2024物业主管年度工作计划小区物业主管工作计划（15篇）word模板范文

物业主管年度工作计划小区物业主管工作计划（优秀篇）15一年过去了，我们应该好好总结一下自己在各个方面的成长和进步年度总结范文展示了不同人在不同领域中所取得的进步和成就，让人有所启发和思考参考范文小区物业年度工作计划范文20_年，—公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20_年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划

一、加强业管工作，构建优质、规范的—服务体系—是—公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是—公司生存的基础保障因此，在20_年度里，公司将狠抓业管工作，提高—管控能力

1、对—业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制—风险，决定—费率，确保—质量对超越公司权限拟—的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格

四、居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放,加强收费工作

4、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理

8、与财务协调,及时做好坏帐处理

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务

2、〃士多〃招商登记等工作配合

3、按公司要求开展各项日常工作以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示,我好改正不足物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务做到小区卫生一尘不染做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作一定会做的更好！共2页，当前第1页12参考范文小区物业年度工作计划书

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行

7、拟定〃xx华庭首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工作措施,为创建〃市优〃工作打好基础参考范文年小区物业年度工作计划身为物业人员，对工作的态度应当绝对认真，物业就像是一个大家庭一样，我们每一个员工之间其实都关系很密切，平时的工作是相互的,大吉都是在为小区服务着，我们之间是一个相互监督的状态，做好自己的管理工作，我们的责任就是负责小区的物业相关适宜，八月应当再进一步，做好管理，加强对小区的日常巡逻，小区的范围是比较大的，我们在这么一个大环境中，必须做到这几点，加强一个巡逻，在工作当中作为一名物业人员，对工作的所有事情负责到底，我们身边其实是很多的这样的情况小区的安全工作属于管理范围之内的，时刻注意小区的安全，八月份的工作应当持续跟七月份一样，安全还是一样做的非常周到，同时也不断的加强相关安全工作，七月份我们小区还是没有出现安全事故的，也是因为大家团结一直，维护小区，八月份是一个新的开始，前面依然是未知，我会继续保持状态的

二、小区消防安全夏季到了，相关的预防工作我会进一步加强，夏季是一个炎热的天气，相关的防火工作应当督促到位，小区的安全工作时刻把握着，对于一些监控死角，平日里没有少花时间，这方便的工作，接下来还需要继续加强，加强对这些地方的一些巡逻，严格按照物业的相关规定，对站岗人员进行轮班制，为了不让员工出现长时间站岗精神，疲惫，还有中暑的情况，对于轮班应当加以重视，小区的安全就是就是我们努力的方向，作为物业人员我们会有着超前的意识，在接下来继续做好工作，不管是什么保持着一个好的状态，服务是第一宗旨，好的服务跟进起来，我们做好每一项工作都是在为了更加安全的小区环境，这是绝对的，是不可否认的，同时也让业主们感到放心，接下来会更加努力的参考范文小区年度物业工作计划

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、督促做好各种费用的追收

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施

2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量

1、拟定〃X华庭首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工作措施,为创建〃市优〃工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常运行

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放,加强收费工作

4、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理

8、与财务协调,及时做好坏帐处理

1、协调相关部门完成好各项工作任务

2、x〃士多〃招商登记等工作配合

3、按公司要求开展各项日常工作参考范文小区物业年度工作计划20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好，为XX、为集团争光物业公司由原x个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为x个部门考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量在xx个星期之前，我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个星期培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的.任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中在XX集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“XXXX”，尽我们努力把创收工作做好参考范文小区物业年度工作计划作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作计划中的重中之重

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

1、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

3、继续跟进26—29幢绿化种植工作

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行

7、拟定〃xx华庭首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工作措施，为创建〃市优〃工作打好基础

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行强化，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，强化收费工作

2、强化第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

3、与财务协调，及时做好坏帐处理

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

1、督促整理好第12—15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作参考范文小区物业年度工作计划模板我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况

一、环境绿化1植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；1对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁1做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蜂螂、蚊等1小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全1燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；1小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

四、公共秩序1代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户1对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体1避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合1夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用

五、维修1我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务

六、文化宣传1与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；1建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；1发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化—业务处理系统，建立完善的—基础数据库，并缮制相关报表和—分析同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关—或再—管理规定，确保合理分散—风险

4、强化_、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对—所属的_、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台随着—市场竞争主体的不断增加，各家—公司都加大了对市场业务竞争的力度，而—公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入—企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化经过20—年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”1节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

七、其它1管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；1代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；1计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！参考范文物业主管年度工作计划客服人员，我“把简单的事不简单”工作中对待件事，遇到繁杂琐事,、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息,工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作理论是行动的先导电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务,是责任，更是境界一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼

1、注重理论在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维

2、注重克服的“惰”性按制度，按计划理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力！

（一）选好、选对作好活动的代理

3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失

4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务

（二）齐心协力，争创优质高效服务随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访「3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

4、普通用户维1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；

5、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，可能的方便用户2）话费监控根据用户的需要，对用户进行缴费提醒3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发5）亲情服务（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知参考范文物业小区年度工作计划物业工作关系着小区的家家户户，新年即将到来，新年度的物业工作又该如何开展呢？下面是由小编为大家整理的“物业小区年度工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有

一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情,促进工作有效完成强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作本文由公务员之家整理重点是

2、根据《xx制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求；

3、拟定车辆临停收费可行性方案；

5、按部门计划完成当月培训工作总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱对我个人来讲，一直在物业客服线上本文由公务员之家/整理工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项20xx年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况

一、环境绿化植物管理新繁殖铁树近x株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗24小时服务管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体20xx年，xx公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划

一、加强业管工作，构建优质、规范的xx服务体系xx是xx公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是xx公司生存的基础保障因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作,提高xx管控能力

1、对xx业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制xx风险，决定xx费率，确保xx质量对超越公司权限拟xx的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格XX

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化xx业务处理系统，建立完善的xx基础数据库，并缮制相关报表和xx分析同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关xx或再XX管理规定，确保合理分散xx风险

4、强化xx、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对xx所属的XX、核保人员进行全面、系统的培训I,以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台随着xx市场竞争主体的不断增加，各家xx公司都加大了对市场业务竞争的力度，而XX公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入XX企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化经过20XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷

4、在20xx年x月之前完成x营销服务部、xx营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的xx售后服务

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司xx品牌根据20xx年xx费收入xxxx万元为依据，20xx年度，xx公司拟定业务发展规划计划为实现全年xx费收入XXX万元在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有xx公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司XX事业而奋斗今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有

一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下

4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备

二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况

三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装

四、强化监管，发挥主管部门联动作用凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对明年工作做一个计划

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷

4、在20_年x月之前完成x营销服务部、—营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的—售后服务

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司—品牌根据20_年—费收入—万元为依据，20_年度，—公司拟定业务发展规划计划为实现全年—费收入一万元在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有—公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司—事业而奋斗参考范文小区物业主管个人工作计划

4、小区住户更新速度加快，客服部在x月及x月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象

7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能

8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况，改动或缺少及时完善

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴

四、多方面改进

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序；

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难参考范文小区物业年度工作计划模板小区的物业工作一定要围绕小区居民来展开，为小区居民提供一个良好的居住环境下面是本站小编为您精心整理的小区物业模板我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况

一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蜂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗24小时服务电话从20xx年3月1日起变更为2611833大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用

五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务

六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况

一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗24小时服务电话:“26”从20xx年3月1日起变更为“26”；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用

五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务

六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题

（一）工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才---培养人才一一留住人才的良性循环机制一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训I物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意

2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性

3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象

一、日常工作目标的完成情况

（一）业主入住前期物业管理工作

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作完成了小区各项管理工作预案，如物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等

3.配合销售部的售楼工作；为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌

4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前Z底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用

（二）房屋管理写字楼z上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查z写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为

（三）公共设施、设备的管理对已开始使用的写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理

（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好

（六）其他

1.搞好维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理,保证业主的正常使用不受影响

2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区m实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观

3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难业主的建议是我们的工作指针因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中参考范文小区物业年度工作计划1）、做好园区治安管理，维护良好治安秩序2）、学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工继续做好园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境确保六年内没有发生刑事案件三）加强部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量4）从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力5）、加大军事训练力度，提高20xx年度部门员工的整体军事素质6）以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成

2.加强对装修房屋的监督管理

3、为业主提供有偿服务；1）在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加强树叶、苔群的捕捞确认河水清澈2）要求清洁部制定严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作继续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观3）清洁部要求按照开发人员的要求进行1）继续加强客户服务水平和服务质量，巾主满意率达到95%左右及时为住户排忧解难众所周知，作为物业管理行业安全是一切服务的基础，只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行经过几年来的风雨历程，新倡司在物业管理过程中积累了一些经验，但随着工业园的快速发展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述，请领导提出意见20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求特制定了20xx年物业管理工作计划

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故

5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

二、工程维护保养管理

2、加强对装修户进行监督管理

3、向业主提供有偿服务

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观

3、要求保洁部按照开发商的要求进行

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针，制定客服管理提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训并在实际工作中检查落实提高管理服务水平和服务质量提高员工队伍的综合素质

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评

2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识转变守旧走老路，凡事等、要、靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音

3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2区投诉处理回访率100%3,急修及时，返工、返修率不高于2吼

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档

8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次

五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训

1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼益范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容

2.在职培训培训内容

1、物业公司的各项规章制度

2、公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制

2、客户服务继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务

3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故

4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观

5、资料管理严格按照档案管理规定另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度

6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费

7、安全、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行

七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用

3、节约管理成本，减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目

八、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制参考范文物业小区年度工作计划我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向zf部门、110举报代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求特制定了20xx年物业管理工作计划参考范文小区物业年度工作计划这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的.不足之处，随时随地都能找到尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为、为集团争光

二、整顿干部队伍物业公司由原个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上2）进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右三）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见、建议4）完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理五）加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质根据公司年度管理工作计划，20xx年工作重点继续抓住房地产安全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度按照“绩效考核制度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停车的可行性方案；协助开发人员开展各项销售活动,组织和准备有关部门20xx年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩参考范文小区物业年度工作计划物业公司的管理理念是“服务第

一、客户至上”，这是作为每一位员工的信条并以此开展了一系列的优质服务工作下面是本站小编整岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导

三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为个部门

四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量

五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在个星期之前，我们已经做了级岗到班组长的培训【，为期一个星期培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中

六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“”，尽我们努力把创收工作做好理的小区物业范本，希望对大家有所帮助！xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求,本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足,为xx年的工作打好基础

3.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职

4.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

5.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期Ufl6f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次

6.保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对bl车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计戈Uo

一、XX项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、督促做好各种费用的追收

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施

2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量

三、华庭项目

1、拟定〃华庭首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工作措施,为创建〃市优〃工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常运行

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。