快递技能练习题库及参考答案

快递技能练习题库及参考答案

一、单选题共53题，每题1分，共53分

1.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和A、快件运输功能B、快件封发功能C、快件收寄功能D、快件派送功能正确答案B

2.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是A、最辛勤的劳动者B、美好生活的创造者、守护者C、勤劳的小蜜蜂D、辛勤的劳动者正确答案B

3.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为

5.1kg,则计费重量为—kg,另一快件实重为

5.6kg,则计费重量为kgo A、

5.5;B、6;C、5;D、

5.5;

5.5正确答案B

4.核销单内容不包括0A、寄单日期B、编号C、出口单位名称D、实际收款日期正确答案D

5.安徽省芜湖市的电话区号是A、0552B、0553B、2018年3月1日C、2018年2月7日D、2018年1月1日正确答案C

43.HKG是哪个地区的航空代码A、香港B、台湾C、港澳大湾区D、澳门正确答案A

44.派送路单的内容不包括A、应收款B、派送段名称或代号C、快件运单编号D、寄件人名址正确答案D

45.姓“晁”读音为0A、z aoB、ch aoC ya oD、zh ao正确答案B

46.快递服务按寄达范围可以分为国内快递、国际快递和、境外快递AB、港澳台快递、出口快件CD、同城快递正确答案B

47.在未派送给收件人之前，快件应归所有A、处理该票快件的业务员B、提供服务的快递企业C、收件人D、寄件人正确答案D

48.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括A、货物的规格B、货物的品名C、货物来源D、货物的贸易方式正确答案C

49.小宋是山西忻州人，请问下列0个读音是正确的？A、q IB、y ICj T nD xTn正确答案D

50.日本的首都是oA、YokohamaB、OsakaC、TokyoD、Nagoya正确答案C

51.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为0A、最短路径法B、最快时效法C、详细分析法D、经验判断法正确答案C

52.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于和0A、1980年B、1985年C、1980年D、1984年正确答案A

53.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则A、商业B、行业C、社会D、职业正确答案D

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.快递信息与快递过程中的（）等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的A、快件派送B、快件收寄C、快件运输D、快件分拣E、快件损毁正确答案ABCD

2.快件包装中防震包装主要有哪几种做法（）A、全面防震包装方法B、悬浮式防震包装方法C、边缘保护包装方法D、支撑保护包装方法E、部分防震包装方法正确答案ABE

3.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括0A、双方当事者自行协商B、请求消费者协会调解C、提请仲裁机构进行仲裁D、向有关行政部门提出申诉正确答案ABCD

4.快递企业要认真配合有关部门做好国际邮件快件的0应急处置等工作A、疫情排查B、样本采集C、核酸检测D、通关查验E、环境消毒正确答案ABODE答案解析直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，必须全程佩戴以下哪些防护用品BCDE消毒液B.口罩C.手套D.护目镜E.防护服

5.快件时限是指快递企业完成快件哪些环节需要的时间限度A、收寄B、运输C、处理D、派送正确答案ABCD

6.保障快件信息安全的基本要求包括A、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人信息B、严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件C、快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息D、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所正确答案ABD

7.无法派送快件的批注要求A、明确B、连贯C、时效D、完整E、清晰正确答案ABODE

8.寄件人出示的有效身份证件包括、外国公民护照AB、中国人民武装警察身份证C、台湾居民来往大陆通行证D、临时居民身份证正确答案ABCD

9.一辆班车由上海至西安，路由规划顺序正确的是0A、上海——溪河——蚌埠——周口——无锡——三门峡——洛阳一一西安B、上海——苏小卜|——常州——阜阳——浑河——平顶山——三门峡------西安C、上海——周口——蚌埠——无锡——浑河——洛阳——三门峡一一西安D、上海——常]]——苏州——潦河——阜阳——平顶山——三门峡------西安E、上海——无锡——蚌埠——周口——溪河——洛阳——三门峡一一西安正确答案BE

10.定时服务的注意事项包括A、派送前检查快件是否外包装完好B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源D、约定收寄的时间一定是工作时间E、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸正确答案CDE

11.切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件的哪些材料、运输合同AB、服务协议C、检验检疫证明D、收寄单证E、海关报关单据正确答案CE

12.下列叙述正确的是0A、山东省威海市的电话区号是0631B、山东省莱芜市的电话区号是0634C、山东省枣庄市的电话区号是0632D、山东省日照市的电话区号是0633E、山东省聊城市的电话区号是0635正确答案ABODE

13.以下城市，（）属于日本A、大阪B、横滨市C、蔚山D、名古屋E、釜山正确答案ABD

14.快递员应随身携带的证件主要包括那些（）A、驾驶证B、行驶证C、工牌D、居民身份证正确答案ABCD

15.快递客户的消费心理有（）A、从众心理B、实用心理C、便捷心理D、满足心理正确答案BC

16.进出境快件按照申报方式可分为、文件类AB、货物类C、包裹类D、高价值包裹类E、个人物品类正确答案ABE

17.自尊心理是客户个性心理中性格的表现，快递员要做到A、让利客户B、给客户提供更多的优惠C、尊重客户D、礼貌待人E、切忌出现“冷、硬、顶”现象正确答案CDE

18.快件打包的方法有、十字形打包AB、++字形打包C、回字形打包D、井字形打包正确答案ABD

19.形式发票的制作要求包括A、整洁B、准确C、完整D、安全E、简明正确答案ABCE

20.形式发票的作用包括0A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供正确答案ABCD

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.快递员上门派送快件，在等候用户开门时，应站在距门1米处（）、正确AB、错误正确答案A

2.常见街道名称的英语书写方式有三种英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写（）A、正确B、错误正确答案A

3.按内件性质对快件进行划分是快件最基本的划分方法之一（）A、正确B、错误正确答案A

4.通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法（）、正确AB、错误正确答案B

5.快递网络分为快递实物传递网和快递信息网络（）A、正确B、错误正确答案A

6.山东省、湖北省、海南省都在中南区（）A、正确B、错误正确答案B

7.对于服务态度的投诉，相关企业只需要努力提高从业人员的素质就可以减少这方面投诉（）A、正确B、错误正确答案B

8.弩不属于禁寄物品0A、正确B、错误正确答案B

9.快件在进出境过程中，快递企业需要对当批次的快件集中向海关申报（）A、正确B、错误正确答案A

10.客户开发应遵循实用性、创新性、效益型的原则

0、正确AB、错误正确答案A

11.客户为快件保价，填写的声明价值不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制（）A、正确B、错误正确答案A

12.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方法为最短路径法（）A、正确B、错误正确答案A

13.经营跨省快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于100人（）、正确AB、错误正确答案A

14.采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施（）、正确AB、错误正确答案A

15.对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短（cm）X最窄（cm）X最低（cm）/6000（kg/cm3）二体积重量（kg）（）A、正确B、错误正确答案B

16.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理（）、正确AB、错误正确答案A

17.寄递企业使用的包装物中的铅、汞、镉、辂总量以及苯类溶剂残留应当符合国家规定（）、正确AB、错误正确答案A

18.EDI所传递的数据或信息是指交易双方互相传递的文件资料，不具备法律效力（）、正确AB、错误正确答案B

19.双氧水不属于航空违禁品（）、正确AB、错误正确答案B

20.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的C、0555D、0554正确答案B

6.专用电动三轮车仅限用于，严禁用于其他任何用途A、载人B、邮件、快件的运递C、运输所有货物D、人货混装正确答案B

7.进出境快件中货物I I类的申报方式为A、KJ4B、KJ3C、KJ2D、KJ1正确答案B

8.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为

0、最短路径法AB、个性定制法C、最快时效法D、详细分析法正确答案D

9.国际快件有保险要求的，应按价值标注快件的保险价值A、收方当地币种B、收寄双方协定C、人民币D、美元正确答案C

10.出境快件在其运输工具离境小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续A、1原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送（）A、正确B、错误正确答案A

21.协议用户提供快件封装用品和胶带的，快递企业应当向其书面告知，所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定（）A、正确B、错误正确答案A

22.快递企业使用智能快件箱投递快件，可以不征求收件人同意（）A、正确B、错误正确答案B

23.体积较小的锥形物体快件，运单条形码可以贴在两个侧面上，可以折叠（）A、正确B、错误正确答案B

24.快件计费重量选择时机重量和体积总量两者之中较低者（）、正确AB、错误正确答案B

25.国际到付件，在计算到付件运费时，应根据实时的汇率或快递企业本身制定的汇率进行换算（）A、正确B、错误正确答案B

26.关于快件排序，做法错误的是（）A快件运单一致朝外B快件分12堆C注意区分近似易混的名址D分堆完毕要及时清理现场A、正确B、错误正确答案B

27.B2C电子商务快件的派送具有派送范围集中的特点（）、正确AB、错误正确答案B

28.《快递服务》邮政行业标准的规定快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长、宽、高三边长之和不宜超过300cm（）A、正确B、错误正确答案A

29.对派送作业现场进行整理时，将必要的物品按使用频率进行放置0A、正确B、错误正确答案A

30.运单条码可以对折，贴在纸箱的两侧，显示在不同的侧面（）A、正确B、错误正确答案B

31.有壳核桃是日本海关禁寄物品（）、正确AB、错误正确答案A

32.欧盟海关根据相关法律法规征收快件各种税费，接受的货币为美元（）A、正确B、错误正确答案B

33.下列哪项不是手持终端要检查的要点（）A电量是否充足B打印纸是否充足C条码识别功能是否正常D按键是否灵敏A、正确B、错误正确答案B

34.派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任（）A、正确B、错误正确答案A

35.快递员小张送一票快件时，跟收件人电话沟通后，经收件人同意,代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内，这种做法是（）A、正确B、错误正确答案B

36.国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过40个日历天（）A、正确B、错误正确答案B

37.个性化服务正逐渐成为快递运作中非常重要的部分（）A、正确B、错误正确答案A

38.快递运单的实物保存期限应不少于3个月，电子文档保存期限不少于6个月（）A、正确B、错误正确答案B

39.定时服务是一种收费的特殊项目，所以凡是未实现的定时服务，快递企业必须向客户返还费用（）、正确AB、错误正确答案B

40.遵纪守法、诚实守信是快递业务员职业守则的内容之一（）A、正确B、错误正确答案A

41.进出境快件中货物I类的申报方式为KJ1（）A、正确B、错误正确答案B

42.采用悬空紧固类包装的，将装有被包装物的悬空紧固件从

1.6m高处自由跌落后，被包装物应不破损（）A、正确B、错误正确答案B

43.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系（）A、正确B、错误正确答案A

44.经营快递业务的企业，应当对其从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范、安全生产等方面的教育和培训，车辆安全驾驶的教育和培训由交通管理部门负责（）、正确AB、错误正确答案BB、4C、3D、2正确答案B

11.《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分支机构，有下列行为之一，可以处1万元以下罚款；情节严重，处1万元以上5万元以下罚款，并可以责令停业整顿”以下不适用该条的行为是A、停止经营快递业务，未提前公告，未书面告知邮管部门并交回许可B、开办快递末端网点未向邮管部门备案C、冒领、私自开拆、隐匿、倒卖或者非法检查他人快件D、暂停快递业务未及时报告邮管部门或未依法妥善处理未投递快递件正确答案C

12.制订客户开发计划的原则包括实用性、、效益性A、创新性B、重点性C、纪律性D、动态性正确答案A

13.进出口货物报关单按照进出口状态可以分为A、进料加工进出口货物报关单B、进口货物报关单和出口货物报关单C、报关单录入凭单和预录入报关单D、纸质报关单和电子数据报关单正确答案B

14.以下属于职业道德特点的是A、强制性B、灵活性C、唯一性D、多变性正确答案A

15.张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳运输方式（）A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输E、单件快件重量不超过20KF、D.单件快件重量不超过80KG正确答案C答案解析下列快件符合规定的是（A）单件快件重量不超过50KGB.单件快件重量不超过30KG

16.快件派送分为（）、网点自取两种形式A、集中派送B、优先快件的派送C、按址派送D、分散派送正确答案C

17.寄递企业在与用户签订安全协议时，未按照规定查验寄件人的有效身份证件并登记相关身份信息，应该按照（）的规定给予处罚A、《中华人民共和国网络安全法》B、《中华人民共和国反恐怖主义法》C、《快递暂行条例》D、《中华人民共和国邮政法》正确答案B

18.深圳到上海的快件，（）通过直封到达A、不确定是否可以B、绝对不可以C、可以D、一般不可以正确答案C

19.以下对特殊快件处理方法，错误的是A、同时有即日达、次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件B、快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆C、收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理D、快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任正确答案C

20.年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mmX240mm作为快递封套的推荐尺寸A、2016B、2018C、2017D、2019正确答案B

21.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器正确答案D

22.下列属于中国快递服务的发展趋势的是0A、机遇和挑战并存B、需求持续增长C、服务能力增强D、以上都是正确答案D

23.快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或，由保险公司承担赔偿责任的保险A、延误B、丢失C、破损D、超时正确答案B

24.以下不属于危害公共卫生的物品是A、动物器官B、肢体C、未经硝制的兽皮D、经药制的兽骨正确答案D

25.快递服务的基本要求

①有序流畅

②优质高效

③成本节约

④安全便捷A、

②③④B、

①②③C、

①②③④D、

①②正确答案C

26.快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下...”打招呼,充分体现了小王的0A、应变能力B、良好心态C、服务细节D、责任担当正确答案C

27.正确的派送作业现场管理方法是A、将必要的物品按贵重程度进行放置B、将不必要的物品存放备用C、减少作业面积，增加快件存放空间D、将必要的物品按使用频率进行放置正确答案D

28.智能快递柜每天的服务时间为A、24小时B、16小时G12小时D、8小时正确答案A

29.飞机在0运输快件中，速度优势明显A、短距离B、长距离C、中距离D、长短距离正确答案B

30.2018年2月日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，7条例自0起实施、2018年5月1日AB、2018年11月11日C、2018年3月1日D、2019年1月1日正确答案A

31.一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京,快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人元A、1000B、1030C、40D、10正确答案B答案解析C不影响快递的装载快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格

32.不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项A、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项B、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议C、向卖家索要相应的发票及单据D、无需将发票装入包装袋正确答案D

33.自取件适用于派送0次仍无法派送的快件、4AB、3C、2D、1正确答案C

34.以下地址哪项是正确的（）A、河北省鸾县B、河北省栾县C、河北省滦县D、河北省銮县正确答案C

35.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“（）先生”A、h6B、ch1C、h aoD、y Tn正确答案C

36.国际快件中快递企业应收取的费用不包括0A、包装费B、快件资费C、商标使用费D、偏远地区附加费正确答案C

37.检验检疫证单中（）、数量、重量、包装、发货人、收货人等重要项目更改后与合同、信用证不符的，不能更改A、数量单位B、运单号C、检验员D、品名正确答案D

38.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是、可乐AB、石蕊试剂C、汽油D、盐酸正确答案C

39.港澳台快递服务时限不超过个工作日A、6B、5C、3D、7正确答案A

40.快件安全内容不包括A、防止被盗B、防止损毁C、防止退件D、防止泄密正确答案C

41.国家邮政局发布的全国统一的实名制寄递系统名称为A、易寄通B、寄递易C、安易通D、安易递正确答案D

42.国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自2018年5月1日起实施A、2018年5月1日。