小区省优复评工作方案

小区省优复评工作方案小区省优复评工作方案1为了认真做好A小区省优项目复评自查的各项工作，进一步加强基础管理和设备设施管理，不断提高服务水平和服务质量，确保复评自查工作有序、规范的开展，特制定本方案

一、工作目标以巩固“省级物业管理示范住宅小区”为目标，以标准化、程序化、制度化的管理作业为准则，以营造整洁、文明、舒适、和谐的工作环境和生活环境为重点，举全司之力，确保A小区省优项目复评顺利通过

二、组织领导成立由小区业委会和物业公司组成的“省优项目复评自查工作小组”，负责省优复评自查工作的组织领导、内外协调和督促检查组长（物业公司总经理）副组长（小区业委会主任）（小区管理处主任）成员工作小组下设内页项目组、现场项目组、安消项目组内业项目组现场项目组安消项目组

三、工作内容（详见“厦门—物业管理有限公司A小区省优项目复评自查工作内容）

四、工作计划

1、准备阶段（4月1日—4月30日）

2、自查、整改阶段（5月1日一7月10日）

3、模拟考评阶段（7月11日一8月10日）

4、迎检阶段（8月10日至复评工作结束）

五、具体要求

1、加强领导，明确内容，切实把创优复评工作摆在重要位置，纳入目标管理，确保复评工作观感到位，举证充分，保证创优复评工作落到实处

2、精心组织，周密部署，各项目组务必按照“工作内容”完整收集自年月至年月的相关资料、表单，资料收集力求做到缺什么补什么，确保资料的完整性、连续性，确保各类记录详细，台帐完整,表单齐全

3、分工协作，抓好细节，各项目组要按照“工作内容”，对具体的内容进行分解，落实责任，处理好复评自查工作与日常工作关系，确保在规定的时间内完成复评工作内容，切实做到复评与工作“两不误”各项目组在实际工作中遇到需公司解决的问题和相关费用，请用书面向公司领导报告小区省优复评工作方案2根据_A小区省优项目复评工作方案和A小区省优项目复评自工作内容，为使复评工作有序、规范、顺利开展，特制订如下工作计划

一、准备阶段（4月1日一4月30日）

1、成立复评工作小组，制定复评工作方案和工作计划，依照复查项目和工作内容，划分任务，落实责任

2、组织人员参加由物协举办的创优辅导讲座

3、组织安消人员进行业务、法规培训和能力训练

4、组织骨干参观优秀物业管理示范项目

5、召开班组长以人员会议，进行省优项目复评工作动员

6、各项目组对工作内容进行分解

二、自查、整改阶段（5月1日一7月10日）一自查阶段

1、按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案1项目立项、设计、建设用地批复文件等；2红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等；3单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；4各类工程竣工图纸包括建施竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；以上资料收集后要汇总成册，列出总目录

2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、中央空调系统、智能防盗系统等

3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化管理等；

4、收集整理业主档案；

5、检查内部相关管理制度及设备台帐1各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件;⑵业主用户接待、投诉、报修及回访记录及征求意见表或满意度调查规程；3各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保规程、操作规程等；4各类设备设施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；5停电、停水应急措施及通知6区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；7突发事件的应急处理方案、措施包括盗窃、台风、电梯困人、给排水系统事故等的应急处理、重大事件报告制度；8设备设施台帐，包括名称、编号、安装位置、型号、用途、制造厂家、数据、检修保养要求及周期等

6、对现有规章制度、规程、表单进行检查，使之更实用，更符合物业管理的要求

7、加强现场管理，特别在设备设施管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”标准力保工作到位

8、加强针对性的岗位培训，提高服务技能及处理应急事件的能力

9、做好走访、回访业主工作，建立责任片区服务联系制度，加强与业主（用户）沟通和交流

10、落实好制度“上墙”工作

11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查

（二）整改阶段

2、对检查过程中发现的问题，责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改，确保7月10日前整改到位

3、各项目组应根据检查所提出要求，将所整理好的规章制度、规程、方案、台帐、表单等文字资料（电子版本）送内页项目组，以便统一汇编，装订成册

三、模拟考评阶段（7月11日一8月10日）

1、邀请专家对小区复评项目进行模拟考评

2、针对模拟考评发现的问题及时整改

3、巩固模拟考评成果，提高企业管理水平

四、迎检阶段（8月10日至复评工作结束）

1、各项目组应熟知本组各类制度、规程、表单等资料的收集、汇总情况和存放地点，当检查组示意阅看资料时，应及时提供

2、在复评检查过程中，全体人员应统一着装，注意礼节礼貌,对检查组成员提出的问题，应灵活对答

3、印发优省项目复评汇报材料，向复评检查组汇报

五、复评费用预算各项目组应根据项目实施的内容，测算所需经费，编制预算表报公司审批。