关于工程售后服务方案

关于工程售后服务方案第一篇工程售后服务方案产品售后服务方案技术服务

1、技术方案设计透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

2、施工技术指导项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、带给咨询在不泄漏我公司技术机密的前提下为用户带给技术•咨询；

4、用户培训项目实施后，对用户进行使用培训售后服务“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障个性说明公司客服中心设立有24小时免费服务电话800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题公司还为客户建立用组织供应、运输、售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为吴键的三个环节长治县众海商贸有限公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道并制定以下相应具体的保障措施和应•急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务我们一定严格控制工期严保•设备质量，努力把该工程建成精品工程-、生产计划应急预案生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度

2、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除

4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好

二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况•

1、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量

2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障

3、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单

4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足

三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把•关培训、考核上岗

四、运输组织管理的应急预案长治县地处山西省东南部太行山脉中段西•麓，居上党盆地腹地，为全国人口密集县份长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季风气候四季分明，日照充足昼夜温差较小长治县位于长治盆地••东南部边缘东与南部均系山地高原，占全县面积三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山为最高，海拔1419米西北部为平川我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核

五、售后服务工作的应急预案

1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核

2、售后服务配件供应的应急预案1如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报2对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂3仍然无法解决的，安排从新机拆件解决

3、上门服务不及时的应急预案1售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职2由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任

4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照长治县众海商贸有限公司服务质量管理办法对售后服务部执行考核由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上冈°III

六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案长治县众海商贸有限公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位“细致无忧”服务理念，让每一个用户买得放心、用得满意！第六篇工程售后服务方案

2、1产品印刷一般流程

2、2校对纸样由于纸的种类较多，我们会与客户先确认好选用哪种纸质接下来，我们与客户进一步确认实际生产所需要的大货样品■确保色差在客户可接受的范围之内

2、3纸样色差对于色差的严格要求，我们严格按照招标文件要求定制

2、4质量检测纸张分切完之后，由专人进行质量检测起皱、黑点、白点有质量问题的纸张，会细心挑选出来并不足当前的数量包括纸张的长度、宽度都会进•行测量

3、产品运输、配送方案针对此项目运输的地点我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们•工作的目标;用户的要求就是我们工作的标准我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场1运输组织我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务2运输职能根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保

（3）运输计划1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认2）一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要■我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收

（4）运输保障安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个重要的环节确保包装运输质量我司也积累丰富的经验，并形成了〃包装运输〃的管理文•件1）由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作（包含运输保险事宜的办理）2）对承包的运输单位必须经〃运输资格〃的审核、审查合格的运输单位才允许承担审核内容运输单位的质量体系、运输资质证书（运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等）、运输单位的基础设施（运输工具、运输人员的资历、资格等）3）对重大合同的运输，我公司制定〃运输质量的保证计划〃，经审核符合要求才允许实施其内容包括•

①根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态;

②运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施；

③运输人员司机人员的资历及配备；

④具体的运输路线及运输时间4我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场

4、产品保管方案设备材料的库房保管分为两级管理公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配;项目部设立材料库由项目经理和材料员专职•管理，负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用1材料计划管理项目部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部申报用料计划采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划2材料入库前的检验管理材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报欠证明、商检证明等采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验3入库管理a.根据物品的性能、特点和数量确定存放地点和保管方法b.现场材料按照不同的类型规格堆放，并挂牌标识以防错用C.办理入库凭证d.定期盘点检查，作好库存账的记录4出库管理a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品b.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库c.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货d.物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查5材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班库房材料存放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统-充分利用库房的立体多层分放;按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效6库房的安全及防火防盗措施a.配备足够的灭火器，并定期进行维护b.如条件允许安装防火防盗装置c.库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映d.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库e.领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失f.库管人员不得擅离职守g.任何人不得将私人物品存入库房二项目供货保障方案

1、供货质量保证措施和体系众所周知，质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分相互联系，相互影响，需要印刷企业以严谨的态度予以解决我司已经建立以设备配备及管理体系为硬件，企业质量标准化体系为基础，质量控制体系为手段高质量控制体系我公司经过多年的发展，已经成为设备精良、技术先进、工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺的应用，逐步建立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的印刷产品

1、1供货质量保证措施1优质的原材料选择我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料2全方位的原材料入厂检测通过对全材料入厂严格科学的检测，我公司确保采购的原材料性能达到公司要求3先进的生产加工设备我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，有效提升产品一致性及质量

1、2供货质量保证体系为提高我公司投标的产品质量，结合结合我公司的实际情况特制定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施1经常进行〃质量第一〃的思想教育〃质量第一是生产建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管理的主要内容认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌输，加强员工的思想教育2企业建立健全质量管理的基础工作，做好企业的产品质量工作，加强各项工作的过程我公司重点从以下几点展开质量工作

①做好有关质量情况的原始记录原始记录是通过填写对生产经营活动所作的最初直接记录如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源记录做到数据准确、时间及时、情况完整〃这对分析工作情况、了解产品质量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的〃耳目〃

②做好日常的产品测试和计量工作在生产过程中，做好测试和计量工作是认真执行质量标准、保证产品质量的重要手段，是企业质量管理的一项基础工作

③我司重视标准化工作，建立标准化工作流程以及制度标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据

④我司有严格的质量责任制凡是从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多涉及各个岗位和每一个员工如果没有明确的责任制出现质量问题••找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提高质量了所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性工作我公司要求各个岗位和每个员工.都要明确规定在质量工作中的具体任务和责任做到职责明确、功过分明，实现〃事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有考核〃的目标3我司着重加强生产现场的质量控制产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键我司主要做好以下几项工作

①严格工艺纪律从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心关于人的管理这是最重要的决定因素要求操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，还要对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量欠于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产

②定期综合分析，掌握质量动态企业掌握质量指标主要有两类一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率;另一类是工作质量指标.如合格品率、废品率、返工率等要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品对废品和质量事故要做到〃三不放过，即找不到原户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务

1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺太阳能设备主机水箱、太阳集热管器、支架保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务以下是我公司具体的保修范围

1、真空管出现任何质量问题■保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据

3、售后服务工作安排1年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；2应急维修

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务1用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；2用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；因不放过;没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过

③搞好质量检验质量检验是企业质量管理必不可少的内容是保证产品•质量最基本、最起码的职能检验的内容包括进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验，这是保证出厂质量不可缺少的检验

④质量控制就是以预防为主注意信息反馈从质量管理的要求来看，检•验的目的不仅在于剔出废次品，而且还在于收集、积累大量的数据、资料，以便指导生产我公司充分应用生产现场质量检验的数据、资料，把制造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门，促使企业改善经营管理，提高产品质量

2、供货交货期保证措施和体系

2、1供货日期控制的措施Q规划确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统2控制跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整

2、2供货日期的保证措施1组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开2技术措施根据工期控制，逐周编制作业计划根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况,及时调整劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以•提高工作功率加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购;周转材料充实供应，材料进场及时进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度3经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响4信息管理措施在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向采购方提供比较报告在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标5技术服务支持货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务，配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持

3、供货安全保证措施和体系公司印刷、装订及印后加工的安全隐患，其中最主要的是原材料为纸张、油墨、汽油、酒精等易燃材料，这些物资的存在都是引起火灾的潜在危险在生产加工环节中由于机械化作业程度较高，极易发生机械伤害事故电气安•全风险大，稍有不慎容易发生线路短路，造成设备故障针对公司安全生产状况，我公司结合生产实际情况，从现场管理中存在的主要安全隐患和薄弱环节入手提出几点安全改进对策和措施

3、1安全隐患分析1火灾危险印刷企业所使用的大量纸张、油墨、清洗剂等原辅材料都是易燃品，是印刷厂主要的危险源2设备运行危险切纸、印刷、装订等机械设备运转速度快，传递能量高，某些设备有开放工作面，设备失修、违规操作极易对肢体造成伤害3刀片割伤、烫伤模切刀模装有锋利的切刀，在搬运、装卸、存放刀模时如果违反操作规程，极容易造成肢体割伤另外烫印时高温加热版易发生烫伤4电危险1静电危险高速印刷机在高速运转中会产生高压静电，严重时可能导致空气放电，造成电击或起火2导线电缆漏电危险绝缘层老化或破损失去绝缘作用，会使设备或其他接触导体带电，人体接触时触电受伤5化学危险品印刷或印后处理中可能会用到挥发干燥型油墨、清洗剂、汽油等易燃、有毒化学物品危害操作人员健康，并可能诱发火灾6其他环境隐患工作通道被占用、安全标志不清晰或丢失的不安全工作环境，也是造成印刷生产安全事故不容忽视的因素

3、2安全保证及控制措施1强化安全管理思想意识，提前排查，消除不安全因素，控制不安全行为在各种安全事故原因构成中，人的不安全行为和物的不安全因素是造成事故的直接原因如传动部分没有防护装置、电气插头塑料壳损坏、电源线老化有裸露接头、非本机操作人员开动机器等等要想杜绝事故的发生，根本的措施只能是消除潜在的危险因素物的不安全状态和使人不发生错误判断、错误操作人的不安全行为每位员工认识并制止了危险行为的发生或控制了危险因素向事故转化的条件，事故是完全可以避免的近年来我公司引进了各种先进的管理模式如安全生产标准化体系、—质量管理体系、5S等，制定了各项安全操作规程，进行安全教育开展安全检查、编制安全措施、管理方案等其基本目的就是纠正人的不安全行为和消除物的不安全状态2严把人员的选用和配置父，提高员工的安全素质，规范员工的安全行为随着公司设备的自动化程度越来越高，要求员工不但要掌握设备的操作技术，而且要熟悉各种安全操作要领这就给我们公司的用人原则提出了新的要求，严把人员的选用和配置父提高员工的安全素质这是预防工伤事故的根•本员工的安全素质其内涵非常丰富，主要包括，安全意识、法制观念、安全技能知以、文化知识结构、心理应变能力、心理承受适应性能力和行为规范约束能力等

3、3针对防火生产区域的现场安全防范措施1防火，生产厂区禁止吸烟，抽烟者一律到指定吸烟区2防止设备运行危险、刀模割伤及烫伤，严格操作规程，选用符合安全标准的印刷机及其他设备，确保设备的防护装置工作状态良好，运行不正常的设备应停产检修3防触电措施，易产生静电的设备应加装静电消除配套设施，严格控制印刷车间的环境温度和湿度，定期为车间、设备消除静电设备应有正确的接地保护，导线电缆应避开人员必经之路，老化、破损电缆要及时更换，带电维修要遵守操作规范4安全使用化学品，建立和规范危险化学品的购入、储藏、运输、使用制度结合生产工艺制定合理的应急预案5生产现场的布局应密切结合生产工艺流程，满足卫生、防火、防爆、防泄漏的要求在易发生故障和危险性较大的场所要配置醒目的安全色、安全标识，灭火器放置位置、逃生路线要明确6仓库有严格的管理制度和防火、防爆等保障安全措施原纸和油墨以及燃料用油采用防护墙，间隔存放一般运输通道宽2m*3m，便于叉车运输原纸通行人工作业道宽检查通道宽不少于

0.5m原纸与墙壁距离不得少于

0.5m7创造一个良好的光环境由于不良的光环境使人识别物体的时间变长，效率变低，影响员工的情绪，因而易发生安全事故\、培训方案、售后服务计划及优惠承诺一培训方案

1、对采购人培训方案1培训的目的保证固始县545个村、110个社区两委换届所需印制选票、公告能够充分发挥作用2培训的对象采购方指定人员3培训的意义使采购方充分利用货物资源，避免资源浪费，使采购方更高效的发挥货物资源的价值4培训的要求1必须正确的端正思想态度相互学习的态度2禁止做一切无矣培训事项手机静音或动与禁止吸烟5培训的时间采购方指定时间6培训的培训地点采购方指定地点7培训的内容1双胶纸制品物资保存方法2双胶纸制品物资发放注意事项3双胶纸制品物资存档注意事项及措施

2、公司内部培训方案1培训的目的结合公司目前的人员情况，对公司基层员工进行逐步培训，提高员工的工作动力，使之达到业务能力2培训的对象全体员工3培训的意义1员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要企业要发展，归根到底是需要高素质的人才企业除了从市场上招聘到合适的人才外更为有效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管•理水平，从而满足企业发展的需要同时也是给大家一个提升的机会与平台•2员工学习培训是企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望，企业内浓郁的学习氛围以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定3员工学习培训是企业经营管理现代化的基础我公司已从过去传统的企业管理模式逐步转化为正规化、科学化、市场化的管理方式，这种正规化、科学化、市场化的经营管理方式对我们公司管理从业人员的素质提出了较高要求现在我们公司的发展的趋势需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展因此,员工学习培训是实现企业经营管理现代化的基础环节与保证4优秀的管理团队离不开长期系统的学习培训，培训是提高现场管理、培训基层员工的能力从而提高工作效绩•4培训的要求1必须正确的端正思想态度相互学习的态度2禁止做一切无关培训事项手机静音或动与禁止吸烟5培训的时间每周五下午6培训的培训地点公司会议室7培训的内容1政治思想工作目标、方向及工作规划•制定自己在公司的提升规划•工作思想与态度•如何成为企业的人才•心理素质训练•员工精神•如何提高自己的工作执行力•2）企业文化员工手册•公司发展史•团队文化•3）工作职责与岗位职责企业的员工基本职责•企业的员工岗位职责•4）技能技巧谈话与沟通的技巧•汇报工作的技巧•自我工作安排的技巧•

（二）售后服务计划为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着‘一起追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以最优惠的价格、足最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺协助用户保障设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信息提供一流的服务多年的行业经验能够满足企事业单位的高标准追求，价格完全按市场规范，客户更省心，更放心拥有专业服务定制的团队，生产周期内全程跟踪，售后定期回访，最大保证产品品质过硬

1、售后服务内容1免费送货、安装2出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做3合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流，以最优质的服务赢得业务单位的满意4不定期对客户进行电话巡访，保证提供最完善的服务

2、售后服务响应时间1我公司接到采购人通知后30分钟内赶到现场，保证及时解决采购方问题2我公司开通24小时售后服务电话第七篇工程售后服务方案

一、—家具严格执行国家有关产品三包包修、包换、包退的规定，从一家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务

二、从产品交付之日起，—家具在三包期间发生家具/家庭产品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地保护消费者的消费权益，消费者必须保留损坏零件作证否则，你会适当收费除三包期外，我公司提供有偿优质服务，配件等材料费用由客户承担3主要部件超过相应的保修期的；4因不可抗力造成损坏的如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用我方均出具发票或收据•

5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相欠人员进行培训I，具体安排如下时光工程验收合格后2日内；地点具体地方需要贵方协助安排；对象设备管理人员、水电工及相关用户资料1本太阳能热水器的运行原理及控制过程；2太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；3控制系统的参数设置及操作；4太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；5系统常见的故障及解决办法目标1使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；2使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破⑶使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及

三、本公司不定期访问消费者.了解东港家具产品使用中的性能、质量状况，发现问题后立即帮助处理、维护

四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指导服务

五、接到客户维修服务电话后，本公司将在24小时内明确回复电话.如果家具售后服务网站在客户所在地区，售后服务人员将在24小时内回应周边县市，将在3天内回应如果问题特殊，不能在短时间内解决，本公司也会在36小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案公司运行方式，并且能够对简单故障进行维修第二篇工程售后服务方案我方对售后服务及产品质保作如下承诺

1、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范

2、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意

4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责

5、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期

6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清

7、我方承诺产品质保期限为货到验收合格起三年质保期间，负责免费维修若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给•使用单位所造成的损失我方保证带给质保期后维修保养服务的方案

8、其他特殊优惠措施工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相欠设备进行检查维修承诺人时间第三篇工程售后服务方案-、客户投诉和维护

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因

3、如果是材料供应商的产品问题立即通知材料供应商，安排服务人员在•约定的时间访问服务

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题

5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理顼目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营

6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修

二、维护施工队服务行为规范

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服•不得损坏

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里

3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐

4、进入走廊后不要大声喧闹敲门停三次，按门铃停一次••

5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需•要成本修理

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料（成功）°

9、本修理可要求客户购买修理材料）

10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染

11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得到客户的同意，使用°

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等

14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开离开时，不要在小区里游荡

15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开第四篇工程售后服务方案前三•随着我县经济的发展，新生中小企业的适量不断增加对中小企业进行资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保等业务应运而生其蕴含的商机无可限量本次广告宣传主要从网络，电视媒体，实体广告，和短信群发四方面进行从而达到增加公司知名度，扩展业务等目标•二.市场分析

（一）企业经营状况分析通过公司领导和员工的共同努力我们公司取得了良好的收益资产运营•平稳但是公司现在所面临的一个重大问题是知名度不够公司要追求进一步的发展，就必须加大业务拓展的力度，进一步宣传品牌，增强企业的知名度

（二）产品分析公司的主要产品是为中小企业提供资信评估、担保与反担保、追偿、清算与重组业务、置业担保能提供这一业务的企业在我县很少（可写具体数字）因此我们所面临的竞争不强，公司的业务在市场中占有相当大的份额我们更应该注重品牌的发展因为当产业发展进入成熟阶段，品牌就成为产品及企业竞争力的一个越来越重要的因素

（三）市场分析近年来，我县的中小企业数量不断增加，（此处可加具体数据），并且刚起步的企业资金链是不完整的，中小企业在发展的开始和过程中很容易出现资金短缺的状况，因此我们存在着很大的客户群体（四户肖费者研究中小企业主要是通过媒体的途径了解本公司所提供的服务对中小企业来说公司所提供的服务也是现阶段所必需的，有需求必然就会有市场三.广告战略7■服从公司整体宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象■长期性，在一定时段上推出一致的广告宣传■广泛性，选择多样化的宣传方式同时注重抓宣传效果好的方式7■把握时机，灵活变通四.广告策略

（一）网络宣传在企业比较集中的网站做广告像企业关注的信息平台，当地的信息类网站，门户类网站等另外可以后用一批网络推广员，在企业共注的各大论坛推广

（二）电视媒体宣传在我县电视台做广告形式灵活多变

①在黄金时段做普通广告，循环播放

②企业领导参加电视台里相应的节目，宣传企业文化

③邀请电视台做仪器关于本公司的访谈这样能更加深入的展现公司的业务及企业文化

（三）纸媒宣传

①在我县的报纸，商业杂志上发表文章

②请记者作专题报道

（四）实体广告宣传实体广告宣传分为两部分

①设计宣传彩页分发到我县的中小企业•彩页的设计一定要体现公司的企业文化和业务范围设计新颖，能让人•过目不忘

②街道广告位宣传，电子屏幕宣传

（五）短信群发短信群发联系短信群发平台，如163短信群发平台，给各公司负责人发送短信，信息内容简明扼要的介绍本公司服务项目四.广告费用预算（根据实际情况填写）五.广告效果预测可以不定期的以问卷，座谈会等方式作广告效果的的定，以随时修正广告策划案第五篇工程售后服务方案。