2024物业会服心得体会（16篇）word模板范文2

物业会服心得体会（热门篇）16通过写心得体会，可以更好地梳理自己的思维，提升学习和工作的效果在这里，小编给大家整理了一些写心得体会的范文，希望能够对大家有所帮助参考范文物业心得体会物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平

1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活我们的服务应是超值的，高水平的XX是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国试问我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日！参考范文物业心得体会在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府［社区］的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府［社区］相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城留香园”“绿城留香园”・・集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员,让人如沐春风整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行二维码功能这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖这也是此次学习中，郡望府［社区］工作人员感受最深的地方未来，郡望府［社区］将充分利用战略合作单位一一中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！参考范文物业心得体会万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟,从成熟到优秀，从优秀到卓越首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐对长城物业发展起到的全局性驱动作用深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”目前，“以办公楼管理为主，上海第

一、全国著名”的企业愿景基本实现上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌的多方溢价收益绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略,推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主（客户）、员工、合作伙伴、股东创造了价值兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢参考范文物业会服心得体会物业服务作为一个小区管理的重要组成部分，不仅需要在保持小区环境整洁、安全、有序的同时，也要充分满足业主们各种各样的需求而物业服务的质量和效率，则取决于物业会所管理的运营能力本文将探讨居住在物业会所的一些心得体会第二段服务物业会所是为业主提供服务的地方，因此一个好的物业会所必须能够高效地处理业主的各种需求能够提供高品质服务的物业会所必须具备以下几个方面的能力充足的资金、高效的管理模式、优秀的服务团队以及先进的信息技术第三段沟通良好的沟通也是一个物业会所运营成功的关键要素物业会所的管理团队需要从业主的角度出发，及时反馈业主提出的问题并提出解决方案同时，物业会所也应该将业主的意见和建议列为优先考虑的事项，以便对服务进行调整和优化第四段维修一个好的物业管理团队应该拥有专业的维修团队，能够在业主提出维修需求之后，尽快派出工人进行维修止匕外，物业管理团队还应该保持定期检查和维修全小区的设备设施只有这样，才能为业主提供一个安全舒适的居住环境第五段经济物业服务的确是一项重要的小区支出，但最终来说，对于小区所有的业主，物业服务费的绝大部分都不是一个重要的财务负担然而，如果小区的物业管理团队没有良好的财务管理能力，就可能会浪费业主的钱因此，物业会所的管理团队必须严格控制开支和收入，并审慎决策,以实现物业管理的可持续发展总结因为物业服务直接关系到业主的体验和利益，所以除了满足业主的需求，物业服务还要有足够的效率，确保质量和价格合理因此，一个物业会所的成功取决于物业会所管理团队的管理能力和服务水平在购房的过程中，物业服务质量通常是业主会重点关注的问题之一如果管理团队能够在服务、沟通、维修和经济开支方面领先于其他物业会所，那么这将是吸引业主选择这个小区的一个重要理由参考范文物业心得体会从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xxxx及物业管理行业，我都算是一个新兵这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事换句话来说〃物业管理无小事〃、为什么这么说呢凭心而论,物业管理有别于生产性企业生产性企业在生产过程中主要控制产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产，这样的话在同行内就会而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标它就是全面顾客的顾客满意怎样提高我们的顾客满意度呢那就要求提高服务质量了主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则主动面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助比如我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难亲切亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居我在四季花城工作时，就有这么一个客户有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时,都主动帮忙经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用诚信在我的原则中，有一条就是守信我们知道，我的五条禁令中有一条是严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户所以，我们答应客户的事情一定要做到专业我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化就如安全管理来说每一个通过大门口的人员，我们都查验证件对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化有这么一件小事:一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中素养素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，〃您好!请您出示厂牌，配合我们的工作〃从服务的角度去对待每一个人在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功参考范文物业车心得体会物业车是管理小区的重要手段之一，而在我工作的小区中，物业车也是必不可少的刚担任小区物业车司机的我，通过近半年的工作经验,深感物业车对于小区管理的重要性，也体会到了其中的艰辛和责任在这里，我想分享一下自己的心得体会第二段认识物业车的重要性在管理小区中，物业车是必不可少的，主要是因为它具备以下优势:一是能够快速响应居民的呼叫，及时处理小区突发事件；二是能够巡视小区，发现问题及时解决，并可以防止恶意破坏小区环境的行为；三是可以为小区居民提供快速方便的物业服务因此，物业车对于小区管理提供了重要的保障第三段了解物业车的工作内容物业车的工作内容主要包括巡视、接载、保障及维修等其中，巡视是物业车的重要工作之一，通过巡逻，及时发现和处理小区内的突发事件及安全隐患，确保小区环境的稳定和安全接载工作主要以接送物业管理人员、保安员、保洁人员等为主，确保工作人员及时到达工作岗位同时，物业车还需要保证日常用车的维护、保障及维修等内容，确保物业车处于良好的运行状态，方便工作人员随时出勤物业车虽然工作重要，难度也不小其中主要有以下几点一是要时刻保持警惕，对突发事件能够及时响应；二是需要对小区环境进行严格的巡逻，发现问题及时处理；三是在车辆保障、维修等方面需要高度关注，随时保证车辆处于良好的状况，使物业车保持高度的运行效率第五段结尾在我的工作中，我深深体会到了物业车的重要性，我也能够坚持在工作中时刻保持警惕，对突发事件给予及时响应我相信，在我们的共同努力下，通过物业车的及时巡视，我们能够保障小区的安全，保护居民的生命财产安全，提供便捷的物业服务，创造一个和谐安全宜居的小区环境会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量

2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好参考范文物业心得体会xx年7月15日，我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动能参加这次培训我感到很荣幸，同时也非常珍惜这次机会,因为这正说明了公司对员工的重视经过这几天的培训，让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣，不仅让我深入了解了物业管理这个行业，更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会！感谢那些给予我指导和帮助的同事！物业是为大众消费群体服务的行业，从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点，工作内容与一业主生活息息相关做为一名参考范文心得体会服务是一种情感，一种责任，也是一种态度在过去的几年中，我在不同的场合和不同的角色下接受和提供服务，逐渐体会到了服务的重要性和影响力在这个过程中，我深刻体悟到服务对于个人的成长和社会的进步有着不可否认的作用以下是我对服务主题的一些心得体会首先，服务是一种情感的表达和传递当人们需要帮助或者处于困境时，能够得到他人的真心帮助会让他们感到温暖和安心在我接受服务的过程中，我也体会到了这种温暖和关怀记得有一次，我因为身体不适去医院看病，当时排队要等很久，而我只是一个普通的病人然而,医生和护士们却没有因此而对我冷漠，他们总是笑脸相迎，耐心解答我的问题尤其让我印象深刻的是，当我吃药的时候，护士会在旁边陪伴着我，给我鼓励和安慰这让我感到温暖，也感受到了人与人之间互相关心和关爱的重要性其次，服务是一种责任的承担和履行作为一个服务者，我们要为提供的服务负责任，要尽力满足对方的需求在我提供服务的时候，我意识到了自己的责任重大而又光荣无论是在学校里做志愿者，还是在社区里为老人们提供帮助，我都感到自己肩上有一种重担，我要尽力去帮助那些需要帮助的人有一次，我去附近的敬老院帮助老人们洗衣服,虽然很辛苦，但是看到他们满足的笑容，我感到自己的责任得到了充分的履行这种责任感让我明白了，服务不仅是帮助别人，更是一种对自己和社会的责任再次，服务是一种态度的体现和延续对待服务，我们应该始终保持一种积极的态度无论是什么环境，什么角色，我们都应该时刻保持一颗服务他人的心我曾经在一家快餐店工作过，每天要面对着众多的顾客在刚开始的时候，我对于服务他人还比较生疏，总是心不在焉，无精打采但是后来，我明白了我的态度会直接影响到顾客的感受，从而影响到他们对这家店的评价于是我下决心改变自己的态度，我开始积极主动地与顾客交流，微笑着为他们提供服务渐渐地，我发现，顾客的态度变得友好起来，他们也更愿意对这家店进行好评这让我明白了，一个积极的态度会传递给别人，而这种态度也是我对待服务的延续最后，服务是一种艺术的追求和提升服务需要我们不断地学习和提升自己，让自己变得更好更专业在这个信息高度发达的时代，我们可以通过各种途径获取知识和技能我在这方面还有很多需要学习的地方比如，在与客户进行沟通的时候，我发现自己的表达能力还有待提高，有时候会因为表达不清而产生误解因此，我开始学习如何更好地与人交流，提高自己的表达能力另外，在接受服务的时候，我也会观察和学习别人的服务方式，从中吸取优点并改进自己这种不断学习和提升的过程，让我更加意识到服务是一门需要不断追求和提升的艺术总之，服务是一种情感的表达和传递，一种责任的承担和履行，一种态度的体现和延续，以及一种艺术的追求和提升通过接受和提供服务的过程，我逐渐理解到服务对于个人的成长和社会的进步有着不可否认的作用因此，无论在什么场合，什么角色下，我都会竭尽全力地去服务他人，并以此作为自己的人生追求参考范文物业心得体会为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下,我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）一一杭州丹桂花园和杭州桂花城从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性陪同我们的路遥也跟我们介绍说“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼上2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入

3.5亿，无形资产评估

6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思

一、物业没有资产，但物业有资源其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事企业分工不同,各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好

四、行动胜于一切，观念胜于一切观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1,即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心他说“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高感受到绿城对质量的不断坚持一一世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）而绿城做到了，所以方有今日的辉煌这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的参考范文物业心得体会pa第一段物业PA的重要性和背景介绍（200字）物业PA,即物业行政，是一个专门负责管理和维护物业运营的部门在现代社会，随着城市化进程的不断推进，物业PA的角色愈发重要物业管理不仅仅涉及住宅小区或商业大楼的维护，还包括对公共设施的管理、安全和环境的保护等方面在这个连贯发展的背景下，物业PA的工作要求不断提高，需要具备一定的专业知识和技能在我从业的几年中，我意识到物业PA的工作并不仅仅是简单的管理操作，而是需要协调各方面资源，解决各种问题，确保物业的正常运营第二段物业PA的工作内容和职责（200字）作为物业PA,我的主要职责是确保物业设施的良好维护，提供高质量的服务，解决住户的问题和需求这需要我与维修人员、供应商和物业所有者建立良好的合作关系，并有效运用管理技巧例如，我负责确保每日的维修和清洁工作按时完成，并检查整个项目的质量同时，我还需要安排维修工人，获取合适的维修材料和设备以及协调其他相关工作在处理住户的问题时，我需要耐心倾听并积极解决问题，与住户保持良好的沟通第三段物业PA的挑战和应对方法（200字）物业PA的工作并非一帆风顺，其中充满了各种挑战首先，不同业主对于物业管理的期望和需求可能不同，我需要灵活处理各方利益，并确保公平公正其次，物业设施的维修和保养是一个非常繁琐的工作,在时间和人力资源方面的要求非常高我需要合理安排时间，并与维修团队紧密协作，保证维修工作的及时性和质量此外，物业管理中也常常遇到紧急情况，如火灾或紧急维修需求在这种情况下，我需要冷静应对，迅速做出决策，并与相关机构协调合作，以保护住户的生命财产安全第四段物业PA的成果与发展（200字）在物业PA工作中，我积累了丰富的经验，并取得了一些成果通过与维修人员和供应商的良好合作，我成功提高了物业设施的管理质量和效率我与住户建立了良好的互动，使他们对物业管理的满意度显著提升除此之外，我也意识到物业PA这个职业的发展潜力我有信心通过进一步学习和提高管理技能，可以在未来的工作中取得更大的成就第五段结语和展望（200字）总结来说，物业PA的工作既具有挑战性，又充满成就感通过积极的努力和不断的学习，我不仅提高了自己的知识和技能，还为物业管理做出了贡献在未来，我将继续努力学习，不断提高自己的管理能力同时，我也希望通过与同行的交流和合作，共同促进物业管理行业的发展，为社会的和谐发展做出更大的贡献参考范文物业心得体会本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交流我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题,就是培训在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学习，使得我们的见解有进一步地提高杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性杨总说“我们物业公司没有资产，但是我们有资源”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理,但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划

一、加强对公司员工的培训在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到我们往往把培训这个重要环节忽略掉了有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展

二、加强公司中层的责任感和主人翁意识在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升

三、对近期工作的计划和安排对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路

1、将已发生的费用归类控制目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理止匕外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费为今后业务发展提供数据

2、将房产经纪业务推广到各物业小区3理经办人之间进行分配而我公司和房产经纪的比例是20比80,在提成上和绿城比起来要相差很远在操作人员的积极性上也要通过比合格的物业从业人员，应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说，物业从业人员其实就是高级管家，就必须懂得各个方面的知识建筑、水电、法律、财务知识等培训活动中谈到的六种效应，令我感受很深虽然只是效应，但和我们的工作生活紧密相连我们必须正确认识到物业管理包括管理与服务两个方面若只是重视物业的管理，忽视人性化的服务，我们就不能有效地满足业主需求;但若突出服务，管理不到位，也会造成管理和服务的脱节只有管理与服务同时进行，才能将物业管理工作水平进行有效的提高，最终达到树立企业的完美形象、成为张家口的标杆企业这一目标物业管理工作除了为业主提供安全、优美、舒适的生活环境，更需要我们在日常生活和工作中全心全意地从业主的立场出发，细心、主动、周到，想之所想、急之所急，这样才能提高工作质量;在提高服务质量的同时，我们更有必要听取业主的意见，并加强与业主的沟通，了解业主对我们的服务有哪些意见和建议；解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻地在关心着他们关于为人处事，我学会了换位思考、多为别人着想;不计得失;善于倾听，并尊重他人（在尊重他人的同时自己也会得到尊重）；不断督促自己进步、改善工作方法、坚持不懈，最终达到完美我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好由衷的感谢公司！希望公司能给我们提供更多的学习机会，为共同实现心中的目标而努力!例的调整来拉高首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源由经济公司给予业务的指导把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式

3、对其他项目的挖掘和完善在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去使新小区的交付既要形象好，又要效益好参考范文物业会服心得体会物业会议是指物业管理公司及其业主委员会、住宅区居民代表等就住宅区的日常运营、维护、管理和改善等各种问题进行讨论、协商和决策的会议作为业主代表、住户和物业管理公司之间进行有效沟通的渠道，物业会议在现代社会的城市化居住环境中至关重要第二段物业会议的困难和挑战在物业会议中，最大的软肋在于各方的利益和意见不一致，要达成共识并非易事尤其当管理层改变经营方针或业主提出重大投资时，缺乏对话和合作的沟通模式会导致矛盾的加剧另外，与会者的参与度也是一个问题，一些业主缺乏参与心，致使会议议程在讨论和决定上面临延误和阻碍第三段从参议员视角看待物业会议作为一名参议员或住户代表参与物业会议，我对如何参与和组织有自己的观点首先，我通过与管理团队和居民代表互动加深了解住户的需求和投诉，建立了双向沟通的桥梁，降低了矛盾和冲突其次，我积极参与讨论和决策，根据实际情况给出科学建议并且尊重其他人的观点最后，我倡导合作精神，通过赞助活动和发起项目等方式加强业主的团结和向心力第四段组织物业会议的最佳方法在组织物业会议时，我们需要考虑其诸多的方面首先，在会议的日程中必须慎重考虑，确保时间和主题的合理安排我们可以预先规定议程，设定一个时间降低议题的重复和讨论的混乱同时，在会议开始前，应当向各位居民代表或参与者发送会议资料，以提前作好心理准备另外，主持者必须就会议的效率、流程、分工和会议记录作出好的规划和安排第五段结论总之，物业会议是为业主提供方便的一个平台，该平台可以帮助住户和物业公司进行沟通合作，并共同解决住户的需求和权益最优秀的物业会议体现了一个积极合作的氛围，其目标是处理好业主与物业管理公司间的利益关系，建立更加和谐的居住环境在此过程中，我们可以通过改善参与度、规划和大量准备提高会议的效果和质量，推动这个过程的不断进步参考范文物业会服心得体会在我们的社区，物业会议已经成为了帮助管理物业的一种重要方式物业公司和业主代表汇聚在一起，交流信息并讨论管理问题，以便更好地为社区的居民服务因此，参与物业会议并发表自己的见解是非常重要的第二段积极参与作为业主代表，我理解物业管理的重要性我积极参与了物业会议,并在会议上提出了我的建议我认为，只有积极参与，才能更好地了解社区的状况和居民的需求，进而提出更好的管理方案我的建议包括改进安全措施，增加公共设施设备，并加强社区治理在这些方面，物业公司的管理和运营效率将会有很大的提升第三段沟通与解决问题物业会议是我们与物业公司沟通的平台，通过讨论并协商，我们可以解决很多问题例如，我们在会议中发现了一些公共设施的损坏问题,物业公司会采取及时措施进行维修和更换，这对于社区居民的日常生活非常重要同时，通过沟通，我们还可以有效分配社区设施的使用和协调社区居民的活动时间，避免了时间上的冲突和混乱第四段增强彼此的认识和信任物业会议不仅仅是解决具体问题的平台，还是增进我们之间联系和彼此信任的重要机会在会议期间，我们可以互相交流、分享经验和见解，并以此加深彼此的认识通过加强彼此的信任，我们可以更好地支持物业公司的管理工作，并帮助解决社区的问题第五段总结总之，参加物业会议是推进我们社区管理和治理的重要方式积极发言、理解和尊重其他人的见解、沟通与解决问题、增强彼此的认识和信任，这些都是建立一个和谐社区的必要条件因此，我鼓励所有业主和物业公司都积极参与物业会议，以此改进我们的社区管理和居民的生活质量参考范文物业心得体会阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会一周下来，受益匪浅总结起来有以下几点

一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全

二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识在联银大厦实习，亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则

三、标识标牌在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着而他们的‘车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入参考范文物业月心得体会物业是现代社会中一个非常重要的职业，也是一个不断发展的行业对于物业人员来说，月度工作要做好，必须要有充分的心得及体会,这么做才能在下个月的工作中有所提高和进步段二深入思考在日常的工作中，我觉得做好以下几点是非常必要的首先，要具备较好的服务意识，要认真听取业主的意见和需求，及时解决他们的问题其次，要熟悉和掌握各种物业管理工具，有效地运用信息化技术，提升物业管理的效率最后，要经常进行专业培训和学习，掌握最新的物业管理知识和技能，以提高自身的素质段三实际操作在实际的工作中，我坚持以服务为中心，始终把满足业主需求作为重要工作的核心当业主对物业存在疑问，我想方设法去解决问题，及时的跟进反馈，及时的解决矛盾和问题，让业主感到物业管理的高效性同时，我也不忘注重团队协作，密切与其他职能部门沟通，让团队精神在工作中起到最大的作用，体现整个物业团队的专业水平段四反思感悟从月度工作的实践中，我深刻的认识到了物业工作的重要性同时,也明确了物业服务中存在的一些问题，如不足之处、不合理之处、数据管理漏洞等等这些存在的问题为我以后工作提供了非常有力的参考和借鉴段五结语物业工作需要我们不断的学习和进步，成长和提高需要我们的努力和付出，让我们紧密团结在一起，共同以更加高效、更加科学、更加专业的态度为业主服务，共同创造更加和谐的社区环境参考范文物业心得体会为了适应公司不断发展的需求，XX年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌在礼仪。