1+x网店运营基础试题库及参考答案

网店运营基础试题库及参考答案1+X

一、单选题共58题，每题1分，共58分

1.Feedback是针对做出的评价，Review是针对做出的评价A、购买订单，产品ListingB、购买订单，服务C、产品Li sti ng,服务D、产品Listing,购买订单正确答案A

2.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括A、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、店铺经营者应明确自身的责任和义务C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护平台经营环境正确答案B

3.以下哪个标题符合标题撰写规范A、男士格子毛呢大衣中长款韩版B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案AA、电话B、邮件r二B NARJu\I=由UID\平台内置工具正确答案B

28.以下属于B2c电商平台的是A、淘宝B、拼多多C、天猫D、1688正确答案C

29.针对国内网络零售市场，京东提供了类入驻平台、3AB、6C、5D、4正确答案A

30.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、价格低、附带活动、转化率高D、流量来源最大的、高品质、高调性正确答案A

31.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于A、咨询对话B、支付对话C、售后对话D、欢迎对话正确答案A

32.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分评分指标包括描述相符、服务态度、三项A、商品描述B、快递服务C、店铺服务D、物流服务正确答案D

33.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的Av最简原则B、动感效应C、平衡效应D、位置效应正确答案D

34.以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是0A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词正确答案C

35.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是、299美元ABy499美元C、399美元D、月租正确答案D

36.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据、企业AB、店铺C、全网电商平台D、行业正确答案D

37.淘宝DSR以为一个评分周期、半年AB、30天C、一年D、90天正确答案A

38.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是、标题组合公式AB、挖掘关键词C、核心词排序D、建立词库正确答案C

39.关于PC端店铺内页，下列说法错误的是、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏AB、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第

二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案D

40.PrimeDay是平台常用的促销活动、淘宝AB、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案D

41.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是Ax长尾词B、属性词C、类目词D、核心词正确答案D

42.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是、IVAB、IPC、PVD、UV正确答案D

43.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口、店铺新品AB、店铺招牌C、店铺推荐D、导航条正确答案D

44.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、要求顾客承担寄回运费B、同意顾客退货要求C、要求顾客承担寄出运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案D

45.以下属于常见的速卖通平台活动的是（）A、俄罗斯秒购团B、网购星期一C、聚划算D、黑色星期五正确答案A

46.在网店交易的各个环节中，由于受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节A、支付问题B、商品问题C、物流问题D、网店员工问题正确答案C

47.是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定A\品牌愿景B、品牌价值C、品牌故事D、品牌背书正确答案D

48.在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面,一是商品卡片、二是商品详情、三是A、领券入口B、购物车C、活动标识D、活动信息正确答案B

49.淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括A、实时B、市场C\商品D、首页正确答案C

50.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是A、从更高层次的需求提炼B、FAB法则C、从产品概念提炼D、从公司发展战略提炼正确答案D

51.Feedback分为3个等级，中评需要0星、3星AB、3-5星C、4-5星D、1-2星

52.以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是A、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价B、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C\晚于FBA入仓截止时期的Pr imeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整正确答案B

53.以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为美元、

29.99AB、

39.99C、4900D、25正确答案B

54.淘宝网个人开店要求年满周岁、20AB、12C、16D、18正确答案C

55.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型其中长尾词是指A\商品属性B、商品类目C\商品名称D、对组合词的修饰正确答案D

56.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是0A、从谨慎到熟悉再到信任B、从感性到理性再到感性C、从厌恶到无感再到喜欢D、从理性到感性再到理性正确答案B

57.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等A、用户画像分析B、访客特征分析C、行业数据分析D、商品属性分析正确答案B

4.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是、聚人气优惠券AB、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、秒抢优惠券正确答案A

5.商品详情描述模块中模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息、商品信息描述AB、温馨提示C、焦点图D、店铺/商品资格证书正确答案C

6.下列属于客服主管职责的是、建立话术库AB、知识技能培训C、更新话术D、训练智能产品正确答案B

58.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案A

二、多选题共33题，每题1分，共33分

1.商品详情页图片视觉营销要点包括、宜简不宜繁AB、卖点清晰有创意C、风格统一D、商品的大小适中正确答案ABD

2.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中,线下进货方式包括等、网络平台进货AB、厂家直接进货C、批发市场进货D、网络代理货源正确答案BC

3.各电商平台常见的店铺营销活动有A、满立减B、搭配套餐C、店铺VIPD、优惠券正确答案ABD

4.一般来说，商品详情页主要包括、商品详情描述AB、商品图片C\商品视频D、商品参数信息正确答案ABCD

5.以下客户中属于忠诚客户的是A、经济能力有限，但对本店产品很热衷B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案ACD

6.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是A、京喜拼购平台B、自营零售平台C、第三方零售平台D、C.2B拼团平台正确答案ABC

7.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应明确自身的责任和义务B、平台经营者应树立诚信经营的意识C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案CD

8.以下关于移动端店铺首页描述正确的是、端有所不同AC、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺文案以简洁为主E、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与P正确答案BCDE

9.客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括A、会员分组管理B、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理正确答案ACD

10.淘宝店铺的首页框架布局结构分为A、页头B、内页C、中页D、页尾正确答案ABD

11.根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有、添加店铺的log或者名称AB、主图正方形呈现C、背景颜色根据店铺来定位D、隐藏数量、价格等数字信息正确答案ABC

12.下列属于标题优化技巧的是、主推词前置AB、适当分词C、属性词齐全D、主推词分析正确答案ABCD

13.以下关于商品主图的设计描述正确的是A、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果B、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息C、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式D、服装类商品可以通过模特展示正确答案ABCD

14.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等商品款式划分主要有0A、形象款B、利润款C、活动款D、引流款正确答案ABCD

15.店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的0,店铺的发展将会比较良性、搭配促销AB、线下引流C、店铺推广D、后期服务正确答案AD

16.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是A、适用于买家B、适用于搜索引擎C、适用于当前店铺基础D、适用于店铺未来发展正确答案ABC

17.处理客户投诉时采取的策略包括A、积极回应，及时做出解释B、及时道歉，安抚客户情绪C、先答应客户的请求，再做处理D、认真耐心的听取投诉并记录细节正确答案ABD

18.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？A、删掉商品B、重新开店C、联系平台客服D、重新上架正确答案AD

19.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应树立诚信经营的意识B、平台经营者应明确自身的责任和义务C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案CD

20.E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单其中可以把称之为异常订单、中断订单AB、等货订单C、囤货订单D、换货订单正确答案AD

21.下列属于百度指数功能模块的有、需求图谱AB、趋势研究C、人群画像D、精准定位正确答案ABC

22.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案BCD

23.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与一致、商品类目AB、关联推荐的商品C、宝贝详情的图片展示D、商品属性正确答案ACD

24.以下属于营销属性的是、淑女AB、韩版C、产地D、街头正确答案ABD

25.促销活动的描述包括活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分A、针对活动商品限购B、针对订单限购C、针对商品限购D、针对人群限购正确答案BC

26.商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面A、取得消费者的信任和好感B、引导消费者下单购买C、方便消费者了解商品的功效D、增强消费者对商品的了解正确答案ABCD

27.常用的详情描述设计逻辑有A、购物心理分析逻辑B、标品逻辑C、问题解决方案逻辑D、非标品逻辑正确答案ABC

28.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意A、强调价格的合理B、分析自己店铺的优势C、取得客户的信任D、强调完善的服务正确答案ABCD

29.以下关于商品标题的描述正确的是A、对于新品而言标题显得特别重要B、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息C、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样D、商品标题中的核心词可能是商品的名称正确答案ABCD

30.品牌企业的货源渠道主要包括、自建工厂A

7.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间A、活动款B、新款C、一般款D、违规款正确答案C

8.百度指数功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望、行业排行AB、趋势研究C、人群画像D、需求图谱正确答案D9,当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到最大化、风格统一AB、投射效应C、对称效应D、简洁原则B、网络平台进货C、品牌代理D、工厂代工正确答案ACD

31.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与一致A、商品类目B、关联推荐的商品C、商品属性D、宝贝详情的图片展示正确答案ACD

32.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力我们在后台编辑促销活动时，主要分为三大模块A、活动价格B、活动定义C、赠品信息D、商品范围正确答案BCD

33.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）A、BannerB\商品展示C、店招D、导航条正确答案CD

三、判断题（共18题，每题1分，共18分）1,京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务（）A、正确B、错误正确答案B

2.普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色（）A、正确B、错误正确答案B

3.店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略（）、正确AB、错误正确答案A

4.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等（）、正确AB、错误正确答案A

5.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能（）、正确AB、错误正确答案A

6.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话（）A、正确B、错误正确答案A

7.在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户起到标题的作用（）A、正确B、错误正确答案B

8.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易（）A、正确B、错误正确答案B

9.当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）、正确AB、错误正确答案A

10.淘宝DSR计算方法是指每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数（）A、正确B、错误正确答案A

11.在商品有多个核心的关键词时一，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置（）、正确AB、错误正确答案B

12.速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据

0、正确AB、错误正确答案B

13.淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量（）A、正确B、错误正确答案B

14.关键词的分词对于标题优化没有影响（）、正确AB、错误正确答案B

15.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价（）、正确AB、错误正确答案B正确答案B

10.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价A、一个好计1分,中评扣1分，差评扣2分B、一个好计1分,中评1分，差评0分C、一个好计1分,中评不计分，差评扣1分D、一个好计2分,中评1分，差评分是怎么记分的？

11.《电子商务法》于年1月1日起正式施行正确答案CA、2019B、2017C、2016D、2018正确答案A

12.PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供和导航功能两个方面的内容A、返回按钮B、店铺优惠券C、服务信息D、商品分类正确答案C

13.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案这样的商品详情页文案是OoA、解决痛点型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、饥饿式商品详情页文案D、故事型商品详情页文案正确答案A

14.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为有该类目词Av annerB、宝贝属性C、店铺首页D、宝贝图片E、店铺正确答案D

15.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量与商品高度匹配C、属性的填写尽量简洁D、属性的填写尽量正确答案A

16.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、A、访客画像B、人群画像C、用户画像D、行为数据正确答案B

17.品牌文化页面最常用的四大模块是品牌背书、品牌价值、品牌发展和A、品牌活动B、品牌愿景C、品牌历史D、品牌故事正确答案B

18.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案B

19.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前次、四AB、三C、二D、一正确答案B

20.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧,相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示、服务能力AB、服务网点C、签收注意事项D、退换货流程正确答案D

21.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和、无忧物流AB、代理发货C、海外仓发货D、以上都对正确答案C

22.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低A、品牌款商品B、引流款商品C、爆款商品D、新款商品正确答案C

23.下面不属于谷歌趋势常用功能的是、挖掘消费欲望AB、精准定位推广区域C、有助于内容营销D、精准定位关键词正确答案A

24.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A、潜在关联B、互补关联C、属性关联D、替代关联正确答案A

25.下列属于销售数据分析作用的是A\有助于完成用户画像B、有助于评估运营效果C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于调整视觉效果正确答案C

26.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和A、云霄体B、创意体C、经典体D、书法体正确答案D

27.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过联系卖家客服。