国际贸易实务课件——以Simtrade外贸实习平台为例

国际贸易实务课件基于——外贸实习平台的实Simtrade践教学本课件以外贸实习平台为依托，旨在为学习者提供一个真实模拟的Simtrade外贸环境，帮助学员掌握国际贸易实务操作流程，提升实际业务能力课程概述与学习目标课程概述学习目标本课程主要讲解国际贸易实务的理论知识和操作技能，涵盖从询通过学习本课程，学员将能够独立完成外贸业务的各个环节，熟盘处理到收汇结汇的全流程悉外贸流程、掌握外贸单证、了解国际贸易规则，并具备一定的客户关系管理能力平台介绍SimtradeSimtrade外贸实习平台是一平台提供丰富的案例、工具和个模拟真实外贸业务场景的在服务，帮助学员进行实操练习线平台平台支持多语言界面，方便不同语言背景的学习者使用平台登录与基本操作账户设置基本操作设置个人资料，完成账户基本信息配置平台登录熟悉平台界面，了解各个功能模块的使用使用用户名和密码登录Simtrade平台方法外贸业务流程全景图报价与谈判询盘处理21合同签订35货物运输订单执行4建立公司档案公司名称公司地址选择或创建公司名称填写公司详细地址信息联系方式添加公司电话、邮箱等联系信息公司基本信息设置上传公司Logo选择公司所属行业撰写公司简介部门架构设置销售部1负责客户开发、报价、订单管理等生产部2负责生产计划安排、质量控制采购部3负责原材料采购、库存管理物流部4负责物流安排、货物运输财务部5负责财务管理、收汇结汇岗位职责分配销售经理负责市场调研、客户拓展、订单谈判等销售代表负责处理询盘、报价、跟单等生产主管负责生产计划安排、生产进度控制询盘处理基础接收询盘通过邮件、平台消息等渠道接收客户询盘信息提取仔细阅读询盘内容，提取关键信息，如产品型号、数量、交货期等分类管理将不同类型的询盘进行分类管理，方便后续跟踪如何识别有效询盘客户真实性需求明确性合作可行性判断客户是否真实存在，并确认其购买确保客户需求清晰，避免出现信息缺失评估客户需求是否符合公司产品和服务意愿或理解偏差范围询盘分类与管理意向客户1有明确购买意愿的客户潜在客户2可能有意向购买，但尚未明确需求的客户无效客户3无真实购买意愿或需求不符合公司产品和服务范围的客户回复询盘的技巧及时回复1快速回复客户，展示积极主动的姿态礼貌用语2使用礼貌的表达方式，体现对客户的尊重信息完整提供完整的产品信息、价格、交货期等信息，避免客户再次询3问外贸报价理论EXW FOBCIF其他报价方式EXW12工厂交货风险转移买方负责所有运输和保险费用买方在工厂承担货物所有风险3价格低卖方仅承担产品生产成本，价格相对较低报价方式FOB装船交货风险转移卖方负责将货物装上买方指定的船舶，并交付给买方买方在货物装上船舶后承担所有运输和保险费用报价方式CIF成本、保险和运费风险转移价格较高卖方负责将货物运送到买方指定的港口买方在货物装上船舶后承担所有运输和卖方承担部分运输和保险费用，价格相，并支付运费和保险费用保险费用对较高报价单制作实操填写报价单1根据客户需求填写报价单内容，包括产品名称、数量、价格、交货期等审核报价单2仔细核对报价单信息，确保无误发送报价单3将报价单发送给客户，并进行后续跟进外贸合同签订合同条款合同审核签署合同包含双方权利义务、产品质量标准、仔细阅读合同条款，确保符合双方利双方签署合同，并保存合同副本付款方式、运输方式等内容益国际贸易术语解读EXW工厂交货Ex WorksFOB装船交货Free OnBoardCIF成本、保险和运费Cost,Insurance andFreight其他术语如、、等CFR CPTDAP合同条款详解产品描述付款方式详细描述产品规格、型号、数量、质量标准等明确双方约定使用的付款方式，如信用证、T/T等交货时间运输方式约定货物交货时间，包括生产时间、运输时间等约定货物运输方式，如海运、空运等风险责任争议解决明确货物在运输过程中的风险责任承担方约定双方发生争议时的解决方式合同签订注意事项咨询法律专业人士，确保合同内容合法有仔细阅读合同条款，避免出现理解偏差或妥善保管合同副本，以便日后参考效遗漏付款方式选择信用证1适用于金额较大、交易双方关系不熟悉的情况T/T2适用于金额较小、交易双方关系良好的情况D/P3适用于金额较小、交易双方关系较好的情况D/A4适用于金额较小、交易双方关系较好的情况信用证基础知识信用证定义1开证行开立的，承诺在符合条件的情况下支付款项的书面文件信用证类型2包括不可撤销信用证、可撤销信用证、保兑信用证等信用证操作流程3包括开证、议付、付款等环节付款流程T/T12开户行付款指令卖方提供银行账户信息买方通过银行进行汇款3到账确认卖方确认款项到账，并进行后续操作和单据托收D/P D/AD/P D/A付款交单买方在收到单据后支付货款，然后才能提取货物承兑交单买方在收到单据后承兑，但可以在承兑日期后支付货款订单执行流程生产安排根据订单内容安排生产计划生产进度跟踪实时跟踪生产进度，确保按时完成质量控制严格控制生产环节，确保产品质量符合标准生产进度跟踪原材料采购已完成生产制造进行中包装检验待完成品质控制要点原材料检验过程检验成品检验检验原材料质量，确保符合生产要求在生产过程中进行定期检验，及时发检验成品质量，确保符合合同标准现问题包装要求确认包装方式1确认包装方式，如纸箱、木箱、托盘等包装材料2选择合适的包装材料，确保货物安全运输包装标识3清晰标注货物信息，方便识别和管理物流方案制定运输方式运输路线运输时间选择合适的运输方式，如海运、空运制定合理的运输路线，确保货物安全预计货物运输时间，并告知客户、陆运等高效到达目的地货物运输保险选择信誉良好的保险公仔细阅读保险条款，了支付保险费，并获取保司解保险责任和赔偿范围险单集装箱装箱要求货物尺寸货物重量装箱方式测量货物尺寸，确保符合集装箱容积计算货物重量，确保不超过集装箱承载制定合理的装箱方式，确保货物安全稳重量固订舱操作实务选择船公司根据运输需求选择合适的船公司联系船公司联系船公司，咨询船期、运费等信息填写订舱单填写订舱单，提供货物信息、装货港、卸货港等报关单填制填写报关单根据货物信息填写报关单，包括商品名称、数量、价值、原产地等审核报关单仔细核对报关单信息，确保无误提交报关单将报关单提交给海关进行申报出口单据准备商业发票用于记载货物名称、数量、价格、付款方式等信息的凭证装箱单用于记载货物包装方式、数量、重量等信息的凭证提单船公司签发的，证明货物已装上船舶的凭证原产地证用于证明货物原产地的证书商业发票制作12填写发票审核发票根据合同内容填写商业发票，包括货仔细核对发票信息，确保无误物名称、数量、价格、付款方式等3签署发票在发票上签字盖章，并保存副本装箱单制作填写装箱单1根据货物包装信息填写装箱单，包括货物名称、数量、包装方式等审核装箱单2仔细核对装箱单信息，确保无误签署装箱单3在装箱单上签字盖章，并保存副本原产地证申请申请机构提供资料向当地商检局或授权机构申请原提供货物信息、合同信息等资料产地证审核签发商检机构审核资料，签发原产地证提单审核要点核对提单上的货物信息确认提单上的装船日期确认提单上的运输方式，确保与实际货物一致，确保货物已装上船舶，确保符合合同约定信用证审单要点受益人信息货物描述单证要求核对受益人信息，确保与合同一致核对货物描述，确保与合同和发票一致满足信用证规定的单证要求，如发票、装箱单、提单等出口退税操作申报资料准备出口退税申报资料，包括发票、报关单等办理退税向海关申报出口退税，并进行税款退回相关手续完成出口退税相关手续，如银行账户信息确认等收汇与结汇收汇收到客户汇款，并确认款项到账结汇将外币兑换成人民币，进行资金结算客户关系管理客户沟通21建立档案投诉处理3建立客户档案基本信息交易记录记录客户公司名称、地址、联系记录与客户的交易历史，包括订方式等基本信息单内容、付款方式、运输方式等沟通记录记录与客户的沟通内容，包括邮件、电话、微信等客户分级管理客户VIP1交易量大、合作关系良好、贡献率高的客户重要客户2交易量中等、合作关系稳定、贡献率中等普通客户3交易量较小、合作关系一般、贡献率较低客户沟通技巧主动沟通1主动联系客户，了解其需求，并及时反馈信息语言表达2使用简洁明了的语言，避免专业术语，确保客户能够理解积极回应3及时回复客户邮件、电话，并提供有效的解决方案投诉处理流程接收投诉通过邮件、电话等渠道接收客户投诉调查处理调查投诉原因，并进行妥善处理反馈结果将处理结果反馈给客户，并进行后续跟进外贸跟单实务生产订单跟进1跟踪生产进度，确保按时完成生产任务物流订单跟进2跟踪物流进度，确保货物安全高效运输单证订单跟进3准备出口单据，并进行单证审核生产订单跟进生产进度质量控制定期了解生产进度，并及时反馈监督生产环节，确保产品质量符给客户合标准生产问题及时解决生产过程中遇到的问题，并进行记录物流订单跟进联系物流公司，确认运跟踪货物状态，并及时及时解决物流过程中遇输时间和路线告知客户到的问题，并进行记录单证订单跟进发票制作装箱单制作提单审核根据订单内容制作商业发票根据货物包装信息制作装箱单审核提单信息，确保与订单内容一致质量异议处理接收异议通过邮件、电话等渠道接收客户的质量异议调查核实调查核实质量问题，并进行记录提出解决方案根据调查结果，向客户提出合理的解决方案平台考核标准业务流程考核1考核学员对外贸业务流程的掌握程度单证操作考核2考核学员对外贸单证的制作和审核能力客户服务考核3考核学员的客户沟通和服务能力团队协作考核4考核学员的团队合作能力业务流程考核案例分析1分析实际外贸案例，并根据流程要求进行操作模拟考试2进行模拟外贸业务考试，评估学员对流程的掌握程度操作评分3根据操作结果进行评分，并给予相应的评价单证操作考核12单证制作单证审核要求学员根据实际情况制作外贸单证要求学员对制作的单证进行审核，并，如发票、装箱单等指出错误3单证评分根据制作和审核结果进行评分，并给予相应的评价客户服务考核角色扮演案例分析评分标准模拟客户场景，考察学员的沟通技巧和分析客户投诉案例，并根据流程要求进根据沟通技巧、服务态度、解决问题能服务意识行处理力等方面进行评分团队协作考核小组任务1分配小组任务，并要求学员共同完成协作过程2观察小组成员之间的沟通、分工、协作等情况评价标准3根据团队目标达成情况、成员贡献度等方面进行评价实习成果展示模拟合同单证样本客户案例展示学员签订的模拟贸易合同展示学员制作的贸易单证样本展示学员处理客户案例的记录常见问题解答平台使用问题学员在使用平台时遇到的问题Simtrade业务操作问题学员在进行外贸业务操作时遇到的问题单证制作问题学员在制作外贸单证时遇到的问题客户服务问题学员在处理客户服务问题时遇到的问题。