客服年度工作计划集合15篇

客服年度工作计划集合篇15客服年度工作计划1

一、本年度个人工作情况在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位

3、完成刘总临时安排的一些工作

二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节

2、工作不找方法我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法

3、工作不够严谨回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力客服年度工作计划2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步~占占

八、、

八、、°

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效，任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！有位智者说过上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗〃我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗客服年度工作计划3时间飞逝，马上就要迈进xx年的时光机了，我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户其中的滋味真是一句话难以形容正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户以下是我做出的XXXX年电话销售工作计划在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合四；今年的销售工作计划我对自己这样要求1每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯3见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法6对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象7客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务8自信是非常重要的要经常对自己说你是的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务9和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能10为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额,为公司创造更多利润。