消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案

一、单选题（共题,每题分，共分）

451451.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除A、10B、5C、3D、7正确答案B

2.个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元A、2B、5C、3D、4正确答案C

3.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）A、主管责任人B、直接责任人C、第一责任人D、主要责任人正确答案B

4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金罚金数额一般在违法所得的（）A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案A

5.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）正确答案A

42.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等A、处理人B、处理意见C、处理时间正确答案B

43.坚持传统服务方式与（）创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难A、高效化服务B、便捷化服务C、贴心化服务D、智能化服务正确答案D

44.0要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训A、操作机构和运行机构B、操作机构和接入机构C、运行机构和接入机构正确答案C

45.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）A、最终责任B、重要责任C、关键责任正确答案A

二、多选题（共31题，每题1分，共31分）

1.下列哪些情况不属于越权查询（）A、人行通知的异议处理需要（应有邮件或书面通知）B、申请人电话同意的C、信息纠错更正需要D、法律规定可以不经授权查询的正确答案ACD

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得（）A、擅自代理金融消费者办理业务B、擅自修改金融消费者的业务指令C、强制搭售其他产品或者服务D、大力进行营销宣传正确答案ABC

3.各银保监分局、行业协会要搭建交流平台，及时将解决老年人运用智能技术困难好的做法、好的经验进行宣传推广，形成的工作氛围、学AB、比C、赶D、帮正确答案ABCD

4.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的正确答案AB

5.信息披露应覆盖（）全流程、售后AB、开发设计C、售前D、售中正确答案ACD

6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系A、公正B、高效C、及时D、便捷正确答案ABD

7.收集消费者金融信息时坚持（）原则A、隐蔽B、必要C、合法D、正当正确答案BCD

8.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得（）的基本金融产品和服务、及时AB、贴心C、必要D、全面正确答案AC

9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构坚持（）原则,依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益A、透明B、公开C、公平D、公正正确答案CD

10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制、及时AB、全面C、真实D、准确正确答案ABCD

11.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求A、合规管理B、内部控制C、业务经营D、风险管理正确答案BCD

12.下面哪些项目需向人民银行报备（）A、征信合规管理制度B、自查自纠制度C、责任追究制度D、风险监测和报告制度正确答案ACD

13.下列说法正确的是（）A、金融营销宣传不得隐瞒限制条件B、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，吸引投资者购买C、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料正确答案ACD

14.经营者可以采取以下哪些方式销售商品（）、网络AB、电视C、邮购D、电话正确答案ABCD

15.按要求做好投诉档案的（）工作A、保管B、转交C、保密D、发布正确答案AB

16.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用,不得违反规定0A、应用B、查询C、滥用D、咨询正确答案BC

17.下列属于个人信用信息的有（）A、个人贷记卡交易记录B、个人贷款交易记录C、自然人身份识别信息、职业和居住地址等D、个人担保交易记录正确答案ABCD

18.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）0A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼正确答案ABCDE

19.银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括（）A、加大智慧柜台普及度B、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将无障碍化改造纳入日常更新维护C、优化升级智能设备D、打造适老化互联网应用产品正确答案BCD

20.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下处理措施（）A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理正确答案ABCDE

21.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯、商业秘密AB、国家机密C、国家秘密D、个人隐私正确答案ACD

22.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利正确答案ABCD

23.商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循以下哪些原则（）、为存款人保密AB、存款自愿C、取款自由D、存款有息正确答案ABCD

24.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责（）oA、健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制B、定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况C、制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系D、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求E、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系正确答案ABCDE

25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况反馈的内容包括（）等A、延期处理情况及投诉人满意度B、投诉基本情况、争议焦点C、与金融消费者的沟通情况D、调查结果及证据、处理依据正确答案ABCD

26.征信系统运行机构和接入机构应不断优化升级征信业务信息系统,提升前置自控能力，推进业务触发式查询，实现信用报告脱敏展示、结构化展示和自动解读，从严控制信息报告打印、下载，从（）环节降低征信信息泄露风险A、删除B、使用C、查询D、存储正确答案BCD

27.征信机构不得采集个人的、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息A、有价证券B、存款C、收入D、贷款正确答案ABC

28.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在（）许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动A、国务院金融管理部门B、中国人民银行当地分支机构C、中国人民银行D、地方金融监管部门正确答案AD

29.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论A、上下联动B、属地管理C、分级负责D、左右协同正确答案BC

30.以下哪类人民币不能流通（）、普通纪念钞AB、普通纪念币C、停止流通的人民币D、不能兑换的残缺、污损的人民币正确答案CD

31.银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求A、服务标准B、业务经营C、风险管理D、内部控制正确答案BCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

361361.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料、正确AB、错误正确答案B

2.信息提供者，是指向征信机构提供信息的单位和个人，以及向金融信用信息基础数据库提供信息的单位、正确AB、错误正确答案A

3.金融机构不得向金融消费者发送金融营销宣传信息、正确AB、错误正确答案B

4.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务A、正确B、错误正确答案A

5.非正式员工作可作为查询用户、正确AB、错误正确答案B

6.一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉、正确AB、错误正确答案A

7.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外、正确AB、错误正确答案A

8.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露A、正确B、错误正确答案A

9.在金融产品销售过程中，要严格执行“双录”有关规定、正确AB、错误正确答案A

10.从事信贷业务的机构向金融信用信息基础数据库或者其他主体提供信贷信息，应当事先取得信息主体的书面同意、正确AB、错误正确答案A

11.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明、正确AB、错误正确答案B

12.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人、正确AB、错误正确答案BA、需要微信验证B、需要亲自书面授权C、需要和配偶两人授权D、需要口头答应即可正确答案B

6.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先、预防AB、维权C、协调处置D、教育正确答案A

7.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训I、三次AB、两次C、四次D、一次正确答案D

8.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉A、电话营销B、现场营销C、服务D、推介正确答案C

9.银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障、协调AB、管理C、服务D、指导正确答案C

13.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供A、正确B、错误正确答案B

14.某金融科技公司不具备从事金融活动的资质，但开展了金融营销宣传活动，属于“非法或超范围开展金融营销宣传活动”A、正确B、错误正确答案A

15.为了确立中国人民银行的地位，明确其职责，保证国家经济政策的正确制定和执行，建立和完善中央银行宏观调控体系，维护金融稳定，制定《中华人民共和国中国人民银行法》、正确AB、错误正确答案B

16.只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告、正确AB、错误正确答案B

17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施、正确AB、错误正确答案A

18.银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段不得出现拒收现金、拒绝银行卡支付等行为、A正确B、错误正确答案A

19.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年，超过5年的，应当予以删除、正确AB、错误正确答案A

20.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称的金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的法人、正确AB、错误正确答案B

21.消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期A、正确B、错误正确答案A

22.信用报告有误可以委托他人申请异议、正确AB、错误正确答案A

23.衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息、正确AB、错误正确答案A

24.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得最多、最好、最及时的基本金融产品和服务、正确AB、错误正确答案B

25.我行查询所得的个人征信报告,可以随意截屏或拍照擅自留存、正确AB、错误正确答案B

26.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待、正确AB、错误正确答案A

27.中国人民银行可以代理国务院财政部门向社会组织发行、兑付国债和其他政府债券A、正确B、错误正确答案B

28.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利、正确AB、错误正确答案A

29.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初15日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料、正确AB、错误正确答案B

30.投诉人提交书面材料的，不用投诉人签字或者盖章、正确AB、错误正确答案B

31.银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频教程、正确AB、错误正确答案A

32.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向境外提供境内个人金融信息A、正确B、错误正确答案A

33.办理大额取现需提前一天向办理存取款的银行业金融机构预约、正确AB、错误正确答案B

34.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的刑事争议A、正确B、错误正确答案B

35.未发生征信信息安全风险事件的，应采取零报告制度（即在表中填报“0”）、正确AB、错误正确答案A

36.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后15个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善、正确AB、错误正确答案A

10.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统

一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码（）管理、静态AB、实时C、动态正确答案C

11.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告A、三个月；六个月B、三个月；三个月C、六个月，六个月D、六个月；九个月正确答案C

12.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下正确答案D

13.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出、电话方式AB、电子邮件C、邮寄方式D、短信方式正确答案B

14.各营业网点要合理保留（）服务方式，为老年人提供便捷服务A、传统渠道B、电子渠道C、自助渠道D、柜面渠道正确答案A

15.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利、监督权AB、安全权C、知情权D、隐私权正确答案B

16.根据所在地区老年客户群体数量、（），打造布局合理、种类丰富的金融服务网点A、年龄分布B、占比情况C、方便程度D、地理位置正确答案B

17.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金、七年AB、一年C、五年D、三年正确答案D

18.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者、15日AB、7日C、15个工作日D、7个工作日正确答案D

19.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用,不得违反规定（）A、滥用B、查找和滥用C、查询和滥用D、查询正确答案C

20.下列说法正确的是（）A、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告正确答案C

21.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款、1万以上5万以下AB、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下正确答案D

22.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（）,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法A、真实的说明和明确的标注B、真实的标注和明确的说明C、真实的警示和明确的说明D、真实的说明和明确的警示正确答案D

23.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）、更换AB、修理C、投诉D、退货正确答案C

24.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者A、五个工作日内B、七日内C、五日内D、七个工作日正确答案D

25.外商投资征信机构的设立条件，由国务院征信业监督管理部门会同国务院有关部门制定，报（）批准A、征信中心B、人民银行C、国务院D、监督管理部门正确答案C

26.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构A、1B、3C、5D、7正确答案D

27.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分A、两年B、一年C、五年D、三年正确答案A

28.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明A、5日B、2日C、7日D、3日正确答案B

29.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程、柜台AB、非现金区域C、自助设备D、营业场所正确答案D

30.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造、转账汇款AB、卡号查询C、加挂银行卡D、网络消费正确答案A

31.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障A、老年人服务制度B、应急服务预案C、突发事件处理制度D、投诉处理制度正确答案B

32.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务、特色服务网点AB、老年人服务网点C、特色窗口D、老年人优先窗口正确答案A

33.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿、分立前AB、分立前或者分立后C、已撤销D、分立后正确答案D

34.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供A、消费者协会的要求B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、经营者的规定正确答案B

35.在中国境内收集的个人金融信息的储存、O和分析应当在中国境内进行A、存放B、处理C、放置D、处置正确答案B

36.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）A、提供商品和服务真实信息的义务B、“三包”的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案C

37.发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式正确答案C

38.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人A、15B、20C、5D、10正确答案B

39.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告A、国务院B、国务院金融管理部门C、中国人民银行分支机构D、中国人民银行正确答案D

40.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息A、按照领导指示B、按照产品操作规程C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照业务需求正确答案C

41.在中国境内收集的个人金融信息的、处理和分析应当在中国境内进行A、储存B、电子保管C、保管D、保存。