园区物业品质提高服务质量实施方案

区物业品质提高服务质量实施方案提升园区品质提高服务质量年物业部实施方案-、年提升物业管理服务品质被动型举措20完善《物业管理服务质量检查实施规定》20大幅度增加检查的频次1原项目半月四级检查、区域月三级检查、物业本部品控和工程季度二

1.1级检查、公司领导半年一级检查现改为•一级检查物业本部品控及工程定期季度检二级检查物业本部品控及工程不定期循环检三级检查区域定期月检四级检查区域不定期循环检五级检查项目日检改变检查重点和内容原四级检查内容设置基本一致，现改为

1.2一级检查物业本部品控及工程定期季度检要求品控和工程部负责人每季度有计划的带领部门人员至管辖所有项目，从园区整体外观环境设施设备运作以及管理体系运作全方面进行现场检查一次二级检查物业本部品控及工程不定期循环检要求品控和工程部安排人员不定期至管辖所有项目，从园区整体外观环境、设施以及重要设备运作方面进行现场巡查三级检查区域定期月检要求各区域第一负责人每月有计划的带领区域人员至管辖项目从园区整体外观环境设施设备运作以及管理体系运作方面进•行现场检查一次四级检查区域不定期循环检要求各区域第一负责人每月安排区域人员不定期（包含但不仅限于夜间巡视每月一次）至管辖项目从园区整体外•观环境、设施以及重要设备运作方面进行现场巡查五级检查项目日检要求各项目物业第一负责人每日上午带领各条系负责人（客服、工程、保安、环境）从园区整体外观环境、设施以及重要设备运作方面进行现场巡查一次

二、年提升物业管理服务品质主动型方案举措采集与提升管理服务品质的相欠信息2016每年从园区整体外观环境品质、设施以及重要设备运作方面采集的1问题项信息

1.1今年以月为起点已进行采集，为建立长效机制，以后每个年度在做年度预算3前进行一次信息采集每年进行一次提升物业服务质量合理化举措征集活动每个项目提•交条,其

1.2中客服、工程、保安、环境每个条系各条今年以月为起点已进8行采集，23为建立长效机制■以后每个年度在做年度预算前进行一次信息采集具体实施奖励办法待与人事部沟通协商召开提升园区品质提高服务质量动员大会以今年月为起点，为建立长效机制，以后每年月份召开■会议内2容大致如下33各大区经理就管辖项目服务品质现状（包括从园区整体外观环境品质、设施以

2.1及重要设备运作方面采集的问题项信息内容）进行总结汇报各大区经理就管辖项目服务品质存在的问题拟采取的举措进行汇报并签署责任

2.2状各大区经理就项目服务品质交流经验每半年就被采纳实施的物业服务质量合理化举措进行实施情况中期

2.3总结，对于可推广的合理化举措进行推广年终进行评比，好点子作为公司3合理化建议进行奖励以区域为单位，每季度由物业本部组织区域主管或领班级以上人员，进行对标参观学习4附件《物业管理服务质量检查实施规定》及记录表单附件年提升园区品质提高服务质量动员大会议程1:物业部2:2016年月日20。