高级电子商务师练习题与答案

高级电子商务师练习题与答案

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.一般情况下，一种商品的价格下跌以后，消费者对其的需求会（）A、不升也不降B、下降C、上升D、不清楚规律正确答案C

2.路由工作的桥接模式与中继模式的主要区别是（）A、桥接模式的传输速率比中继模式快B、桥接模式徐娅多台无线路由C、桥接模式只能连接其他路由器或者无线APD、桥接模式是为了扩展无线网络覆盖范围正确答案C

3.信息的安全级别不包括（）、绝密级AB、一般级别C、机密级D、秘密级正确答案B

4.下列市场预测方法中，（）应用起来更灵活方便A、相关回归分析市场预测法B、时间序列市场预测法C、定量市场预测法D、定性市场预测法正确答案A

5.以下在设计网站目录结构的注意要点描述错误的是（）A、小站点可以不考虑目录结构B、按模块及其内容创建子目录

39.卖家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想要申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款A、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才可以申请退款B、买家拍下后就可以申请退款C、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款D、买家付款以后就可以申请退款正确答案D

40.买家在线上某店铺定制了一套文化衫，商品包邮不支持7天无理由，物流派件时,买家直接拒签货物，按照争议处理规则，以下说法正确的是？A、支持买家拒签行为，退款买家，但买家需承担返件运费B、支持买家拒签行为，退款买家，且来回运费均由卖家承担C、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后，打款卖家,且买家承担全部运费D、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后，打款卖家,且第一次发货运费卖家承担,其余运费买家承担正确答案D

41.BBS是指oA、电子邮件B、新闻组C、电子公告栏D、不能确定正确答案C

42.电子商务中，交易的无形商品可以通过进行配送A、快递方式B、货主自提C、线下邮政运输的方式D、网络传输的方式正确答案D

43.消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于（）A、行为因素B、心理因素C、地理因素D、人口因素正确答案A

44.通常说的计算机病毒是指（）A、细菌感染B、被损坏的程序C、特制的具有破坏性的程序D、生物病毒感染正确答案C

45.商品质量管理是指在商品质量方面（）和组织的协调活动、连接AB、领导C、控制D、从事正确答案C

46.高机会和高威胁的业务属于（）A、冒险业务B、困难业务C、成熟业务D、理想业务正确答案A

47.IP地址中（）用来标识连入互联网的网络A、主机地址B、链接地址C、网络地址D、域名地址正确答案C

48.对比流量结构数据的差异需要多久对比一次（）A、一月对比一次B、一天对比一次C、1小时对比一次D、一周对比一次正确答案B

49.下列关于搜索引擎说法错误的是（）A、利用搜索引擎可以查到相关主题B、每个网站都有自己的搜索引擎C、搜索引擎是网站提供的搜索服务D、搜索引擎可对关键词进行搜索正确答案B

50.不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）A、强化了服务是空的不可分离性B、降低服务的不可感知性C、改善客户评价D、提供相对的规范，统一服务正确答案D

51.李磊是一家女装店铺的内容运营负责人，根据店长要求，近期准备筛选淘宝直播主播，为此他可以在阿里V任务上筛选的维度不包括？A、主播实际年龄B、主播所属行业领域C、直播服务类型D、主播粉丝数量正确答案A

52.王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠券，请问会拉低下列哪一个店铺数据指标？、客单价AB、转化率C、下单人数D、访客数正确答案A

53.商品A大促价格260元，同时报名了大促玩法”前1小时的价格设置为200元（前N优惠）店铺宝设置满400-150元，跨店满减400-50,同时消费者拥有该类目下的20070元品类券，请问消费者如果在前1小时内拍下2件A,实际到手多少钱？、250AB、190C、240D、300正确答案B

54.直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法？A、不一定组套的产品，要是热卖产品B、是的组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高C、不一定组套的产品，销量可能不好D、是的组套的价格越高，客单价越高

55.当直通车的点击量不足时,以下方式不鞘能有效优化点击率的是正确答案DoA、增加投放预算B、增加投放时段C、增加爆款宝贝D、增加关键词正确答案C

56.利用数字证书发送邮件时，一定要先有接收方的（）A、数字标签B、数字标识C、数字签名D、电子签名正确答案B

57.（）是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称A、物流成本管理B、仓储物流管理C、物流服务管理D、物流信息管理正确答案D

58.电子商务按其活动内容分类，可分为（）A、间接电子商务、直接电子商务B、B2C电子商务、C2C电子商务和G2B电子商务C、EDI商务、互联网商务、INTERNET商务D、局域网商务、广域网商务正确答案A

59.有一项关于预期价格、包装及广告费用等对销售额的影响情况的调查任务，若想完成该任务，需通过（）来完成、探索性调查AB、描述性调查C、预测性调查D、因果性调查正确答案D

二、多选题（共21题，每题1分，共21分）

1.如果你的产品上架之后在一个月内没有爆发的征兆，从哪些方向去展开排查原因？A、违规降权B、产品本身受众范围限制C、内功布局优化不到位D、推广引流方法出问题正确答案ABCD

2.协同电子商务平台的功能包括（）A、财务管理B、供应商管理C、企业名录管理D、产品目录管理正确答案BCD

3.商品趋势节点分析时，应提取解析哪些关键词A、类目词B、品牌词C、长尾词D、属性词正确答案AD

4.绩效管理的具体方法有（）A、关键绩效指标法B、层次分析法C、系统分析法D、目标管理法正确答案AD

5.数字证书的用途有（）A、网上办公B、网上缴费C、网上电子资金移动D、网上炒股正确答案ABCD

6.电话调查的特点是A、误差小B、速度快C、范围窄D、回答率高正确答案ABD

7.案例某卖大米的商家新品上架后，运营采用淘客冲量

59.9元8斤装的大米，运营计划设置佣金20%,5元券给客户在设置过程中，运营助理设置5元券的时候误设置成了50元券页面库存由于给淘客活动，库存虚加很多导致最后淘客走量10W单+,最终店铺无法发货和淘客佣金损失巨大造成资损在最后店铺采取不发货的方式，造成重要违规扣48分关店请问从哪些维度可以规避上述案例中的过失问题？、店长检查AB、助理自检C、提前预知D、活动开始后第一时间监测正确答案ABD

8.以下哪些说法符合团队目标原则和标准的判断？A、A店铺客服团队负责人小李，在做年度规划中提出，要降低团队流失率，提高客服服务质量，保证店铺销售额B、A店铺客服团队负责人小李在2020年第二季度公司会议上指出,第二季度店铺GMV预期目标完成，且超过了第一季度GMV的10%,同时提出关于第三季度GMV目标，要求超过第二季度200%C、A店铺客服团队负责人小李给团队制定2020年下半年的业务目标，要求团队到年底销售额比上半年提高30%;李经理将目标分解给到团队每个人，与此制定销售激励方案，以及周维度跟进制度；同时联合运营部门共同推出新的销售策略和活动，因为此目标也是运营部门的目标同时每个步骤制定了负责人以及验收时间D、A店铺客服团队负责人小李，经过分析2020上半年团队人员流失率、流失原因，以及年度店铺GMV目标，制定关于人员管理方面的部门策略，提出2020年下半年年度月度人员流失率控制在5%,同时联合人力资源部加强员工招聘和面试，申请部门激励政策，增加员工关怀力度，新增每周一次的下午茶，指定每个组长为负责人正确答案CD

9.PGP可以提供等服务A、保密性B、压缩C、电子邮件兼容性D、身份验证正确答案ABCD

10.店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？A、竞品优势B、库存优势C、价格优势D、基础属性优势正确答案BC

11.一般要从哪几个维度去分析竞争对手流量结构？A、各流量渠道销售占比B、各流量渠道UV占比C、各渠道R0ID、各渠道加购件数正确答案AB

12.信息存储应保障A、存储的资料要安全可靠B、信息存储存取方便C、信息格式多媒体化D、节约存储空间正确答案ABD

13.小王是客服主管，团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题，作为客户服务管理岗位，小王没有做到哪些？A、做好面试把关，筛选与岗位匹配的员工B、确保客服工作的专业性，提高客服的服务质量C、保障整个团队运作有序，为消费者提供优质的体验D、做好现场运营管理，风险控制和质量管理正确答案BCD

14.防止来自内部网络的攻击，可以（）A、按照收信人数限制中继B、强制实施SMTP认证C、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求D、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继正确答案BC

15.产生无效或未支付订单的客观原因有（）A、网站故障、网页打开过慢等B、缺少某种支付方式而导致不能支付C、消费者由于自身原因临时不便做出购买决定D、用户信用卡方面的错误正确答案ABD

16.如果竞争商品“免费流量”“比我们多，如何提高自身流量策略,以下哪种方法是正确？A、通过直播提高流量展现B、通过微淘提高流量展现C、通过淘宝币提高流量展现D、其余三项都是正确答案ABCD

17.分析隐性人群画像时，需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征，此时所需重要的数据有哪些？A、消费者特征B、消费者画像基础数据C、消费者需求D、店铺流量结构正确答案AB

18.市场行情即市场的综合趋势，如（）A、热门行业B、天气情况C、企业分析D、价格正确答案ACD

19.为了提高618活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率100%,之前的抽奖活动只有10%的中奖率），最终加购达成超120%可能会出现哪几种结果？A、店铺加购达标，销售额也会达标B、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会100%完成指标C、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低D、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标正确答案BC

20.商务网站网络架构选型选择把服务器放置在主机服务商处，主要方式有（）oA、客户机B、虚拟主机C、主机托管D、独立主机E、自营主机正确答案BCDC、目录层次不要太深D、不要使用中文目录名正确答案A

6.（）是市场调查分析报告的主要部分，必须准确阐明全部有关理论A、正文B、结论C、目录D、标题正确答案A

7.情景模拟题:该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗客服亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是A、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题B、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了C、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题正确答案C

8.按照电子商务使用网络类型分类，电子商务可以分为（）A、完全电子商务和不完全电子商务B、B2C、B2D、C2E、B2F、C2GG、直接电子商务和间接电子商务H、EDI电子商务、内联网电子商务、互联网电子商务、移动电子商A、产品的丰富性B、网站或者商家信誉C、价格与品质折中考虑D、商品包裹包装的精美程度

21.以下影响网购的因素有正确答案ABC

三、判断题共20题，每题1分，共20分

1.买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程A、正确B、错误正确答案B

2.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示A、正确B、错误正确答案A

3.经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面可以使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词、正确AB、错误正确答案B

4.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构A、正确B、错误正确答案A

5.博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销A、正确B、错误正确答案A

6.网络商品直销是指消费者和生产者，或需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动A、正确B、错误正确答案A

7.不完全电子商务是指可以全部通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易A、正确B、错误正确答案B

8.按数量标准分组要注意不重复、不遗漏、特别要注意反映事物本来的分布特征A、正确B、错误正确答案A

9.商品主图标注促销价，并标识“最后一天”，连续上架多日属于违规行为A、正确B、错误正确答案A

10.卖家可以通过“阿里助手”发布求购信息A、正确B、错误正确答案A

11.离线分流不一定开启A、正确B、错误正确答案A

12.C2G和G2C模式发生在政府和消费者或普通个人之间，如个人的缴税、财产申报、社会福利发放、政府调查等A、正确B、错误正确答案A

13.电子商务交易中，中介控制向买方收取一定的交易费用，卖方则不需要为此付费A、正确B、错误正确答案B

14.B2C模式在电子商务市场中所占的比例最大、正确AB、错误正确答案B

15.市场营销就是广告宣传、正确AB、错误正确答案B

16.是否可以通过目标人群的定位、品牌营销组合、产品成本作为成本定价考虑因素标准？、正确AB、错误正确答案A

17.按照使用网络类型分类，电子商务分类基于Internet的电子商务基于I ntranet的电子商务两种A、正确B、错误正确答案A

18.设置标题关键词应当最大限度引流A、正确B、错误正确答案A

19.对称加密体制使用的是单一密钥对明文进行加密和解密A、正确B、错误正确答案A

20.作为买家，在交易过程中可以联系卖家修改运费A、正确B、错误正确答案A务正确答案D

9.下列说法中，正确的是（）A、职业道德素质差的人，也可能具有较高的职业技能，因此职业技能与职业道德没有什么关系B、职业道德对职业技能的提高具有促进作用C、相对于职业技能，职业道德居次要地位D、一个人事业要获得成功，关键是职业技能正确答案B

10.以下不属于支付安全问题的是（）A、商家经营行为制度规则不完善B、信用威胁安全隐患C、客户信息安全隐患D、网络安全支付法制不完善正确答案B

11.分析各国的法律对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外,一般都有特别的规定，即（）A、法律规定的“冷却期”B、消费者的信息披露义务C、消费者当面挑选商品的权利D、合同成立后双方不得擅自解除合同正确答案A

12.（）是指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数A、独立IP数B、UVC、弹出率D、PV正确答案C

13.电子商务中，交易的大多都有形商品可以通过（）进行配送A、发送信函方式B、网络传输的方式C、电话告知D、线下物流配送方式正确答案D

14.在公开密钥密码体制中，常见的体制是（）、RSAAB、HASHC、LUCD、DES正确答案A

15.以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？A、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率B、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C、只要多安排设计作图，就可以提高转化率D、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价正确答案C

16.（）考虑政策因素设置的，是可选的、支付网关CAAB、持卡人CAC、商户CAD、地域政策CA正确答案D

17.许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品和服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用，这种状况属于（）A、有害需求B、过度需求C、不规则需求D、充分需求正确答案C

18.Yah属于搜索引擎A、目录式B、多元C、机器人D、元正确答案A

19.0用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器正确答案B

20.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是0A、休闲女士中裤发布在七分裤下B、带帽套头卫衣发布在开衫下C、披肩发布在短外套下D、抹胸型礼服发布在一字肩下正确答案C

21.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,如何处罚？A、情节轻微扣除一般违规3分,商品将做下架/删除处置.B、第一次下架商品扣A类3分,第二次删除商品扣A类6分,第三次删除商品扣A类12分,第四次及以上删除商品每次扣B类12分C、删除商品,第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣B类12分D、每次扣B类48分正确答案A

22.下列关于路由器的说法正确的是（）A、能将数据包通过一个个网络传送至目的地B、路由器就是俗称的“猫”C、路由工作的OSI模型的第四层D、路由器不能选择信息传送的路线正确答案A

23.发生通货膨胀时，人们的消费支出会A、维持不变B、不确定C、减少D、增加正确答案D

24.店铺产品预投放测试过程中，以下哪项不是测款渠道？A、钻展测款B、客服测款C、直通车测款D、老客户测款正确答案B

25.在网上购物流程中，位于“用户注册”与“选购产品”之间的步骤是（）A、货到付款B、浏览产品C、订购产品D、送货上门正确答案B

26.下列关于搜索引擎的描述中错误的是（）A、搜索引擎智能搜索英文信息B、一般的搜索引擎可以进行模糊查询C、一般的搜索引擎支持逻辑运算D、搜索引擎一般采用关键字的查询方式正确答案A

27.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）A、集中性营销策略B、差异性营销策略C、无差异性营销策略D、大量市场营销正确答案A

28.使用Internet的FTP功能，可以（）A、发送和接收电子邮件B、浏览Web页面C、提供远程登陆服务D、提供文件传送服务正确答案D

29.新型网络中间商中实现为用户提供网站分类并整理成目录服务的是（）A、搜索引擎服务商B、目录服务商C、虚拟商场D、互联网内容供应商正确答案A

30.客户构成分析的主要内容包括（）A、销售构成分析B、地区构成分析C、商品构成分析D、客户信用分析正确答案A

31.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续A、认证中心B、卖方C、网络商品交易中心D、银行正确答案C

32.关于消费者资产的概念，下列说法正确的是哪个？A、品牌最近180天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值B、品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值C、品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值D、品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值正确答案B

33.中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关A、序列密码体制B、对称密码体制C、分组密码体制D、非对称密码体制正确答案A

34.不是从定位的依据来划分的A、属性定位B、利益定位C、避强定位D、价格定位正确答案C

35.小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258元的衬衫价格在设置促销时设置成了58元那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？A、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售B、造成店铺重大资产损失C、可能被淘客发现推广提升店铺销售额D、店铺客单价下降正确答案B

36.电子采购合同从（）的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当事人订立合同A、当事人关系B、订立方式C、当事人性质D、标的物属性正确答案C

37.下列不属于第三方电子支付服务商的是（）A、支付宝（中国）网络技术有限公司B、阿里巴巴网络有限公司C、快钱公司D、腾讯公司（财付通）正确答案B

38.人类维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题以上描述的是（）oA、安全需要B、生理需要C、社交需要D、自我实现需要正确答案B。