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D、当日17点前正确答案D
42.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案B
43.以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、三组销售数据A、交易漏斗B、交易记录C、交易趋势D、交易明细正确答案D
44.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间、违规款AB、新款C、活动款D、一■般款正确答案D
45.以下属于常见的速卖通平台活动的是A、网购星期一B、黑色星期五C、聚划算D、俄罗斯秒购团正确答案D
46.是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域A、LogoB、店标C、BannerD、商品推荐正确答案C
47.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣分A、B、三C、四D、二正确答案A
48.在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？A、商品收藏加购数B、商品微详情访客数C、支付转化率D、点击率正确答案D
49.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和、与物流有关问题AB、与平台有关问题C、与支付有关问题D、与卖家有关问题正确答案B
50.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是0A、0月租B、399美元C、499美元D、299美元正确答案A
51.领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价正确答案B
52.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是A、建立词库B、标题组合公式C、核心词排序D、挖掘关键词正确答案C
53.速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意A、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突B、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响C、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时D、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品正确答案D
54.品牌文化页面最常用的四大模块是品牌背书、品牌价值、品牌发展和0A、品牌活动B、品牌历史C、品牌愿景D、品牌故事正确答案C
55.根据活动目的不同，活动款可以划分为A、清库存款、冲销量款、品牌款B、冲销量款、流量款、品牌款C、清库存款、利润款、形象款D、清库存款、当前款、培育款正确答案A
56.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是A、流量来源最大的、高品质、高调性B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平D、价格低、附带活动、转化率高正确答案C
57.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏A、店招B、导航C、商品推荐D、B.anner正确答案C
58.《电子商务法》于年1月1日起正式施行A、2019B、2017C、2016D、2018正确答案A
二、多选题共题，每题分，共分
331331.店标设计原则有哪些A、原创性B、易识别性C、合法性D、统一性正确答案ABCD
2.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是A、店标要符合目标人群的定位B、店标应该简单易识别C、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量D、店标要符合相关法律法规正确答案ABD
3.以下属于商品上下架技巧的是（）A、确定最佳上架时间B、商品分批上架C、选择最小上下架周期D、同类商品细分正确答案ABCD
4.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中,付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）A、淘金币B、直通车C、聚划算D、淘宝客正确答案AC
5.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体A、韩文B、中文C、英文D、数字正确答案BCD
6.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案BCD
7.商品详情页图片视觉营销要点包括（）A、风格统一B、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、卖点清晰有创意正确答案BCD
8.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一处理客户投诉时采取的策略包括A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、及时道歉，安抚客户情绪C、进行客户分类处理D、积极回应，及时做出解释正确答案ABD
9.以下关于商品主图的设计描述正确的是A、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果B、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息C、服装类商品可以通过模特展示D、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式正确答案ABCD
10.淘宝评价体系的评分结果会影响A、金牌卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动报名正确答案ABCD
11.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应明确自身的责任和义务C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应树立诚信经营的意识正确答案AC
12.以下属于营销属性的是A、淑女B、街头C、韩版D、产地正确答案ABC
13.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应树立诚信经营的意识C、平台经营者应明确自身的责任和义务D、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则正确答案AD
14.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括、宝贝与描述相符AB、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量正确答案ACD
15.淘宝店铺的首页框架布局结构分为A、页尾B、中页C、页头D、内页正确答案ACD
16.以下关于移动端店铺首页描述正确的是A、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PB、移动端首页第一屏一般展示爆款信息C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺文案以简洁为主E、端有所不同正确答案ABCD
17.优惠券的类型包括0A、金币兑换型优惠券B、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、秒抢优惠券正确答案ABCD
18.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是A、尚未流失，但客户不太热情B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来过正确答案AB
19.商品主图的展现位置主要有A、天猫商城首页B、店铺首页C、搜索结果页D、商品详情页面正确答案CD
20.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中,线上货源又包括0两种、0DMAB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案BD
21.销售数据分析的作用主要包括A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于正确、快速的做出市场决策C、有助于提高网店营销系统运行的效率D、有助于完成用户画像正确答案ABC
22.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）A、商品知识B、物流知识C、话术知识D、交易规则正确答案ABCD
23.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与（）一致、关联推荐的商品AB、宝贝详情的图片展示C、商品属性D、商品类目正确答案BCD
24.针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是（）、自营店AB、专卖店G旗舰店D、专营店正确答案BCD
25.品牌企业的货源渠道主要包括（）A、工厂代工B、品牌代理C、网络平台进货D、自建工厂正确答案ABD
26.常用的详情描述设计逻辑有（）A、购物心理分析逻辑B、标品逻辑C、非标品逻辑D、问题解决方案逻辑正确答案ABD
27.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）、物流信息的查询AB、物流公司的运输线路C、物流问题处理D、不同的物流运作方式正确答案ACD
28.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将0等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域A、微商B、个人海外代购C、海淘D、拼多多正确答案AB
29.优质商品属性所具备的特质（）A、适当夸张B、真实有效C、与标题无关D、尽量完整正确答案BD
30.商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面（）A、取得消费者的信任和好感B、增强消费者对商品的了解C、引导消费者下单购买D、方便消费者了解商品的功效正确答案ABCD
31.以下关于商品标题的描述正确的是（）A、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、对于新品而言标题显得特别重要D、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样正确答案ABCD
32.速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词A、热搜词B、零少词C、飙升词D、长尾词正确答案ABC
33.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成A、优惠信息B、销量高的爆款C、主题海报D、主推款正确答案BCD
三、判断题（共题，每题分，共分）
181181.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等（）A、正确B、错误正确答案A
2.成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比（）A、正确B、错误正确答案A
3.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错（）、正确AB、错误正确答案B
4.通常情况下，周末人们都比较空闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少0A、正确B、错误正确答案B
5.商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品（）、正确AB、错误正确答案B
6.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单（）、正确AB、错误正确答案A
7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话（）A、正确B、错误正确答案A
8.店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略（）A、正确B、错误正确答案A
9.关键词的分词对于标题优化没有影响（）A、正确B、错误正确答案B
10.谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具（）A、正确B、错误正确答案A
11.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价（）A、正确B、错误正确答案B
12.普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色（）A、正确B、错误正确答案B
13.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导（）A、正确B、错误正确答案B
14.客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易（）A、正确B、错误正确答案B
15.在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分,如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推（）A、正确B、错误正确答案A
16.每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位一推广一清货一下架等一系列过程（）A、正确B、错误正确答案A
17.Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一
0、正确AB、错误正确答案A
18.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务（）A、正确B、错误正确答案BC、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息正确答案D
24.以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是A、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价B、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C、晚于FBA入仓截止时期的PrimeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整正确答案B
25.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是A、包裹破损B、物流信息显示签收但买家未收C、发错货问题D、以上都是正确答案C
26.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是A、纯文字LogoB、纯图形LogoC、纯色彩LogoD、图文结合Logo正确答案A
27.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是A、包邮特价B、平底皮鞋C、大码女装D、修身收腰正确答案A
28.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有0A、字体的大小是否符合网店和商品形象定位B、字体的间距是否符合网店和商品形象定位C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位D、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位正确答案C
29.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）A、空格B、年份C、极限词D、季节正确答案C
30.以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据A、手淘搜索分布B、访客时间分布C、直通车搜索分布D、访客地域分布正确答案B
31.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是
0、提高销售业绩AB、增加产品曝光力度C、提高店铺购买转化率D、提高商品质量正确答案D
32.小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个，，的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、生活服务一本地化生活服务B、生活服务一网络服务C、其他一其他D、服装箱包一女装/女士精品正确答案C
33.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成其中，数据可以反映进行直播后,直播商品的转化率A、引导商品访客数B、支付买家数C、访客数D、下单转化率正确答案A
34.优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案D
35.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是A、网购星期一B、满立减C、黑色星期五D、Pr ime正确答案B
36.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过0,回答客户问题如回答太长需分次回答A、15秒B、1分钟C、5分钟D、5秒正确答案A
37.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择的重复下架和上架周期A、7天B、14天C、7天或14天D、7天和14天正确答案C
38.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括0A、尽力选择高定价策略的产品B、尽力挑选促销产品进行组合C、产品选择基于用户的需求之上D、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关正确答案B
39.当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从“F”角度提炼卖点、鬲档AB、舒适C、纯棉D、显瘦正确答案C
40.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正确答案B
41.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）A、次日19点前B、次日12点前C、当日24点前。
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