工程售后服务方案（6篇）

工程售后服务方案工程售后服务方案售后服务的定义是什么售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益工程售后服务方案（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展常常要根据具体情况预先制定•方案方案的内容和形式都要围绕着主题来展开最终达到预期的效果和意义••那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案（精选篇），欢迎阅读与收藏工程售后服务方案16浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业-至今已有多年历史目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地万平方米，有熟练员工多名，专业技术人员多名，拥有钢质安全门、钢质隔1010热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品1200100系列共余个品种，形成日产樟钢质安全门、钢质隔热防火门和套强化生态室内门的产能，年销售收入超过亿元

2004000.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点-配合甲方、土10004建方及时做好协调及成品保护工作并现场监督我公司安装人员按规范操作1保证安装质量在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责°.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务（人为损坏不属保修内容）

2.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行小时全天候服务自接到电话后小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用

324.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由

2、保证责任4在质量保证期内或延长的质量保证期内若设备出现故障，我公司在受到•2业主通知后小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，24我公司同意按下列方式之一处理某一零部件的维修次数超过次更换合格零部件；•某一整台灯具的维修次数超过次，对该台灯具进行整体更换在13质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保23修，包括由此发生往返现场的一切费用、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的个月3在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺24陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后应自接到通知后小时•4内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定并在小时内提出•24解决方案、填写客户维修记录表，并在小时内完成更换48维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字72确认的客户维修记录表报送我公司备案d、定期检查、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修

1、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽2状态避免扩大故障范围要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录、以业主要求的时间周期或任何时间的通知e、应急响应方案

3、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主、在接到业主的紧急通知时立即电话详细了解故障的现状并给予维修•1措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复

2、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相父人员在二小时内排除故障

3、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等4后立即确定应急处理措施及具体的工作内容、维修完毕并运行正常后，向业主相父人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法5f、售后服务承诺、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的1基本保障、实行无节假日全天候值班制度，小时内完成设备维护及事故抢修服务

224、在保修期内对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责属于保•修的内容和项目我公司在接到修理通知之后小时内派人修理如我方不•3在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中24扣除我方负责保养和维护合同规定的全部设备对任何因非人为造成的设备•或部件损坏，进行无条件无偿的更换和维修、设备维护管理的主要承诺、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备公司承诺对该已•4更换主要设备继续进行保修

5、特殊维护除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天小时技术支援

6、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员由我24们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用7户系统中出现的问题、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止

8、专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作-这样可随时响应用9户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，、保修登记1灯0具设备产品验收合格后.我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题我公司始终坚持以客户第

一、服务第

一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保11证工程质量、保证工程安全可靠为原则实施有计划、有步骤、和•最热诚、最优质、最快捷的技术服务对所售设备售后服务和技术支持•完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终保证合同•工程的顺利执行在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证g、保障工程售后服务的措施、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员1未能及时发现的设备故障及隐患并填写设备回访单存档•、接到用户通知后，我公司保证小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案一般故障在现场排除，对现场无法解决的224故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案、备件先行在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的3产品备品备件作为售后服务用、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的4凭证、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度、我公司设立本项目的售后服务档案可随时查询本项目的设备安装、•5运行、维修等历史记录

6、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费

7、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议我公司有较强的技术力•8量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务售前技术培训方案我公司将提供以下售前技术服务、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主

1、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）

2、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训名以上业主操作人3员以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养•45人员培训计划、工程竣工后个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训•培训为期天

110、培训地点工程所在地22工程售后服务方案6

一、售后服务宗旨服务宗旨是专业、规范、团队、高效〃在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人10员在小时以内到达现场解决问题并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务我公司对所售产品实行终生服务2

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员人并有多名技术全面、•服务周到的服务主管和技术支持人员山东省主要城市共设立个售后68服务中心，家维修站■维修调试服务人员共有名售后服务中心拥23有完善的服务设施和技术力量配有充足的零配件仓库，有专业维修工具•29110余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师进行培训指导工作，•20不断提高售后服务水平U!、保修服务内容售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务）本工程提供自调试验收后个月的保修期其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为年;供热与供冷系统为136个采暖期、供冷期33）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导并对施工质量作监督，协助业2主进行工程安装验收；）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态3

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；1）由于用户非正常使用如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及2更换内部零配件等造成的损坏；3）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；4）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；5

六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准设备巡检服务空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档

1..设备保养服务每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）2保养服务的具体工作内容如下）清洗室内机回风过滤网；3）电路检查检测供电电压；检查线路连接点并紧固检测机器运行电•压及运行电流是否在额定范围内；2）氟路系统检查检查压缩机运行工况检测氟路高低压压力状况；•）风管路系统检查检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出3口静压是否正常；4）检查冷凝水水管排水是否顺畅；）检查机器运行有无异常声音

53、设备维修服务:6在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定

七、配件供应为保障产品维修正常进行即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所•销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户）\、服务监督和投诉）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；1）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给•2您满意答复；）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理每位业主3将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录包括•用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪隶、每次所更换的主要配件纪录等

九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）只针对机组本身的保养工作内容空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1检查外接供电是否正常

1.1检查制冷剂静态压力

1.

1.1清洁机组翅片式换热器

1.

1.2检查压缩机油温加热

1.

1.3检查调整微电脑控制的设定值

1.

1.4机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻

1.

1.5检查测试机组故障保护功能

1.

1.6后动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数

1.

1.

71.

1.8根据运行记录，分析处理机组问题并报告需要更换或修理的零部•

1.

1.9件使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）检查各主要零部件的状况

1.2检查机组管路及其配件的状况

1.

2.1根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的

1.

2.2零部件

1.

2.

3、针对水系统的保养工作内容空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）2检查系统压力必要时补水排空•

2.1检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换

2.

1.1检查水清洁度.必要时更换新水

2.

1.2检查清洁水过滤网

2.

1.3检查水系统有无泄漏

2.

1.4检查止回阀，截止阀是否正常工作

2.

1.5检查管路保温状况

2.

1.6检查水泵运行状态

2.

1.7检查水流开关状态

2.

1.

82.

1.9用户自理.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户

5.维护更换配件收费标准在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过元

6.公司保证产品的质量，每一樟门在出厂之前均经过严格的检验，每樟10门均有合格证防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目7负责人，以保证工程的正常进行.安装质量符合国家标准.关于项目管理及项目经理8九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目都配备专业的项•9目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放-运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护）质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核如甲方及施工单位对•项目经理满意度在以下-九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进50%度一流，服务一流.哭于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照质量体10系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和IS09001管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求工程门就选择九重门业！•工程售后服务方案2-、客户投诉及维修、工程进入保修期内客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先•查卷确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈•1单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原2因还是客户方其他原因造成的、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务

3、如果是客户自身原因，向客户解释清楚并提出协助方案，帮助客户•一起解决问题

4、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量将维修•项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并5采用数码相机拍照取证确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修•服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办、安排施工队进行维修服务，必须在小时内及时与客户联系认真地予以维修624

二、维修施工队服务行为规范、所有维修施工人员在进行维修施工时必须穿着公司统一制作的工服•并不得有任何破损

1、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，2自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神

3、进入楼道后不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停•、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证4明预约时间或电话

5、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套

6、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼7貌的向客户说明，需要成本维修、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料（成

8、本维修可要求客户购买维修材料）、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染

9、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，10使用

11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净

12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开离开时不得在小区内•13游荡•

14、应与来时一样，注意公司形象的离开工程售后服务方案315工程组织实施是整个项目建设成败的关键在项目开展前制定出一个切实•可行的方案实现高质量的安全生产才能向用户提供一个符合现在需求的质••量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理江森自控公司与怡海公司作为定位系统集成工程设计和项目管理商，拥有认证，引进国际先进的管BMS理理念坚持〃以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨•£09001SIXSIGMA练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式■以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍在充分发挥双方资源的同时大力开发社会资源优势极大提高了承接大型项目••的能力现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍—项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点、人力、财力、物力资源的调配、设计、施工、服务环节的进度监管

1、设计、施工、服务环节的质量监管

2、设计、施工、服务环节的安全监管

3、对遵守法律法规的管理4

二、商务管理5取得智能弱电总包合同以后需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商•并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心.总包合同、商品定单等文件的管理.设备供应商的制度

1.商品货期的制定与控制2

三、设计管理3工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提通过与建设单位、设计单位的沟通■对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求才能做出用户满意的深化设计方案我公司将派出富有经验的•专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议在弱电系统工程设计中坚决执行和贯彻国家、行业•的技术标准及规范遵照华为标书的要求进行深化设计•、技术标准和规范的建档、系统设计说明文档

1、系统设计图纸

2、系统施工图纸

34、系统软件设计与组态文档U!5在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

1、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

2、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

3、施工的安全管理4施工的界面管理

5、施工的组织管理

6、工程的文档管理7

五、工程的技术管理8工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范■严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下、技术标准和规范的管理、安装工艺的指导与管理

1、调试作业与管理2

六、工程质量管理3工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映我司将会在实际施工中作好以•下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定、施工图的规范化和制图的质量标准、管线施工的质量要求和监督

1、配线的质量要求和监督

2、配线施工的质量要求和监督

34、调试大纲的审核、实施及质量监督、系统运行时的参数统计和质量分析

5、系统验收的步骤和方法

6、系统验收的质量标准

7、系统操作与运行管理的规范要求

8、系统的保养和维修的规范和要求

9、年检的记录和系统运行总结10

七、安全生产管理11安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查、进入工地的人员安全、仓储设备的安全保管

1、安装设备的成品保护2第二章施工组织及人员安排3

一、项目组织结构项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急1事件■公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成其具体职责是）前期准备阶段分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表向现场•1管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底确立•项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系）在施工设计阶段配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业2施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审.审查管线图和安装图）施工阶段配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会■及时处理相笑事务；配合工程监理，协调施工；向甲3方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告申请工程进度工程•售后服务方案4工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值

1、本公司郑重承诺我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训2内容为系统、设备的基本结构、性能主要部件的构造使用及修理，日常使用•

1.1保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场定期检查我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查并•向招标人提交检查报告

1.2及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件我方将提供常设天小时热线服务和长期的免费技术支持对采购人的服务通23知，我方将在接报后小时内响应，小时内到达现场，小时内处理完7x24毕若主要设备的故障我方在小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相14848同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正48常使用、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供

3、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法如遇特殊配件，4可代为办理工程售后服务方案5a、售后服务机构地址售后服务客户服务部电话售后服务客户服务部经理业主相今人员的配备及联系方式（业主提供）售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相欠人员进行培训.产品性能、特点、结构的原理及分析.产品应用及安装的要求及规范

1.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

2.培训日程安排及内容安排（主讲售后服务经理、售后服务工程师）3为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保4养需确认业主的主要的负责人制度维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字c、质■保证、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起年，如出现合1同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任2带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过年5。