建设养老院策划实施方案

爰源养老院有限公司项目名称爰源养老院服务公司项目组成员指导老师日期社会和文化因素从我国古代，赡养老人就是中华儿女的传统美德现如今，随着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，更多的人把大把的时间花费在工作上，而无暇顾及家庭老人我国家庭养老功能已经呈现出明显的甚至是不可逆转的减弱趋势:第一，从家庭的结构和规模来看，两代人组成的核心家庭正逐渐成为现代社会家庭结构的主体模式随着工业化和城市化的发展，工作的流动性和激烈的社会竞争使不少子女陷入了“事业人士”的社会角色和“孝顺子女”的家庭角色的冲突家庭内部的养老支持力弱化、养老资源减少正在成为越来越普遍的社会问题顾客分析

4.2老年人的生理特征

4.

2.1人的衰老一般是从生理方面开始的老年人生理机能出现退行性改变是衰老过程的反应，随着老龄化的进展，主要器官系统能够的功能储备减退十分明显老化带来的各脏器结构和功能的改变明显降低临床疾病发生的几率，加上危险性的亚临床疾病，均使得老年人维持机体内稳态的储备力下降随年龄的增加，老年人的慢性疾病逐渐累积并且容易急性进展甚至陷入恶性循环老年人的心理特征

4.

2.2随着年龄的增长，老年人的心理会发生很大的变化一般老年人心理承受能力会出现很大程度的降低，遇到困难或挫折时，情绪反应更为激烈，对身心健康的影响也更加明显认识能力低下孤独和依赖、易怒和恐惧、抑郁和焦虑、睡眠障碍专家提醒老年人这些心理特点很容易导致其患某些精神障•碍性疾病，如抑郁症、神经衰弱等老年人的需求

4.

2.3人有个方面的需求，及生理需求、安全需求、归属与爰的需求、尊重5需求和自我现实的需求老年人也不例外，但老年人更着重生理需求，安全需求尊重需求•.生理需求1最主要的是衣食住行有保障有养老金的人，基本生活是有保障的，不为生存忧虑而无养老金的人，要靠子女养活.安全需求2最主要的是医疗和出行老年人的身体机能逐年老化，病痛增多，医疗费用支出比中青年人大大增多当前，不是看病难大小医院、诊所比比皆是而是••看病贵住一次医院，少则几千元多则几万、几十万,老年人最怕的是生病住•院.居住和出行的安全3居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都应当足够重视.尊重需求4老年人比中青年人更注重尊重的需求，比较在乎社会和晚辈对自己的态度需要社会的尊重，希望党和国家重视老年事业，有好的政策，让老年人能共享改革成果需要子女和晚辈的尊重希望子孙孝顺孝顺应当体现在经济支持和精神慰藉两个方面对基本生活有保证的人来说，精神慰藉是主要的常回家看看，打个电话，发个短信，都能让老人满意对没有生活来源的老人来说，经济赡养是主要的在力所能及的条件下，满足老人衣食住行和医疗的需要竞争分析

4.3养老模式竞争分析

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3.

1、家庭养老家庭养老的优点比较明显和子女儿孙共同生活挑可以节省•1生活开销又可以让老人共享天伦之乐家庭养老费用不高但是如果老人身•体素质较差或有疾病，家庭养老无法做到周全的照顾由此可见，家庭养老模式适合家庭收入中等，儿女工作不太繁忙并且老人有自理能力的家庭、养老院老年人住在养老院，可以减轻孤独感，敬老院有许多年龄相仿的2老伙伴，还有比较丰富的业余活动但费用一般较高养老型医院的医疗费用与一般医院较接近，住宿费每月需要元，夫妻想要共同居住的，根据单人床、双人床等不同的条件，价1格70会0~有1一80些0差异由此可见，养老院养老模式适合经济情况较好或者优越的家庭、异地养老异地养老的方式最大支出成本在于是购房的费用同时还有一些3较大•额的交通往来的成本，对老人的身体条件要求较高最适合自己手里有些积蓄，对地理、气候条件有一定要求的老人、社区养老社区养老形式在收费方面有一定的福利优惠政策根据老人的•4家庭生活条件适当收取费用，有些社区甚至对生活十分困难的老人实行无偿服务还有一些养老院开设老年日托班〃，有点像幼儿园的日托班〃班车每天早上接上老人开开心心去上学；下午吃喝玩乐过足瘾后，老小孩们又被专车护送回家这种日托班的价格也比较便宜一般在三四百元每个月公司分析

43.2SWOT养老院养老服务具有专业性、全面性和安全性，简单

1.性的独特优势.从专业化来看，由专业人员来照料老人，可以提供多2方面的服务，保证服务质量，满足老年人的多种需求优势从便利性来看，养老院养老服务具有方便、灵活的特

3.点，大家同在一个养老院，彼此熟悉，感觉亲切，服务全面，办事方便从专业性来看，养老院养老服务能够避免其他养老方

4.式中的医疗及监护缺少的弊端公司刚成立，顾客认知度较低劣势

1.公司在经营管理方面缺乏经验

2..运营成本高3中国老年人基数庞大，现有老年服务机构远远满足不了不

1.断增长的老年人需求机会国家出台优惠政策支持

2.老年人不断增长的需求与传统家庭养老功能和矛盾

3.日益突出，家庭养老模式面临挑战，社区养老也面临同样困境而养老院养老为居住在养老院中的老年人提供专业化的养老服务服务，满足他们多样化的养老服务需求，既保证了老有所养又符合老年人的意愿，是一种切实可行的养老方式由政府主办的养老机构日益增多，并且具有很高的信用度，威胁

1.提供的优惠较多，对市场的吸引力大每年进入老年服务行业的企业日益增多，市场竞争激歹|」/\\\

2.根据分析可知，与传统的家庭养老相比，养老院养老服务具有专业、全面周s到wo性t的特点虽然在发展中面临一些风险和威胁，但是从长远看，养老院养老在面临其他养老方式的威胁仍然有很强的竞争优势竞争机会社会力量兴办的社会福利机构发展迅速，已成为我国社会福利事业的一个重要组成部分相比其他模式的养老机构，养老院养老

4.4更适应如今的发展潮流，既为老年人提供一条龙的养老服务，又解决了年轻子女无暇照顾老人的实际问题养老院养老市场正在发展当中，并且有着良好的前景市场五管理体系和公司产权管理构架

5.1股」会监事^一^][总经理T市场亚―〔公亲部T人，力胸I—[后勒部财务总监I—C法律结构

5.2公司的初期为有限责任公司，三年后改定为股份有限公司公司发起时有六个自然人股东，公司的初期投入创业团队内部筹集的投入万元，向银行借贷万元，公司资本总额万元10060160达到有限责任公司最低注册资本万元的要求爱源养老公司的六位发起人均是在校大学生，经济能力有限，3无力承担过高的经济风险有限责任公司的组织形式有助于降低这一风险的承担三年后，如果公司发展状况较好的话，我们需要进一步扩大公司规模，此时资金就成为一个很大的瓶颈限制着我公司的进一步的发展股份制改造是必经之路此时按照正常的发展速度估计，公司的资本将达到万元，再通过各种新增资本的注入，公司资本将达到万，满足股份50制0有限公司成立对资金的要求1000所有权分配

5.3第一期投资万元，由管理团队控股160100%后期所有权的分配根据实际投资状况进行调整六项目安排和项目风险系统风险及对策

6.1根据实际情况爰源养老公司可能会遭遇到的系统风险主要有购买力风•险和政策风险等系统风险对于公司的影响主要集中于营业成本的升高，市场收入的减少针对我公司系统风险的对策.、我们将建立完善的公司结构和运营制度，保证公司在任何情况下都能够有1条不紊处理企业在各方面将要面临的问题采取最及时最有效的措施，使风险••损失达到最小化、提高公司自我凝聚力，团结企业员工争取在面临困难时企业能够获得员•2工的支持，整个公司可以团结一致，共度难关、必要时采取保险手段，如购买公司保险一旦出现意外事故，公司保险赔•3偿金一定程度上可以弥补我们部分的损失非系统风险及对策

6.2爱源养老公司将会面临的非系统风险主要包括管理风险和经营风险非系统风险遇到的问题集中于企业发展过程中遇到的来自公司内部和市场的阻力针对我公司系统风险的对策、我们将完善公司奖惩制度，使员工奖惩责罚有章可寻，提高员工工作积极1性，并努力营造一种团结、活越、舒适的氛围，以脉脉亲情联系着每一位员工，注重员工心理需求，让员工有归属感和自豪感从而提高公司的运转效率、我们将随着企业的发展从而不断调整公司的组织结构，以适应发展的要求2适应发展需求的公司结构也必将积极地促进企业不断的向前发展、我们将深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供温馨舒适的服3务以完善的服务体系塑造企业品牌形象，提高企业的竞争能力，从而在与其他公司的竞争之中占据优势、我们将灵活有效的运用资金，加强成本控制，奖励节约，完善资金调动的4审批制度保证资金使用的合理性，避免对于流动资金不必要的浪费、我们将严格按照公司发展战略，既不冒进也不错过机遇，推动公司有条不5紊的稳定发展努力避免发展中的一些不必要的问题项目前期计划发展

6.3第一年购买设备，对工作人员进行培训，建立第一家爰源养老服务公司尽快导入市场，扩大规模利用第一家爰源养老服务公司，对公司各部门工作进行磨O O第二年公司各部门进入正常化运营阶段第二家爰源养老公司投入使用开始社区志愿者团队的招募，初步建设出一支志愿服务团队项目中期计划发展

6.4第三年吸引更多投资入股，对公司组织结构进行改革加快发展脚步，在更多的地区投资建设爰源服务养老公司完善志愿团队建设第四年:进一步完善和健全服务体系，继续扩展天津市场保障服务质量，积极对外宣传，树立企业品牌形象第五年:保持扩展进度，扩大天津市场影响力获得天津市区养老市场左右的市场份额10%项目后期计划发展

6.

6.

8.221市场进入

7.

18.321首先我们将与天津蓟县相关部门进行联系，并达成一致协议，然后将以现在的发展趋势来确定我们的市场导向，进而确定市场的发展规模，建立具有我们这样特色的养老院，并与管理部门进行合作大力的推广宣传，争取使每一位老人都能熟知爰源养老服务公司并纳入养老服务网络，享受这儿的一切服务营销宗旨

7.2爰源养老企业的开发，不仅是为了获取高额的利润，而是为了更好的解决人口老龄化这一社会问题，从而推动整个养老企业的发展社区居家养老产业发展的根本在于整个养老产业的发展，爰源养老服务公司与养老产业紧密的联系在一起,如果养老产业得不到发展,爰源养老公司也不会有更好的发展营销策略73随着科学和技术的不断发展，每个人对生活都有了一个更高的要求，所以企业要想发展不仅仅要考虑到服务和产品的质量，更重要的是要考虑到营销手段的应用，这样才能使我们的企业在市场中不断地强大，占有一定的地位在建立初期，我们将以电视广告和品牌宣传为手段，以政府的支持为保障，全方位推进企业的发展首先得到政府的政策支持是该企业的基础，（）我们依靠它对企业支持的政策，能够不断提高企业的影响力（）加强1同各社区管理者联系，使他们能够接受我们的理念，建立良好的关系2其次是通过广告和品牌宣传的手段使每一位老人能够熟知，（）电视在天津台的黄金时期我们将播出我们企业的宣传广告■我们将余合1老人一种身临其境的感觉，使他们能够感觉到我们爰源的舒适安逸感觉到家一般的温•馨，争取使他们能够满意、放心（）报纸在天津日报刊登社区养老广告，我们将刊登一些这儿的图片，并且详2细的介绍一下关于这儿的一切情况，让更多的人能够熟知爰源养老服务公司（）传单在爰源建立初期，我们将实行一些优惠政策，并征集大量志愿者到3老人家分发，在街道小巷张贴广告我们将会用以上的方式和一些其他的方法进行宣传，力争使我们的企业能够得到更好的传播服务体系

7.4首先我们将建立完善的服务网络，为老年人提供优质满意的服务体系前期服务采用〃三位一体”的宣传手段，加上推销人员的专业解说，让顾客更加充分了解社区养老的相关知识我公司的工作人员将以优质的服务态度，在老年人心中塑造出良好的企业形象中期服务完善并建立新的社区老年人信息服务网络，每位社区的老人都能通过电话、短信.聊天等各种通讯渠道与我们的服务中心取得联系，提出自己的宝贵意见Q，Q我们将迅速派出人员上门服务，满足老人的需求，为他们提供方便；对于孤寡老人，我们将推广小时通信服务，保证独居老人的安全24后期服务建立服务信息交流反馈渠道，包括市场调研，服务渠道中的反馈和网络反馈，及时做出反馈信息处理，根据老年人的需求不断进行改进和完善设施，最大程度满足老人需要品牌塑造

7.5我们企业的主要要求是凭借优质的服务提高企业的信誉度我们公司将建立健全的爰源养老服务网1络，并将覆盖整个服务区域，而且能让每一位老人都能接受到最满意的服务所以我们将利用一定的服务技术，打造健全优质的服务体系来赢得顾客对我•们品牌信誉度的良好评价这样我们具有完善的高品质服务制度，能够为项目的扩充、优化和扩大市场打下坚实的基础凭借优质的服务提高品牌的美誉度在这个竞争力强的市场中我们的企业要•2想在传统的养老服务中取得更大的优势，必须要依靠优质的服务和弘扬服务老年人这一理念，而且还要给予公司的每一位服务人员专门的培训，争取I使他们能够全方位的熟知公司的服务体系，这样我们的公司才会不断地强大当然，一些其他的服务体系我们也将会用到，争取使我们设为公司能够进一步的完善，例如，树立良好的公共形象、积极参加公益活动等等我们企业的主要手段是首先从广告风格入手，为了推广我们公司的发展，我们将采用一些亲切、新颖、自然、简练的宣传广告进行宣传来达到一种引人入胜的效果，使我们公司能够显现出这儿是老年人更适合居住的地方其次是文化内涵方面，为了是顾客对我们公司有更高的认可度和认知度，我们将打造一种全新的理念融入公司中一让老年人有一个无忧无虑的晚年生活〃最后是员工服装方面，为了树立一个能够受广大老年人所接受的品牌形象，我们公司要求员工穿着整齐、干净亲切、阳光标有公司标志的服装，给人以一种诚恳、亲切、健康的阳光形象，使他们能够感觉到我们公司值得他们的信赖给他们一种家的感觉，这样他们•对我们公司的认同率会大大提高八管理团队和员工管理团队组成

8.1爰源创业团队是一只专业且具有高度凝聚力的团队，其组成成员共有人都是在读大学生该团队热衷于对老年人服务的事业，有一定的社会经6验，对市场的调查和研究具有一定的洞察能力，并且对于市场上的需求以及对养老院的各种项目具有深度的了解，从而能够及时满足老年人的各种需要最后•能够达到更好对老年人提供服务和帮助爰源创业团队是企业管理层的重要组成部分，分为营销人员、管理人员和财务人员，同时我们还聘请了资深专家来公司担任顾问，并且还将随着公司的运营对管理层进行必要的调整团队管理结构总经理公司最高行政管理领导人，具有管理、决策的职能提出经营方针、发展规划、投资计划方案财务部组织公司会计核算并执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况统计并分析财债务及现金流量并向上级提出财务报告服务部负责对顾客进行交流并提供公司的各项服务市场部对市场进行调查并向公司汇报情况，并负责公司的市场开发项目宣传部制作广告对外宣传，提高公司知名度监察部对公司的经营管理进行全面的监督，审查公司的各种财务及业务状况，并对公司各级干部实行监督提出升免建议，对公司计划、决策进行监督员工管理

8.2人力资源管理:主要由公司高层领导承担员工招聘与选拔公司创业初期公司管理层直接公司的管理和运营，并招•聘具有丰富管理服务方面的人才，任命各种项目的主要管理人员同时，招聘部分勤工俭学的大学生进行兼职工作，报酬方面视行业水平而定培养和锻炼优秀大学生，使其毕业后成为公司的正式员工绩效考核由监察部拟定量化绩效评分表，并制定考核标准和相关执行制度，确立赏罚分明，做到公平、公正、公开员工激励由监察部上报，对绩效考核优异的员工进行升职、加薪等奖励措施;相反，对绩效考核差和违反公司规定的员工按照程度，给予警告、记过、降级、解聘志愿者团队建设83志愿者团队是公司的重要组成部分，在公司发展前期志愿者团队主要由公司职员、在校大学生以及社会热心人士在公司组织下进行各种志愿者活动•来更好的帮助有困难的老年人在公司发展的中期，我们将对志愿者进行免费的培训，每周定期参加服务，按服务时间长...word.短领去工资而到了后期，我们将建立完善的志愿者服务体系，每个志愿者都有自己的电子档案库同时，为了促进志愿者工作的发展，我们将对志愿者各种优惠政策从而提高社会参加志愿者的积极性•九融资方案和退出方案融资方案

9.1状况（持续时间/类别来源金额利息）公司初始股东人，所有者权益600000人均出资6资本元°10000因本公司为大学生创400000]政府优业，依照国家就业政贷款[400000惠贷款策.可享受政府优惠贷款总资金初始资金来源1000000前期改组融资

9.

1.1在公司成立后的第三年初，预计公司资本将达到万元，此阶段由300于业务拓展的需要，需新增资金万元，使公司资本达到万元新增资金向银行借入万元剩下的万元通过风险投资方式筹集•500800公司将变更为股份有限责任公司，正式进入快速发展阶段200300中期融资公司将视企业发展情况，在至年左右进行新一轮的融资公司将58采取发行债券、向银行贷款的等债权融资的方式进行筹集并积极谋求在创业板上市资本退出方案

9.

1229.223一.执行总结、创意背景和项目的简述1针对天津市的老年人口逐年增加，老龄化问题越来越突出，而且人们的生活水平不断提高同时，老人们对生活的质量也有了一定的要求有效解决老人安养问题尤为迫切为了进一步丰富老人们的生活，把老人们从快节奏、人口密度大、生态环境差的城区转移到节奏舒缓、空间宽敞、环境优美的卫星城镇该项目在天津的卫星城，且环境优美，地理位置适中众所周知，天津有很好的教育、医疗等资源，这里不仅要引进全国最好的体检中心、疾病救治中心，引进京津好的医院而且还要通过与天津•大的专业化的医院，尤其是老年常见病最好的科室，最好的医生，进行对接，建立绿色服务通道、创业的机会概述2|近年来，我国老年人口急剧增加越来越多的老人会到养老院度过自己的晚年，所以，这个市场有很大的潜力和提升空间爰源养老公司的开设,正迎合了现在社会的需要..目标市场的描述和预测3会逐步地扩大服务范，涉及到周边的省市及地区.爰源养老院的市场主要是天津市的所有年满岁的老年人.并且、竞争优势和劣势分析604本公司是专门针对追求较高生活水平的老人们而开设的，同时，也能够适合那些愿意找到锻炼身体的老人游玩的场所所以，在市场中能够占到一定的占有率但是，很多老人克服不了勤俭节约的、不愿花钱的心理，有一定的局限性、经济状况和盈利能力预测5本公司在刚开始一年中，盈利不是很理想毕竟刚成立的养老院，人们会有暂时性的不了解，可能也会因为公司的宣传力度不够大，人们不知道但过段时间，由于本公司的医疗条件等，会有更多的人人住我院，得到发展赢得丰厚的利润、团队概述6本公司具有一流的医疗团队，尽可能地治愈老人们的疾病爱源养老公司会为老人们提供一流的住宿和娱乐设备二公司概况和公司服务公司概况

2.1爰源养老服务公司是一家以养老院为中心并伴随周边活动的养老服务有限公司，坐落于天津蓟县，空气清新，交通便利我公司将顾客目标定位在岁以上的老年人公司员工经过专业的职业培训，掌握一定的医疗知识6，0素质高责任心重，能为老年人提供全面到位的服I务我公司养老院配有各种娱乐健身设施，如兵乓球室、太极室、羽毛球场、小型戏曲舞台，丰富老年人生活的同时提高他们的身体素质饮食方面，我公司设有食堂、茶厅等方便老年人用餐爰源养老公司本着为老年人提供全面到位服务的宗旨，欢迎有需要的老年朋友入住公司特色

2.2专业营养师制定一对一食谱和一卡通服务系统是我公司特色我公司拥有一支专业的营养师团队，根据每位入院老年人的身体状况制定一对一的食谱，确保每位老年人都有最健康营养并适合自己的饮食结构除此之外，我公司还配备健全的医疗设备，并有一支专业的医疗团队，定期给老年人做体检，将每位老年人的健康状况记录在案，形成独立的健康档案，使老人在这里不仅老有所养，也能病有所医针对许多丧失自主行为能力的老年人，我公司也有相应的服务系统公司员工上岗前都经过专业的职业训练，素质高责任心强，能为老年人提供最到位的服务，也能结合老人的病情做相应的康复治疗针对不愿住养老院的空巢老人，我公司实行一卡通托管制只需交一定费用办一张爰源卡，您就可以使用所有娱乐健身设施，也可以在食堂、茶厅就餐方便老年人的生活团队组成

3.1三:管理团队和员工管理爰源养老公司由一支高素质团队创立，团队成员人，都是在读大学生，凝聚力强责任心重，对养老服务有着独特的见解.6本创业队伍组成了爰源养老公司的主要部门，其中包括管理部门，财务部门，销售部门.并且，我们聘用专业人员对公司未来发展进行指导.而且,我们会随着公司的发展与顾客的需求对有关部门进行相应的调整.员工管理

2.3本公司会聘请一批优秀的员工片安照严格的管理制度管理员工.同时,会定期地组织员工到外地培训一段时间,提高员工的服务素质.本公司会有统一的服装并佩戴专有的标志.志愿者团队建立

2.4爰源公司将建立一个热心服务的志愿者团队.全心全意为养老院的人服务，做到尽职尽责，以服务好老人为标准.:市场机会和竞争分析环境分析

4.1根据天津市养老机构的调查，老年人钙元素及族维生素摄入量有所欠缺，容易导致老人骨折的发生，而到岁之间B的高龄老人中主要发生的老年疾病排序依次为冠心病、70高血压

89、脑梗塞、糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖不同的疾病与不同的身体素质情况需要在•饮食上进行不同的补充和调整受文化程度和生活环境影响，老年人在营养饮食方面存在认知差异，而且有些人存在着饮食误区许多老年人从报刊、电视上看到某某食品有危害，就从此再也不吃该食品，长此以往就形成了新的营养匮乏也有不少老年人有偏食的习惯，多年来对某一种食品采取不吃的态度，不吃豆腐的，不吃洋葱的，不吃虾皮的不吃菠菜的，不喝豆浆的……面对老年人在饮食上产生的个性化需求，本市民政部门提出，养老机构应提供个性化饮食服务，设立必要的营养膳食评价和动态营养检测体系，引进营养检测仪器，配备专业的营养师为老年人进行合理饮食搭配对不同身体机能的老年人提供不同的饮食指导方案，提供科学合理的搭配人口统计因素

4.

1.1按照联合国规定，一个国家或一个地区岁以上老年人口占总人口60以上，或岁以上老年人口占总人口以上，都标志着进入老龄化10%657%国家或地区的行列目前，中国岁以上老年人口已达

601.43，，亿，占总人口的年将占年将占中国老，龄人口绝对值为世界之冠，占世界老龄人口总数的占亚洲的11%

202017.2%205031%到年，中国老龄人口总量将超过四亿天津市是全国最早进入老龄化20%50%的城市之一，预测到年，天津的老年人口将上升至万，占全市2050人口的

202027326.4%经济因素

4.

1.2我国经济形势很好根据国家统计局数据显示，年国内生产总值亿元，按可比价格计算，比上年增长2009年居民消费价格3比3上53年53下降其中，城市下降，农8村.7下%降2009全年城乡居民收入稳定增长07，%其中城镇居民家庭人均9%总收入

0.元3%，人均可支配收入元，比上年增长由经济增长给居1民88带58来的最直接好处就是居1民7消17费5质量的提高，尤其8是.8%老年人的消费需求明显增长政策因素

4.

1.3中国政府对老年服务机构出台了一系列优惠政策，如全国老龄委办公室联合国家税务总局等八部委下发的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发号）第三条

（三）规定，贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税[收20优0惠8]政4策，对养老院类的养老服务机构提供的养老服务免征营业税，对各类非营利性养老服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。