客服专员岗位职责

客服专员岗位职责客服专员岗位职责

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；

1、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，2最终促成交易；、能通过与客户的.沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信3息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、客4服专员岗位职责2

一、岗位职责、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确1性和及时性；、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需2求和建议；

二、任职要求、大专或以上学历；

1、普通话标准，打字速度字/分钟以上；

250、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

3、有游戏经验或在线服务经验者优先（轮班制度）4客服专员岗位职责

3、初次电话联系，做相互认识；

1、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…2工作职责、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、1建议、投诉等，并及时协调跟进处理；、进行客户电话回访、满意度调查等；

2、提供针对销售人员的.服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

3、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电4话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反5馈；、完成领导交办的其他工作6职位要求、岁以下，大专及以上学历，拥有年及以上相关工作经验（保1302险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策2要求，且有投诉处理工作优先；、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的3心理素质和较强的服务意识；、个人能力、自我激励、团队意识；

4、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务

5、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成1交易⑴负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案负责进行有效的，客户管理和沟通2⑶负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4⑸负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后服务工作6⑺建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意2客服专员岗位职责

15、执行日常呼入电话业务的处理工作；

1400、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

2、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

3、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

4、维护客户关系、挖掘客户潜在需求

5、其他上级交办的工作

6、大专及以上学历，有客服经验者优先；

1、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

2、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思3考解决问题的能力；、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

4、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神

5、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递3给客户，了解方向；、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪；

4、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资；

5、日常问题的，解决；

6、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态7客服专员岗位职责4职责描述、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

1、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服2务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉3处理情况进行追踪；、主动追踪回访流失客户；

4、各类数据统计及报表制作；

5、客户档案的.日常管理；

6、上级安排的其他工作7职位要求、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

1、工作责任心强

2、熟练运用办公软件；

3、有同岗位工作经验者优先4岗位要求学历要求不限语言要求不限年龄要求不限工作年限无工作经验客服专员岗位职责5客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不一样类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责

一、客户资料管理、资料收集在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项十分1重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态、资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服2主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新，避免遗漏、资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务潜力的原3则，分配给相关客服专员客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案

二、对不一样类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，透过回访不但了解不一样客户的需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度回访方式电话沟通、电邮沟通、信息业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，透过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档回访资料、询问客户对本司的评价，对产品和服务的推荐和意见；

1、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

2、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡3注意回访时光不宜过长，资料不宜过多

三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，构成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料投诉处理工作的三个方面、为顾客投诉带给便利的渠道；

1、对投诉进行迅速有效的处理；

2、对投诉原因进行最彻底的分析3投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略、渠道短

1、代价平

2、速度快

3、认识服务与品牌的关系4顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自我的需求、爱好，这是企业需要收集的信息失去品牌比损失一次交易更可怕让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有必须的销售业务潜力，掌握必须的业务技巧客服专员岗位职责

6、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、1竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告、协助招商主管负责公司产品的.招商工作，网络推广工作

2、严格执行公司各项规章制度，服从管理

3、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业

4、负责出租公司的写字楼空置房、商铺

5、负责修定、完善管理制度，监控申办流程；I VIP VIP、负责消费数据处理及消费行为分析，提交数据报表，处2VIP VIP理客户投诉，定期进行客户回访、负责终端资料的.录入、跟进与完善；3VIP、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比4等一系列相关的会员数据；、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会5员；、积分管理（整理、兑换、更新等），活动策划、跟进活动6VIPVIP的申请审批事宜，并存档；客服专员岗位职责8职责描述、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；

1、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

2、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与3上报；、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

4、完成公司交办的其他事项5任职资格、岁，学历不限，工作经验不限；118-

28、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，2善于沟通；、具有较强的执行力；

3、熟悉各种办公设备及常用的，办公软件，熟练掌握微信的各种操4作，玩转微信岗位要求学历要求大专语言要求不限年龄要求不限工作年限经验不限客服专员岗位职责

9、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的‘关系，积极主动为1业主提供服务，长期做好客户关系维护；、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；

2、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客3户档案的建立更新和维护；、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，4并跟进处理结果、快速准确的办理客户入住、装修等手续

5、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各6种紧急问题需求，为客户解决各种问题、领导交办的其他事情7工作目的负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做1好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成2本、对工程项目验收、检查并及时做好记录

3、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改

4、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补

5、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相6关资料、配合其它部门做好各项工作7业绩标准、工作完成质量和效率

1、主动性和执行力

2、工作态度3客服专员岗位职责11岗位职责、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

1、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

2、负责教务课程的申请及取消；

3、负责教室管理和教师行程服务；

4、为教研中心提供相关资料5岗位要求、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

1、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

2、具有良好的团队沟通能力及协作能力；3客服专员岗位职责12

一、岗位职责、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾1病监测和护理等服务；、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通;

2、灵活运用话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进3FAQ行慢病管理；、熟悉客户管理系统的.使用操作，能够在沟通中记录记录完成电4话工单；、处理客户投诉的相关工作5

二、其他职责、熟练使用各项业务操作系统；

1、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

2、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

3、根据主管或经理要求，处理其他交办工作4。