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物业公司客服工作总结（精选篇）18月工作总结的内容要全面、详细，并突出重点，以便于上级领导和同事了解自己的工作进展和成果在这里，小编为大家准备了一些值得一读的月工作总结范文，希望对大家的工作总结有所帮助参考范文物业公司客服主管工作总结回首年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善20**各项治理性能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，20**20**为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻参考范文物业客服公司年终工作总结年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻对客服部工作做以下20XX总结回顾年的工作，已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费13用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽,表述54000清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作三，业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率工程维修20XX98%,满意率96%o
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们区客服员工做出e了努力和汗水，做出了不速度业绩部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的20XX大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌参考范文物业公司客服工作总结回顾年这一年来的工作，我们在公司领导及各位同事的支持与帮2019助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据作为一个房1地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作、理顺关系，创建部门工作流程部门成立伊始，各项工作几乎都是2从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作认真做好3部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五4种精神的号召充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量我们能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位在下半年的工作中，我们决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我们应努力做到:第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩参考范文物业公司客服年终工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的物业公司客服年终工作总结范文，希望对大家有所帮助客服是一家物业公司非常重要的一个岗位，它的工作看似简单，实则非常重要，很多时候居民对客服的印象就是对一家公司的印象，带来物业公司客服年终总结范文，全文如下转瞬间年在我们忙碌的工作中已经过去回首年物业公司客服部,XX XX可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实，〃业户至上〃的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下在年初步完善的各项规章制度的‘基础上,年的重点是深化落实，XX XX为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻据每周末的工作量统计，〃日接待〃各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴工作XX XX最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置XX的新的任务——区首次入户抄水表收费工作XX制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了〃超市、药店〃项目在月份,完成了、的收楼工作；同时,又完成了部分区回迁楼X x#x#XX（、单元）收楼工作X#—12在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以〃为灾区人民奉献一份爱心〃的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区门及区XX XX各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之,在年的工作基础上,年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们XX XX坚信，只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索，勇于进取,我们一定能以〃最大的努力〃完成公司下达的各项工作指标物业公司客服部XX撰写人:XX年20xx12参考范文物业公司客服部工作总结年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在20xx部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划现将年工作总结如下20xx
一、截止年年底，一期暖气费完成率物业费完成率二期20xx76%,x%暖气费完成率物业费完成率在缴费过程中，由于公司的大力支持，79%,x%举行“预缴物业费真情回馈业主”活动，促进了广大业主缴费积极性，使得缴费率较往年有所提升
二、年，公司先后接到业主各种诉求多起，处理率达到20xx300093%,同时进行了相关的回访，大大提高了处理事件的及时率，提升了物业公司的整体形象及时处理业主诉求，使物业服务质量和企业形象赢得业主的认可，最低限度的防止业主的不满情绪
三、由于前期客服在工作过程中存在的许多不足，针对客服人员对业务的掌握情况，及平时接待业主的过程中所不能给业主满意的服务,制定了相关的培训内容和培训方案，并同时进行了培训，使得客服人员的整体水平有了相应的提升
四、对即将入住的二期区的入住资料进了行充分的准备，并且初步进a行了相关的演练和考核
五、工作中存在的.不足、发现的问题及遇到的困难如下
（一）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强
（二）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
（三）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度
（四）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来
六、下一年工作及工作设想我部门在做好催费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和及时做好各项工作
（一）、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
（三）、强化工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
（五）、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
（六）、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿服务工作综上所述，年我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力20xx配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质参考范文物业公司客服部工作总结时光荏苒，我到物业管理有限公司客服部上班已年了在公司XX XX领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好地完成了本职工作我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则客服管理员的日常工作主要有接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴工作XX XX终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置XX的新的任务一一区首次进户抄水表收费工作XX制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目O在月份，完成了、的收楼工作；同时，又完成了部分区回X X#X#XX迁楼（、单元）收楼工作X#——12在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区XX XX各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议总之，在年的工作基础上，年我们满怀信心与希看，在新的一20**20**年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步经过不断地学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量通过对这些工作的总结，着实发现了一些问题和不足，主要表现在:第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位第三，相关的专业理论水平还不能全达到刚公司对一名合格管理员的要求对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现第四，维修墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人汇报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩参考范文物业公司客服的工作总结时光如流水一转眼就来到了第二季度的结尾，在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后，又要开始迎接新一季度的工作了回首过去第二季度所完成的工作，还有很多做的不够完善之处，需要我在下一季度里做到改正和加强当然也有很多可吸收之处，我也会在下一季度里继续发扬和继承为了更好的认识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下总结这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是因为防范疫情的工作还在继续，所以相对于平时的工作来说还是比较忙的首先除了做好自己平时以外的工作，我还要做好防范疫情的工作平时日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己最佳的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必须要十分注重自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻需要保持的还有另外一点就是我们的服务态度，因为我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮助解决和配合并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度出发思考问题始终保持自己态度温和亲切的一面，向业主们展示我们热情服务，细致耐心的企业服务宗旨其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因为防疫情工作的事情我们可没有少忙因为那个时候正是疫情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了第二季度的时候也慢慢稳定了下来我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依然不敢放松每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况变化第二季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充满了信心，和期待将本文的文档下载到电脑，方便收藏和打印word参考范文物业公司客服部工作总结我从年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领20xx xx xx xx xx班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时个月，从摸索到xx生疏，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这个月来，我们面对了很多压力，xx克服了很多困难，但我们却特殊快乐和充实由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体状况总结如下、管理处员工统一着装，持牌上岗
1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解2冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准
3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工4作规程、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚
1、建立了清洁、修理日巡检表，落实工作记录本2xx、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上,小结、3点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣布传达中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住4xx户询问件，看法建议件，住户投诉件，公共修理件，居家修XX XX XX XX理件，其它服务件，表扬件XX XX XX、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id XX XX、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，6有检索名目，共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、xx报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达件，公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，XX XX并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是静静地工作，从无怨言，从不计较个人得失师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，仔细讲解和宣布传达修理学问XX师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场探寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，许多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进1行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章状况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处选择实行几种方式2关怀住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度,有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣布传达物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，准时向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持回首年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完20XX善各项治理性能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善20X X的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此，客服部根据公20XX司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对“服务理念”的熟悉更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访
四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各XX XX部分的支持下，完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同X X时，又完成了公司布置的新的任务——区首次进户抄水表收费工作X X
六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的XX引进了“超市、药店”项目
七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了、的收楼工作；同时，XX#X#又完成了部分区回迁楼（、单元）收楼工作XX X#--12
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及义区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品XXX
十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议总之，在年的工作基础上，年我们满怀信心与希看，在新的20XX20XX一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标参考范文公司物业客服工作总结当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，一员，对客服XX工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行以下是我的工作总结接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精XX神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就XX通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习、软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对photoshop coreldraw工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运能加入物业这个优秀的团队，的文化理念，客服部的工作XX XX氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！参考范文物业公司客服工作总结不觉间我来到客服部已经一年多了年对于我们来说，可以说是继20xx续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在上级领导的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，现将一年来的个人工作总结如下一来电来访的接待与处理二催交房和催交物业费三空置房的查巡四遗留问题的登记与处理五一期二的交房在各部门的一同努力下，圆满完成了交房工作在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺20xx点，不断提升，加强以下几个方面的工作、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面3忙碌的年即将过去回首物业公司客务部一年来的工作，感慨颇2019深这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩自年我部门提出”首问负责制”的工作方针后，在日常工作中无2019论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量在首问负责制”方针落实的同时,我们在月份对前台进行培训|主x要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如”微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安能力，跟上公司前进的步伐以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正预祝公司在年里宏业大展、更上一层楼！20xx参考范文物业公司客服工作总结年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在20xx部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到年月日共办理交房手续户办理二次装修手续20xx1219312户，二次装修验房户，二次装修已退押金户车位报名户171126106218以下是重要工作任务完成情况及分析每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主累计已达上千项本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信群*器20发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同968时积极配合通知内容做好相关解释工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司20xx81886工程部维修完成回单份，完成率月日以后共递交客2832%818O户投诉信息日报表份，投诉处理单份开发公司工程部维修完成回单40204份，业主投诉报修维修率我部门回访份，回访率工程维修8843%7889%,满意率70%o年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失在公司领20xx8443导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访20xx1219户，并发放物业服务意见表份调查得出小区业主对我部门的接待工3838作的满意率达接待电话报修的满意率达回访工作的满意率达90%,75%,80%o已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案312协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明10在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴户，未交户水电费预交费用不足业主户，未交户11497
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿*务工作综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大20xx力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质物业客服部年月日20xx1220参考范文物业公司客服的工作总结一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对年客服工作中人员的表面知识不敷的题目，年注重对客服人员0720xx进行了大量的培训、培训式样五花八门，比如表面讲解、实操、评论辩论等，从根本1上使客服人员的综合本质上了一个台阶、本着走出去，请进来的思维，我们构造人员对仲量联行等兄弟企业2的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调、自动应对新出台的法律、标准，年西安市新出台的最紧张的一320xx部物业办理行业的标准便是《西安市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带领及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进行了严厉的闭卷考核,使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了富裕的表面筹办，XX确保了冬季供暖工作的顺利展开，中断年底未呈现因供暖工作酿成的投XX诉一个典范化的物业办理企业，必须做到收费工作和办事工作有法可依，严厉根据物价办理部分的标准进行收费，年月份，自动筹办了相干的资XX4料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，保护业主的合法权柄本年・汶川大地震给很多处所造成了差别程度的毁坏，西安作为离512汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差别程度的破坏,震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的安慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和业主的两重长处，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，因为部分业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺利，可是，大家从异国就此退守,最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺利结束，中国教诲总网文档频道未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的长处为了增富强众处理已经突发变乱的本领，物业部客服申请购买了《陕西省大家应急指南》分发给广大业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领跟着科学技巧的飞快成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建造了节能降耗倡导书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏气候温较高的实际环境，建造了一份防暑降温小知识分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在碰到此类题目时的应急本领中断年底，国际大厦写字间累计交房套，此中座套，座XX180a46b套办理装修户，跟着像等大型企业的强势进驻，地区的商务134176xxx xxx氛围更加的浓厚，而国际的驰名度也连续提拔年的物业费收取工作对付客服来讲因为呈现了汶川大地震等客观环20xx境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主渐渐认识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达万余元，泊99车费、告白费等其他收益万余元，根本结束了公司年初订定的收费目标28同时对年的欠费用户进行了自动的催收工作，除一些接房未装修户人在07外埠临时没法收取外，其他均已清缴自年月入手下手交房以来，物业部客服根据业主接房时候的前20xx9后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，中断年底累计办理湛蓝国际xx房产证户，包管业主在国际购房后的合法权柄获得保护,同时也极大的进95步了公司的诚信度物业办理紧张由几大部分构成客服，安防、工程补缀、保洁，各部分之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的年，物业客服与20xx其他几个部分的互助整体来讲是不错的大厦的消防安定是第一名的，每一年物业部要进行一次消防练习练习，物业部客服本着自动当真的立场互助安防顺利结束了年度消防练习练习工作；每一年xx的供暖也是一项比较纷乱的工作，事前关联、事中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服精密的互助才华结束，因为有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利结束凡此各种，阐明一个，集体的气力是富强的，任何工作不是某一个部分能零丁结束的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步中国教诲总网文档频道物业部客服不但在部分内部彼此互助，同时也自动互助公司其他部分的工作，比如为提拔公司的销售，互助相干部分发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作保洁工作运行两年以来，必定的是集体层面有了很大的进步，可是,在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大厦写字楼部分保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我们也根据保洁的实际环境当令对其进行改革，在年保洁公约的续签工作中，物业部客服阐扬了紧张XX的效用，参加了保洁公约条目、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更好的结束保洁工作经过议定我们对年的业主如意度查看统计以下，本次查看共发放查XX看表份，收回份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度为详细807891%,分析以下投诉欢迎的处理也只物业客服办理的一项紧张工作，根据一年的月投诉汇总，全年总计欢迎投诉条，此中有效投诉条，集体公司投诉13043条，投诉欢迎处理率为98参考范文物业公司客服工作总结完善各项制度、流程一一努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化打造两个和谐一一即打造和谐团队，和谐楼宇推进一大整合一推进国际大厦现有资源的整合通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动国际大厦各部门为业户满意而提供精细服务提高业户满意度是年下半年的首要目标，考XX核标准将从研究业主的需求着手，以相关标准为量化目标，提高国际大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征目前，国际大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队年下半年我XX们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强国际大厦的凝聚力要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学二是管理和专业人员的培养和储备要利用国际大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队参考范文公司物业客服工作总结我于年月日正式在客服部工作，试用期三个月xxxx228XXX时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的‘过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作经过月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作4中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量物业公司客服专员年度总结报告的相关内容不知道可不可以帮到你呢？外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周
六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从提高到；二期从提升到；三期从提升到55%58%60%70%30%40%o物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的参考范文物业公司客服工作总结转瞬间，年在我们忙碌的工作中已经过去2019回首年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完2019善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落20192019实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻据每周末的工作量统计，日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴工作xxxx最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置xx的新的任务——区首次入户抄水表收费工作xx制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店”项目在月份，完成了、的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁xx#x#xx楼（、单元）收楼工作x#—12积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及xx XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之，在年的工作基础上，明年我们满怀信心与希望，在新的一2019年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标参考范文物业公司客服主管工作总结、根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作完成了小2区各项管理工作预案，如物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等、配合销售部的售楼工作；3为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌
24、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，4顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住户，写字楼已全部投入使用8
（二）房屋管理第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了多次验收，对不合格项进行书面20汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为
（三）公共设施、设备的管理对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理
（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议
（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好
（六）其他、搞好维修服务工作1为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率共计接到维修投诉起，完成起，完成率为配合工程部做的工程4242100%维修及检查约为余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设170施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理,保证业主的正常使用不受影响、加强小区装修管理工作2小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决,及时处理，坚持原则保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一,完好美观、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难3业主的建议是我们的工作指针因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好
（一）部门管理方面整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作
（三）加强制度建设，强化监督检查
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
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