2024物业会服心得体会（16篇）word模板范文

物业会服心得体会（优质篇）16心得体会的写作可以帮助我们发现自己的不足，并在以后的学习或工作中加以改进通过阅读下面这些经典的心得体会范文，相信你会有更多的灵感和思考参考范文物业法心得体会物业法作为一门法律学科，是指管辖公共和私人财产的法律体系作为物业管理工作的从业者，我在长期的实践中深深体会到了物业法对于物业管理的重要性下面我将从对物业法的理解、物业法的实践应用、物业法的矛盾问题、物业法的发展方向以及自身的感悟等方面进行连贯的探讨首先，对物业法的理解是我们进行物业管理工作的基础物业法是一门独立的法律学科，它对于保护业主的权益、规范物业管理行为以及促进公共财产的有序发展起到了至关重要的作用在物业管理的实践中，我们需要对物业法的相关条款和规定有所了解，以便能够在管理过程中正确运用相关法律依据，保障所有业主的合法权益其次，物业法的实践应用是我们物业管理工作的核心物业管理工作需要处理各种各样的问题，如共用设施的维护、占据公共区域的争议、违反管理规定的行为等在这些问题中，我们必须依靠物业法的知识来处理和解决只有在正确运用物业法的情况下，我们才能够做出符合法律规定的决策，维护物业管理的正常秩序作为一名参议员或住户代表参与物业会议，我对如何参与和组织有自己的观点首先，我通过与管理团队和居民代表互动加深了解住户的需求和投诉，建立了双向沟通的桥梁，降低了矛盾和冲突其次，我积极参与讨论和决策，根据实际情况给出科学建议并且尊重其他人的观点最后，我倡导合作精神，通过赞助活动和发起项目等方式加强业主的团结和向心力第四段组织物业会议的最佳方法在组织物业会议时，我们需要考虑其诸多的方面首先，在会议的日程中必须慎重考虑，确保时间和主题的合理安排我们可以预先规定议程，设定一个时间降低议题的重复和讨论的混乱同时，在会议开始前，应当向各位居民代表或参与者发送会议资料，以提前作好心理准备另外，主持者必须就会议的效率、流程、分工和会议记录作出好的规划和安排第五段结论总之，物业会议是为业主提供方便的一个平台，该平台可以帮助住户和物业公司进行沟通合作，并共同解决住户的需求和权益最优秀的物业会议体现了一个积极合作的氛围，其目标是处理好业主与物业管理公司间的利益关系，建立更加和谐的居住环境在此过程中，我们可以通过改善参与度、规划和大量准备提高会议的效果和质量，推动这个过程的不断进步参考范文物业心得体会今年我到物业客服部工作，主要工作的内容是接待客户、XXXX相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得、肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自1己，肯定自己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好“销售员成功的秘密武器是，以的.爱心去喜欢自己”、有计划地工作每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主3动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务、要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们4塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！参考范文物业心得体会在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到物业XXXX公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及XXXX收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志出纳的岗位工作职责权限主要是负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失因此，它要求会计人员要有全面精通的‘业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚参考范文物业心得体会本月号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交22流我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题,就是培训在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学习，使得我们的见解有进一步地提高杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性杨总说“我们物业公司没有资产，但是我们有资源”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理,但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划

一、加强对公司员工的培训在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到我们往往把培训这个重要环节忽略掉了有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展

二、加强公司中层的责任感和主人翁意识在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升

三、对近期工作的计划和安排对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路、将已发生的费用归类控制1目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理止匕外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费为今后业务发展提供数据、将房产经纪业务推广到各物业小区2理经办人之间进行分配而我公司和房产经纪的比例是比在提32080,成上和绿城比起来要相差很远在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源由经济公司给予业务的指导把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式、对其他项目的挖掘和完善3在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去使新小区的交付既要形象好，又要效益好参考范文物业心得体会随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容老师先给我们讲述了文档管理的’内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全参考范文物业心得体会从年进入公司到现在已有两年的时间，对于及物业管理行业，20xx xx我都算是一个新兵这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事换句话来说〃物业管理无小事〃.为什么这么说呢凭心而论，物业管理有别于生产性企业生产性企业在生产过程中主要控制产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标它就是全面顾客的顾客满意怎样提高我们的顾客满意度呢那就要求提高服务质量了主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则主动面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助比如我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难亲切亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居我在四季花城工作时，就有这么一个客户有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时,都主动帮忙经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用诚信在我的原则中，有一条就是守信我们知道，我的五条禁令中有一条是严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好对于做不到的‘事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户所以，我们答应客户的事情一定要做到专业我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化就如安全管理来说每一个通过大门口的人员，我们都查验证件对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化有这么一件小事一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中素养素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成现在我们公司推行的就是我们物业管理人员的行为规范行走时，员工靠右行;上楼时，客bi户先行，体现了客户至上的理念在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，〃您好!请您出示厂牌，配合我们的工作然而，在物业法的实践应用中，我们也经常会遇到一些矛盾和争议物业法作为一门复杂的学科，其涉及的法律条款和规定众多，而物业管理涉及的问题也是多种多样的因此，在实践应用中，常常会出现不同的解释和理解，从而导致矛盾和争议的产生解决这些矛盾和争议需要我们不断学习和研究物业法的最新发展，以及加强和相关部门和专家的交流和沟通，以期达到一致的理解和应用当然，物业法也是在不断发展和完善的物业管理作为一个日益重要的领域，对于法律的需求也越来越高因此，物业法也必须不断适应管理工作的需要，以改善和完善现有的法律条款和规定同时，随着社会的不断发展和变迁，存在于物业管理中的新问题也层出不穷，这就要求物业法能够跟上时代的步伐，及时制定新的法律条款和规定来适应新的情况和需求最后，作为一名物业管理从业者，我深感物业法对于物业管理工作的重要性只有深入学习和理解物业法的相关知识，不断提高自身的法律意识和法制观念，才能够更好地履行好自己的职责同时，我们也要紧跟物业法的最新发展，及时了解和应用新的法律条款和规定只有这样，我们才能够在物业管理工作中更好地运用物业法的知识，为保障所有业主的权益和促进公共财产的有序发展做出自己的贡献综上所述，物业法作为一门重要的法律学科，在现代社会中的物业管理工作中发挥着重要作用在物业管理的实践中，我们要对物业法进行全面的了解和学习，并将其应用到实际工作中去同时，我们也要意识到物业法的不足之处，并积极参与到物业法的研究和发展中去只有这样，我们才能够在物业管理工作中不断提高自己的素质和能力，为保障业主的权益和促进公共财产的有序发展做出自己的贡献〃从服务的角度去对待每一个人在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功参考范文心得体会我曾经参与过一次志愿者活动，为社区老人提供服务通过这次经历，我深刻体会到了服务的重要性和乐趣这次活动为我打开了一扇了解人们需要和帮助他们的窗户，让我明白了真正的服务不仅仅是做一些简单的事情，还需要关爱和心灵的交流下面我将分享我对服务的心得体会首先，我明白了服务不仅仅是完成任务，更是与他人建立联系的过程在为老人提供服务的过程中，我不仅要保证他们的生活安全，更要倾听他们的心声和关怀他们的内心世界我曾经帮助一位行动不便的老人做家务，很多时候，我不仅仅是为他完成了一些家务，更是与他建立了一种互相信任的关系通过与他的交流，我了解到他内心的孤独和渴望得到关注，我尽力去满足他的需求，并且鼓励他克服困难通过这次经历，我深刻地理解到服务的本质不仅仅是完成一项任务，更是与他人建立联系的过程其次，通过服务，我发现施与受之间是互相影响、互相成长的过程在这次志愿者服务中，我遇到了很多困难和挑战，但我也从中获得了成长和启发一个令我印象深刻的例子是，一位老人曾对我说“你的微笑带给我无尽的温暖和希望”这句话让我明白到，服务不仅仅是为他人付出，也是为自己收获快乐和满足感的过程通过服务，我们可以发现自己的价值，体验到与他人分享快乐的喜悦同时，服务也教会了我如何更好地与他人相处，学会倾听和换位思考通过这次服务经历，我不仅帮助了他人，也收获了自我成长和成就感再次，我深刻体会到服务需要专注和耐心在为老人提供服务的过程中，我们需要全身心地专注于他们的需求，并且耐心细致地完成每一项任务有一次，一位老人需要我帮他洗澡，由于他年事已高，我需要更加小心和耐心地操作虽然整个过程非常辛苦和耗时，但看到他洗完澡后面带微笑的样子，我感到非常满足和快乐通过这次经历，我明白到，服务需要耐心和专注，只有这样才能给他人带来真正的快乐和温暖最后，我意识到服务是一种责任和义务作为一个有爱心的人，我们有责任帮助那些需要帮助的人在这次志愿者活动中，我注意到很多老人生活困难，缺乏关注和关怀他们渴望得到一些帮助和陪伴，但又不好意思开口作为一个志愿者，我认为我们有责任帮助他们，让他们感受到社会的温暖和关怀服务是一种义务，通过为他人提供帮助，我们可以改善他们的生活，让社会变得更加美好通过这次志愿者服务，我深刻体会到了服务的重要性和乐趣服务不仅仅是完成一项任务，更是与他人建立联系的过程通过服务，我们可以互相影响和成长，体验到与他人分享快乐的喜悦；服务也需要专注和耐心，只有这样才能给他人带来真正的快乐和温暖；作为一个有爱心的人，我们有责任帮助那些需要帮助的人，让他们感受到社会的温暖和关怀我希望将来能够继续为他人提供帮助和服务，让更多的人感受到爱和关怀参考范文跑物业心得体会作为一个业主，我参与了小区物业的跑步活动，通过这次活动，我不仅锻炼了身体，还与物业管理团队加深了交流，收获了很多今天我要和大家分享一下我在跑物业过程中的心得体会【第一段】跑物业不仅仅是锻炼身体的活动，更是展示对小区物业管理的支持和关心作为业主，我们积极参与物业活动，不仅能够体现对小区环境的关注，也能够促进物业管理水平的提升通过参与跑物业，我发现物业管理团队对我们的支持和反馈非常重视他们会通过这个活动了解我们的需求和意见，进而改进和提升小区的服务质量这让我感到非常温暖和满意【第二段】跑物业的过程中，我也学到了很多关于物业管理的知识通过与物业团队成员的交流，我了解到他们面临的挑战和努力我知道物业管理是一个综合性强、责任重的职业，需要解决各种问题，如清洁、维修等这让我更加理解和尊重他们的工作，同时也更加懂得怎样与物业管理团队更好地合作，共同营造一个美好的居住环境【第三段】在跑物业过程中，我也结识了一些自愿服务的邻居，我们一起分享了对小区的热爱和关怀我们组成了一个团队，共同分享物业工作中遇到的问题和需要改善的地方，一起提出建议和解决方案我们的团队很融洽，经常开展一些志愿服务活动，如清理小区周边的垃圾、组织社区活动等等通过这些活动，我们不仅彼此认识，也更加熟悉我们的小区,更有家的感觉【第四段】跑物业也让我意识到物业管理不仅仅是小区内的工作，更是社区发展的重要环节物业服务的好坏不仅影响着我们的居住质量，也直接关系到小区的整体形象好的物业管理能够吸引更多的优质业主入住，进而带动整个社区的发展因此，我们作为业主，应该积极参与支持物业管理工作，共同努力构建一个更加美好的社区环境【结尾】通过跑物业这个活动，我重新认识了物业管理的重要性，也体会到了物业管理团队的辛勤付出我将继续支持物业管理工作，通过实际行动让小区变得更好同时，我期待物业管理团队能够主动倾听业主的声音，更加积极地改进服务，为我们创造一个更加温馨宜居的居住环境让我们携手共进，共同打造一个美丽家园参考范文物业心得体会杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境,实在令人流连忘返月日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州由于整个行程419事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验,感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区；也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区这8800些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上,都不得不让人感叹绿城物业公司的实力迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到这个既是绿城物业公司团队努力工作的95%”95%成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有也丝毫不影响费用收缴率的达标这样的信赖来10%,自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服,不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达业主满意率达以上我们参观学习是希望借98%,95%鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步美好的时光总是短暂的虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭参考范文物业心得体会从年进入公司到现在已有两年的时间，对于及物业管理行业，20xx xxxx我都算是一个新兵这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事换句话来说〃物业管理无小事〃、为什么这么说呢凭心而论,物业管理有别于生产性企业生产性企业在生产过程中主要控制产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产，这样的话在同行内就会而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标它就是全面顾客的顾客满意怎样提高我们的顾客满意度呢那就要求提高服务质量了主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则主动面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助比如我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难亲切亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居我在四季花城工作时，就有这么一个客户有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时,都主动帮忙经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用诚信在我的原则中，有一条就是守信我们知道，我的五条禁令中有一条是严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户所以，我们答应客户的事情一定要做到专业我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化就如安全管理来说每一个通过大门口的人员，我们都查验证件对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化有这么一件小事:一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中素养素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成现在我们公司推行的就是我们物业管理人员的行为规范行走时，员工靠右行;上楼时，客bi户先行，体现了客户至上的理念在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，〃您好!请您出示厂牌，配合我们的工作〃从服务的角度去对待每一个人在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功参考范文物业心得体会—年，也是本人在—物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在.主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作对上级安排的工作，合理安排，调动班员，迅速处理对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理

三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率

四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行

五、安全管理操作安全由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业为了确保操作者的人身安全，班前参考范文物业心得体会阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会一周下来，受益匪浅总结起来有以下几点

一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全

二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识在联银大厦实习，亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则

三、标识标牌在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着而他们的‘车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入参考范文物业心得体会为了适应公司不断发展的需求，年月日，公司特地为我们XX625-29保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日!参考范文物业心得体会物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，1还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活我们的服务应是超值的，高水平的是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模他们的真情感动了别XX人，感动了社会，感动了中国试问我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与2业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好参考范文物业心得体会在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义22的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，月日，作为中国绿城111的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府［社区］的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府［社区］相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城留香园”“绿城留香园”集・・绿城年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建20筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员,让人如沐春风整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥翡翠城是绿城物业已经接手运营长达年之久的项目，第一与众不同的，8便是“幸福绿城访客通行二维码功能这是依托于绿城物业服务的“智app慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、点半4学校（托付机构）、生鲜便利店（订单送货）、健康粮油进社区等app诸多便民服务措施虽然是已经交付了年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深8切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖这也是此次学习中，郡望府［社区］工作人员感受最深的地方未来，郡望府［社区］将充分利用战略合作单位一一中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！参考范文物业会服心得体会物业会议是指物业管理公司及其业主委员会、住宅区居民代表等就住宅区的日常运营、维护、管理和改善等各种问题进行讨论、协商和决策的会议作为业主代表、住户和物业管理公司之间进行有效沟通的渠道，物业会议在现代社会的城市化居住环境中至关重要第二段物业会议的困难和挑战在物业会议中，最大的软肋在于各方的利益和意见不一致，要达成共识并非易事尤其当管理层改变经营方针或业主提出重大投资时，缺乏对话和合作的沟通模式会导致矛盾的加剧另外，与会者的参与度也是一个问题，一些业主缺乏参与心，致使会议议程在讨论和决定上面临延误和阻碍第三段从参议员视角看待物业会议。