彩票管理员服务方案、管理措施

彩票管理员服务方案1管理员工作职责1管理员负责片区内销售站点的即开票配票、入站、出站及其他服务根据各站点的库存情况和要求及时配送即开票其中即开票单次订票额满5000元的，24小时内完成配送，订票额不满5000元的在受理定单168小时内完成配送如24小时内订票2次以上含2次的，按累计订票额计算，按最后一次订票时间计时管理员要依照即开票系统信息，为片区内站点进行主动服务主动了解近期定单较少的站点情况；按各站点订票规律和习惯，主动提示订票；主动向站点推荐畅销票种和促销活动；主动提示站点余额情况当片区内有站点终止销售即开票且彩票销售额度有余额的，管理员要协助市福彩中心对其进行结算管理员在每月的最后1个自然日前完成各站点库存即开票的实物盘点核查工作，如发现站点库存实物票与即开票系统数据不符，要及时报市福彩中心，并按要求协助进行处理如因管理员的过失造成销售站点库存彩票损失的，由服务商承担相应责任及损失2管理员负责片区内销售站点即开票市场的开辟及拓展，促进站点积极主动销售即开票包括但不限于以下工作及时协助站点张贴宣传海报、更新宣传海报或者单张，提醒或者催促站点在站内展示即开票、中奖即开票等3管理员负责片区内销售站点即开票销售情况的市场巡查管理每月巡查站点不少于2次包括但不限于以下工作一是每月5日24:00时前完成巡查任务巡查片区•内有无即开票违规销售、跨区窜售、违规兑奖等行为；二是通过即开票系统对片区内站点浮现欠款或者系统负数情况进行监控，催促站点在浮现上述情况后的48小时内纠正三是站点即开票经营情况、即开票形象建设、销售工作行为规范、销售安全及其他方面等四是站点在销售彩票过程中浮现销售员与彩民发生纠纷时需要市福彩中心•处理的-管理员要先到现场了解情况、协调处理并报市福彩中心第十阶段完成能力鉴定工作1成绩100分制，按20%计入总分2应聘人员的综合评定以自己的社会实践成果为主综合考察在学校或者社会工作期间的表现和奖惩情况以及有今计算机、外语等其它证书证明和特长内容组成，由•市彩票中心组织人员根据考生提供的有效材料进行评分第五阶段完成综合考核工作考试考核工作结束后，笔试、面试、能力鉴定成绩分别按40%、40%、20%加权-计算出个人总成绩■由市彩票中心按分值和优先条件高低进行罗列得出综合成绩■并按综合成绩从高到低和备取人选与招聘岗位2:1的比•例原则确定考核对象由市彩票中心组织人员对应聘对象的有欠情况进行实地考核考察•第十一阶段完成签订聘用合约工作1确定招聘人选，并在相关媒体进行发布2签订聘用合约按照有关规定初次参加工作的大中专毕业生试用期为一年.••试用期间的相关权责问题，市体彩中心与应聘人员在首次签定的聘用合约中约定一年•后，经考核合格■续签聘用合约，聘用工资待遇追加到正常专管员的标准其他人员试用期为三个月，其相关权责问题，市体彩中心与应聘人员在首次签定的聘用合约和劳动报酬方案中约定，经考核合格，聘用工资待遇追加到正常专管员的标准4管理员负责对片区内销售站点销售人员进行即开票业务的相关培训和指导，每月至少1次，并在每月25日24:00时前完成日常培训工作培训内容包括但不限于一是新设即开票销售终端的申办流程；二是即开票销售终端操作使用；三是售票及兑奖规定；四是各级彩票机构开展的即开票活动规则、内容及具体操作等；五是即开票日常销售时的市场营销、宣传展示等；六是各类表单的填写等5管理员负责按市福彩中心要求，做好销售站点各类质量问题即开票的统计、回收、上报及协助处理等工作管理员在接到上级有关部门关于即开票游戏停售或者批次停售等通知时，做好通知下达、落实销售站点张贴公告、检查站点库存彩票及其他各项工作在市福彩中心指定的日期前向中心提交完成上述工作的相欠资料6管理员负责片区内销售站点即开票各种物料的接收和配送工作根据市福彩中心的要求，按时按量配送到站点包括但不限于以下即开票宣传促销海报、单张、促销实物、各类表格及其他物料物料配送服务的时间要求为服务商在接到市福彩中心下发配送任务通知后48小时内完成配送时要严格按照市福彩中心要求办理发放、签收手续做好物料收、发、退等各环节的工作，做好资料、实物等的回收、核对、统计等工作，并将相关资料原件、实物等交至市福彩中心由服务商保管的剩余的宣传促销品要在接到市福彩中心通知后168小时内退回至指定地点-并按未签收数量与市福彩中心办理交接7管理员对所服务的销售站点情况进行总结，包括但不限于销售规范、店面环境、服务彩民、知识掌握基础设施等配合市福彩中心做好对各站点的联络工作根据•市福彩中心的安排，定期或者不定期采集片区内站点对中心工作的意见、建议及市场信息，及时向中心反馈8管理员配合市福彩中心做好各类销售站点会议及培训等辅助工作9管理员除做好上述服务外，还要按市福彩中心要求配合做好与即开票销售相今的各项工作和各类专项业务辅助工作2管理员工作内容物料配送及业务辅助负责片区内销售站点的物料配送及业务辅助服务物料配送工作是指按时将市福彩中心分配给站点的电脑型福利彩票物料配送到所在片区的所属站点物料包括但不限于福利彩票投注机专用热敏打印纸、各式投注单、玩法指南、宣传品、促销品、调查问卷、文件、海报等业务辅助包括但不限于销售站点经营状态、消防安全、形象建设、行为规范等巡查反映以及各类专项业务辅助工作

1.物料配送服务的时间要求服务商在接到市福彩中心配送任务通知届8小时内完成配送时要严格按照市福彩中心要求办理发放、签收手续由服务商保管的剩余的宣传促销品要在接到市福彩中心通知后168小时内退回至市福彩中心指定地点，并按未签收数量与市福彩中心办理交接

2.物料配送的地址和物料的数量种类要按市福彩中心指定的要求完成，且保证不伤害配送物料

3.接到所属销售站点的彩票热敏打印纸告急申请时，原则上要求小时内完成配送，确保所属站点不会因此而影响销售

4.积极配合省、市福彩中心统一组织的宣传和促销活动，指导、协助片区内各销售站点做好促销活动宣传及促销品的发放工作，并按促销活动要求做好票据和表格回收、核对及汇总统计

5.需代市福彩中心签收供应商直接送至我公司的物料，收货时要依据清单上所列的物品名称、数量进行准确核对、清点及检验合格后，方可签收入库要保管好送货单并按中心要求提交我公司要做好物料、宣传品及促销品入库、存放保管、发放（要求销售站点签收）、盘点及登记等工作

6.每月25日前或者按市福彩中心指定的日期将本月度物料发放的记录、代市福彩中心收货签收的送货单、销售站点明细签收表和维修记录交给市福彩中心

7.根据市福彩中心业务工作安排，定期或者不定期对销售站点开展消防安全巡查以及经营状态、形象建设行为规范等情况摸查和反馈

8.在片区内对新设销售站点负责人及销售员进行累计不少耳8小时的销售带班实习

9.市福彩中心各类专项业务辅助工作销售站点销售设备安装、保养、维修和更换服务负责片区内销售站点的物料配送及业务辅助服务物料配送工作是指按时售设备为销售电脑型和即开型福利彩票所需的设备，包括市福彩中心提供的即开票销售终端、电脑票销售终端（含键盘、客户显示屏等配件）、福彩安全接售站点经营状态、消防安全、形象建设、行为规范等巡查反映以及各类专项业售站点经营状态、消防安全、形象建设、行为规范等巡查反映以及各类专项业速组织维修，尽快恢复正常销售

1.我公司向市福彩中心及片区内销售站点明示至少一个服务电话，服务时间为每天的9:00—21:00，我公司保证服务电话的接听并及时响应（晚上20:00时以后的申报可在次日1000时前上门到站处理）保证电话有人接听

2.市福彩中心安排的销售站点销售设备安装调试工作，管理员要在接到任务通知后48小时内完成

3.管理员每月需对片区内各销售站点销售设备至少进行1次保养检查

4.管理员在接到所属销售站点销售设备故障申报时，先电话指导处理故障，未能解决的要安排技术人员带上相应的维修配件和工具上门维修对影响销售的故障要求2小时内到达故障销售站点并完成故障排除工作，对不影响销售的故障要求24小时内到达故障销售站点并完成故障排除工作

5.管理员判断为通信路线故障的，要告知销售站点向通信路线运营商报障6管理员对按正常维修方法无法解决的设备故障，可联系市福彩中心维修售站点•销售设备到市福彩中心维修管理员要于接到销售站点报障申请后的48小时内修复站点销售设备的故障值班电话（上班时间），按市福彩中心指导进行维修，含负责带销

7.我公司及其管理员要保管好备机备件，实时登记备机备件的数量好坏情况收•发情况每月盘点定期报告坏的备机备件要及时更换，保证维修时使用更换时要•标记故障信息

8.按市福彩中心工作进度安排开展专项批量更换设备工作•销售管理工作

1、每星期对辖区所有销售网点至少巡查一遍；如有擅自移机、擅自更换销售人员和检查发现未经培训的销售员上岗销售情况有大起大落或者其他异常变化，要及时向•市中心汇报；

2、加强对销售网点的检查、催促工作检查销售网点所销售的各种体彩玩法是否按规定要求实施销售及广播信息的及时收看情况销售员着装、仪表情况和是否佩证上••岗，销售环境情况销售时间是否正常等等；•

3、对销售员进行彩票知识和营销服务的培训I，使其能向彩民正确介绍各种彩票玩法■能正确掌握销售终端设备售票操作和检查设备使用情况，监督、指导销售网点的即开型彩票销售情况及展示工作；4现场踏勘、核实并协助市中心办理销售网点的建点、移点和退点申请•营销宣传工作

1、对新增销售网点及店头形象和内部设施陈旧的网点做好形象布置、更新实施工作并对销售网点进行按规范要求的中奖彩票和即开型彩票展示、店内宣传区布置等工•作的指导；

2、监督销售网点开奖信息、店内走势图（如有）号码更新情况，和对凡安装有LED显示屏销售网点信息播放、更新情况的监督、指导；以及对凡安装有多媒体播放系统竞彩销售网点的使用情况进行监督、检查和指导；

3、为销售网点发放各种体彩宣传用品和销售用品并指导销售网点规范合理地使用；

4、指导销售网点做好区域范围的网点促销活动和营销宣传工作，活动开始前对辖区销售网点进行活动内容、宣传重点等方面的培训和指导

5、向辖区内的销售网点介绍本地区或者其他地区在网点营销宣传方面的经验或者教训，指导销售网点开展有效的营销宣传活动

6、在省、市中心的指导下开展对管理员和销售员的营销宣传培训，使他们掌握•基本的营销宣传知识■同时能根据不同的彩民群体和不同的彩民心理制订不同的营销宣传策略■服务彩民并不断扩大彩民队伍；

7、指导销售网点做好有关的公共关系工作，用规范统一的宣传口径服务和应答彩民、媒体及社会其他人士的问询；

8、做好福利彩票公益宣传工作，对本地区举办的体彩公益活动、销售网点的趣事、彩民购彩心得及中奖故事等，要及时进行宣传，并撰写新闻稿件上报省市中心技术保障工作

1、销售网点专管员凡有开展销售网点销售终端设备维修保养职责的，必须经过省中心组织的专项技术培训和业务考核，取得资格证方可在其授权维修或者保养范围内进行销售终端设备的技术服务工作；

2、对尚在正常工作的销售设备进行的例行检查和保养；对有故障或者报修的销售终端设备，则应及时上报市中心技术部予以解决；

3、对销售员进行提高操作技能的培训，使他们能熟练操作销售设备，掌握销售设备的操作技巧，以及常规的设备保养知识和保养办法；

4、每次巡查时由销售网点专管员将巡查的内容、遇到的问题以及解决办法等及•时记录在管理系统平台终端上最后由网点销售员输入验证码确认保存•巡查时凡遇有各种事故隐患必须高度重视和在允许技术操作的前提下予以及时••排除；凡不能及时排除的或者属未获授权维修范围的，必须即将上报市中心技术部争取支持并予以妥善解决2管理员考核管理第一条各站点要积极配合市中心对专管员每半年进行一次的业务、工作责任落实情况的考核第二条考核的目的是提高专管员对销售网点管理工作水平，提升福利彩票的形象和公信力，增加福利彩票的销售量第三条考核方法和主要内容考核方法利用市中心的管理系统平台，市中心按日常管理要求布置工作任务专•管员到网点终端接入管理系统平台记录相关内容，销售员确认保存的方法进行主要内容

（一）能否执行市中心对专管员的工作要求，特殊是对在考核中发现的问题能否及时进行整改，以保证销售网点能得到最好的服务

（二）能否按要求巡查各销售网点及时发现并排除销售网点可能存在的各种事故•隐患■匡助销售网点提高网点宣传、销售和彩民培训水平

（三）能否及时将各种销售用品、宣传用品送达销售网点能否在接到销售网点要•求上门服务的求助电话后在规定时间内赶到销售网点并及时解决问题•

（四）能否按照市中心要求做好销售网点服务环境的监督管理，以及对销售网点形象的包装整改和更新工作，对不符合要求的销售网点进行指导和整改

（五）能否定期对销售网点和彩民开展培训，培训结束后是否及时走访销售网点和检查培训效果，并记录在册如有培训不到位的，是否对销售网点进行补充培训■直至销售网点管理员及销售员掌握培训内容

（六）能否定期从销售网点采集彩民对体彩玩法、营销宣传活动、宣传品等的意见及建议，并及时反映到市中心

（七）在销售网点巡查和上门服务时能否做到服务热情，态度温和，业务是否精通有无吃拿卡要、索取报酬等不良行为•

（八）管辖区域内的福利彩票销售量与上年同期相比是否增加

（九）管辖区域内的销售网点有无欠款等违规现象

（十）管辖区域内的福利彩票销售中是否浮现重大违规事件

（十一）其他必须配合服从的事项、省市中心交办的任务等第四条市中心负责对专管员的月度日常考核工作考核结果报省中心备案•考核采用分级考评制即优秀、合格、不合格•

（一）优秀完成考核内容90%以上，市中心、销售网点均满意

（二）合格完成考核内容80%以上市中心、销售网点均满意或者比较满意•

（三）不合格完成考核内容80%以下，满意度存在问题或者有违规行为第五条考核奖惩

（一）专管员的月或者年度工作及业绩考核优秀者，市中心赋予表彰和奖励（奖励费可在各地专项费用的区县提留中支出）

（二）专管员的月或者年度工作及业绩考核不合格者由市中心组织学习并对不合••格的项目进行整改对半年内两次考核不合格的专管员予以辞退•

（三）省中心有权提出对不胜任专管员的解聘意见相关市中心应予执行•4管理员考核管理根据本项目工作需要我公司专门办拟面向社会招聘管理员为了充分体现整个招•聘过程的透明、公正、公平性确保优秀人材择优录用特制定并公布以下招聘简章••

一、招聘工作原则公开、公平、公正

三、招聘工作阶段或者过程第一阶段组织筹画；发布招聘后事；第二阶段接收公开报名；进行资料初步审查；第三阶段笔试面试；第四阶段能力鉴定；第五阶段综合考核；第六阶段签订聘用合约第七阶段完成组织筹画工作第八阶段完成在各人材市场人材招聘会现场接收报名工作以个人自荐为主，接收符合条件的人员报名和登记对报名人员资格进行初步审查后通知符合条件的人•员参加考试第九阶段完成考试工作1考试分为笔试和面试2笔试

①成绩100分制，按40%计入总分；

②试卷内容分政治、彩票知识、计算机知识、计算机英语四个基础部份其中政治、彩票、计算机英语以基本知识为主，计算机知识以常用电脑维修知识为主，英语以计算机知识英语为主每部份内容由相关•专业人员统一命题具体组织形式另定原则笔试内容分比政治:彩票:计算机:英语为•2:431

③封闭答卷，专人保管，专人阅卷3面试

①成绩100分制，按40%计入总分顺序和考题由试前抽签决定

②面试项目由仪表、语言、材料组织、回答技巧、灵敏性及考官提问等多方面组成

③考生面试时间普通限制在20分钟以内

④现场回答考题后，考官在规定时间内进行提问现场评分

⑤考官由熟知彩票等相关业务的权威人员组成。