物业管理员测试题与参考答案

物业管理员测试题与参考答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

601601.影响能力的主要因素不包括0A、自然环境B、社会实践C、个性因素D、环境与教育正确答案A2,《物业管理条例》特别要求，（）应当以招投标的方式选聘物业服务企业A、政府机关的建设单位B、非住宅物业的建设单位C、非政府机关的建设单位D、住宅物业的建设单位正确答案D

3.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销、人民法院AB、房地产主管部门C、县以上人民政府D、相关部门正确答案A

4.情绪的构成不包括0A、表达层面上的外部行为、政府评价AB、社会评价C、所有者评价D、自我评价正确答案B

35.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置12盘水带、水枪（）〜及消防卷盘A、3支B、1支C、4支D、2支正确答案B

36.马斯洛将人的动机由低到高分为五层，下列选项顺序正确的是（）oA、生理需要一安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要B、生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要C、生理需要一安全需要一自我实现的需要一尊重需要一社会需要D、生理需要一安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要正确答案B

37.物业管理的核心是服务，（）应是物业管理服务的永恒主题A、以人为本B、个性化服务C、情感化服务D、以事为中心正确答案A

38.业主大会由物业管理区域内的（）组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务、业主AB、业户C、全体业主D、全体业户正确答案C

39.消防工作的指导原则是、不顾一切，灭火为主AB、安全第一，预防为主C、安全第一，财产第二D、预防为主，防消结合正确答案D

40.按设备完好率评定标准,有3项比较小的隐患，但不影响使用的设备属于A、基本完好设施设备B、完好设施设备C、一般不完好设施设备D、不完好设施设备正确答案A

41.在包干制下,物业管理的会计主体是A、物业管理项目B、业主委员会C、物业服务企业D、业主大会正确答案C

42.不属于物业项目前期筹备工作的是A、成品保护B、客户档案建立C、物资筹备D、资金筹备正确答案D

43.关于物业服务合同约定以外的服务,下列说法错误的是0A、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务B、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务C、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D、根据《条例》，物业服务企业不可以提供物业服务合同约定以外的服务正确答案D

44.物业清洁卫生服务的工作内容不包括、外墙清洗AB、管道疏通C、园林杂叶清理D、建筑物内公共区域清洁正确答案C

45.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向提起诉讼、A人民法院B、人民检察院C、居民委员会D、业主委员会正确答案A

46.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至0之日止的物业管理活动A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、物业服务合同生效D、50%业主入住正确答案C

47.无行为能力人的法定代理人是A、父母B、成年子女C、监护人D、其他近亲属正确答案C

48.薪酬调查应该在薪酬体系设计中环节完成A、薪酬架构B、职位分析与评价C、薪酬水平定位D、薪酬制度制订正确答案C

49.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了的立法观念A、发展为重、平衡利益、保护弱者B、物业管理权利和财产权利相对应C、从实际出发，实事求是D、维护全体业主合法权益正确答案A

50.物业服务费测算方法是以即可得出单位面积物业服务费标准A、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积D、物业服务费总额除以该物业总建筑面积正确答案C

51.堆放粮食的仓库防治鼠害要A、紧关门窗B、安防鼠板C、利用病原微生物灭鼠D、放置毒饵正确答案B

52.不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是0A、电梯储存的势能、动能再利用技术B、利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率C、雨水回收D、利用新光源和太阳能正确答案B

53.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充A、房屋维修资金B、住宅专项维修资金C、物业费D、物业服务费的不足设备维修资金正确答案B

54.商品住宅的保修期限不得建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期A、低于B、高于C、等于D、低于或等于正确答案A

55.在物业管理的特征中，是物业管理最主要的特点A、社会化B、市场化C、专业化D、规范化正确答案B

56.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由负责、业主AB、建设单位C、施工单位D、物业服务企业正确答案B

57.《民法典》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对具有约束力、大多数业主AB、2/3以上的业主C、1/2以上的业主D、全体业主正确答案D

58.集中供暖、中央空调收入属于0A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入正确答案B

59.与的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理、业主大会AB、政府机关C、公共事业单位D、建设单位正确答案D

60.在非典期间,有人出现发热症状,医生首先想到的一定是病人受到非典传染，而不是常规发烧这体现认知法则中的、集中法则AB、便利法则C、锚定与调整法则D、代表性法则正确答案B

二、多选题共题，每题分，共分

401401.物业服务企业维护秩序的主要方式为A、劝告和制止B、安全防范协助C、报告D、监禁正确答案ABC

2.关于物业服务企业的风险应对,下列说法正确的是A、早期介入存在项目接管不确定的风险，因此早期介入越晚越好，这样即使不能正式接管项目，因介入晚投入少损失就小B、前期物业服务企业要严格执行预算管理C、代收代缴存在风险，因此物业要及时向业主催缴水电费用，必要的情况下可以采取法律途径追讨D、严格执行装修管理，对违规装修及时制止并书面要求其整改正确答案BCD3,《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为有A、投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标B、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益C、禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标D、投标人可以相互商量投标，以赢取竞争主动权E、投标人不得互相串通投标，可以排挤其他投标人的公平竞争正确答案ABC

4.蚊子防治方法正确的有0A、清除各种积水B、在工地积水池中投入石灰水C、组织员工集体灭蚊D、用超低容量喷雾、打烟炮、喷洒杀虫剂正确答案ABD

5.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是0A、企业副总工资B、绿化用水费C、管道疏通费D、清洁设备折旧正确答案BCD

6.新建物业承接查验时,各专业工程实施查验的技术依据包括（）oA、设计单位提交的设计图纸资料B、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书C、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单D、买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准正确答案BCD

7.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序表述正确的是（）A、物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B、没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议C、需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主讨论通过使用建议D、物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案E、物业服务企业持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府（房地产）主管部门申请列支正确答案ABDE

8.物业管理服务的主要内容为A、房屋共用设施设备的维修、养护与管理B、专项维修资金的代管服务C、房屋共用部位的维修、养护与管理D、物业档案资料的管理E、佩戴标志，行为规范正确答案ACD

9.下列属于消防设施设备检查工作要求每日检查的项目的是oA、消防通道是否畅通B、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置C、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准D、各类灭火器是否完好正确答案ABC

10.下列选项中不属于物业设施设备管理范畴的是0oA、房屋B、绿化清洁系统C、给排水系统D、弱电系统正确答案AC

11.遇到有人在公共区域聚众闹事,应及时报告A、上级领导B、公安机关C、街道办事处D、本区居委会B、生理层面上的生理唤醒C、认知层面上的主观体验D、心理层面上的客观感受正确答案D

5.物业服务人包括和其他管理人A、业主B、物业管理企业C、物业服务企业D、业主大会正确答案C

6.紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须，立即启动相应行动计划A、确认危机类型和性质B、上报主管部门C、向外界发布信息D、指定负责人正确答案A

7.物业管理公司的是负责物业维修及设备运行的技术管理部门A、产业部B、管理部C、租赁部D、公程部正确答案D

8.《民法典》第二百八十五条中物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，开展相关工作正确答案AB

12.以下关于前期物业服务合同的说法中，正确的有A、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订D、前期物业服务合同是不要式合同E、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同自然终止正确答案ABCE

13.物业服务支出的构成不包括0A、项目管理处用房装饰装修费用B、物业共用部位、共用设施设备保险费用C、物业管理企业财产保险费用D、管理服务人员的工资E、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用正确答案AD

14.关于前期物业管理的合同风险,说法正确的是A、前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引发纠纷B、业主或物业使用人往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业，导致纠纷或提前解约C、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约，将蒙受损失D、物业服务企业为了拿到项目管理权，作出难以实现的承诺，致使接管项目后存在风险正确答案ACD

15.关于前期物业管理招投标,下列表述正确的是A、非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业B、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业C、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业D、投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业E、应当选聘具有相应资质的物业服务企业正确答案ABCE

16.下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是A、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容B、业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告C、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积D、报告业主大会的筹备工作情况E、制定业主委员会选举办法正确答案ABCE

17.物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有A、依法给予行政处分B、及时解决违法行为C、履行报告义务D、履行告知义务E、履行制止义务正确答案CDE

18.关于客户投诉管理应注意的事项有A、应不鼓励且尽量避免客户投诉B、对于客户投诉要快速响应C、要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖D、要严格区分有效投诉和无效投诉正确答案BC

19.群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作,形成稳定的关系模式,以实现共同目标,它的特征包括A、成员“独享目标”B、“稳定结构”和功能C、成员间的“社会互动”和相互影响D、“成员资格”的认同E、“松散结构”和功能正确答案ACD

20.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外,还包括A、各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度B、清洁质量检查及预防、纠正机制C、各个岗位的操作质量标准D、各项清洁工作的标准操作工艺流程正确答案BCD

21.公共秩序维护方案应包括《安全布防方案》和0A、《主要危险源方案》B、《各类事件应急预案》C、《治安管理方案》D、《巡逻方案》正确答案ABD

22.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括0A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险D、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险正确答案CD

23.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意A、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈B、物业装饰装修管理服务C、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务D、专项维修资金的代管服务E、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定正确答案ACE

24.常见的满意度测量方式有0A、行为访谈B、访谈答卷C、网络答卷D、自主答卷正确答案BCD

25.在物业服务企业发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是0A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业部分解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业签订物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业完全解除了物业服务合同正确答案BD

26.物业项目绩效评价中,设置评价指标应A、指标数量应控制在35个〜B、指标数量应控制在610个〜C、指标权重要尽量平均化D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%正确答案BD

27.泳池水的指标必须每天检查A、混浊度B、大肠杆菌C、水温D、PH值、余氯正确答案ACD

28.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是0A、后勤通道及卸货区域的保洁B、地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D、清洁工仪容仪表及工作纪律等正确答案ABC

29.下列行为,属于违背公序良俗原则的有A、甲与乙约定，甲给乙20万元，乙将女儿嫁给甲B、甲死前立有遗嘱，将全部遗产皆遗赠于其情妇C、甲在买卖房屋时未告知乙，去年甲母病死于该房内D、甲与其子乙约定，乙放弃继承权可在甲生前不尽赡养义务E、甲按照合同约定向乙索要借款利息正确答案ABD

30.物业管理处应对《装修登记表》进行审核，对有行为的应不予登记A、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的B、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的C、施工人员未持上岗证的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的正确答案ABD

31.专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业的维修和更新、改造A、共用设施设备B、物业服务用房C、共用部位D、业主专有部位正确答案AC

32.公共秩序管理的工作对象为危害源、危害载体以及危害承载体,下列属于危害承载体的是A、住户的财物B、凶器C、业主D、暴雨正确答案AC

33.发生涉及结构安全的质量缺陷,可由提出保修方案，施工单位实施保修,原工程质量监督机构负责监督、原设计单位AB、建设单位C、物业服务企业D、具有相应资质等级的设计单位正确答案AD

34.作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充，一般要包括A、项目组织架构B、项目岗位职责C、服务操作指导书D、质量目标正确答案BC

35.物业共用部位、共用设施设备现场查验前,建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括A、单体建筑竣工图B、竞争项目调研报告C、物业质量保修文件D、环保、防雷、有线电视等准许使用文件正确答案ACD

36.入住期间需要注意的问题有0A、实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续B、因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C、一旦发生争议吵闹，应据理力争，以避免其他业主效仿D、要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行正确答案ABD

37.物业共用部位、共用设施设备验收包括A、检查沟、井等是否符合要求B、物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站C、消防、采暖、电梯等须有政府许可的专业验收合格证书D、临时设施临时用房是否拆除清理干净E、检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好正确答案ACE

38.绿化有偿服务包括0A、绿化代管与绿化改造B、插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班C、花木种植与专项养护D、庭院绿化设计施工正确答案ABD

39.入住前,物业管理处应策划入住服务方案，内容包括0oA、发放《入住通知书》B、紧急突发事件预案C、入住手续办理事项D、入住现场布置正确答案BCD

40.以下哪几项是住宅专项维修资金管理原则、随意取用AB、专户存储C、专款专用D、政府监督E、所有权人决策正确答案BCDEA、指导B、积极C、协助D、积极配合正确答案D

9.业主委员会委员资格终止后,该业主应当自起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会、终止之日后1周AB、终止之日后1个片C、终止之日起3日内D、终止之日后1天正确答案C

10.个性发展最复杂的阶段是A、儿童时期B、走向社会C、家庭时期D、学生时期正确答案B

11.业主办理入住手续时,最先办理的事项是A、签署物业管理的相关文件B、业主身份登记确认C、产权代办手续办理D、房屋验收正确答案B

12.物业开发商可以通过与物业管理公司签订，委托其介入物业的前期管理和销售工作A、临时委托合同B、合作备忘录C、永久性合作协议D、托管合同正确答案A

13.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全A、每半年B、每季C、每月D、每年正确答案C

14.为规范物业服务企业财政管理行为，有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,财政部1998年颁布了A、《物业服务企业资质管理试行办法》B、《物业服务企业财务管理规定》C、《住宅室内装修管理办法》D、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》正确答案B

15.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有、房屋完好率达98%以上AB、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上正确答案A

16.固定资产折旧采用，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法正确答案A

17.下列有关内在动机的说法正确的是A、员工更看重工作的结果B、是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为C、是为了行为的结果D、热衷于寻找有挑战性的工作正确答案D

18.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的A、作业指导书B、质量记录C、质量手册目录D、程序文件正确答案B

19.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理D、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示正确答案B

20.下列选项中，属于修理周期概念叙述的是A、两次相邻修理之间的间隔时间B、两次相邻计划修理之间的工作时间C、一年内所有修理的时间总和D、两次相邻大修之间的间隔时间正确答案D21人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为是指•、外在动机AB、诱惑C、内在动机D、需要正确答案B

22.是能力发展的自然前提、知识AB、素质C、勤奋D、实践正确答案B

23.是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护、花场花木种植AB、苗圃花木种植C、花场苗木种植D、工程苗木种植正确答案B

24.质量体系管理评审实施由负责召开,质量管理相关成员和各部门负责人参加A、企业总经理B、政府主管部门C、第三方评审机构D、管理者代表正确答案D

25.员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动为、辞退AB、资遣C、辞职D、解职正确答案C

26.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是0A、可能减少误差并提高数据的完整性B、可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C、方便答卷者，获得相对真实完整的答案D、数据收集迅速正确答案B

27.《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的0A、质量记录B、作业指导书C、质量手册目录D、程序文件正确答案D

28.社会心理学的核心是社会影响在环境因素和他人的社会影响下,个体社会心理呈现出的基本特征不包括A、社会情境的主观性B、自尊取向C、社会认知取向D、社会价值取向正确答案D

29.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系A、供需关系B、利益关系C、监管关系D、责任关系正确答案D

30.新建物业的建设单位应在现场查验前日，向物业服务企业移交规定的物业资料A、20B、10C、15D、30正确答案A

31.我国古代早就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，这是0的典型表现、近因效应AB、移情效应C、首因效应D、晕轮效应正确答案B

32.商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的A、2%3%〜B、5%8%〜C、8%10%D、3%5%〜正确答案B

33.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业管理处合理的保洁人员编制为A、33人B、43人C、40人D、35人正确答案C

34.物业项目所属企业出资人、债权人中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为,属于。