2024物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案word模板范文

物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇一

2、确定培训时间并通知新员工

3、准备相关表格如入职培训签到表及新员工入职培训评估表

4、开展培训课程

5、填写培训评估表通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表

6、参观酒店

7、培训考核

8、培训结束对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用

9、分配部门

10、存档

2、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天到职后第五天期，要适当增加用药次数8月浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨及月季叶斑病，防治红蜘蛛刺蛾，注意观察本年度最后一次美国白蛾是否爆发，必要时及时打药，继续重点防治草坪病害8月中旬到9月上旬第三次修剪绿篱9月浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨白粉病、月季黑斑病，打药防治红蜘蛛、蛎虫本月开始天气转凉爽，草坪病害基本消失,草坪生长加速，需要增加修剪次数，本月也是草坪播种的最佳时间（病害、杂草相对较少），可以对夏季病害和杂草侵占造成斑秃的草坪进行补播10月浇水，剪草，除杂草，打药防治红蜘蛛，蛎虫，白粉病对绿地内杂草进行最后的清理物业管理圈11月浇冻水，剪草，清理部分树木落叶天气转冷，本月中下旬开始出现霜冻，植物开始落叶进入休眠期，需要对所有绿地植物灌一次透水，帮助植物安全越冬有可能的话本月中旬对所有植物及地面用石硫合剂进行一次消杀，减少病原物越冬12月花灌木冬季修剪，清理落叶本月所有植物基本都进入休眠,应该对海棠、紫叶李、榆叶梅、紫薇、月季等植物进行修剪大部分落叶树木都开始落叶或者落叶结束，本月和下月上中旬落叶清理工作量很大物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇七

1、上下班走员工通道，并接受保安员检查

2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打

3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工

4、不准使用客用设施（卫生间，电梯）

5、不可以酒店摄影及摄像

6、单车和摩托车必须停放在指定位置

7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领

8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元

9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让,自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后

10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁

11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象

12、不得将食品带出员工餐厅服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和服务质量对酒店竞争具有决定性作用对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果服务质量的好坏取决于两个方面的因素一是物的因素；二是人的因素其中人的因素尤为重要酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识s-smile（微笑）其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务e—excellent（出色）其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色r-ready（准备好）其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务V—viewing（看待）其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾i-inviting（邀请）其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临c—creating（创造）其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围e-eye（眼光）其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己服务员的基本职责是

（1）迎接和招呼顾客；

（2）提供各种相应的服务；

（3）回答顾客的问询；

（4）为顾客解决困难；

（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；

（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇八培训要求

1、培训期间要求工装整齐，人员整齐

2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物

3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告

4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开培训时间60分钟:15分钟全员形体培训要求跨立要领｛其中考核个别房间价位｝15分钟贯彻服务员领位礼貌用语领位礼貌用语

1、晚上好，欢迎光临黄金北岸

2、贵宾几位，有预定的房间吗？

3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？

4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？

5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？

6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来

7、楼层接待贵宾几位！

8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸

9、贵宾您好，您的房间这边请

10、您的房间到了，祝您玩的愉快一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系

3、公司整体培训（人力资源部负责一不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇二优势该店处于西安市阎良地区航空高新技术产业区，境内目标群体收入高，消费能力强经营的川菜是大众化菜系，消费者接受面广，并有试飞员等部分稳定的客源支撑位置处于经济开发区，对今后的发展非常有利劣势周边居住人群较少，人气不足该店前任老板经营管理较差，在当地口碑较差，后成为烂尾楼，现要盘活该楼，难度较高该区除了跟飞人员及其他航空技术人员以外，其余流动人员相对较少该区餐馆较多，市场小，竞争激烈宣传目的重新树立酒店知名度，提升人气，稳定收入，立足于本土，打造当地一流酒店形象锁定目标群当地中高收入人群,各企事业单位，机关团体，婚寿宴群体具体营销策略提前向目标消费群发布开业活动信息及具体活动内容；关注并运用当地社会热点，吸引消费群体通过媒体（报纸、电视、电台、中国移动）发布一些软新闻、硬广告,同时用宣传车、dm单、横幅等进行宣传宣传实施方案时间安排8月5日-8月10日，确定开业庆典及开业前后宣传方案8月11日-8月20日，制定并印刷宣传资料、优惠卡，确定各种宣传用品开业时间庆典地点中非酒店大门口宣传范围目标消费者第一阶段导入期（18天）8月11日-8月29日一天，下方是优惠活动小字内容如下方案一狂折到底第一天菜品

5.8折（酒水不享受优惠）第二天菜品6折第三天菜品

6.8折第四天菜品

7.8折第五天菜品8折第六天菜品

8.5折第七天菜品

8.8折方案二天天特价第一天桂鱼1元1条（每桌限一条）第二天妒鱼1元1条（每桌限一条）第三天基尾虾1元1斤（每桌限一斤）第四天甲鱼1元1只（每桌限一只）第五天鲤鱼1元1条（每桌限一条）第六天—红酒1毛钱1瓶（每桌限1瓶）第七天.啤酒1毛钱1瓶（每桌限10瓶）在附楼上悬挂以下条幅标语进行宣传“无线pda掌上电脑点菜•阎良首家”，“美味川菜风•飘香航空城”，“在中非•踏上红地毯之约”，“千帆竞发航空城•万冠云集新中非”，“婚寿宴基地•尽在中非酒店”，“酷客川菜-你家门口的成都地道美食-想吃就吃”采取主动出击宣传资料印好之后由营销人员上门推销，介绍酒店特色、环境、服务等，采取电话推销和发传真告知等形式，以争取让这些企业将“宴席”订在中非酒店举办邀请地方名流、政府要员、各企事业单位主要负责人参加开业典礼,并向他们发放邀请函邀请事项分组、分人进行，采取谁邀请谁负责全程接待的原则物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇三通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造职业团队，实现企业的跨越发展统一计划、统一内容、统一考核、分散实施全员参加，分阶段、分层次的实施

1、入职培训对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等

2、上岗培训上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核

3、在岗培训针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训考核方法

1、口试以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

2、笔试每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果

3、抽查工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度

1、公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念

2、岗位课程培训物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇四

3、培养自己在项目开发中团队合作精神、创新意识及能力；

二、实习内容细数一下，出来实习的日子已经5个多月从当初的对于工作的认识有如一张白纸般的我，到如今已经画上了圈圈点点这些都多得公司的领导及师兄们的耐心指导，没有他们的带领只靠个人单打独斗，我想成长是非常缓慢的公司的氛围很好，技术部的同事们都很团结并且友善，这是一支年轻的队伍，一个团结友爱共进退的团队我非常喜欢这样的工作氛围而且我也十分珍惜这样的工作机会在这实习的日子里，我秉着一种学习的态度，希望多从项目方案中及外出割接的实践中学习知识，积累工作经验而且我也很认真很细心地观摩前辈们工作处事的风格，并从中受益良多我清楚地认识到，光有技术、知识是不够的，更多的时候我们更加看重的是一个人以何种态度对待自己的工作以及又是以一种什么样的方式去处理其遇到的各种事情前者或许只是认知上的问题，而后者，则需要一定的工作上的积累，经历一定的磨练，才能形成自己较为老道的一种处事的能力所以对于我们新人来说，必须注重自己经验的积累，同时认真学习他人，从中积累属于自己的宝贵的财富这次实习我总结了几个方面的内容，大致可以分为物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇五积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能,增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力培训工作以门店（部门）为基本培训单位贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能1管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题2酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响因此今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务3针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证新进职工是酒店经营活动中的,新生力量增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始1在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平2在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题

1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提20xx年首先进行的卫生质量检查制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》计划各门店部门在明年每周有记录的检查可达三次形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查其次是门店店长一次再就是公司质检一次以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升

2.服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一服务无止境我们会通过督导和检查的方式来改变“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高

1.员工宿舍的管理上一个新的台阶建立图片资料档案需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查

2.协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务

3.认真对待领导交办的每一件事项和任务

4.酒店基础培训教材的制作和选用工作物业员工培训方案设计酒店新员工培训方案篇六1月植物休眠期内，清理绿地内落叶杂物，修剪花灌木及大乔木的干枝死杈2月春节假期结束，工人返岗，清理绿地卫生，修剪月底至3月上旬用石硫合剂对绿地植物做一次普遍消杀，杀灭越冬虫卵、蛹以及病原物3月浇返青水，修剪龙爪槐，本月中旬开始是一年中种植的最好时间，可以进行绿地补植返青水需浇足浇透，以保证植物春季返青生长需要4月浇水，结合浇水对月季、玉兰以及绿篱施肥，四月中旬开始第一次修剪绿篱，五一之前第一次剪草4月20日以后开始根据情况打药，防治蛆虫、天幕毛虫，大叶黄杨白粉病应在四月底第一次用药防治北京春季一向旱情严重，4月正是万物生长，花开春暖的时节，一定要保证绿地植物对水分的需要5月浇水，剪草，打药防治蜘虫、刺蛾，打药防治大叶黄杨及月季白粉病（每30-40天用一次药）5月下旬打药防治红蜘蛛，本月开始草坪修剪、病虫害防治、杂草防除成为重点6月浇水，剪草，除杂草（人工拔除、打除草剂），打药防治大叶黄杨及月季白粉病、草坪病害、防治红蜘蛛7月浇水、剪草，除杂草，打药防治病虫害，进行第二次修剪绿篱本月雨季到来，高温高湿，为草坪病害高发期，秋季杂草旺盛生长。