职场礼仪训练 测试题及参考答案

《职场礼仪训练》测试题及参考答案第一章职场礼仪认知第一节礼仪的起源【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］礼仪起源于原始社会的（）oA人与人之间的交往B圣人创造的结果C个别人创造的结果D民主讨论的结果参考答案A

2.［单选］礼仪的起源与下列哪项内容有关（）A祭神B婚嫁C礼佛D访友参考答案A

3.［单选］中国礼仪的起源是在（）A周朝B原始社会C商朝D夏朝参考答案B

4.［单选］关于礼仪的起源的说法,错误的是（）A礼仪的起源可以追溯到原始社会B礼仪的起源，从形式上看，产生于原始宗教的祭祀活动C中国作为礼仪之邦，礼仪的产生，可分为六个阶段D从理论上说，礼仪的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要C姓+辈分称呼D辈分称呼参考答案A

4.［单选］下面的几个称谓中，是非正式场合的称谓的有（）A王教授、郝厂长B先生、女士C老张、小田D张同志、李先生参考答案C

5.［单选］“李老师”这样的称谓属于工作中的哪种称谓（）A职务性称谓B行业性称谓C职称性称谓D学衔性称谓参考答案B第二节职场介绍礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］符合职场介绍礼仪规则的是（）A先把女士介绍给男士B先把年长者介绍给年轻者C先地位低者介绍给地位高者D先把先到者先介绍给后到者参考答案C

2.［单选］以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）0A“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”B“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”C“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”D”张老，请允许我向您介绍我的同事小王”参考答案D

3.［单选］介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）oA单位B职位C年龄D姓名参考答案C

4.［单选］介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾参考答案C

5.［多选］职场介绍礼仪当中，介绍正确的是（）A先将地位高的人介绍给地位低的人B当身份相同、年龄相近时，应先将男性介绍给女性，将主人介绍给客人C当地位相近、年龄有别时，则应先将年长的介绍给年轻的D当一个人同时会见几个人时，应先将这一个人介绍给其他几个人参考答案B,D

6.［多选］介绍时，应注意的礼仪是（）A进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己B通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友C通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人D如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方参考答案A BD第三节职场握手礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］握手礼仪，正确的做法是（）oA要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”B与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情C男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手D与客户握手，左手可以放在口袋里参考答案A

2.［单选］关于握手礼仪的表述错误的是（）A握手的姿势强调“五到”，即身到、笑到、手到、眼到、问候到B握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握C伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先D握手时间一般在

2、3秒之间为宜，握手力度适中参考答案C

3.［单选］行握手礼时，哪项是不合礼仪规范（）A用右手握手B与他人握手时摘去手套，双眼注视对方C与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手D握手时应伴随一定的问候语参考答案C

4.［单选］与人握手的礼仪，以下（）项是正确的A年长者、上级、晚辈、男性先伸手B下级、老师、长辈、女性先伸手C年长者、学生、长辈、男性先伸手D年长者、上级、长辈、女性先伸手参考答案D

5.［多选］下列规范哪些属于握手的礼仪（）oA握手要自然大方，用力轻重适度B与对方保持目光接触C女士先伸手男士再握手D领导先伸手下属再握手参考答案A,B,C,D

6.［多选］关于握手的礼仪，描述正确的有（）A客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手B忌用左手，握手时不能戴墨镜；C男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D不要戴帽子，不要戴手套握手；参考答案A,B,C,D

7.［多选］握手礼仪的顺序应遵循（）原则A上级先伸手；B长者先伸手C男士先伸手D女士先伸手参考答案A,B,D

8.［多选］以下几种握手方式中，不合礼仪的有（）A坐着与人握手B异性之间采用双握式握手C与众人握手时交叉相握D用左手与人握手参考答案A,B,C,D

9.［多选］在职场礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序（）A宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎B长幼之间，年幼的要等年长的先伸手C男女之间，男方可主动伸手，以示友好D上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重参考答案C D第四节职场名片礼仪

1.［单选］名片礼仪，在递接名片时应（）oA双手递接B左手递接C右手递接D以上都不对参考答案A

2.［单选］给客户递交名片时应该名片的（）0A无所谓B不同顾客有不同的要求C反面向顾客，名字朝自己D正面向对方，名字向顾客参考答案D

3.［单选］职场接待中，递送名片前，把名片放在（）是不妥的A名片夹中B上衣口袋中C公文包中D裤子后面的口袋中参考答案D

4.［多选］名片称谓包括（）A所属单位B姓名C职务D学术技术职称参考答案B,C,D

5.［单选］名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（），使顾客接到名片就可以读，不必翻转过来A上方B下方C顾客D自己参考答案C

6.［单选］名片应放在（）A西裤侧方口袋内B西裤后方口袋内C衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋D西装外侧口袋参考答案C

7.［单选］递出名片的顺序是（）0A由尊及卑或由近及远.B由卑及尊或由远及近C可以不按顺序，先女士后男士D无所谓参考答案A

8.［多选］递名片的方法错误的是（）A递名片时最好用右手B递名片时，名片的正面应对着自己C递名片时，名字向着自己D递名片时，最好拿名片的下端参考答案A,B,C

9.［多选］递送名片礼仪规范（）A身体微微前倾；B双手呈上名片；C名片的字迹面向对方D递于对方手中参考答案A,B,C,D第五节职场馈赠礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］馈赠礼仪是指为了向对方表示（）而赠送礼物的规范方式的行为A心意B祝贺、感谢或慰问C要求D表扬参考答案B

2.［单选］下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）oA对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D可以回赠对方相同的礼物参考答案D

3.［多选］职场馈赠礼仪要注意（）oA礼品的包装B赠礼的场合C赠礼时的态度动作D赠礼的时间参考答案A,B,C,D

4.［多选］按照公务活动馈赠礼仪，下面哪些物品不适合赠送（）A纪念性物品B现金、有价证券C昂贵的奢侈品D首饰参考答案B,C,D

5.［多选］有关馈赠的说法以下正确的是（）A时机原则B轻重原则C效用性原则D投好避忌原则参考答案A,B,C,D

6.［多选］接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是（）A神态专注B双手捧接C认真道谢D当面拆封，表示欣赏参考答案A,B,C第六节职场拜访礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］若拜访约在客户家里，什么时候宜拜访（）oA周末B午休C晚上8点后D和主人约好的时间参考答案D

2.［单选］在职场中不应贸然拜访，最好是以（）的形式拜访A领导B朋友C家人D专业团队参考答案D

3.［单选］办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）A个人客户B企业客户C个体工商业的客户D私人客户参考答案B

4.［单选］给客户的拜访资料要注意（）oA不需要把全部资料给到客户B介绍资料的时间不要太长，最多五分钟C借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离D以上都正确参考答案D

5.［多选］公务拜访准备包括哪些内容（）A客户资料的准备B制定拜访计划表C产品知识的准备D交通工具的准备参考答案A,B,C,D

6.［多选］职场拜访礼仪有（）A按时到达B礼貌登门C谈及主人隐私D礼貌告辞参考答案A,B,D第四章职场办公礼仪第一节办公室工作礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］使用办公室公用电脑时，应该注意（）A学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D以上都不对参考答案A

2.［单选］办公室有些员工有中午睡午觉的习惯，当你有急事必须进出门时,你应该（）A开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着D以上都不对参考答案B

3.［单选］在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（）A当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路C私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵D以上都不对参考答案C

4.［单选］办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（）A在办公的时候打扮自己B借用同事的办公物品C向同事谈论自己的功绩经历D办公时看小说等与工作无关的资料参考答案B

5.［多选］办公室与同事相处的礼仪要求（）A真诚合作B宽容友善C公平竞争D诚实守信参考答案:A,B,C,D第二节职场电话礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）参考答案c

5.［多选］礼仪的起源有以下哪个几种说法？A祭祀说B饮食男女说C人的欲望与环境矛盾说D婚姻制度说E礼仪的多元起源说参考答案ABCE第二节礼仪含义【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］礼仪是人与人之间在接触交往中互相表示（）和有好的行为A友谊B关心C爱护D尊重参考答案D

2.［单选］礼仪的含义是精神的，意识的，反映不同的意识形态，它随着生产力的发展而发展，随着（）的变化而变化A经济基础B社会制度C社会文化D道德规范参考答案A

3.［单选］礼仪中使用最广泛的礼仪是（）A政务礼仪B商务礼仪C社交礼仪A先问清对方是谁B先告诉对方他找的人不在C先问对方有什么事D先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理参考答案B

2.［单选］电话通话过程中，以下说法正确的有（）A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C为了尊重对方，不边看资料边打电话D以上说法都正确参考答案D

3.［单选］接到打错的电话，应当说（）A对不起，您打错了B讨厌，打错了C真烦人，以后别打了D什么也不说，直接挂断电话以节约时间参考答案A

4.［单选］为了减少偏差，在通话过程中应当（）A确定对方的身份B主动报上公司名称以及自己的职务C仔细聆听，专心应对D重复重要事项、人名和电话号码参考答案D

5.［单选］你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）A置之不理B同时接起另一部电话C挂断第一个电话，再接听第二个电话D征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话参考答案D第三节职场交谈礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

6.［单选］职场交谈是一项很有技巧的职场活动形式，交谈得好会对工作有很大的促进作用，因此在职场活动中，你应该（）A在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的信息C在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D以上都不对参考答案C

7.［单选］当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪，下面相关做法欠妥的是（）A认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B适当地进行安慰对方，心灵上的安慰是更大的帮助C一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦D以上都不对参考答案C

8.［单选］关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（）A任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C在试用期内，对别人应该越热情越好D以上都不对参考答案B

9.［单选］职场交谈在话题选择上宜选（）A小道消息B个人隐私C单位机密D天气参考答案D10［多选］与别人交谈时三不准是指（ABC）A打断对方B补充对方C更正对方D看重对方参考答案ABC第四节职场网络礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］以下发送电子邮件的做法不符合礼仪规范的有（）A邮件内容简明扼要B注明发送者及其身份C及时快速发送邮件D邮件中夹杂个人隐私参考答案D

2.［单选］下列回复电子邮件的做法符合礼仪规范的是（）A觉得邮件不重要，拖了一天后再去回复B就同一问题的交流回复超过5次以上，次数越多越好C收到邮件尽量快速回复对方D将他人电邮随意转送给第三者参考答案C

1.［多选］电子邮件正文的礼仪要求（）A简明扼要B语气恰当C多用“笑脸”之类的图形符号D避免错别字参考答案A BD

2.［多选］微信使用的禁忌有（）A不滥用截屏B不泄露工作秘密C不滥用私人化表情D以上都正确参考答案A BC D

3.［多选］网络礼仪要求人们遵守下列礼仪规则（）A尊重他人隐私B待人宽容C以理服人D遵守法律法规第五章职场公务活动礼仪第一节职场签约礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［多选］签字仪式的准备礼仪主要包括（）A签字文本的准备B商定签约参加人员C布置签字厅D以上都不对参考答案ABC

2.［多选］签约仪式的座位安排一般有（）A并列式B相对式C主席式D以上说法都不对参考答案ABC

3.［多选］并列式是签字仪式最常见的一种形式，签字双方的全体成员在签字桌之后并排排列（）A面门而坐B客方居右，主方居左C客方居左，主方居右D以上都不对参考答案A B

4.［多选］关于签字桌椅的布置，以下说法正确的有（）A正确的签字桌应当为长桌B桌上最好铺设深绿色的台布C签字桌上可放置各方签字人的席卡D以上说法都不对参考答案ABC

5.［多选］签字仪式双方的助签人员分别站于各方签字人的外侧，其任务是（）A翻揭待签文本B指明签字处C交换文本D以上说法都正确参考答案A B第二节职场庆典活动礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］剪彩仪式上，红色缎带上所结的花团的具体数目比现场剪彩者的人数（）A多一个B一样多C少一个D多少无关参考答案A

1.［单选］剪彩者剪彩结束后，退场时一般宜从（）侧下台A左B右C中D无所谓参考答案B

3.［多选］剪彩仪式上，关于剪彩者的站位，一般的规矩是（）A左侧高于右侧B右侧高于左侧C主剪者应居于中央的位置D中间高于两侧参考答案BCD

4.［多选］参加开业仪式的礼仪要求（）A准时参加典礼，为主办方捧场B送些贺礼，并写上贺词C宾客见到主人应向其表示祝贺D宾客在致贺词时，要简短精练参考答案A BC D

5.［多选］开业仪式是一个通称，常见的开业形式有（）A开幕式B开工仪式C奠基仪式D竣工仪式参考答案A BC D第三节职场参观活动礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］较大规模的团体参观，一次接待的人数比较恰当的是（）A20B30C15D25参考答案C

2.［多选］开放参观的时间最好安排在一些特殊的日子，如（）等A周年纪念日B企业开工C节日D以上说法都不对参考答案ABC

3.［多选］陪同人员在进行参观活动时，下列做法正确的有（ABCD）A不要不懂装懂，不要轻易表态B不随意允诺送客人礼品、产品、资料等物品C以整洁大方的形象迎接参观活动的客人D注意内外有别，遵守保密规定参考答案A BC D

4.［多选］组织对外开放参观，下列说法正确的有（）A只需考虑开放参观的时间，不需考虑整个参观活动所需的时间B参观路线不需要明确的路标C从有开放参观的构想起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中D组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会参考答案C D

5.［多选］参观活动实施过程中的礼仪要求（）A在参观活动过程中，陪同人员不应半途离去或不辞而别B对参观者提出的问题，若不触及机密，陪同者应区别情况简明答复C照顾好主宾，其他客人就忽略了D陪同者对参观者提出的任何要求都应该得到满足参考答案A B第四节职场新闻发布会礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］新闻发布会邀请媒体，邀请的时间一般以提前多少天为宜？）A5~7天B10-15天C1-2天D3-5天参考答案D

2.［多选］新闻发布会最重要的，是要做好以下各项具体工作（）A主题的确定B时空的选择C人员的安排D材料的准备参考答案A BC D

3.［多选］新闻发布会上主持人、发言人要注意语言艺术（）A简明扼要B提供新闻C生动灵活D温文尔雅参考答案A BC D

4.［多选］新闻发言人的礼仪要求（）A要注意外表的修饰B要注意相互的配合C要注意语言艺术D以上说法不正确参考答案ABC

5.［多选］新闻发布会关于答记者问的礼仪，以下说法正确的有（）A回答记者提问，要准确、自如，不要随便打断记者提问B对不愿透露或不好回答的问题，要幽默、婉转地做出解释C遇到不友好问题，应保持冷静，礼貌阐明自己观点D不宜采取“无可奉告”的方式参考答案A BC D第六章职场方位礼仪第一节职场引导方位礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［多选］引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（）A引导者的举止B引导者的身份C引导中的顺序D引导时的提示参考答案B,C,D

2.［单选］按商务礼仪，引导者应在客人的（）oA左前方引路B左后方指路C右前方引路D右后方指路参考答案A

3.［多选］引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）A左前方引路B左后方指路C右前方引路D右后方指路参考答案B,C,D

4.［单选］按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A“您请坐”B“您好”C“欢迎光临”D有什么可以帮到您的吗”参考答案A

5.［单选］在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是（）A眼睛看着目标方向，并兼顾宾客B指向目标方向C面带微笑，语气温和D手指明确指向目标方向参考答案B

6.［单选］给客户引路时，下列哪一项是错误的（）A应走在客人左前方的

2、3步处B让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧C引路人的步伐应当比客人快一点D拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等参考答案C第二节职场座次方位礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］座次安排的基本讲究是（）A以左为尊，右高左低B以右为尊，右高左低C以右为尊，左高右低D以左为尊，左高右低参考答案B

2.［单选］下列座次安排错误的是（）A多位领导面向会场时主要领导应居中B宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧C签字双方主人在左边，客人在主人的右边D宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手参考答案B

3.［多选］对宴会的座次描述正确的是（）A国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低B我国习惯按个人本身年龄大小排列C主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上D国际上的习惯，宴会上男女相间而坐参考答案C,D

4.［多选］会议座次的安排分成（）A公司外部会议B公司内部会议C方桌会议D圆桌会议D服务礼仪参考答案C

5.［多选］礼仪包含哪几层含义（）A仪表B礼节C礼貌D仪式参考答案B,C,D

6.［多选］中国古代礼仪的含义包括（）A做人的道德规范B个人与社会须遵守的行为准则C正式的仪式D职位晋升标准体系参考答案A,B,C第三节职场礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（）A15分钟左右B30分钟左右C60分钟左右D3分钟左右参考答案B

2.［单选］按照一般职场礼仪，男士在参加面试时，穿着深色西服不要配（）袜子A白色B黑色C灰色D蓝色参考答案c,D

5.［多选］会客的座次排列分（）A自由式排列B相对式排列C并列式排列D一排式排列参考答案A,B,C

6.［多选］常见的会议座次有（）A面门为上B居中为上C离门以远为上D以左为上参考答案A,B,C第三节职场乘车方位礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］关于乘车礼仪，说法不正确的是（）A右侧高于左侧B后排高于前排C辈分低的先下车D晚辈应该先上车参考答案D

2.［单选］关于乘车礼仪，表述错误的是（）A上下车的先后顺序尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车B如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座,后排中座C如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座D如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座参考答案D

3.［单选］客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）A后排右座B司机旁座C后排左座D无所谓参考答案A

4.［单选］如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（）A副驾驶座B后排右座C后排左座D后排中座参考答案A

5.［多选］以下正确的乘车礼仪是（）oA乘坐由专职司机驾驶的小轿车，以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位B与领导出行，应首先为领导打开右侧后门，并以手挡住车门上框，等其坐好后再关门C旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减D吉普车上车时，前排尊者先上，后排位低者后上车，下车时前排客人先下，后排客人再下车参考答案A,B,C第七章职场宴请礼仪第一节职场宴请礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］下列关于自助餐的说法错误的是（）A冷餐会又叫自助餐，是以以西式为主的很灵活的宴请形式B适合招待人数众多的宾客C它的特点是要排列席位D来宾可自由活动多次取食参考答案C

2.［多选］正式宴会，是一种隆重而正规的宴请，对下列各项往往都有十分严谨的要求和讲究（）A宴请人数B穿着打扮C席位排列D菜肴数目参考答案A BC D

3.［多选］国际上通用的宴请形式主要有以下四种（）A宴会B招待会C茶话会D工作餐参考答案A BC D

4.［多选］宴请的时间应安排在主宾双方都较为合适的时候，要注意避开下列情况（）A重大节假日B重要活动的时间C禁忌日D以上都不对参考答案ABC

5.［多选］参加宴请礼仪上要求做到（A BC D）A按时抵达B礼貌入座C注意交谈D文明进餐参考答案A BC D第二节职场中餐礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］中餐两桌横排的小型宴请，桌次排列讲究（）A以右为尊，以左为卑B以左为尊，以右为卑C以远为上，以近为卑D以上说法都不对参考答案A

2.［单选］中餐宴会向他人敬酒，碰杯时应该让自己的酒杯（）对方的酒杯，以示尊重A高于B低于C齐平D以上说法都不对参考答案B

3.［多选］在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，主要有（）A宗教禁忌B健康禁忌C地区禁忌D职业禁忌参考答案A BC D

4.［多选］三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请，在安排桌次时，要注意以下规则（）A面门定位B以右为尊C以近为上D以远为上参考答案A BD

5.［多选］中餐使用筷子时，礼仪上有所讲究（）A不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔B不要把筷子竖插放在食物上面C不要用筷子剔牙、挠痒D不要用筷子敲打碗碟等餐具参考答案A BC D第三节职场西餐礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］西餐宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在（）A主人的右侧B主人的左侧C随其所好D以上说法都不对参考答案A

2.［单选］使用餐巾时，不可以用餐巾来（）A擦嘴角的油渍B擦手上的油渍C擦拭餐具D无所谓，什么都可以擦参考答案C

3.［多选］西餐喝酒时，下列哪些举止是属于失礼的行为？（）A一饮而尽B边喝边透过酒杯看人C拿着酒杯边说话边喝酒D吃东西时喝酒参考答案A BC D

4.［多选］西餐关于喝汤的说法正确的有（）A喝汤不能吸着喝B汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中C汤舀起来，一次分几口喝下D喝汤时不发出声音参考答案A BD

5.［多选］西餐关于刀叉的使用，下列说法正确的有（A BC D）A基本原则是右手持刀，左手拿叉B就餐时按刀叉顺序由外往里取用C每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完D刀叉摆成八字或交叉摆，表明未吃完参考答案A BC D第八章职场涉外礼仪第一节职场涉外交往礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］涉外礼仪的原则不包括（）oA忠于国家、维护形象B遵时守约、尊重隐私C互相尊重主权和领土完整D礼宾次序、女士优先参考答案C

2.［单选］涉外礼仪要求不包括下面哪一项（）A.注意形象B.内外有别C.实话实说D.恰如其分参考答案C

3.［单选］国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（）A.守时的原则B.不妨碍他人的原则c,及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则参考答案C

4.［多选］涉外访问礼仪的基本要求（）oA客随主便；B入乡随俗；C严于律己D好自为之参考答案A,B,C,D

5.［多选］涉外礼仪的重要原则是不卑不亢、（）oA依法办事B内外有别C尊重客人D入乡随俗参考答案ABCD

6.［多选］涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（）A.谈论政治问题B.不给对方表达观点的机会C.询问女士的年龄D.讨论宗教问题参考答案A,B,C,D

7.［多选］涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）A.热情有度

8.守时守约C.女士优先D.尊重隐私参考答案A,B,C,D第二节职场涉外习俗礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］受西方习俗影响，不少韩国人也不喜欢“（）”这个数A4B7C11D13参考答案D

2.［单选］按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）A对未婚女子称“小姐”B对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”C对已婚而改夫姓的女子称“太太”D对女子通称为“女士”参考答案B

3.［单选］送花时，西方国家比较忌讳（）0A蓝色B黄色C双数D单数参考答案D

4.［单选］在西欧，当送礼送花时，不要送（）A郁金香和长寿花B菊花和马蹄莲C丁香和苹果花D杜鹃花和长寿花参考答案B

5.［多选］俄罗斯的送花禁忌是（）A.菊花B.杜鹃花C.石竹花D.黄色的花参考答案A BC D

6.［多选］关于馈赠礼品的叙述，正确的是（）A不要给信仰伊斯兰教的人送雕塑或娃娃B不要给信仰伊斯兰教的人送酒和猪皮制品C日本人讲究礼品包装D日本人送礼喜欢双数参考答案ABC

7.［多选］日本习俗要求向个人馈赠礼品应（）0A礼不在厚，贵在得当B在公众场合进行C私下进行，尽量不当众送出D是价值较高的物酬参考答案A C参考答案A

3.［单选］职场礼仪中可以交谈的内容（）oA国家秘密B私人问题C议论同事D合同问题参考答案D

4.［多选］职场着装忌讳（）A过分杂乱B过分短小C过分裸露D过分紧身参考答案A,B,C,D

5.［多选］职场内禁止（）行为A大声喧哗B查看业务书籍C会客D闲聊参考答案A,D第二章职场人员形象礼仪第一节职场仪容礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］仪容美是个人仪容的首要要求，它包括仪容自然美、仪容修饰美和（）oA仪容内在美B仪容协调美C仪容健康美D仪容外表美参考答案A

2.［单选］按职场礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）A面容工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜B发式不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后C体味勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水D手部保持手部的清洁，指甲不得长于2nim,可适当涂无色指甲油参考答案B

3.［单选］对手部的具体要求有四点清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）A腋毛不外现.B手部皮肤不粗糙干燥C不允许佩戴戒指D以上都不对参考答案B

4.［单选］职场中女性（），也不应轻易评论她人的妆容A可以当众化妆B不宜当众化妆C当众化妆无伤大雅D.以上说法都不对参考答案B

5.［单选］职场中，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，以下选项错误的是（）oA不染彩色指甲B不带手镯C不染彩色头发D可以戴多枚漂亮的戒指参考答案D

6.［单选］对职场仪容礼仪需要注意的要点描述错误的是（）A要注意容貌的修饰B要注意不能化浓妆C要注意举止行为要优美D要注意不能在公共场合化妆参考答案C第二节职场仪表礼仪【本节测试】多项选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］职场女性（）,也不应轻易评论她人的妆容A可以当众化妆B不宜当众化妆C当众化妆无伤大雅D可以当众补妆参考答案B

2.［单选］穿着西装时应当搭配（）0A皮鞋B便鞋C布鞋［）旅游鞋参考答案A

3.［多选］职场个人仪表风度礼仪主要包括（）A仪容礼仪B着装礼仪C举止礼仪D交谈礼仪参考答案A,B,C

4.［多选］职场着装忌讳（）oA过分杂乱B过分短小C过分裸露D过分紧身参考答案ABCD

5.［多选］男士应穿着（）色的袜子？A白色B深蓝C深灰D深黑参考答案B,C,D

6.［多选］穿着西装时要注意（）A西装洗了再穿B拆除袖口的商标再穿C外套的口袋不能装东西D双排扣的上衣只系中间一个参考答案B,C第三节职场仪态礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］仪态礼仪中站姿的基本要求是（）oA头正肩平臂垂躯挺腿并B头正肩松臂垂躯直两腿开立C头正肩平两腿开立两脚成45度夹角D双手背在身后挺胸收腹参考答案A

2.［单选］女性职场正确的坐姿是（）oA头靠在椅背上B背部保持挺直C双手抱在胸前D双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手参考答案B

3.［单选］下列不符合站立与坐姿礼仪的是（）oA女性双脚分开站立B双膝挺直C胸部略向前方挺起D坐时女性双腿并拢参考答案A

4.［单选］坐姿礼仪中一般坐椅子的（）oA坐满B三分之二C二分之一D边缘参考答案B

5.［单选］以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（）A女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型B女性应做到入座轻稳C女性入座需坐椅子的三分之一D女性坐姿要优雅与周围环境相协调参考答案C

6.［单选］在礼仪技巧中下列走姿不恰当的是（）A走路时以站姿为基础面带微笑眼睛平视B走路时双肩平稳双肩前后自然地有节奏的摆动摆幅以30度-35度为宜双肩、双臂都不应过于僵硬C走路时摇摇晃晃忽快忽慢D走路时应有一定的节奏感参考答案C

7.［多选］男士职场站姿中（）A双脚并拢B也可双脚分开与肩同宽C手自然下垂D也可两手轻握放于后腰处参考答案A,B,C,D

8.［多选］正确的蹲姿是（）oA下蹲时，直接弯腰进行B下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C下蹲时，女性如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲D下蹲时，女性应两腿并紧参考答案B,C,D第三章职场交往礼仪第一节职场称谓礼仪【本节测试】选择题把正确的答案填到（）中

1.［单选］按职场礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于对客户的称谓是（）A先生B男士C女士D阿姨参考答案D

2.［单选］机关工作人员在公务交际中应当称谓得当，符合基本的礼仪规范一般来说，称呼的种类主要有（）oA职务称呼、职称称呼、行业称呼、性别称呼、姓名称呼B行业称呼、职务称呼、级别称呼、职称称呼、姓名称呼C职称称呼、行业称呼、地域称呼、姓名称呼、职务称呼D行业称呼、地域称呼、姓名称呼、职务称呼、性别称呼参考答案A

3.［单选］正式场合的称谓有（）A姓+职称/职务等B老/小+姓。