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文本内容:
、转发性通知AB、指示性通知C、制约性通告D、知照性通告正确答案B
34.业主入住前产生的物业服务费用主要由（）承担、物业服务企业AB、建设单位C、施工单位D、全体业主正确答案B
35.某住宅小区物业服务项目收费标准为
1.2元/（rrf.月），某业主房屋建筑面积为108m2,套内使用面积为100m）则其每月应缴纳服务费为（）A、
1555.2元B、120元C、
129.6元D、14407L正确答案C
36.公众代办性服务收入和特约服务收入属于A、物业酬金收入B、物业服务收入C、物业大修收入D、物业经营收入正确答案B
37.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）A、常规物业管理之后B、早期介入与常规物业管理之间C、前期物业管理与常规物业管理之间D、早期介入与前期物业管理之间正确答案B
38.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房[]应当按照国家规定的保修施工单位期限和保修范围，承担物业建设单位的保修责任施工单位A、业主大会建设单位B、建设单位C、建设单位D、物业企业正确答案B
39.房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的周期一般为垃圾箱（站）（）；停车场口；室外墙面装饰口A、每天；每周；每月B、每月；每2个月；每3个月C、每周；每月；每3个月D、每周；每月；每月正确答案C
40.电梯的日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行A、保养为主B、保养为主，维修为辅C、维修维主D、巡视检查正确答案B
41.物业项目前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与（）的沟通，确定项目的入住时间、工程进度等基本情况、业主大会AB、施工单位C、建设单位D、监理单位正确答案C
42.我国《民法典》规定，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经（）的业主且（）的业主同意A、参与表决专有部分面积四分之三以上参与表决人数四分之三以上B、专有部分占建筑物总面积三分之二以上占总人数三分之二以上C、专有部分占建筑物总面积四分之三以上占总人数四分之三以上D、参与表决专有部分面积三分之二以上参与表决人数三分之二以上正确答案A
43.在物业管理常用行政公文文种中，（）是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种A、决定B、通报C、函D、会议纪要正确答案D
44.弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（）个月、3AB、6C、1D、2正确答案A
45.备品配件管理工作目的不包括（）A、降低备件的储备费用B、储备数量要多留余地C、满足设备维修的需要D、科学地组织备件储备正确答案B
46.为保证竞争性，采用邀请招标的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书A、1B、7C、5D、3正确答案D
47.物业承接查验档案资料属于（）所有、建设单位AB、业主委员会C、物业服务企业D、全体业主正确答案D
48.电梯安全风险防范措施说错误的是（）A、首先要加强治理，其次要重预防，再次是重疏通，最后是重引导B、要充分发挥电梯日常维保的预防作用C、要引导电梯使用单位落实电梯安全主体责任D、要建立健全监督机制加强对电梯的使用，维保单位的日常监督正确答案A
49.（）是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主体间发生变更的经营活动、物业管理权移交AB、物业项目管理进入C、物业管理权终止D、物业项目管理退出正确答案A
50.“掌握验收情况，收集工程质量.功能配套”是物业管理早期介入的（）的方法和要点A、竣工验收阶段B、销售阶段C、规划设计阶段D、建设阶段正确答案A
51.以下关于早期介入的说法中，不正确的有0A、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择B、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动C、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持D、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费正确答案B
52.物业管理的（）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等A、礼仪文书B、告启类应用文书C、事务文书D、条据类应用文件正确答案B
53.物业服务企业对新接管的物业项目的共用部位、共用设施设备进行接管验收的行为通常称为（）、早期介入AB、物业的承接查验C、工程项目的竣工验收D、前期管理正确答案B
54.根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同、30AB、15C、10D、60正确答案A
55.关于物业出租代理模式说法不正确的是（）A、房屋空置对业主的影响要大于对物业服务企业的影响B、物业服务企业所得到的佣金多少与租赁经营获利无关C、业主不负责具体的物业租赁工作，但要承担一定的市场风险D、物业服务企业需要承担一定的风险正确答案B
56.设施设备事故的性质一般不包括（）A、安全事故B、质量事故C、责任事故D、自然事故正确答案A
57.共有人对共有物的管理费用以及其他负担；有约定的；按照其约定；没有约定或者约定不明确的；按份共有人按照其（）负担；共同共有人共同负担A、出资额B、面积C、份额D、人数正确答案C
58.在物业交接、查验过程中如出现业主委员会未成立或未能履行职责的情况，物业服务企业应该邀请O参与交接见证工作，新旧物业服务企业自行办理交接、查验手续A、房地产行政主管部门B、公证部门C、当地街道、社区D、开发建设单位正确答案C
59.商业物业管理的“六个统一”不包括（）、统一的店面管理AB、统一的租赁管理C、统一的财务管理D、统一的员工管理正确答案C
60.物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律责任、业主委员会AB、业主大会C、建设单位D、物业服务企业正确答案C
61.变配电房现场查验标准要求室内干湿球温度计的温度控制在（）以下，湿度低于口、30℃；60%AB、40℃；80%C、40℃；60%D、30℃；80%正确答案B
62.服务企业依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿属于供应商管理的（）措施、全过程控制AB、事中控制C、事后控制D、事前控制正确答案C
63.灭火器现场查验要求，除不影响灭火器取用和人员疏散的场合外,开门型灭火器箱的箱门开启角度不应小于（），翻盖型灭火器箱的翻盖开启角度不应小于口A、135°；100°B、175°；100°C、175°；90°D、135°；90°正确答案B
64.下列关于招标文件的澄清或修改，说法错误的是（）A、对已发出的招标文件，在有必要时，投标人可做出必要的澄清或修改B、招标人对招标文件的澄清或修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前C、对招标文件的澄清或修改，应当以书面形式通知所有招标文件接收人D、投标人应按澄清或修改前的招标文件编制投标文件正确答案D
65.企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构的组织机构模式是（）、直线制AB、矩阵制C、直线职能制D、事业部制正确答案A
66.自动喷水灭火系统现场查验标准要求各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于□个A、2%；20B、3%；30C、5%；50D1%;10正确答案D
67.某物业管理处拟就举办社区文化建设向所在企业申请专项经费，其公文应采用（）Av报告B、请示C、通知B、
③①②⑤⑥④C、
②①③⑤④⑥D、
①②③⑤④⑥正确答案B
5.物业项目移交时（）要达到物业服务合同约定的标准，如不能达到，要约定修复时间，或者提供资金由接收方修复A、财务资料B、人员安置问题C、物业档案、资料及文件D、物业本体及共用设施设备正确答案D
6.在施工建设阶段，以下不是物业服务项目早期介入内容的是（）A、了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划B、熟悉并记录基础及隐蔽工程.管线的铺设情况C、审查和处理工程变更D、熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪正确答案C
7.绿色建筑评价应在（）后进行A、物业早期介入B、建筑工程竣工C、建筑施工图设计完成D、建筑规划图设计完成正确答案B
8.除租赁合同中另有约定外，一般至少提前（）日，由出租人向承租D、函正确答案B
68.智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）A、微信公众号B、0A办公系统C、产业园区APPD、移动广告传媒正确答案B
69.下列“请示”的标题，正确的是（）A、”XX公司的请示”B、“XX公司请示增加果皮箱”C、“XX公司关于开办外汇业务的请示”D、“关于成立基金托管部的请示”正确答案C
70.物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为（）保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件A、原始记录B、业主档案C、管理公约D、工作手册正确答案A
71.（）是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书、报告AB、总结C、会议纪要D、计戈IJ正确答案B
72.改动卫生间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做（）试验A、浸水B、闭水C、无水D、有水正确答案B
73.产业园物业经营中商务项目的主要消费人群是（）、入园企业AB、开发商C、企业员工D、外来人员正确答案D
74.某写字楼在招商期间正逢宏观经济形势不景气，市场需求资源有限，该写字楼租金调整策略应为（）、稳定价格AB、低开高走C、高开低走D、租金折扣正确答案C
二、多选题（共23题，每题1分，共23分）
1.按发展模式划分，产业园区可分为（）A、政府和企业联合型B、中外合资型C、外商独资型D、企业主导型E、政府主导型正确答案ABDE
2.电梯等特种设备安全技术档案的内容包括（）A、特种设备的更新改造记录B、特种设备的日常使用状况记录C、特种设备的运行故障和事故记录D、特种设备的定期检验和定期自行检查记录E、特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录正确答案BCDE
3.物业使用带来的风险包括（）、高空抛物AB、损坏共用设施设备和场地C、维修和维护成本D、改变物业使用功能E、堵塞消防通道正确答案ABDE
4.商业运营部门负责的业务主要包括（）、顾客投诉处理AB、外来人员管理（如装修人员）C、商品质量管理及退换货D、建筑物维护保养E、接货验货及商品入出库正确答案ACE
5.在试用期结束前，应对试用人员进行评估，并在试用期结束前应通知员工评估结果，通常的评估结果包括（）、延长试用期AB、转正C、辞退D、提拔E、辞职正确答案ABC
6.业主自治机构的设置一般采取的形式是（）、业主监事会AB、业主委员会C、业主理事会D、业主大会E、业主自治会正确答案BD
7.管道疏通包括（）、隔油池清理AB、化粪池清理C、中水管道疏通D、公共污水排水管道疏通E、雨水管道疏通正确答案ABDE
8.下列属于要约失效情形的是（）A、要约被拒绝B、要约被依法撤销C、受要约人对要约的内容作出实质性变更D、承诺期限届满，受要约人未作出承诺正确答案ABCD
9.质量体系文件一般包括（）、作业指导书AB、质量记录C、管理规约D、程序文件E、质量手册正确答案ABDE
10.商业物业涉及的租金内容主要包括（）、基础租金AB、净租C、百分比租金D、毛租E、成本租金正确答案AC
11.物业企业必须培养供应商，下列对供应商培养不利的是（）A、给予供应商较低的利润率B、预防员工损害供应商利益C、奖优罚劣，淘汰不合格供应商D、提高服务要求，以压低供应商利润率E、帮助供应商开拓市场正确答案AD
12.新建物业接管验收应移交的资料主要有（）、睑收资料AB、技术资料C、产权资料D、价格资料正确答案BC
13.下面属于绿色物业管理方案设定目标的是（）A、节能减排和环保项目的投资回报率B、节能率C、资源成本降低的百分比D、利润率E、实现节能减排项目的经费上限正确答案ABCE
14.物业管理权移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查，并认真填写（）和口、遗留问题清单AB、运行试验记录C、物业移交协议D、物业移交清单正确答案BD
15.早期介入的阶段有（）A、可行性研究阶段B、规划设计阶段C、竣工验收阶段D、建设阶段E、销售阶段正确答案ABCDE
16.唱标时需公开宣读投标文件，下列属于宣读内容的是（）A、投标报价B、评标委员会专家名单C、服务质量标准D、服务期限E\投标企业名称正确答案ACDE
17.物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种下列情形属于正常退出的是（）A、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目B、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同C、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别D、履约期间供需双方协商终止合同正确答案BD
18.职业道德的特征包括（）、统一性AB、继承性C、多样性D、实践性E、职业性正确答案BCDE
19.清洁卫生管理制度主要包括（）A、清洁绩效考核制度B、清洁质量检查及预防、纠正机制C、各项清洁工作的标准操作工艺流程D、满意度调查制度E、员工行为规范等相关管理规章制度正确答案ABCE
20.下列属于消防系统每日检查项目的有（）A、消防水泵、管道是否泄漏B、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准C、消防通道是否畅通D、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在手动位置E、消防备用电源是否正常，能否及时切换正确答案BC
21.下列属于供配电设备运行管理节能措施的有（）A、加强设备管理，及时调整设备运行参数B、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗C、降低变压器利用率，减少空载损耗D、降低供电功率因数，保障能源利用效率E、利用高峰电价差，降低能耗费用正确答案AB
22.泳池的日常清洁包括（）A、池内杂物清捞B、池边铺装地面冲洗C、大肠杆菌检测D、池边溢水沟全面清洗E、浸脚池清洁消毒正确答案ABDE
23.《物业管理条例》对物业服务收费作出了原则规定“物业服务收费应当遵循（）原则”、业主满意原则AB、费用与服务水平相适应原则C、合理原则D、公开原则正确答案BCD
三、判断题（共5题，每题1分，共5分）
1.物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目A、正确B、错误正确答案B
2.物业服务企业需要提供超值服务，实现顾客满意、正确AB、错误正确答案B
3.物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主可以以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费、正确AB、错误正确答案B
4.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的；按照约定；没有约定或者约定不明确的；按照业主专有部分人数所占比例确定、正确AB、错误正确答案B
5.建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款A、正确B、错误正确答案B人发出书面通知，提醒承租人就续签或退租事宜进行洽商A、15B、20C、10D、30正确答案A
9.物业项目早期介入的主要服务对象是（）、建设单位AB、规划设计单位C、施工企业D、监理单位正确答案A
10.工程保修完成后，由（）组织验收涉及结构安全的，应当□报备案A、建设单位或物业服务企业；业主大会B、建设单位或物业服务企业；当地建设行政主管部门C、建设单位或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门D、物业服务企业或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门正确答案C
11.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先（）这样，物业服务企业可以运用更少的精力与资源，获得更好的服务效果A、识别出重点客户的需求B、建立突发事件报告制度C、识别出关键的客户D、处理好与开发商的关系正确答案C
12.入住过程涉及建设单位、物业服务企业和（），标志着物业管理服务活动全面展开A、市政B、行业协会C、业主D、主管部门正确答案C
13.设备保养的分级一般不包括（）、二级保养AB、日常保养C、三级保养D、一级保养正确答案C
14.与公开招标相比，邀请招标不需要（）、公开开标AB、解答投标单位的质疑C、发布招标公告D、组织现场考察正确答案C
15.物业服务企业接收物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入是（）、物业服务收入AB、物业大修收入C、物业酬金收入D、物业经营收入正确答案B
16.物业管理档案的（）是物业信息管理的重要组成部分，也是物业管理中的基础管理工作，充分发挥物业管理档案资料的作用，并有效地加以利用，可提高物业管理的工作效率和质量、收集AB、建立C、保存D、利用正确答案B
17.（）适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问、计划AB、报告C、通告D、通知正确答案B
18.物业租赁合同订立后（）日内，物业相货当事人应当到租赁房屋所在地市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续、60AB、20C、10D、30正确答案D
19.商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按（）分摊A、各自拥有物业使用面积B、各自拥有物业建筑面积C、各自拥有物业套数D、固定数额正确答案B
20.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意度过程在评估两者之间的步骤（）、草拟问卷AB、审核问卷C、调查D、报告反馈与实施战略行动计划正确答案D
21.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）A、设施完好率B、设备完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案A
22.排水管通球试验，通球球茎不小于排水管管道直径的（），通球率须达到口0A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正确答案B
23.设施设备标准化管理导入的国际标准管理体系一般不包括A、质量B、环境C、人文D、健康安全正确答案C
24.某服务企业招聘园艺类操作岗位人员，在面试时，下列做法正确的是0A、重点考察面试人员学历B、要求面试人员介绍物业管理规划C、要求面试人员进行园艺实操D、要求面试人员描绘职业生涯规划正确答案C
25.是物业管理行业的追求目标A、规范B、和谐C、创新D、专业正确答案B
26.物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目A、固定资产折旧B、期间费用C、物业服务费D、管理费用入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本正确答案A
27.医院物业经营管理一定是站在（）的角度上，在与院方密切协调的、物业服务企业整体利益A串王奉本B、rmC、医院整体利益D、提高医疗技术前提下有计划地进行正确答案C、年检AB、周检C、月检D、日检
28.公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）正确答案A
29.商业运营部门负责的业务不包括（）、室外广告位租赁AB、商品质量管理及退换货C、外来人员管理（如装修人员）D、接货验货及商品入出库正确答案C
30.物业本体共用区域、室内外停车场属于（）、监视区AB、公开区C、防护区D、禁区正确答案C
31.如果发生租赁纠纷，应首先考虑（）解决A、调解B、协商C、仲裁D、诉讼正确答案B
32.施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由（）承担相应责任，保修费用由□承担A、原施工单位；质量缺陷的责任方B、建设单位；原施工单位C、原施工单位；建设单位D、建设单位；委托的施工单位正确答案A
33.（）用于发布规章制度、阐述政策、布置工作、答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。
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