训，改进会议管理沟通管理方案沟通目标沟通渠道沟通内容沟通频率确保项目信息畅通，及时解建立有效的沟通渠道，例如明确沟通内容，例如项目进确定沟通频率，确保信息及决问题，提高项目效率会议、邮件、电话等度、质量、风险等时传达分包管理流程分包需求分析根据项目需求，确定需要分包的工程内容分包商选择选择符合资质和信誉的分包商分包合同签订与分包商签订分包合同，明确双方权利义务分包工程管理对分包工程进行管理，确保质量、进度和安全分包款支付支付分包款，完成分包流程材料管理流程材料需求计划1根据项目需求，制定材料需求计划材料采购2按照材料需求计划进行材料采购材料验收3对进场材料进行严格检验，确保材料质量合格材料保管4妥善保管材料，防止损坏和丢失材料使用5根据施工需要，使用材料材料结算6结算材料费用，完成材料管理流程设备管理流程设备需求分析设备采购或租赁设备验收设备维护保养根据项目需求，确定所需设选择设备供应商，进行设备验收设备质量，确保设备符定期对设备进行维护保养，备类型和数量采购或租赁合标准延长设备使用寿命人力资源管理人员招聘1根据项目需求，招聘符合资质和技能的人员人员培训2对员工进行岗前培训，提高员工技能和素质人员绩效考核3定期对员工进行绩效考核，评估员工工作表现薪酬福利管理4制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住优秀人才技术交底流程交底内容准备准备好交底内容，包括施工图纸、技术规范、工艺要求等交底会组织组织交底会，邀请相关人员参加交底内容讲解对施工人员进行技术交底，确保施工人员理解掌握交底内容签字确认施工人员签字确认已理解掌握交底内容施工日志管理日期记录天气情况人员安排质量记录记录每天的施工时间和工作内记录每天的施工天气情况，方记录每天的施工人员安排，方记录每天的施工质量情况，发容便分析影响便管理和统计现问题及时处理安全记录记录每天的安全情况，预防安全事故发生工程验收流程验收申请1提交工程验收申请，说明验收内容和要求验收准备2准备验收资料，组织验收人员现场验收3对工程进行现场验收，检查工程质量是否符合标准验收结果4根据验收结果，作出验收结论，并签署验收文件质量验收标准国家标准设计要求合同约定行业规范符合国家相关工程质量标准符合项目的设计要求和规范符合合同约定的质量要求符合相关行业的规范和标准竣工验收要求工程完工资料齐全质量合格123工程已全部完工，并经过自检合格项目资料完整、准确，符合要求工程质量符合验收标准，达到合格或优良等级安全合格环保合格45工程安全符合相关安全规范，无安全隐患工程环保符合相关环保规范，无环境污染资料归档流程资料整理对工程资料进行整理，分类归档，确保资料完整准确资料审核对整理好的资料进行审核，确保资料符合要求资料归档将审核合格的资料进行归档，并做好登记工作资料保管妥善保管资料，防止丢失和损坏项目结算流程工程量确认1对工程量进行确认，并签署工程量确认单造价审核2对工程造价进行审核，确保造价合理结算单据编制3编制项目结算单据，包括工程量清单、价格清单、费用清单等结算款支付4双方签署结算协议，支付项目结算款工程款支付流程支付申请支付审核款项支付支付确认承包方提交工程款支付申请发包方对支付申请进行审核发包方按照审核结果，将工承包方确认收到工程款，并，提供相关支付凭证，确认支付金额和支付时间程款支付给承包方签署支付确认书合同管理要点合同内容清晰权利义务明确合同内容要清晰、完整、准确，避免歧义明确双方在合同中的权利和义务，防止纠纷发生变更管理规范争议解决机制制定合同变更管理流程，规范变更流程，避免随意变更建立有效的争议解决机制，及时解决合同履行过程中的争议纠纷处理流程协商解决1双方进行协商，寻求解决问题的方案仲裁解决2无法协商解决，可以申请仲裁机构进行仲裁诉讼解决3仲裁无法解决，可以向人民法院提起诉讼工程质保期管理质保期约定定期巡检质量缺陷处理质保期结束在合同中约定工程质保期，对工程进行定期巡检，及时建立质量缺陷处理流程，及质保期结束，对工程进行最明确质保范围和责任发现问题，进行维修处理时处理工程质量缺陷终验收，确认工程质量合格客户服务流程客户需求收集收集客户需求，了解客户问题和期望问题分析处理分析客户问题，并提供解决方案服务反馈及时反馈服务结果，并收集客户意见服务改进根据客户反馈，不断改进服务流程，提高客户满意度流程优化与改进流程分析1对现有流程进行分析，找出流程中存在的缺陷和改进空间流程设计2设计新的流程，优化流程步骤，提高流程效率流程实施3将新的流程实施到实际工作中，并进行跟踪和评估流程持续改进4不断分析和改进流程，提高流程效率和效益常见问题分析沟通不畅责任不明确流程不规范风险控制不足项目团队成员之间沟通不及项目团队成员责任不明确，项目流程不规范，导致项目项目风险控制不到位，导致时、不充分，导致信息传递导致工作重叠或遗漏，影响管理混乱，影响项目质量和项目出现意外情况，影响项错误或延误，影响项目进度项目效率效率目进度和成本和质量案例分析成功项目项目背景成功要素某公司承接了一个大型高速公路建设项目，项目工期紧、任务重•建立了完善的项目管理体系，但该公司通过严格的流程管理，最终成功完成了项目建设•严格执行项目流程规范•有效控制了项目风险•提高了项目团队协作效率案例分析失败教训项目背景失败原因某公司承接了一个高层建筑建设项目，由于项目管理混乱，流程•项目计划制定不完善不规范，最终导致项目延期完工，成本超支•资源配置不合理•风险控制措施不到位•项目团队成员缺乏沟通和协作流程管理工具介绍流程图绘制工具例如Visio、ProcessOn等，用于绘制流程图，可视化流程项目管理软件例如Jira、Asana等，用于管理项目任务、进度、资源和风险文档管理系统例如SharePoint、Confluence等，用于管理项目文档，确保文档安全和共享沟通协作平台例如Slack、Teams等，用于项目团队成员之间沟通协作信息化管理系统项目管理系统文档管理系统沟通协作平台数据分析系统用于管理项目进度、成本、用于管理项目文档，方便查用于项目团队成员之间沟通用于收集和分析项目数据，质量、风险等，提高项目管找和共享，确保文档安全协作，提高团队效率为项目决策提供依据理效率技术应用BIM设计协同施工模拟成本控制123不同专业的设计人员可以在同一个利用BIM技术模拟施工过程，提前利用BIM技术进行成本控制，降低平台上进行协同设计，提高设计效发现问题，优化施工方案项目成本率质量管理运维管理45利用BIM技术进行质量管理，提高工程质量利用BIM技术进行工程运维管理，提高运维效率移动办公平台随时随地办公云端存储沟通协作员工可以通过手机或平项目资料和数据存储在员工可以通过移动办公板电脑随时随地访问项云端，方便随时访问和平台进行沟通协作，提目信息和数据共享高团队效率任务管理员工可以通过移动办公平台进行任务管理，跟踪项目进度数据分析方法数据收集数据清洗数据分析数据可视化收集项目数据，例如项目进对收集到的数据进行清洗，对清洗后的数据进行分析，将分析结果进行可视化，方度、成本、质量、风险等数去除错误数据和重复数据找出数据规律和趋势便理解和展示据持续改进机制循环目标管理PDCA通过计划、执行、检查、行动设定明确的目标，并制定实现的循环，不断改进流程，提高目标的计划和措施效率和效益反馈机制建立有效的反馈机制，收集员工和客户的意见，及时改进流程员工培训体系培训需求分析培训计划制定培训实施培训评估分析员工的培训需求，确定制定培训计划，包括培训时实施培训，确保培训效果对培训效果进行评估，不断培训目标和内容间、地点、内容、师资等改进培训体系绩效考核方案考核目标1设定绩效考核目标，明确考核指标和标准考核方法2选择合适的考核方法，例如目标管理法、关键绩效指标法等考核周期3确定绩效考核周期，例如季度考核、年度考核考核结果应用4将考核结果应用到员工的薪酬、晋升、培训等方面标准化建设要点顶层设计流程梳理标准制定实施推广制定工程流程标准化建设的对现有工程流程进行梳理，制定工程流程标准，包括流将制定的工程流程标准推广总体规划，明确建设目标和识别流程中存在的不足和改程图、操作指南、标准文件到实际工作中，并进行跟踪原则进空间等和评估。