客房服务员的岗位职责

客房服务员的岗位职责客房服务员的岗位职责1岗位职责按照工作流程和操作标准，每一天清扫客房认真填写工作日报

1.表.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具

2.根据客人要求和工作流程，供给宾客洗衣服务

3.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前4台.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予进取、适当的关心和帮5忙，立即报告上级.每一天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的6清洁、.的清洁保养外环境的清洁随时确保公共区域的卫生状况（窗7明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）.按照标准实施酒店绿化的.清洁和准确定位

8.清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报9修坚持客房区域安静注意安全，发现可疑的人，立即报告上级

10..有理解和安抚客人投诉的义务，超过自我职权范围，及时向上11级报告.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接

12.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行

13、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工7整，快速地写各类单据、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物8品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务9知识，提高法制观念、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同10事，配合保健员，做好其他各项工作、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，11光线，声音等进行调节客房服务员的岗位职责

13、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技1能、负责向客人提供日常服务工作

2、负责楼层房态的核对工作

3、负责所辖区域的安全工作

4、负责楼层物品的配备工作

5、负责公共区域的‘卫生清理工作

6、负责本班组设备维修及安全检查工作

7、完成上级交给的各项任务8客房服务员的岗位职责

14、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前1厅校对报表、房状、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各2类物品、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借3出和归还制度、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的，公共卫4生，保持楼层整洁；、做好设施的使用和日常保养正确掌握各类电器的使用方法，并5根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使6用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者7严处、做好交接班工作交清钥匙，交清房态，交清交班记录

8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房9经理客房服务员的岗位职责

15、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪1表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态；、执行上级安排的，客房清扫服务；

2、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语；

3、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意4客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导、完成上级交办的其他工作5情景反馈前台.对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自我服务14范围，及时向上级报告.每一天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作15车、工作工具、通讯工具正确使用和保养.完成上级指派的其他任务16任职要求初中学历、态度较好、做事认真能理解领导的随时安排客房服务员的岗位职责2按规定要求清洁房间卫生；L及时向客房主管报告需要维修的.设备和项目；17及时上交客人的遗留物品18按规定程序进行房间清洁19注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管20合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量21客房服务员的岗位职责3负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将L垃圾车及清洁用品归位；.及时上报客人遗留的.物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况；

2.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目3及客房设施的使用方法；.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督4客房服务员的岗位职责4岗位职责、负责班前的准备工作

1、负责为宾客提供输送物品等服务

2、负责为宾客提供夜床服务

3、负责布草的收取及送洗

4、负责清查退房并补充房间商品

5、负责信息的收集与传递

6、负责为宾客提供个性化服务7任职要求、具有较强的沟通能力、执行力；

1、娴熟的.客房操作技能；

2、熟悉酒店的产品知识；3客房服务员的岗位职责

5、按规定要求清洁卫生和对客人服务；

1、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

2、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报；

3、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量；

4、及时向客房主管报告要维修的项目设备；

5、及时上交客人遗留的，物品；

6、完成上级交给的任务；7客房服务员的岗位职责6岗位职责、保持仪容仪表干净乾净，

1、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语

2、适时完成额定的工作量

3、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行

4、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作

5、负责本楼层工作间、配电间的清理工作

6、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品

7、检查客房小酒吧，依据客人的，实际消费增补各种饮料

8、做好房态9客房服务员的岗位职责

7、准时上卜.班，不迟到不早退服从上级领导安排

1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干2净平安的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的平安作T.、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班3做定期的客房计划卫生、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

4、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

5、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

6、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，7为客人提供需求、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修工程,8发现异常时，上报处理、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务工程，9价格，积极做好推销、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事10宜、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能11力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反应给上级

12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确13使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象客房服务员的工作日程班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结730-800前一天整改重点布置当天的工作内容两班交接，领取做房总卡，查房态，及公共房间物品，805-830设备设施及宾客投诉，卫生，工程，平安问题整改事项830-10清理本区域房间和公共区域的卫生00倒班用餐，每班分钟，注意用餐的纪律，杜绝1000-103030浪费现象清理本区域房间和公共区域的卫生1030-1530按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场1550-160516两班交接，按交接班要求交接00-1610开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上1610-1630报，集体有序离开营业区客房服务员的岗位职责

8、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收

1、掌握所负责楼层的住客状况，供给对客服务

2、负责杯具的清洁与消毒工作

3、负责房间的清洁工作

4、负责脏布草的收集更换与新布草的折叠摆放工作

5、负责对结帐房间的查房工作

6、完成易耗品的.每期盘点工作

7、之前有过酒店客房服务员经验的优先录取

8、负责查收宾客洗衣酒水的送回和补充工作9客房服务员的岗位职责

9、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、1舒适的客房和环境、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

2、认真填写工作日志，特殊情况做好记录并及时向主管反映

3、规范着装，做到“三轻〃说话轻、动作轻、走路轻，营造良4好环境、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

5、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

6、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

7、及时解决客人提出的.需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限8及时报告上级、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

9、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补10充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

11、完成上级指派的其它任务12客房服务员的岗位职责

10、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品清洁完毕后，填写2好“工作日报表〃，并把工作车及清洁工具归位放好；、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

3、完成上级领导布置的其他任务4客房服务员的岗位职责

11、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本1店的各项规章制度、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需2的各类物品、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借3出和归还制度、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，

4、做好交接班工作交清钥匙，交清房态，交清交班记录

5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房6经理、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的.完成交办的各项事宜7努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平客房服务员的岗位职责12客房服务员的工作职责、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以1备查阅、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁

2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作

3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发4现异常时，上报处理、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保5证营业场所，所需要的标准及营业气氛、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒6工作，保证客人的安全、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，7价格，积极做好推销、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客8人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项9事宜、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据

10、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能11力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级

12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确13使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象休息厅服务员岗位职责、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度

1、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责2任心、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理3工作、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境4优雅、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养做好防5盗防火的具体工作，发现问题及时上报、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时6提高节约意识。