2024物业项目管理心得（汇总19篇）word模板范文

热门物业项目管理心得（汇总篇）19心得体会是一种有效的学习和工作方法，能够让我们更加高效地完成任务心得体会是我们对某一事物或某一经历的真心表达和思考，以下是一些精选的范文，供大家参考参考范文物业项目管理制度、组织机构图

1、各部门职能及各岗位职责

2、员工情况3）员工构成，其中管理人员占；学历构成（特别是管理人员）1）各部门骨干基本情况

2、公司管理形式（总经理负责制；总公司与各管理处关系，自负盈亏）

1、行政人事制度2）员工培训制度（察看年度培训计划，了解公司培训重点）1）员工考核、奖惩制度2）员工档案的管理

3、档案管理3）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）1）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）2）档案借阅制度3务自救扑灭,并应立即向公司领导汇报,组织力量扑救第一条在公司防火责任人领导下,拟订消防工作计划第二条防火责任制部门为公司保安部，熟悉本公司的服务性质、特点,掌握有关消防常识,做好火灾预防工作第三条监督部门、管理处落实做好防火工作,开展防火宣传教育第四条经常性进行防火检查,对防火隐患提出整改意见第五条按生产性质配备必须的消防器材,组织义务消防队开展工作,定期开展学习和训练第六条对本部门的火灾、火警等事故,积极组织员工自救,协助防火责任人查明火灾原因第一条担任电工、电梯维护的工作人员，必须经有关部门考试合格后,取得操作证,方可独立操作第二条严格执行《电工安全安装规程》、《电工操作规程》、不准乱接乱拉临时电线，随意增设电器设备，未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设备，电工有权拒绝安装第三条经常检查维护责任区内的各供电设备，设施不准带病运行，发现电线绝缘层老化、超负荷、接触电阻过大等隐患，应及时整改第四条在处理电器故障时，必须切断电源，同时挂上警告牌,如必须带电操作时,要在有人监护下进行第五条更换熔丝（保险丝）应根据额定容量计算安装，不得任意加大第六条经常保持工作场所清洁,不得在配电房内进餐、堆放可燃物配电盘下面、电动机周围要保持清洁第六条懂得各种灭火器材的使用方法和电气火灾的扑救知识、储存使用易燃、易爆物品的场所，物资仓库、配电房、机房等重1要地点,一律禁止烟火,设置‘严禁烟火’的标志、部门领用的危险品，必须由专人保管,严禁转借,并有消耗记录

2、集体宿舍宿舍一律不准用电炉、热得快等电器,严禁用灯泡取暖5第三条消防器材维修养护和保养制度、消防器材要实行专人保管,责任到人；

1、除抢险救灾外，严禁消防器材挪作他用；

2、消防泵要经常检修,保证随时拉得此用得上；

4、消防器材必须放置在醒目的地点，不得遮盖或在上面挂搭其它物品;5消防栓周围不准堆放物品，并保持道路畅通、热爱消防工作，积极参加消防活动，成绩显着的；

2、遵守消防法规，制止违章行为，事迹突出的；

3、及时发现和消除重大火险隐患、避免火灾发生的；

4、积极提供合理化建议，改进防火工作获得良好效果的；

5、对发现火警及时扑灭，避免事故发生的；

6、在消防工作其它方面做出显着成绩的7第二条违反消防法规和本公司《消防安全管理制度》的，有下列行为之一者，根据情节轻重,分别给予罚款元或行政处分，情节特别严重的,100-500直至追究刑事责任、违返消防管理规定或安全操作规程不听劝阻的；

1、在明令禁止吸烟、用火的区域场所内吸烟、用火的；

2、违反用电管理规程，经提出仍不改正的；

3、对消防监督部门提出整改的意见,有条件而拒绝整改的;4o、损坏消防设施、器材、工具的；

5、擅自将消防器材、工具挪作他用的；

6、值班人员擅离职守或者失职的；

7、不按规定装运、储存、使用易燃易爆、剧毒化学危险物品的；

8、违反其它消防管理规定的9第一条本制度解释修改权属公司综合部，本制度自下发之日起执行参考范文物业项目管理制度为加强项目管理，防止重特大事故发生，避免造成人员伤亡、职业危害和重大经济损失，特制定本制度本制度适用于在存在危险因素场所工作的全体员工根据国家标准《生产过程危险和有害因素分类与代码gb/t13861—1992确定本项目具有较大危险危害因素场所、属于具有较大危险危害因素的场所，在物业管理处必须进行登记建1立档案，具有较大危险危害因素的设备必须由具有相应安全技术资格的专人进行操作、具有较大危险危害因素的设备必须按照有关安全技术要求进行定期2检测、检验、长期处在具有较大危险危害因素场所工作的职工，必须按照职业安3全卫生要求进行定期健康检查，对不适合在该场所从事作业的人员，由行政人事部调离原岗位，安排适宜工作员工健康体检由行政人事部牵头组织、临时出现的危险性场所，必须设置监护人，监护人必须具有相4应的应急处置能力，且必须坚守岗位，待工作结束后方可离岗、为防止造成人员伤害设置的安全防护装置必须齐全

5、生产经营设备、设施应有配套的安全设备或安全警示装置《安全生1产法》第二十八条规定”生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志”凡可产生危险、有害因素较大的场所、部位，都应设置相应的安全防护装置，例如，设备的可动零部件是否设置有相应的安全防护装置，凡人员易触及的可动零部件，应尽可能封闭或隔离对于操作人员在设备运行时可能触及的可动零部件，必须配置必要的安全防护装置对于运行过程中可能超过极限位置的生产设备或零部件，应配置可靠的限位装置、安全设备、设施使用、维护、检测的安全保障《安全生产法》第二2十九条规定”安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或行业标准生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字”根据这条规定，安全设备使用安全保障应包括安装使用方面的保障和维护、保养、检测、管理方面的安全保障参考范文物业项目管理制度通过对各辖区的绿化环境实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境适用于公司管辖项目的绿化工作清洁绿化部负责制定绿化工作程序、标准和检查验收标准

3.1质管部每月（季）对各管理处进行绿化检查

3.2管理处负责对日常绿化的维护并对各分包方进行监督

4.3绿化工每天要对管辖区内的园林景观及花草树木进行保养、修剪和

4.1整形根据花草树木的长势，按照绿化工作程序，绿化工要对生长不良、

4.2肥力不充足的花木适量施肥，提供花木正常生长发育所需的营养清洁绿化部负责制定绿化工作程序、检查和验收标准，并定期对绿

4.3化工作人员进行行业务知识的培训、考核清洁绿化部要根据花木病害发生规律，制定预防管理措施，防止病

5.4虫害的发生管理处在日常生活和管理中要对本管辖区的绿化进行维护，要制止

6.5一切对绿化植物、绿化设施的破坏行为质管部在每月（季）检查中要对花木造型美观定期修剪，防止病虫

7.6害等情况进行检查，根据问题对管理提出要求，并限期纠正绿化中存在的不合格项在台风暴雨来临时，管理处要对易吹折的树木做好预防措施，防止

8.7在台风暴雨期间花木遭受损害《清洁绿化管理手册》参考范文项目管理心得我从事项目管理工作已近十年了，在这些年的工作中经历了各种各样的事情，从中接受了教训，也取得了经验，结合我个的心得，我总结了八个字“旨在落实，贵在坚持”上海崇明越江通道工程位于上海市东部，工程范围南起上海市浦东新区外高桥东的五号沟，规划五洲大道一远东大道立交，跨越长江口的南港，经长兴岛中部新开港及陆域，跨越长江口的北港，至崇明岛陈家镇奚家港西，由上海长江隧道（南港）工程和上海长江大桥（北港）工程组成其中，上海长江隧道工程起点与立交相接，以隧道形式穿越南港至长兴岛与北港a30桥梁工程路线起点相接;上海长江大桥工程，在长兴岛上设潘园互通立交与潘园公路相接，跨规划环岛北路，以桥梁形式跨越长江口的北港水域，至崇明岛陈家镇终点标段位于北港主通航孔桥两侧，跨径组合为（接梁）b470m85m+5X（接主航道），共两联双幅，处于北港水面中心区域105nl+90我担任的是标钢梁防腐涂装工程的项目经理工程在浙江舟山沈家b4湾岛加工基地加工，完后海运到海崇明施工现场水上安装下面我结合这个工程就项目经理安全生产管理方面谈谈个人的一点心得体会施工准备的安全技术措施1（）凡入场工人均应逐级进行“三级”安全技术教育及交底，落实所有1安全技术措施和人身防护用品，未经落实不得进行施工各分部分项工程开工前均需进行安全技术交底（）落实现场施工人员持证上岗施工现场内的项目经理、管理人员、2检验试验人员、测量人员、特种作业人员必须持证上岗对所有施工人员进行岗前培训、考核由项目部综合办公室负责确认落实施工机械设备、安全设施及防护用品进行场的计划办理职工意外伤害保险对安全设施、设备、防护用品的检查验收;制定各项安全管理制度并组织学习现场布置的安全技术措施2设置安全标志，在本工程现场周围配备、架立安全标志牌1施工现场的布置符合防火、防毒、防爆、防台、防雷电等安全规定和2文明施工的要求，施工现场的生产、生活办公用房、仓库、材料堆放场、停车场、施工车间等应按批准的总平面布置图进行布置现场的施工、生活区均要设足够的消防水源和消防设施网点，消防器3材应有专人管理不得乱拿乱动，要组成一个由人的义务消防队由现有5-10工人抽掉培训后组成，所有施工人员要熟悉并掌握消防设备的性能和使用方法各类仓库、库棚、料场等的消防安全距离应符合国家或公安部门的规4定，室内不得堆放易燃品；严禁在施工场所、料库、油漆仓库等处吸烟;现场的易燃杂物，应随时清除，严禁在有火种的场所或其近旁堆放施工现场的临时用电，严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》5的规定执行施工用电安全技术措施3施工现场供电线路、电气设备的安装、维修保养及拆除工作，由专业1人员经有关部门培训并考试合格、持有效证件上岗的维修电工进行严格按有关规定安装线路及设备，用电设备都要安装地线，不合格的电气器材严禁使用现场照明电线绝缘良好，导线不得随地拖拉或绑在脚手架上照明灯2具的金属外壳必须接零室外照明灯具距地面不低于室内距地面不低于3m,

2.4mo⑶配电箱、开关箱使用型标准电箱，电箱内开关电器必须完整无损，bd接线正确，电箱内设置漏电保护器，选用合理的额定漏电动作电流进行分级匹配配电箱设总熔丝、分开关，动力和照明分别设置金属外壳电箱作接地或接零保护开关箱与用电设备实行一机一闸一保护同一移动开关箱严禁有和两种电压等级380V220V架空线必须设在专用电杆上，严禁架设在脚手架上，架空线装设横担4和绝缘子架空线离地以上，机动车道为以上4m6m接地电阻符合规定，总箱，分配电箱必须有重复接地5安装、维修或拆除临时用电工程，必须由电工完成，电工必须持证上6岗，实行定期检查制度，并做好检查记录配电房、车间、仓库有防护措施、灭火器材齐全7对易燃易爆、危险品存放场所的用电设备，加强监控、检查工作，发8现问题立即整改对移动机具及照明实行二级漏电保护并经常进行检查、维修和保养9施工现场大型用电设备、大型机具等，配有专人进行维护和管理10电工晚间值班必须双人上岗，特殊情况下需要带电操作时，必须配11备必要的安全用具，采取可靠的安全隔离措施，并指定专业人员进行监护,施工用电中常见通病必须杜绝施工机械使用的安全技术措施4各种机械操作人员，必须持有操作合格证，不准操作人操作与操作证1不相符的机械;不准将机械设备交给无操作证的人员操作，对机械操作人员要建立档案，专人管理施工机具如空压机、喷砂机、电弧喷涂设备、高压无气喷涂机、电源、空气净化装置等装置及其配套装置,操作前要进行安全及是否正常运行检查，要规范操作、定期检查操作人员必须按照本机说明书规定，严格按照工作前的检查制度和工2作中注意观察及工作后的检查保养制度，做到工作前检查、工作中观察、工作后保养机械设备在施工现场停放时，选择安全的停放地点，夜间应有专人看3管用手柄起动的机械应注意手柄倒转伤人，向机械加油时要严禁烟火严禁对运转中的机械设备进行维修、保养调整等作业指挥施工机械作业人员，必须站在通视良好的安全地点，并应明确规4定指挥联络信号定期组织机电设备、车辆安全大检查，对检查中查出的安全问题，按5照“三不放过”的原则进行调查处理，制定防范措施，防止机械事故的发生施工机械作业人员必须持有效证件上岗安全装置必须齐全，灵敏可6靠中、小型机械的使用项目部指派设备检修管理员负责机械使用前的7验收工作，平时做好检查机械运行情况中、小型机械操作人员必须持有效证上岗按规定搭设机械防护棚机械设备接地或接零，随机开关灵敏可靠督促机械操作人员做好定期检查、保养及维修工作，并做好运转保养记录机械设备的防护装置必须齐全有效，严禁带病运转固定机械设备和手持移动电动工具、必须实施二级漏电保护中、小型机械必须做到定机、定人、定岗位消防措施5施工现场应建立和执行防火管理制度，由项目经理总负责，由1安全员专管⑵油漆、稀释剂等易燃物品应放在专用仓库，配备消防设施如灭火器和消防砂箱等，严禁烟火施工现场设置符合消防要求的消防设施，并保持完好的备用状态油3漆涂装现场及附近区域禁止吸烟所有工地人员要加强安全教育，懂得必要的防火、灭火知识4现场设置防火标志牌，任何人不得私自挪动标志牌和消防设施5参考范文物业项目管理制度本作业指导书明确了物业管理公司各管理项目设备管理交接班程序，yy保证设备管理工作的交接班顺利有序开展适用范围

1.2当班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不

1.1能私自调班、顶班因故不能值班者，必须提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时进行交班交接

2.2班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式，以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等交班时，双方领班在值班日志上签字事故处理未完或重大设备启动或停机时；

3.1交接班准备工作未完成时；

3.2接班人数未能达到规定人数的最低限度时;

3.3o领办或由主管指定替代领班的人未到时；

3.4接班人员有酒醉现象或其他神志不清情况而未找到顶班人时

3.5）业主资料的管理（保密性）

4、财务制度5）收费标准的制定、申报、审批1）押金的处理2）财务收支预算、决算、分析3）日常财务帐务处理4）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

5、采购及库存管理6）采购内容的制定和审批1）库存的有效控制及及时补充2）库存的帐务处理3）外来文件管理1）内部文件往来2）收发登记3）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）1）签订合同2）工程进度及质量检查及其记录3）工程验收制度4）整改制度

5、办公设备的管理9）台帐1）领用2o）报废

3、合同管理10参考范文物业项目管理制度第一条为了加强消防安全管理，保障国家和集体财产免受危害，保证公司的正常经营，根据有关消防法规和集团公司有关制度，结合本公司实际情况制订本制度第二条消防工作实行‘预防为主，防消结合’的原则，每个部门都应遵守国家消防法规和本公司《消防管理制度》，任何人发现火警,都有义务自救扑灭,并应立即向公司领导汇报,组织力量扑救第一条在公司防火责任人领导下,拟订消防工作计划第二条防火责任制部门为公司保安部,熟悉本公司的服务性质、特点,掌握有关消防常识,做好火灾预防工作第三条监督部门、管理处落实做好防火工作,开展防火宣传教育第四条经常性进行防火检查,对防火隐患提出整改意见第五条按生产性质配备必须的消防器材,组织义务消防队开展工作,定期开展学习和训练第六条对本部门的火灾、火警等事故,积极组织员工自救,协助防火责任人查明火灾原因第一条担任电工、电梯维护的工作人员，必须经有关部门考试合格后,取得操作证,方可独立操作第二条严格执行《电工安全安装规程》、《电工操作规程》、不准乱接乱拉临时电线，随意增设电器设备，未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设备，电工有权拒绝安装第三条经常检查维护责任区内的各供电设备，设施不准带病运行，发现电线绝缘层老化、超负荷、接触电阻过大等隐患，应及时整改第四条在处理电器故障时，必须切断电源，同时挂上警告牌，如必须带电操作时,要在有人监护下进行第五条更换熔丝（保险丝）应根据额定容量计算安装，不得任意加大第六条经常保持工作场所清洁,不得在配电房内进餐、堆放可燃物配电盘下面、电动机周围要保持清洁第六条懂得各种灭火器材的使用方法和电气火灾的扑救知识、储存使用易燃、易爆物品的场所，物资仓库、配电房、机房等重要地1点,一律禁止烟火,设置‘严禁烟火’的标志、部门领用的危险品，必须由专人保管,严禁转借,并有消耗记录

2、集体宿舍宿舍一律不准用电炉、热得快等电器,严禁用灯泡取暖5第三条消防器材维修养护和保养制度、消防器材要实行专人保管,责任到人；

1、除抢险救灾外，严禁消防器材挪作他用；

2、消防泵要经常检修,保证随时拉得此用得上；

4、消防器材必须放置在醒目的地点，不得遮盖或在上面挂搭其它物品;5消防栓周围不准堆放物品，并保持道路畅通、热爱消防工作，积极参加消防活动，成绩显着的；

2、遵守消防法规，制止违章行为，事迹突出的；

3、及时发现和消除重大火险隐患、避免火灾发生的；

4、积极提供合理化建议，改进防火工作获得良好效果的；

5、对发现火警及时扑灭，避免事故发生的；

6、在消防工作其它方面做出显着成绩的7第二条违反消防法规和本公司《消防安全管理制度》的，有下列行为之一者，根据情节轻重,分别给予罚款元或行政处分，情节特别严100-500重的,直至追究刑事责任、违返消防管理规定或安全操作规程不听劝阻的；

1、在明令禁止吸烟、用火的区域场所内吸烟、用火的；

2、违反用电管理规程，经提出仍不改正的；

3、对消防监督部门提出整改的意见,有条件而拒绝整改的；

4、损坏消防设施、器材、工具的；

5、擅自将消防器材、工具挪作他用的；

6、值班人员擅离职守或者失职的；

7、不按规定装运、储存、使用易燃易爆、剧毒化学危险物品的；

8、违反其它消防管理规定的9第一条本制度解释修改权属公司综合部，本制度自下发之日起执行参考范文新项目管理心得我国每年的工程项目投资规模巨大，投资的成败直接影响着国民经济的发展和人民生活水平的提高工程项目是一项极其复杂的系统工程，它从可行性研究、设计、施工到竣工验收都是一个充满风险的过程,因此，工程项目的风险管理是具有极其重要的研究价值的现代项目管理开始于上个世纪、年代，最初是在美国军事项目和7080宇航项目上发展起来，后来蔓延到各种类型的民用项目项目管理对计划、采购、合同、进度、质量、风险等诸多方面都有充分重视，并形成有机的管理框架世纪年代以后，项目管理开始更加注重人2090的因素，注重顾客需求和实施人性化管理工程项目管理是以建设工程项目为管理对象，以项目经理负责制和成本核算制为基础，以管理层和作业层相分离为特征，按照工程项目生产经营的内在规律进行有效的组织、协调、控制的一种施工管理制度它是对整个工程的计划、执行和完工考评等整个过程的管理,它可以分成三个阶段起始阶段、执行阶段和结束阶段其中，起始阶段是为整个项目准备资源和制定各种计划，执行阶段是监督和指导项目的实施、完善各种计划并最终完成项目的目标，而结束阶段是对项目进行总结、评价及各种善后工作风险管理是工程项目管理不可缺少的一个部分风险是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务的损失，自然破坏或损伤的可能性工程项目管理风险就是在项目管理活动或事件中消极的后果发生的潜在可能性每一个工程项目都必然伴随着一定的风险工程风险不仅包括在整个建筑工程项目施工的全过程中，自然灾害和各种意外事故的发生而造成的人身伤亡和财产损失的不确定性，而且也包括技术性、管理性问题引起的经济损失的不确定性风险管理是一项综合性的管理工作，它是根据工程风险环境和设定的目标对工程风险分析和处置进行决策的过程包括工程项目风险识别，工程项目风险评估，工程项目风险分析和工程项目风险控制

（一）工程项目风险识别风险识别是工程项目风险管理的第一步它是指找出影响项目质量、进度、投资等目标顺利实现的主要风险风险识别可以从风险分类着手，采用专家调查法、幕景分析法或者故障树分析法进行有效辨别其中专家调查法是邀请专家找出各种潜在的危险并做出对其后果的定性估量，没有要求作定量估计主要有法和头脑风暴法故障树法是利用图解的形式将大的delphi风险分解成更加具体的小风险，或对各种引起风险的原因进行分解风险按照造成后果可以分为纯风险和投机风险;按照分布情况分国别风险和行业风险;按照控制程度分为不可避免的风险、可转移的风险和有利可图的投机风险;按照是否可管理分为可管理风险和不可管理风险；按照影响范围分为局部风险和总体风险；按照导致风险的原因分为自然风险、社会政治风险、经济风险、技术风险和其他风险那么，在工程项目管理中，风险主要有可行性研究阶段存在的基础数据不完整、不可靠，分析模型不合理，预测结果不准的风险;工程设计中存在的设计内容不完整，设计存在缺陷、错误，采用不恰当的规范,未考虑地质条件，未考虑施工可能性，有关数据不足或不可靠的风险;施工中存在的工艺落后，施工技术方案不合理，施工安全措施不当的风险;工艺流程不合理，工程质量检验和验收未达到规定要求的风险；自然环境中的洪水、地震、台风、雷电、泥石流、地陷等不可抗拒力的风险;组织管理中的缺乏项目管理能力，组织不妥当，目标不适当，缺乏管理协调的风险;进度计划中的管理不力造成工期滞后，劳动力缺乏或劳动生产率低，材料供应不足，不可遇见的现场条件的风险;成本管理中的不适当的工程变更，不适当的工程支付，预算偏低的风险;合同签订中合同条款表达有误，合同类型选择不当；索赔管理不力的风险;人员配置中业主、设计人员、监理人员、施工管理人员、施工技术人员、工人素质的风险;在材料供应上的原材料、成品、半成品的,供货不足或拖延，数量差错，质量规格有问题的风险;设备上施工设备供应不足，类型不配套，故障、安装失误的风险；资金上的资金筹措方式不合理，费用超支，资金不到位的风险

（二）工程项目风险评估风险评估是在风险识别之后，对工程项目风险的量化过程它是指采取科学方法将辨别出来并经过分类的风险按照其权重大小给予排序，综合考虑风险事件发生的概率和引起损失的后果对于不同权重的风险，管理者应该给予不同程度的重视风险评估可以采用综合评价法，层次分析法，模ahp糊评价法和等风险图法综合评价法是邀请有经验的专家对可能出现的风险水平或风险事件进行评估，然后综合整体的风险水平，对风险进行排序ahp层次分析法是由美国匹兹堡大学教授创立的一种系统分析与综合t•1•saaty评价方法它是一种定量与定性相结合将决策者的主观判断与偏好用数量形式表达和处理的方法,能够比较准确地确定综合评价模型的权重在层次分析法中一般要采用标度来衡量指标的重要程度以及决策者的偏好程度，该标度方法的认知心理学基础是对事物直觉地层次剖析和比较,从人的思维分辨率和知觉的灵敏度看都是合理的模糊评价法是利用模糊集理论评价工程项目风险，使用蒙特卡洛模拟或三角模拟等方法度量风险，并可以通过改变参数而多次模拟项目风险，得到模拟仿真计算的统计结果，依次作为风险度量的结果等风险图法是在风险发生概率和风险造成的损失程度构成的二维坐标图上通过画出等风险曲线来比较风险的大小

（三）工程项目风险分析风险分析是在前面工作的基础上对工程项目管理过程中可能出现的任何事件所带来的后果进行分析，以确定该事件发生的概率以及可能影响项目的潜在相关后果风险分析可以使用进度网络模型，寿命周期费用模型或者快速反应速率模型来考察分析工程项目的风险在制定项目开发计划、确定项目过程优先级时考查工程进度风险和工程项目费用风险，多用进度网络模型和寿命周期费用模型在工程项目资金出现问题时候多用快速反应速率模型来确定该项目规划的各种备选方案所需的预算分配风险分析可以从整体出发弄清楚各个风险事件之间确切的因果关系，以便制定出系统的风险管理计划，同时可以考虑各个不同风险之间相互转化的条件，研究如何才能把威胁化为机会，进一步量化已经识别了的风险发生的概率和后果，减少这种估计的不确定性

（四）工程项目风险控制风险控制是指利用某些技术来设法避开或控制风险，消灭或减少风险事件发生所造成的损失风险控制的重点在于消除风险因素和减少风险损失管理者可以采用风险回避、风险转移、风险自留、风险分散、风险降低和风险抵消等方法来进行控制风险回避是指考虑到风险识见的存在和发生的可能性，主动放弃或拒绝实施可能导致风险损失的方案通过风险回避可以在风险事件发生之前完全消除某一特定风险可能造成的损失风险转移是指一些单位和个人为避免承担风险损失，有意识地将损失或损失转嫁给另外的单位或个人去承担风险转移有控制型非保险转移、财务型非保险转移及保险转移三种形式风险自留是一项组织自己去承担风险事故所致损失的措施风险分散是指投资项目时，横向项目有不同的层次结构，纵向项目有多样性,有利于分散风险风险降低是指降低风险发生的概率和尽量降低损失采用风险降低的控制方法对工程项目管理者是有利的，可以使项目成功概率大大增加风险抵消是指将一些风险加以合并抵消，以便降低风险损失参考范文物业项目管理方案为保障物业公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化、避免浪费、降低成本、控制物资、减少库存资金占用，结合公司实际情况特制订本制度本制度适用于物业公司正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件以及清洁、维修、秩序所需工具等物料的采买、固定资产的申购和库存的管理、行政人事部负责物料的采买存储等各项工作，物料的采购由行政主1管负责，物料的发放及存储由行政专员负责、各项目由客服部行政前台兼任仓库管理员，负责物料的申购、入库、2出库、退料、储存、防护工作；财务部、行政人事部和仓管共同负责废弃物处理工作、仓库管理员应及时了解各部门使用物资的情况，保证满足项目正常3经营所需的物资需要，不缺货断档，并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化物料采购管理是为了规范采购流程，明确采购责任，对采购过程进行管控，确保采购的物资符合公司要求，以保证公司的利益、物料申购流程

1、实行物料采购计划报批制度，每季度末号之前各项目按需提报下225季度物料采购计划及现物品库存状况表，报至行政人事部、行政人事部编制采购计划汇总表，按实际批复数量购买并发放

3、各项目在领取物料时坚持以旧换新原则

4、对计划外（或突发性）的物品采购需求，须填写《紧急采购单》）5（表）经公司领导审批后项目自己购买发放1固定资产的申请购买由项目上填写《固定资产申购单》（表）经公司2,领导同意后，行政人事部进行对比购买，购买时要秉乘质优价廉的原则物品入库制度是为了确保采购物品的质量，各项目仓管员应办理完善的入库手续、物料入库流程

1、物料入库，行政人事部采购人员应亲自同供货商办理交接手续,按照2采购计划汇总表核对清点物资名称、规格型号、数量、单价，按要求在接收单上签字，应当认识到签收是经济责任的转移、各项目仓管员应亲自到行政人事部办理领用手续，按照申购单清点3物资名称、规格型号、数量，按要求在《物料领用表》（表）上签字，应3当认识到签订《物料领用表》是经济责任的转移、仓管员接收物料后需及时联系各部门主管，检验物料是否符合使用4要求，符合要求的物料及时入库，分类存放并录入《仓库存货统计表》（表）；不符合要求的物料及时通知行政人事部与供货商联系进行退换，符合要4求后及时入库，更新《仓库存货统计表》、采购的设备开箱后，若有技术数据和随机文件，需交仓库管理人员5统一归档，安装和使用人员需阅用这些数据，可办理借阅手续、工具使用人辞工或调离工作岗位时，需将原领用工具退还到仓库，6仓库管理员根据使用人领用项目，逐项清点归还工具如有丢失、严重缺损，使用人必须做相应赔偿，或者以工资形式从当月工资中扣除库存管理是为了确保仓库储存物品的质量、物品在仓库内储存，应按不同种类分别堆放，设立《仓库存货统计表》1（表）物品要先进先出，定期翻堆，节约时间4,、要节约仓容，合理使用仓容，对干货、温货、轻重、危险品需区分，2重载物品与轻抛物品不要混堆，有挥发性物品与吸潮物品不要混堆、仓库管理员要留意仓房的温湿情况，注意防火安全，确保所有物资的3安全存放、仓库管理员对仓储的物品应经常检查，对滞存在仓库时间较长的物品4要主动向部门领导反映滞存情况，对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品应及时提出处理意见、固定资产的管理固定资产一律登记造册；部门领用需办理领用手续，5贯彻“谁领用，谁保管，谁负责”的原则，财务部监督；固定资产在部门之间转移，由行政部承办转移手续，明确保管职责；为使固定资产做到账实相符，固定资产每季度盘点一次，时间为每季度末，具体由行政部组织，项目仓管员、财务部共同盘点（具体根据本公司固定资产管理制度）；损坏而没有修理价值和使用价值的，按固定资产报废流程具体处理（表）；固定资8产的折旧年限按公司财务管理制度规定执行物业出库指各类工具、低值易耗品及设备等的领用、各类工具及设备的领用程序

1、低值易耗品的领用程序2根据工作需要及物料使用周期，直接到仓管员处签领，登记《出库单》（表）

5、《领料单》（表）注明用途、项目名称，并由部门主管核准、经领36,人签名，仓管员存放作仓库记帐凭证；物品仓库管理的物品，凡属、形象识别系统的使用办法

11、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

12、业委会章程

1、管理维修公约

2、卫生公约

3、装修管理规定

4、停车场管理规定

5、治安管理规定

6、园林、绿化管理规定7

（一）概况、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

1、设备设施情况2）消防设施1）配电设备2）电梯设备3）给排水设备4）计量设备5）人防设施6）有无智能化设施

7、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）3

（三）业主委员会概况、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

1、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

2、业主委员会的建立、换届、选举制度3低值的易耗品，可采用分类，直接签领；保洁、维修、保安人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员在《工具领取登记表》（表）填写所领用工具，此《工具领取登记表》反映记录本人所领用保管7的各类工具本人离职或变动工种时，需按《工具领取登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遗失，应作赔偿）,方能办理离职手续、物品出库坚持“以旧（坏）换新，先进先出，按规定供应，节约用4料”的原则发放以旧换新明细、如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退5回仓库，仓管员应认真进行核对登记仓管员每月底盘点物品、库存数量，保证账实相符按实际情况，根据公司规定申报采购每月号前，将项目上月《仓库存货统计表》电子版提3交至行政人事部备份（行政主管），纸质版需仓管员、项目经理签字在项目存档公司行政人事部和财务部每月不定时盘查各项目物料账目和实际领用情况每季度，仓管员汇总统计本项目短缺物料，制定下季度采购计划，经项目经理、物业副总审核签字后，提交行政人事部物品报废制度是为了明确物品报废程序、申请物料报废，填写《废旧物资报废处理申请表》（表）经行政部、18财务部审批同意后进行集中报废处理、工作人员以旧换新的旧料，如灯具、阀门和废锁具等集中到一2定数量作报废处理，对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站，所得款项交财务入帐、物料报废需符合下列情况之一3）经预测，继续大修后技术性能仍不能满足工作要求，并且大修需要费1用相对更新设备较多的）严重影响安全，又无法改造，继续使用可能引起事故的2）严重污染环境，危害人体健康，进行改造又不经济的3）其它需淘汰或更换的设备4）对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品

5、严格按照要求及时做好送货单、入仓单、领料单等各种单据、票据1的填写工作、做好物资盘点工作，项目每月底一次盘点，行政人事部每月一次不2定时核查、每年年终，仓管员和使用部门进行总盘存，行政人事部、财务部对3盘点情况进行核查，并在年终《仓库存货统计表》上签字、公司员工针对个人领取的工具，必须妥善保管，在本人离职或辞职1时，需按《工具领取登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遗失，应作赔偿），方能办理离职手续、仓库钥匙暂由仓库管理员保管，注意每日领用时间，提前做好领取2工作、仓库是物品保管重地，严禁吸烟，除仓库管理人员外，任何人未经3许可不准进入仓库、做好仓库防火、防潮、防盗、防虫工作，确保仓库物品的质量和安4全，配备好必要的灭火器材、仓库内配备常规洁具，应每日进行清扫，每月做一次大扫除，5空置的包装箱、袋、纸应及时处理，严禁堆放在仓库内、仓管员工作调动时一定要办理移交手续，列明移交物资清单,6移交人、接收人、监交人三方签字确认、对仓管员由于工作失误造成的亏损，要进行处理以及赔偿7参考范文物业项目管理制度登高作业（米以上）需二人以上操作，使用合格的劳防用品及保险带,2并确认扶梯牢固，梯脚防滑上吊顶需有三人以上操作,一人挡扶梯二人上吊顶,带好充足电的远射灯、对讲机，戴好安全帽登高作业时,衣物口袋内勿放重物（如工具等），以免坠落伤人检查电气设备时,应严格按低压电气操作规程执行作业完成后,必须清点所带工具,切勿把工具遗忘在设备内确保人生和设备安全在施工场地作业时,应戴安全帽以防高空坠物伤人使用电动工具时,需检查接地线及绝缘保护暗处作业时,如需照明，须使用行灯24v使用砂轮机时,应确保有防护罩,严禁带手套,切勿用力不均使用钻床时,须带防护眼镜,严禁带手套使用电焊机时，须持证上岗，开具动火证并有人监督，备好灭火机,采取防火措施在清洗水箱、污水沉淀池、气浮池、消毒池前，应需二人以上严格检查设备等器材的安全性能在作业时，需有监护人进行指导,应加强现场的通风和照明，以防有害、易燃、易爆等气体伤害人身安全，如有必要须戴防毒面具作好应急抢救准备在作污水处理设备转换时,罗茨风机不能停止运行电工安全守则.任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作,应有经考核合格持a有操作证的电工担任任何电气设备（包括停用电气设备）未经验电前，一律应作为有电b.在工作开始前应先检查一切电工工具是否正常（如电笔先校验完整有c.效，使用工具绝缘良好）,有破损及不完整的工具不可使用严禁带电作业紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明、空d.间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全方可进行在检修用电线路和设备时，必须停电进行在断开的开关闸柄上悬挂e.有人工作,禁止合闸’的指示牌电气设备上的指示牌，非经原工作人员或设备主任同意，任何人不得f.移动变配电室的任何操作（包括停电、检修、送电）一律必须凭工作票g.操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套,穿绝缘鞋及戴工作帽h.自动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允i.许试送电一次电流互感器不得断路，电压互感器不得短路J.不得带电用兆欧表测量绝缘电阻k.电焊工安全守则必须持有合格的电焊操作证书a.必须严格执行‘十不烧原则b.在工场间之外地区施工时,必须开具‘动火证’C..在工场间以外地区工作时，必须做到‘看’、’嗅‘、‘听’并配齐d灭火装置上班时必须穿好绝缘鞋子及戴好工作帽和帆布手套e.登高作业时，必须有牢固的保险带并有人监护，做好隔离装置f.严禁拆下焊机上所有的电气设备g.电焊机有良好的保护接地或接零h.在阴暗潮湿、密封的容器工作时，必须有良好通i.为确保各设备系统安全正常运行，通过培训并将建立如下安全操作规程,规范设备运行操作高、低压供配电设备系统安全操作规程发电机设备系统安全操作规程空调设备系统安全操作规程给排水设备系统安全操作规程电梯设备系统安全操作规程消防设备系统安全操作规程弱电设备系统安全操作规程参考范文物业项目管理电子简历有针对性的个人简历更容易获得面试机会，想要通过个人简历获得招聘人员的认可在编写个人简历之前就要知道自己想要在用人单位中获得一个什么样的职位当明确自己的职位过后就可以按照职位所需要的人才来编写自己的个人简历，并且在编写工作经验时也需要选择与职位相关的来编写性别男民族汉族年龄43o婚姻状况保密专也名称主修专业管理工程类政治面貌群众毕业院校永定侨光中学毕业时间年月20187最高学历大专电脑水平精通工作经验五年以上身高体重公斤160cm58现所在地新罗区户籍永定县期望工作地区新罗区期望工作性质全职最快到岗时间随时到岗需提供住房不需要公司名称厦门住总物业管理有限公司龙岩分公司（年月-至今）20123公司规模人工作地点200〜500职位名称区域经理工作描述在厦门富山物业管理有限公司从事维修电

1997.8〜

2002.3工，年后由于表现突出升为主管2在厦门宏美电子有限公司从事高压运行电工主要负

2003.5〜

2007.7责全厂动力设备、变配电、水电安装维修中央空调运行维护在厦门凯歌高尔夫球场从事机电维修部储备主管主

2007.8〜

2009.H要负责球场机电设备安装维修人员的调配，每天工作的安排，制定定期设备保养计划在厦门新世纪茂颍物业管理有限公司分配到老家永定

2009.1T

2011.12从事工程主管负责前期物业介入工程交接物业工程人员的‘培训及制定相关的维修保养计划年月至今在厦门住总物业管理有限公司龙岩分公司从事机电主管，20123年月在承蒙领导的赏识调任凤凰城做项目经理，年月被公司任2013620146命为区域经理分管（凤凰城一二期、龙西小区、龙腾登高）四个项目2014年在管项目凤凰城一期顺利通过市优评选，年获得创城四星级优秀示范2016小区，在管项目凤凰城二期年顺利通过市优评选2016自我评价、从事电工作业多年来，刻苦钻研，对工作兢兢业业，110虚心学习，从事过物业;工厂;酒店等行业对高低压变配电设备的运行、安装、设计、设备维修保养和现场管理有相当丰富的工作经验对新建的配电室工程手续办理及运作也相当熟悉从事物业管理以来认真学习物业管理的各项业务知识及国家法律法规，在物业小区项目现场管理及沟通技巧积累了相当丰富的经验语言能力英语良好普通话良好求职是一个过程，每天都会有大量的求职者投递个人简历求职，在这样的过程中求职者要想要保证求职成功率，需要在每一个求职环节中做到最好求职的第一个环节就是投递个人简历，那么，在投递简历之前要做的就是写好简历，一份好的个人简历具有非常高的价值首先，可以让自己在求职中提高自信高质量个人简历要能突出自身的优势，在编写个人简历之前需要做的准备就是对自身的优势挖掘，并针对求职目标来了解用人单位的信息很多人在编写个人简历之前对自己了解只有一个模糊的概念，在编写个人简历的时候通过对自身优势的挖掘才发现求职的优势写好一份个人简历不仅能让自己认清自己，还能提高求职的自信心第二，可以获得用人单位的认可求职者编写通常会遵循简历的写作原则，以此来提高简历的质量，而简历的写作原则一般是由用人单位所决定求职者写好一份个人简历，在求职中还可以提吸引力，让用人单位的招聘官感兴趣，即可更容易的获得对方的认可最后，还能为面试打下良好的基础在求职者这个过程中，个人简历不过是第一关，接下来简历通过后还会有面试而在面试中个人简历同样可以发挥其价值，求职者可以根据自己写的个人简历来有逻辑的回答面试问题，且简历还能增加印象分，因此说个人简历可以为面试打下良好的基础参考范文物业项目管理岗位职责

1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务.3拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结

4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程

7.

8.

9.

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核参考范文物业项目管理岗位职责建立完善的管理流程，不断提升物业管理品质3对接安保、保洁、绿化等服务供应商，对供应商进行管理、监督、考4核负责监控及消防安全管理工作5领导交办的其它工作任务6参考范文物业项目管理责任书确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书管理处名称商业用房面积管理用房面积写字楼面积住宅面积绿化面积用户户数车位数量人员编制管理费标准月工资额度一）经济目标、辖区物业管理费收费面积为平方米，租金收费面积为平方米，1XX XX每年收费总额万元，实现利润元XX XX、责任期内管理费总收缴率不低于2XX%、租金收缴率不低于3XX%、全年各项开支控制在万元4X X二）安全目标、全年不发生重大安全责任事故；1注重大安全责任事故是指因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件三）管理目标、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作；

1、责任期内达到（保持）级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的

2、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限4

（四）小区内部环境、绿化率

1、停车场位情况及其管理

2、公共设施的养护、维修情况

3、业主对小区环境的满意度

4、管理用房的使用情况

5、经营用房的使用情况6）合同1）经营内容

3、小区配套设施是否齐全7

（五）小区外部环境、与地方各管理部门的关系

1、周边交通、环境、可持续发展情况

2、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）3

（一）入住管理、入住手续

1、房屋档案的建立（一户一档）

2、空房钥匙管理5

（二）收费管理）缴费通知单的发放1）收费期2）费用明细3）业主费用查询4称号；四）质量目标、公司组织的业主（用户）综合满意度调查的满意率达到以上，1X X%、月检考核评定未出现连续两个月〃不合格〃或累计三个月〃不合格〃2O一）责任人权力、人事管理权1）对管理处主管级以下员工（不含主管级员工和财务人员）的奖罚权、1任免权、解聘权;）对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议2权、奖金分配权在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额2度进行调整与分配二）项目物业分公司权力、人事管理权对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解1聘权和调配权、财务管理权对管理处财务运作状况的审计权、监控权

2、考核权3）对管理处运作状况的督导、检查权；1）对管理处主管（含）以上级别人员的绩效考评权、奖罚权

2、接受项目物业分公司总经理的领导；

1、确保责任目标的逐步实现；

2、向项目物业分公司总经理汇报工作；

3、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；

4、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行；

5、保证管理处员工的生活、工作次序；

6、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高7四）项目物业分公司义务、及时提供合适的业务支持；

1、提供信息支持；

2、提供资金支持3一）项目物业分公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一二）项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书一）奖励措施、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配1方案对员工发放奖金、超额奖励2二）惩罚措施、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相2应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚二）责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行一）本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份二）未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力三）在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理四）若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权五）项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权六）本目标管理责任书期限从年月日起至年月X X X X X XXXXXXX日止，双方签字生效项目物业分公司总经理管理处主任参考范文物业项目管理岗位职责一■、项目部在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上报公司总部协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理？领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日/吉、O制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作完成公司总部领导交办的其他工作任务公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达？建立项目部档案对有关项目部的各类文件进行分类编号存档对存档文件要及时更新整理负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据必须明确当资产发生变化时的用途原因对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理？负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务

二、客服部客服主管客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工作负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作作、绩效等方面进行考核按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务客服员客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务收费员项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公1司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施2设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要.负责组织与开发商的物业接管验收

3.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、4分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备5管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益

6.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，

7.包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需

10.要，完善各项工作内容负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作负责组织部门内有关人员的业务培n.训及职业安全教育，不断提高业务技术素质.协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助12催缴物业管理费及跟进有关的法律活动项目副经理岗位职责（客服）.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、1环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定

2.各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法

3.律活动负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关

4.工作.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组5织每周召开工作例会.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理负责

67.制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及8时向项目经理汇报.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作负责

910.处理客户服务员上报需协调处理的客户问题负责与住户之间的沟通、访

11.谈，接待客户来访.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报

12.完成领导交办的其他工作13参加小区物业管理验收和交接工作，负责小区全部工程资料的交接和

1.使用管理工作.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时2与施工单位、开发商联系、协调，确保小区物业的质量问题在短期内得到解决负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定

3.各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，4包括组织每周召开工作例会.联络和监察工程维修、设备保养分承包方，与其举行定期工作联系会，5确保其提供高素质服务负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作，不断提高所辖

6.部门的工作效率.负责公共设备设施大、中修计划及年检计划的审核及实施，把握现场7质量控制.组织定期的消防设施、安防设施和机电设备检查，确保其处于完好的8状态.负责组织召开工程方面的专题会议，及时了解、处理信息和工作中存9在的问题、难点，并积极采取各种措施予以改进.负责每月至少抽查两次10安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报负责部门维修人员的培训考核；制订部门维修人员培训计划，评估

11.培训效果完成领导交办的其他工作

12.参考范文物业工程项目管理制度、严格控制工程维修材料的成本消耗，尽量做到‘零库存、零浪费、高1效率、低消耗、工程部所需的维修材料,应由各专业领班与材料管理员核实后提出申2请,经工程部主管批准后,方能购买、工程维修材料应由专人购买,采购者要尽量购买廉价优质的材料,保3证维修工作的顺利进行、工程维修材料由材料管理员负责登记保管,并由材料管理员统一发放

4、领取工程维修材料时，需填写出库单,将所用材料的种类、数量、

5、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）2）缴费通知单的发放1）收费期2）费用明细3）业主费用查询4

（三）清洁消杀管理、清洁消杀设备、用料管理

1、清洁消杀操作规程及服务标准

2、检查制度3）检查频率、方式（抽查）1）检查记录2）整改3

（四）保安管理、保安员情况

1、排班制度

2、巡视频次及其记录3）公共区域巡视1）楼内巡视

2、保安队员文明服务、着装要求

4、检查制度5）检查频率、方式（抽查）1）检查记录2）整改

3、监控中心管理6用途等填写清楚,待材料员核实登记后方能领取、大型设备的工程维修材料，经由材料管理员、采购者和各专业人员6一起鉴名认定后,方能购买、如遇应急事故处理需临时购买工程维修材料时,应先向物业经理口头7申请,待批准后方能购买并补交申购报告、机电管理员应于每月日前与材料管理员做好库存材料的清点工作,830并将库存情况报主管，以便计划用料参考范文物业项目管理责任书确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，那么你知道物业项目管理责任书范文怎么写的吗？下面是本站小编为你整理的.物业项目管理责任书范文，希望对你有用！参考范文物业项目管理责任书确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书管理处名称商业用房面积管理用房面积写字楼面积住宅面积绿化面积用户户数车位数量人员编制管理费标准月工资额度一）经济目标、辖区物业管理费收费面积为租金收费面积为每年收费总额万1m2,m2,元，实现利润元、责任期内管理费总收缴率不低于虬

2、租金收缴率不低于虬

3、全年各项开支控制在万元4二）安全目标、全年不发生重大安全责任事故；1注重大安全责任事故是指因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件三）管理目标、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作；

1、责任期内达到（保持）级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的2称号；四）质量目标、公司组织的业主（用户）综合满意度调查的.满意率达到%以上，

1、月检考核评定未出现连续两个月〃不合格〃或累计三个月〃不合格〃2O一）责任人权力、人事管理权1）对管理处主管级以下员工（不含主管级员工和财务人员）的奖罚权、1任免权、解聘权;）对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议2权、奖金分配权在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额2度进行调整与分配二）项目物业分公司权力、人事管理权对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解1聘权和调配权、财务管理权对管理处财务运作状况的审计权、监控权

2、考核权3）对管理处运作状况的督导、检查权；1）对管理处主管（含）以上级别人员的绩效考评权、奖罚权

2、接受项目物业分公司总经理的领导；

1、确保责任目标的逐步实现；

2、向项目物业分公司总经理汇报工作；

3、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；

4、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行；

5、保证管理处员工的生活、工作次序；

6、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高7四）项目物业分公司义务、及时提供合适的业务支持；

1、提供信息支持；

2、提供资金支持3一）项目物业分公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一二）项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书一）奖励措施、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配1方案对员工发放奖金、超额奖励2二）惩罚措施、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相2应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚第六条目标的调整二）责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行第七条其他一）本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份二）未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力三）在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理四）若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权五）项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权六）本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效项目物业分公司总经理管理处主任）监控记录1）录像带管理

2、访客管理7）出入登记记录1

（五）绿化管理、小区绿化美化标准

1、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

2、检查制度3）检查频率、方式（抽查）1）检查记录2）整改2

（六）业主投诉处理、投诉的界定

1、投诉登记制度

2、投诉的处理3）及时性1）准确性2）向业主反馈结果

3、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追4踪、反馈结果））及时率1）处理率2

（七）业主意见调查、调查频率、比例、范围、内容

1、《意见调查表》的发放与回收制度

2、意见调查统计3）图表统计1）调查报告2）向全体业主公布调查结果3）预防与纠正措施4

（八）社区文化管理、与业主委员会的定期沟通制度

1、专人负责

2、定期举办社区文化活动3

（九）消防制度、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

1、消防器材配置的管理2）台帐1）更新记录2）检测记录

3、定期消防演习制度

3、消防宣传标识的安放4

（十）装修管理、装修手续的办理1）装修备案申请表1）装修协议2）装修保证金制度

3、施工人员登记制度、出入管理

2、装修的巡视检查及其记录

3、装修工程的验收

4、违章的处罚及整改制度5

（十一）停车场（位）的管理、停车场进出记录

2、临时停车收费制度3

（十二）维修服务制度、小时值班制度

124、接受报修，填写《报修维修单》

2、维修到场时限

3、维修服务收费标准的制定4）频率1）比例2）整改

3、维修及时率、返修率的统计制度7

（十三）便民服务项目

（一）质量手册

（二）程序文件

（三）作业指导书

（四）质量体系运作状况参考范文物业项目管理制度规范给排水管理,确保给排水系统畅通适用于嘉园管理处维修值班XX人员的值班管理、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度

1、工程部主管负责监督、检查

2、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资1料，当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时,工程维修部应通知业主/用户，并协助与给排水部门协商解决、停水处理2在接到供水部门的停水通知后,管理处应在小时内及时通知业主/用户1并做好记录；当事故停水时，工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户，同时做好记录、紧急情况处理

3、紧急情况时,工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修，同时与给a排水部门联系，并及时通知业主/用户，做好有关记录、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理b、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划,并负责检查c和督促实施情况参考范文物业项目管理制度第一条为了加强消防安全管理，保障国家和集体财产免受危害，保证公司的正常经营，根据有关消防法规和集团公司有关制度，结合本公司实际情况制订本制度第二条消防工作实行‘预防为主，防消结合’的原则，每个部门都应遵守国家消防法规和本公司《消防管理制度》，任何人发现火警,都有义。