《李蕾高级咨询师》课件

李蕾高级咨询师助力您职场腾飞课程介绍为何选择本次课程？实战经验系统化教学个性化指导李蕾老师拥有多年的咨询经验，课程内课程内容系统全面，从咨询基础知识到容紧密结合实际案例，让您在学习过程实战技巧，帮助您构建完整的知识体中能够更好地理解和掌握相关知识系，提升综合能力李蕾老师简介资深咨询师的职业生涯行业经验专业背景12李蕾老师深耕咨询行业多年，李蕾老师拥有优秀的教育背景积累了丰富的实战经验和深刻和专业资质，具备扎实的理论的行业洞察力，能够为您提供基础和丰富的实践经验，能够专业的指导和建议为您提供高质量的课程内容成功案例课程目标您将收获什么？掌握咨询方法论提升沟通技巧学习并掌握常用的咨询工具和方掌握有效的沟通技巧，包括倾法，如分析、分析听、提问、非语言沟通等，建立SWOT PEST等，提升问题分析和解决能力良好的人际关系，提升沟通效率塑造职场形象了解职场形象的重要性，掌握着装礼仪、职业素养等，提升个人魅力和职业竞争力课程大纲整体内容概览咨询行业认知1了解咨询的本质、顾问的角色定位、项目类型与流程等沟通技巧2学习倾听、提问、非语言沟通等技巧，建立信任关系客户关系管理3掌握客户分类、期望管理、投诉处理等，维护长期合作职场形象塑造4了解着装礼仪、职业素养、时间管理、压力管理等咨询行业认知了解咨询的本质解决问题提供方案创造价值咨询的本质是帮助客户解决实际问题，咨询顾问需要为客户提供切实可行的解咨询的最终目标是为客户创造价值，实提升经营效率和竞争力决方案，帮助客户实现目标现共赢咨询顾问的角色定位问题分析者1方案提供者24变革推动者价值创造者3咨询项目的类型与流程战略咨询1管理咨询2咨询3IT咨询项目类型多样，包括战略咨询、管理咨询、咨询等流程一般包括需求分析、方案设计、实施落地和效果评估等环节IT咨询方法论常用工具介绍分析分析鱼骨图分析SWOT PEST用于分析企业的优势、劣势、机遇和威用于分析企业的政治、经济、社会和技术用于分析问题的根本原因胁环境案例分析咨询项目实战解析背景介绍解决方案成果展示详细介绍案例背景、客户需求和面临的阐述咨询顾问提出的解决方案和实施过展示项目最终成果和客户获得的价值提挑战程升沟通技巧有效沟通是关键倾听提问12认真倾听客户的需求和问题，通过提问挖掘深层问题，引导理解客户的真实意图客户思考，找到解决方案表达3清晰、简洁地表达自己的观点，让客户理解并接受倾听的艺术理解客户需求专注理解全神贯注地倾听，避免分心和打深入理解客户的表达，把握客户断的核心需求反馈及时给予反馈，确认自己的理解是否正确提问的策略挖掘深层问题开放式提问1鼓励客户自由表达，获取更多信息封闭式提问2确认关键信息，缩小问题范围引导式提问3引导客户思考，找到解决方案非语言沟通肢体语言的重要性眼神交流保持眼神交流，表达真诚和关注面部表情展现积极友好的面部表情，拉近距离肢体动作运用适当的肢体动作，增强表达效果如何建立信任关系可靠性21专业性真诚性3建立信任关系需要展现专业性、可靠性和真诚性，赢得客户的认可和尊重演示技巧清晰表达咨询方案逻辑清晰1重点突出2图文并茂3清晰表达咨询方案需要逻辑清晰、重点突出、图文并茂，让客户能够理解并接受制作专业呈现的重要性PPT排版美观字体清晰配色协调注重排版美观，提升视选择清晰易读的字体，运用协调的配色，增强觉效果方便阅读专业感演讲技巧自信表达，掌控全场充分准备自信表达互动交流充分准备演讲内容，熟悉流程自信地表达自己的观点，掌控全场与观众互动交流，增强演讲效果数据可视化用图表说话利用图表清晰展示数据，让客户更直观地了解项目进展和成果如何有效利用案例精选案例深入分析12选择与客户需求相关的案例，深入分析案例，提炼核心观点增强说服力和经验教训灵活运用3根据实际情况灵活运用案例，解决客户问题客户关系管理维护长期合作定期沟通及时响应定期与客户沟通，了解客户需求及时响应客户的咨询和问题，提和反馈供优质服务增值服务提供增值服务，提升客户满意度和忠诚度客户分类不同客户的应对策略潜在客户1积极开发潜在客户，拓展市场新客户2提供优质服务，建立良好合作关系老客户3维护长期合作，提供增值服务客户期望管理设定合理预期了解需求深入了解客户的需求和目标明确范围明确项目范围和可交付成果设定目标与客户共同设定合理的目标如何处理客户投诉与异议表达理解21认真倾听积极解决3处理客户投诉与异议需要认真倾听、表达理解、积极解决，化解矛盾，维护客户关系维护长期客户关系的重要性稳定收入1口碑传播2品牌提升3维护长期客户关系能够带来稳定收入、口碑传播和品牌提升，是企业持续发展的关键职场形象塑造专业形象是名片着装得体礼仪周到自信大方着装得体，展现专业形象礼仪周到，赢得客户好感自信大方，展现个人魅力着装礼仪细节决定成败场合选择整洁干净细节搭配根据场合选择合适的服装保持服装整洁干净注重细节搭配，提升整体形象职业素养诚信与责任诚信责任12诚实守信，言行一致勇于承担责任，积极解决问题敬业3热爱工作，精益求精时间管理高效工作的秘诀计划优先级制定详细的工作计划，明确目标确定工作的优先级，集中精力处和时间节点理重要事项效率提高工作效率，减少时间浪费压力管理保持身心健康积极心态1保持积极乐观的心态，面对挑战合理安排2合理安排工作和休息时间，避免过度劳累放松身心3通过运动、音乐等方式放松身心，缓解压力团队协作合作共赢互相尊重互相尊重，平等交流互相支持互相支持，共同完成任务共享成果共享成果，实现共赢职业发展规划规划您的未来能力提升21目标设定资源积累3制定职业发展规划，明确目标、提升能力、积累资源，实现职业梦想行业前景咨询行业的机遇与挑战市场需求1技术变革2竞争激烈3咨询行业面临着市场需求不断增长、技术变革加速和竞争日趋激烈的机遇与挑战如何提升个人竞争力专业技能沟通能力领导力提升专业技能，掌握核提升沟通能力，建立良提升领导力，带领团队心竞争力好人际关系实现目标持续学习的重要性知识更新能力提升拓展视野及时学习新知识，跟上时代步伐通过学习提升能力，应对挑战通过学习拓展视野，发现新机遇案例分享成功咨询师的经验客户至上专业精湛12始终以客户为中心，提供优质具备精湛的专业技能，解决客服务户问题持续学习3持续学习，不断提升自身能力行业资源如何拓展人脉行业会议社交平台行业协会参加行业会议，结识同行和潜在客利用社交平台，拓展人脉圈加入行业协会，获取更多资源户咨询工具实战分析SWOT优势（）劣势（）Strengths Weaknesses机遇（）威胁（）Opportunities Threats咨询工具实战分析PEST政治（Political）1经济（Economical）2社会（Social）3技术（Technological）4咨询工具实战分析法5W2HWhat（是什么）Why（为什么）Who（谁）When（何时）Where（何地）How（如何）How much（多少）咨询工具实战鱼骨图分析法机器（）Machine2人（）Man1方法（）Method35环境（）Environment4材料（Material）咨询工具实战头脑风暴法自由发言1延迟评判2鼓励创新3头脑风暴法鼓励自由发言、延迟评判、鼓励创新，激发团队创造力，产生更多解决方案咨询报告撰写逻辑清晰，重点突出结构清晰重点突出建议可行报告结构清晰，逻辑严重点突出，简洁明了提出的建议可行有效谨报告结构如何构建清晰的报告框架引言分析建议介绍项目背景和目标分析问题原因和影响提出解决方案和实施计划内容组织提炼核心观点精简内容突出重点12删除冗余信息，精简内容突出重点，避免平均用力逻辑衔接3确保内容逻辑衔接，流畅自然语言表达简洁明了，避免术语简洁明了用简洁的语言表达观点避免使用专业术语，确保客户理解准确语言表达准确，避免歧义排版设计美观易读，专业呈现字体选择1选择易于阅读的字体颜色搭配2使用协调的颜色搭配图文结合3图文结合，增强视觉效果案例分析优秀咨询报告赏析结构完整报告结构完整，逻辑清晰内容充实内容充实，分析深入建议可行提出的建议可行有效职业道德规范咨询行业的红线诚信21保密公正3职业道德规范是咨询行业的红线，必须遵守保密、诚信、公正等原则保密协议保护客户信息信息范围1保密期限2违约责任3保密协议明确信息范围、保密期限和违约责任，保护客户信息安全利益冲突如何规避信息披露回避公正及时披露潜在的利益冲主动回避涉及利益冲突保持公正，客观地进行突的项目咨询知识产权尊重他人成果引用规范原创声明授权使用规范引用他人成果，注明出处明确声明原创内容，保护自身权益获得授权后方可使用他人成果诚信经营赢得客户信任言行一致透明公开12言行一致，说到做到信息透明公开，接受客户监督信守承诺3信守承诺，履行合同义务面试技巧如何在咨询公司脱颖而出专业知识逻辑思维具备扎实的专业知识和技能具备清晰的逻辑思维能力沟通能力具备良好的沟通表达能力简历准备突出个人优势精简内容1精简简历内容，突出重点量化成果2量化成果，展现个人价值针对性强3针对招聘岗位，突出相关经验面试准备了解公司背景公司文化业务范围核心团队了解公司文化和价值观了解公司业务范围和发展方向了解公司核心团队和管理理念行为面试展现您的能力实例证明21原则STAR清晰表达3行为面试采用原则，通过实例证明您的能力和经验，清晰表达您的观点和思路STAR案例分析展示您的专业素养问题分析1解决方案2逻辑推理3案例分析需要展示您的问题分析能力、解决方案能力和逻辑推理能力，体现您的专业素养薪资谈判争取合理待遇市场调研价值评估技巧运用了解市场薪资水平评估个人价值，合理定运用谈判技巧，争取合价理待遇互动答疑解答您的疑惑感谢您参加本次课程！现在是互动答疑环节，欢迎大家提出问题，李蕾老师将竭诚为您解答。