《现代公关实务》课件

现代公关实务本课程将深入探讨现代公关的理论与实践，帮助你掌握公关专业知识，提升职业竞争力课程概述与学习目标了解公关的定义、历史掌握公关的基本理论与培养公关实践能力

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3.123与发展方法通过案例分析和模拟演练，提升阐述公关的本质，以及其在社会深入学习公关策略、策划、传播解决实际公关问题的能力发展中的重要作用、评估等环节什么是现代公关定义核心

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2.现代公关是指组织机构与公众之间建立和维护良好关系的战现代公关的核心是双向沟通，即组织主动与公众进行互动，“”略性管理活动它通过传播和沟通，影响公众对组织的认知倾听公众的声音，理解公众的诉求，并通过有效的沟通策略和评价，从而实现组织的目标，使公众更好地理解组织公关的历史发展早期公关

1.1公元前，古希腊、罗马时期已出现公关雏形，如宣传政治主张、树立个人形象等近代公关

2.2世纪，西方工业革命推动公关发展，企业开始重视与公19众关系现代公关

3.3世纪，公关成为一门独立的学科，并不断发展完善，与20现代社会息息相关公关在现代社会中的重要性建立良好形象

1.现代社会，组织需要建立和维护良好的公众形象，赢得公众信任促进沟通交流

2.公关促进组织与公众之间的双向沟通，消除信息不对称提升社会影响力

3.公关帮助组织提升社会影响力，增强品牌知名度和市场竞争力应对危机挑战

4.公关在危机事件中发挥重要作用，维护组织声誉，化解负面影响公关的基本要素公关主体

1.包括组织机构、个人等，是公关活动的发起者和执行者公关客体

2.指公关主体试图影响和沟通的目标群体，包括公众、媒体、政府等公关目标

3.公关活动想要达成的最终目的，如提升品牌知名度、树立良好形象等公关策略

4.指为实现公关目标而制定的整体方案，包括公关手段、方法、步骤等公关评估

5.对公关活动效果进行评估，检验目标达成程度，为未来工作提供参考公关主体解析组织机构个人

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2.包括企业、政府、非政府组织等，其公关活动主要目标是维包括政治人物、明星、专家等，其公关活动主要目标是塑造护组织形象，提升影响力个人品牌，提升知名度公关客体分析内部公众

1.指组织内部的员工、股东、投资者等，其关系维护对组织发展至关重要外部公众

2.指组织外部的媒体、政府、消费者、社区居民等，其关系维护对组织声誉至关重要特定公众

3.指针对特定事件或项目而关注的公众群体，如产品发布会、危机事件等公关目标设定清晰性

1.1公关目标要明确具体，便于衡量和评估可衡量性

2.2目标要设定量化指标，便于跟踪和评估效果可实现性

3.3目标要切合实际，避免设立过高或过低的目标相关性

4.4目标要与组织的整体发展战略相一致，符合组织利益时限性

5.5目标要设定时间期限，以确保目标的有效性公关环境评估竞争环境媒体环境政策环境分析行业竞争对手的了解媒体的传播特点关注相关法律法规和公关策略，制定差异和影响力，选择合适政策变化，确保公关化策略的传播渠道活动合法合规公众环境了解目标公众的特征、诉求和价值观，制定有效的沟通策略公关的基本原则诚信原则公关活动要以诚信为本，真实客

1.观地传递信息互利原则公关活动要有利于组织和公众，

2.实现双赢预防为主原则公关活动要重视预防，及时处理

3.潜在问题，避免危机发生科学性原则公关活动要运用科学方法，进行

4.合理规划和实施诚信原则透明度

2.公关活动要公开透明，接受公众监督2真实性

1.公关信息要真实可靠，避免虚假宣传1信任感

3.3公关活动要注重建立信任，赢得公众认可互利原则组织利益公众利益

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2.公关活动要维护组织利益，提升组织形象和竞争力公关活动要兼顾公众利益，满足公众的需求和期望预防为主原则危机预警

1.建立危机预警机制，及时发现和评估潜在危机风险控制

2.制定风险控制方案，减少危机发生的可能性积极应对

3.一旦危机发生，要积极应对，及时采取措施科学性原则数据分析策略制定

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2.运用数据分析方法，了解公众根据数据分析结果制定科学合需求和市场趋势理的公关策略效果评估

3.运用科学方法评估公关活动效果，不断改进工作公关工作的特征1战略性公关工作要与组织发展战略相一致，并具有前瞻性和指导性2策划性公关工作需要提前进行策划，制定详细的计划和方案3系统性公关工作要注重系统性，各环节之间相互协调，共同发挥作用4整体性公关工作要从整体出发，考虑各方面因素，形成合力战略性与策划性战略性策划性公关工作要与组织发展战略相一致，并具有前瞻性和指导性公关工作需要提前进行策划，制定详细的计划和方案系统性与整体性调查研究

1.1进行深入的市场调查，了解公众需求和市场趋势策略制定

2.2根据调查结果制定科学合理的公关策略活动实施

3.3实施公关活动，并进行有效的传播和沟通效果评估

4.4评估公关活动效果，检验目标达成程度，为未来工作提供参考双向性与互动性倾听公众

1.1了解公众的意见和诉求，积极回应公众关切传递信息

2.2向公众传递组织的信息和理念，提升公众认知建立关系

3.3与公众建立良好关系，增进相互理解和信任长期性与持续性品牌建设关系维护公关工作需要长期坚持，才能打造公关工作需要持续进行，才能保持出强大的品牌影响力与公众的良好关系公关工作的基本流程公关调查

1.收集相关数据，了解公众需求和市场环境公关策划

2.制定公关策略，确定目标、选择战术，并进行预算管理公关活动实施

3.组织实施公关活动，并进行有效的传播和沟通效果评估

4.评估公关活动效果，检验目标达成程度，为未来工作提供参考公关调查的方法问卷调查深度访谈

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2.通过问卷收集大量数据，了解通过一对一面谈，深入了解个公众意见和态度体观点和感受焦点小组讨论

3.组织小型讨论组，收集多个观点和意见，引发深层思考问卷调查技巧12目标明确问题清晰明确调查目标，设计符合目标的问卷问题问题表述简洁明了，避免歧义，易于理解34选项合理样本代表选项设置要全面，覆盖调查内容，选项之间互斥选择合适的样本群体，确保调查结果具有代表性深度访谈方法准备充分主导引导倾听耐心

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3.事先做好功课，了解被访者背景和信息引导访谈方向，保持主题，并及时记录认真倾听被访者意见，并鼓励其表达真重要信息实感受焦点小组讨论人员筛选

1.选择具有代表性的讨论成员，确保讨论的有效性主题引导

2.引导讨论方向，并设置相关问题，引发成员思考意见收集

3.记录讨论过程中的重要观点，并进行整理分析公关策划的要素目标确定

1.1明确公关活动的目标，并设定可衡量的指标策略制定

2.2根据目标制定整体策略，包括公关手段、方法、步骤等战术选择

3.3选择合适的公关战术，如新闻发布会、媒体沟通、活动策划等预算管理

4.4合理分配公关预算，确保活动的顺利实施目标确定清晰性

1.1公关目标要明确具体，便于衡量和评估可衡量性

2.2目标要设定量化指标，便于跟踪和评估效果可实现性

3.3目标要切合实际，避免设立过高或过低的目标相关性

4.4目标要与组织的整体发展战略相一致，符合组织利益时限性

5.5目标要设定时间期限，以确保目标的有效性策略制定目标导向公众分析竞争分析资源整合策略要以目标为导向，确保了解目标公众的特征、诉求分析行业竞争对手的公关策整合各种资源，如人力、物公关活动有效达成目标和价值观，制定有效的沟通略，制定差异化策略力、财力，确保策略的有效策略执行战术选择新闻发布会

1.发布重要信息，吸引媒体和公众关注媒体沟通

2.与媒体建立良好关系，积极传播组织信息活动策划

3.举办各种活动，增强公众参与度，提升品牌影响力社交媒体传播

4.利用社交媒体平台，进行信息传播和互动交流预算管理预算制定

1.根据公关活动的目标、策略和战术，制定合理的预算预算分配

2.合理分配预算，确保各项活动顺利实施预算控制

3.严格控制预算支出，避免超支现象预算评估

4.评估预算执行情况，分析预算偏差，及时调整预算公关活动实施1时间管理合理安排活动时间，确保活动顺利进行2人员分工明确人员分工，确保各环节的衔接和配合3资源调配合理调配资源，如场地、设备、人员等，确保活动顺利进行4效果监测及时监测活动进展，发现问题，及时调整方案时间管理计划先行预留缓冲灵活调整

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3.制定详细的活动时间表，确保活动进度预留充足的缓冲时间，应对突发事件根据实际情况，灵活调整活动时间，确保活动效率人员分工职责明确

1.明确每个人的职责范围，避免重复或遗漏工作能力匹配

2.根据人员能力分配任务，确保工作效率和质量沟通协调

3.加强沟通协调，确保团队成员之间有效合作资源调配资源评估

1.1对现有资源进行评估，了解资源状况和可用性资源分配

2.2根据活动需求，合理分配资源，确保活动顺利进行资源优化

3.3不断优化资源配置，提高资源利用效率危机预防风险识别预案制定演练培训识别潜在危机因素，制定危机应对预案，定期进行危机预案演进行评估和预警明确应对措施和流程练，提升团队应对能力监测预警建立危机监测系统，及时发现和预警潜在危机效果评估方法媒体监测

1.监测媒体对公关活动的报道，分析媒体关注度和传播效果网络数据分析

2.分析网络数据，了解公众对公关活动的关注度和评价问卷调查

3.通过问卷收集数据，了解公众对公关活动的认知和评价案例研究

4.分析相关案例，总结成功经验，借鉴失败教训公关传播的渠道传统媒体

1.报纸、杂志、广播、电视等传统媒体，具有较高的公信力和影响力新媒体平台

2.微博、微信、抖音、快手等新媒体平台，具有传播速度快、覆盖面广的特点自媒体平台

3.个人博客、公众号、视频号等自媒体平台，具有个性化和互动性强的特点传统媒体运用关系维护内容提供媒体公关

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3.与媒体记者建立良好关系，积极沟通，提供高质量的新闻稿件、采访素材，吸应对媒体质疑和负面报道，维护组织声争取正面报道引媒体关注誉新媒体策略平台选择

1.选择合适的社交媒体平台，根据目标公众的特征和平台特点内容创作

2.创作符合平台特点的优质内容，吸引用户关注和互动互动运营

3.积极与用户互动，建立粉丝群体，提升品牌影响力自媒体管理平台建设

1.1打造有特色的自媒体平台，建立稳定的粉丝群体内容运营

2.2创作高质量的自媒体内容，吸引用户关注和互动数据分析

3.3分析自媒体数据，了解用户行为，优化内容和运营策略公关写作技巧新闻稿写作软文策划社交媒体文案掌握新闻稿写作规范策划有吸引力的软文掌握社交媒体文案写，突出重点，简洁明，巧妙融入产品信息作技巧，吸引用户关了，提升品牌影响力注和互动新闻稿写作突出重点逻辑清晰语言精炼

1.

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3.新闻稿要突出事件重点，简洁明了地传新闻稿要逻辑清晰，结构完整，条理分新闻稿要语言精炼，避免冗长，使用简递信息明洁易懂的语言软文策划内容定位

1.确定软文主题，并与产品信息相结合读者分析

2.了解目标读者的特征和兴趣，针对性地创作软文创意设计

3.设计引人入胜的创意，吸引读者阅读，并留下深刻印象社交媒体文案简洁明了

1.1社交媒体文案要简洁明了，突出重点，易于理解吸引眼球

2.2文案要吸引眼球，使用生动形象的语言，引起用户兴趣互动性强

3.3文案要具有互动性，引导用户参与，提升用户粘性危机公关管理危机预警危机应对危机后恢复建立危机预警机制，制定危机应对策略，进行危机后评估，制及时发现和评估潜在并组织实施危机应对定恢复计划，重建组危机工作织形象危机预警机制信息收集风险评估

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2.建立信息收集系统，收集相关对潜在危机进行评估，确定危信息，监测危机风险机等级和应对措施预警发布

3.及时发布危机预警，提醒相关人员做好准备危机应对策略坦诚面对

1.承认错误，并公开道歉，展现组织的诚意及时回应

2.及时回应公众关切，消除公众疑虑，避免谣言传播主动沟通

3.主动与公众进行沟通，解释事件真相，争取公众理解采取措施

4.采取有效措施，解决问题，消除危机影响危机后恢复123评估反思制定计划重建关系对危机事件进行评估反思，总结经验教制定危机后恢复计划，重建组织形象和修复与公众关系，重建信任和理解训信任媒体关系管理媒体沟通媒体公关媒体合作

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3.与媒体建立良好关系，定期沟通，及时应对媒体质疑和负面报道，维护组织声与媒体合作举办活动，提升品牌影响力传递信息誉政府关系处理积极参与

3.沟通协调

2.积极参与政府组织的活动，提升组织影政策法规

1.与政府部门建立良好沟通机制，积极沟响力了解相关政策法规，确保组织行为合法通协调合规社区关系建设社区参与

1.1积极参与社区活动，回馈社区，提升组织社会责任感社区服务

2.2为社区提供服务，帮助解决社区问题，树立良好形象社区沟通

3.3与社区居民建立沟通机制，及时了解社区需求投资者关系维护信息披露沟通交流价值创造及时、准确、完整地与投资者保持沟通，不断提升公司价值，披露公司信息，维护及时解答投资者疑问为投资者创造回报，投资者利益，增进相互理解维护投资者利益员工关系管理员工沟通

1.建立畅通的员工沟通机制，及时了解员工意见和诉求员工培训

2.为员工提供职业技能培训，提升员工素质和能力员工激励

3.建立有效的员工激励机制，调动员工积极性，提升工作效率员工福利

4.为员工提供完善的福利待遇，提升员工满意度公关活动策划案例案例一某品牌周年庆典策划主题、活动形式、宣传推广，并进行效果评估案例二某企业新品发布会制定发布会方案，邀请媒体和嘉宾，进行现场直播和传播案例三某公益项目启动仪式策划启动仪式，并进行媒体宣传和社会动员公关危机案例分析案例一某食品安全事件案例二某明星负面新闻分析事件原因，制定应对策略，并进行舆情监控分析事件影响，制定应对措施，并进行危机公关公关伦理与法规职业道德

1.1遵守公关职业道德规范，维护行业信誉法律法规

2.2了解相关法律法规，确保公关活动合法合规行业自律

3.3加强行业自律，共同维护公关行业健康发展公关职业发展技能提升

1.1不断提升公关专业技能，增强职业竞争力经验积累

2.2积极参与公关实践，积累宝贵经验人脉拓展

3.3积极参加行业活动，拓展人脉，提升职业影响力公关部门组织架构部门设置职责划分沟通协调根据组织规模和发展明确各部门的职责范加强部门之间沟通协需要，设置不同的公围，确保工作效率和调，确保工作顺利进关部门协同行公关预算管理预算制定

1.根据公关活动目标、策略和战术，制定合理的预算预算分配

2.合理分配预算，确保各项活动顺利实施预算控制

3.严格控制预算支出，避免超支现象预算评估

4.评估预算执行情况，分析预算偏差，及时调整预算公关效果评估体系指标设定

1.设定科学合理的评估指标，反映公关活动效果数据收集

2.收集评估数据，如媒体报道、网络数据、问卷调查结果等数据分析

3.对评估数据进行分析，得出结论，并进行总结和反思改进措施

4.根据评估结果，制定改进措施，提升公关工作效率。