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网店运营基础测试题含参考答案l+x
一、单选题共58题，每题1分，共58分
1.以下哪种主图设计形式可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系A、场景设计B、投射效应C、拼接设计D、突出卖点正确答案A
2.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是A、
4.93B、
4.4C、
4.11D、
4.35正确答案D
3.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是
0、IVAB、PV、慧聪网AB、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网正确答案C
29.关于订单催付，以下说法不正确的是0A、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息正确答案D
30.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前次、四AB、三C、二D、—正确答案B
31.速卖通入驻要求不包括A、缴纳技术服务年费B、需要有商标C、需要企业营业执照D、缴纳平台使用费正确答案D
32.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括0Ax PrimeB、俄罗斯团购C、天天特卖D、网购星期一正确答案B
33.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货，客服此时应该怎么处理？A、要求顾客承担寄回运费B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案D
34.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是、产品质量AB、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案A、黑色星期五AB、俄罗斯团购爆品团
35.下列属于淘宝平台活动的是C、网购星期一D、天天特卖正确答案D
36.国内平台支付环节遇到的问题，通常由、客户因素、支付手段因素组成、不可抗力因素AB、平台因素C、卖家因素D、第三方因素正确答案B
37.“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于商品详情描述的设计逻辑A、购物心理分析逻辑B、问题解决方案逻辑C、标品逻辑D、非标品逻辑正确答案B
38.品牌文化页面最常用的四大模块是品牌背书、品牌价值、品牌发展和A、品牌活动B、品牌历史C\品牌愿景D、品牌故事正确答案C
39.一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、Banner正确答案B
40.商品详情描述模块中模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息A、店铺/商品资格证书B、商品信息描述C、焦点图D\温馨提示正确答案c
41.以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词正确答案C
42.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是、长尾词AB、核心词C、类目词D、属性词正确答案B
43.FBA是提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案A
44.商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导、解决疑惑型AB、普通型C、解决痛点型D、故事型正确答案C
45.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注:单品营收、访客规模、转化效率、、客户单价AB、流量来源C、关联搭配D、成交人数正确答案A
46.FAB法则中,F表示
0、属性AB、优点C、客户利益D、客户价值正确答案A
47.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是、修身收腰AB、大码女装C、包邮特价D、平底皮鞋正确答案C
48.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多，以提高商品搜索量和浏览量,进而带动销量A、相关性高的极限词B、相关性高的关键词C、相关性高的图片D、相关性高的创意正确答案B
49.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和0A、节假日活动B、平台活动C、店铺活动D、促销活动正确答案A
50.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据、行业AB、企业C、店铺D、全网电商平台正确答案A
51.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是A、499美元B、299美元C、399美元D、月租正确答案D
52.在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？、商品收藏加购数AB、点击率C、支付转化率D、商品微详情访客数正确答案B
53.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是、领取型优惠券AB、定向发放型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券正确答案D
54.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的、最简原则AB、平衡效应C、位置效应D、动感效应正确答案C
55.Pr imeDay是平台常用的促销活动、淘宝AB、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案D
56.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是、羊毛衫AB、修身C、大码女装D\正品正确答案D
57.以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是A、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价B、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C、晚于FBA入仓截止时期的Pr imeD、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整正确答案B
58.《电子商务法》于年1月1日起正式施行A、2018B、2016C、2019D、2017正确答案C
二、多选题共33题，每题1分，共33分
1.常见的Banner布局方式通常包括A\组合结构c、uvD、IP正确答案:C
4.自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率A、提高浏览量B、提升客单价C、增加趣味性，吸引消费者D、提升店铺转化率正确答案D
5.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRD、带来高曝光度和流量C、获得快速的订单转化正确答案A
6.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服A、电话B、邮件C、平台留言B、两栏结构C、三栏结构D、上下结构正确答案ABCD
2.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则C、平台经营者应树立诚信经营的意识D、平台经营者应明确自身的责任和义务正确答案AB
3.以下属于电商平台专属的数据分析工具的是A、京东商智B、速卖通生意参谋C、百度指数D、淘宝生意参谋正确答案ABD
4.下面属于第三方数据分析工具的是、谷歌趋势AB、速卖通生意参谋C、京东商智D、百度指数正确答案AD
5.淘宝生意参谋的首页模块可以展示等核心数据、转化分析AB、实时指标C、流量分析D、搜索词排行正确答案ABCD
6.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由组成、优惠信息AB、主题海报C、主推款D、销量高的爆款正确答案BCD
7.主流的平台促销活动主要有0oA、淘宝聚划算B、淘宝淘抢购D、速卖通俄罗斯团购爆品团C、亚马逊秒杀正确答案ABCD
8.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意、取得客户的信任AB、强调完善的服务C、强调价格的合理D、分析自己店铺的优势正确答案ABCD
9.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与一致、商品类目AB、商品属性C、关联推荐的商品D、宝贝详情的图片展示正确答案ABD
10.E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单换货订单、等货订单、中断订单、其他订单其中可以把称之为异常订单、等货订单AB、换货订单C、中断订单D、囤货订单正确答案BC
11.针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有、自营店AB、专营店C v旗舰店D、专卖店正确答案BCD
12.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是0A、京喜拼购平台B、自营零售平台C、第三方零售平台D、C.2B拼团平台正确答案ABC
13.亚马逊评分体系中Review的作用包括
0、提升销量AB、影响卖家服务等级C、为选品提供参考D、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的Review正确答案ACD
14.以下客户中属于忠诚客户的是A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护B、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情正确答案ABC
15.速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对0这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词A、零少词B、飙升词C、热搜词D、长尾词正确答案ABC
16.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为、E店宝AB、E3系统C、自行研发D、第三方平台提供服务正确答案CD
17.淘宝店铺的首页框架布局结构分为、页头AB、内页C、中页D、页尾正确答案ABD
18.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺品牌的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持0的原则进行、语言得当AB、合理调解C、避免升级D、及时安抚正确答案ABCD
19.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是A、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放B、自定义发放C、通过淘宝平台随机发放D、通过二维码进行发放正确答案AD
20.客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括、会员分组管理AB、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理正确答案ACD
21.在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括0A、成交核心指标分析B、商品排名C、成交概况D、商铺排名正确答案ACD
22.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括、营销手法AB、评价C、销量D、转化率正确答案ABCD
23.常用的详情描述设计逻辑有A、购物心理分析逻辑B、问题解决方案逻辑C、非标品逻辑D、标品逻辑正确答案ABD
24.淘宝评价体系的评分结果会影响A、活动报名B、转化率C、自然流量D、金牌卖家的打标正确答案ABCD
25.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是0A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条正确答案CD
26.标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有
0、营销词AB、属性词C、别人的品牌词D、极限词正确答案CD
27.以下关于商品标题的描述正确的是0A、对于新品而言标题显得特别重要B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息D、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样正确答案ABCD
28.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型、预售AB、挂起C、完成D、无效正确答案ABCD
29.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中,线上货源又包括0两种、ODMAB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案BD
30.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是A、平台经营者应树立诚信经营的意识B、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应明确自身的责任和义务正确答案BC
31.商品属性填写的注意事项包括A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性词里面一定要包含商品主推关键词C、属性越详细越好，不要留空D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案ABCD
32.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？、美化图片的样式AB、要将商品的卖点作为重点展现C、提炼文字的信息D、懂得突出商品与背景的色彩差异D、平台内置工具正确答案B
7.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏、导航AB、商品推荐C BannerXD、店招正确答案B
8.在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面,一是商品卡片、二是商品详情、三是A、活动信息B、活动标识C、领券入口D、购物车正确答案D
9.下面不属于谷歌趋势常用功能的是、有助于内容营销AB、挖掘消费欲望C、精准定位关键词D、精准定位推广区域正确答案B正确答案BCD
33.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是（）A、高腰B、公仔C\正品D、修身正确答案AD
三、判断题（共18题，每题1分，共18分）
1.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导（）、正确AB、错误正确答案B
2.当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）A、正确B、错误正确答案A
3.亚马逊的卖家管理系统中包含Feedbackx Review和Rat ing三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价（）、正确AB、错误正确答案B
4.属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀（）、正确AB、错误正确答案A
5.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好（）、正确AB、错误正确答案A
6.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价（）、正确AB、错误正确答案B
7.速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据（）、正确AB、错误正确答案B
8.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单（）、正确AB、错误正确答案A
9.商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字（）、正确AB、错误正确答案A
10.关键词的分词对于标题优化没有影响（）A、正确B、错误正确答案B
11.成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比（）A、正确B、错误正确答案A
12.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（）、正确AB、错误正确答案A
13.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等（）A、正确B、错误正确答案A
14.电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法
0、正确AB、错误正确答案A
15.淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃（）、正确AB、错误正确答案A
16.店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用（）A、正确B、错误正确答案B
17.平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率（）A、正确B、错误正确答案B
18.宝贝标题只给搜索引擎看（）A、正确B、错误正确答案B
10.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是0,这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A、潜在关联B、属性关联C、替代关联D、互补关联正确答案A
11.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是A、满立减B、Pr imeC、黑色星期五D、网购星期一正确答案A
12.消费者访问网店的形式有主动式访问和两种A、间接访问B、邀请访问C、直接访问D、被动式访问正确答案D
13.以下哪项不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据A、手淘搜索分布B、访客地域分布C、访客时间分布D、直通车搜索分布正确答案C
14.某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次19人给5分，6人给1分，则该淘宝店的DSR评分为0A、
4.04B、
4.8C、
3.8D、5正确答案A
15.下列属于客服主管职责的是、知识技能培训AB、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案A
16.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是、家电类商品AB、数码类商品C、服装类商品D、虚拟商品正确答案D
17.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏A、店招B、导航C\商品推荐D、B.anner正确答案C
18.速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品B、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响C、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突正确答案A
19.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是
0、聚人气优惠券AB、秒抢优惠券C、领取型优惠券D、金币兑换型优惠券正确答案B
20.店铺促销活动中应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价、秒杀AB、节日活动C、满减活动D、店铺券正确答案C
21.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是A、从谨慎到熟悉再到信任B、从厌恶到无感再到喜欢C、从感性到理性再到感性D、从理性到感性再到理性正确答案C
22.在网店交易的各个环节中，由于受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节A、物流问题B、支付问题C、网店员工问题D、商品问题正确答案A
23.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过0,回答客户问题如回答太长需分次回答、5分钟AB、15秒C、1分钟D、5秒正确答案B
24.优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括0A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案D
25.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括A\单品页B、商品页C、分类页D、首页正确答案B
26.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货，客服此时应该怎么处理？A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、要求顾客承担寄出运费D、同意顾客退货要求正确答案A
27.以下不属于订单催付的原则的是A、有已付款客户的订单不要催B、注意频率，不要重复催付C、要给客户承诺D、不要强行催付正确答案C
28.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B,以下属于垂直型B2B平台的是0。
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