《丰富的消费知识回顾》课件

丰富的消费知识回顾欢迎来到《丰富的消费知识回顾》课程在这个信息爆炸的时代，消费行为和消费观念正在经历前所未有的变革从传统的生存型消费到现代的享受型消费，从线下购物到线上电商，从单一的消费模式到多元化的消费场景，我们将全面探讨消费领域的方方面面课程导言掌握消费基础知识理解消费的定义、功能及发展历程，构建系统性消费认知框架，为后续学习打下坚实基础了解多元消费类型深入分析食品、服装、住房等各类消费领域的特点与变化趋势，理解不同消费人群的消费行为与心理提升权益保护意识掌握消费者权益保护的法律知识与维权途径，学会识别消费陷阱，成为明智理性的消费者洞察消费新趋势什么是消费？消费的基本定义居民消费与企业消费的区别消费是指人们为了满足各种需要而使用物质资料和精神产品的行居民消费是指个人或家庭为满足生活需要而进行的消费活动，如为过程从经济学角度看，消费是收入的使用，与储蓄相对消购买食品、衣物、家电等这类消费直接关系到生活质量，是最费过程中，商品和服务的使用价值被消耗，同时满足了人的某种终消费需求企业消费则是指企业为生产经营而购买和使用各种生产资料的活消费不仅是经济活动，也是一种社会文化行为，折射出社会价值动，如购买原材料、机器设备等这类消费属于生产性消费，目观念和生活方式在现代社会，消费已超越基本生存需求，成为的是创造新的价值，最终服务于居民消费二者相互促进，共同身份认同和生活品质的象征推动经济循环消费的功能满足人类多层次需求消费首要功能是满足人们从基本生存到自我实现的各层次需求通过消费食物解决温饱问题，通过消费教育文化产品实现自我发展，通过消费奢侈品获得社会认同推动经济增长与循环消费是经济发展的发动机，占的最大比重消费需求扩GDP大带动企业扩大生产，创造就业机会，形成生产收入消费→→再生产的良性循环，维持宏观经济稳定→促进产业创新与升级消费者需求变化驱动企业不断创新产品和服务如智能手机普及引发移动互联网产业链发展，健康消费兴起推动大健康产业崛起，个性化需求促使企业开发定制化服务消费的历史发展原始社会与自然消费封建社会的消费等级早期人类社会的消费极为简单，以自给自足为主要特征人们通过狩猎、采在中国古代社会，消费呈现明显的等级制特征皇室贵族享用珍馐美食、精集等方式直接获取自然资源，消费与生产密不可分物物交换是最早的交易美丝绸，而普通百姓消费则以满足基本生存需求为主消费不仅是满足需求形式，以实用价值为导向的手段，也是社会地位的象征123农业社会的消费形态农业文明兴起后，人类社会进入相对稳定的消费阶段出现了专业化分工，手工业兴起使消费品种类增加随着商品经济萌芽，货币的出现使交易更为便利，阶层差异导致消费分化工业社会的消费革新批量生产与标准化消费市场扩大工业革命引发生产方式变革，流工业生产力的提高带来了商品供水线作业大幅提高生产效率，使给的增加，城市化进程加速使消得大规模批量生产成为可能标费市场地域扩展随着交通运输准化生产降低了商品成本，使原技术的发展，全球贸易兴起，商本只有富人阶层才能享用的商品品流通范围由区域性拓展至国际逐渐普及到普通家庭性，人们接触到更多元的商品消费文化形成世纪末至世纪初，百货商店、广告业兴起，消费逐渐从单纯满足1920需求转变为一种生活方式和文化现象人们开始追求商品的象征意义，品牌意识形成，消费心理和行为更加复杂多样信息化社会与智能消费智能化消费体验个性化推荐、购物、智能客服AI VR/AR移动互联网消费手机购物、移动支付、社交电商电子商务发展网络购物平台、在线服务订购信息化基础设施互联网普及、数字技术应用数字技术的快速发展彻底改变了消费方式从互联网普及到移动支付，从电商平台到人工智能应用，消费变得更加便捷、智能和个性化大数据分析能够精准把握消费者需求，物联网技术使商品和服务更加智能化，区块链等技术提高了消费安全性消费的基本类型发展型消费为提升个人能力、扩展社会关系而进行的消费，如教育培训、通讯、社交活动等这类消费有助于人的全面发展，对生存型消费提高生活质量和未来发展潜力有重要意满足基本生存需求的消费，如食品、基义本服装、住房等这类消费具有刚性特征，受收入影响较小，是维持生命和基享受型消费本生活质量的必要支出为满足精神愉悦、身份象征等高层次需求的消费，如高端旅游、奢侈品、休闲娱乐等这类消费受收入弹性影响较大，随着生活水平提高而增加随着社会经济发展，中国居民消费结构正在从以生存型为主向发展型和享受型转变城市家庭生存型消费占比已从改革开放初期的以上下降到约，而发展型和享受型消费比重持续上升，反映生活质量的全面提升60%30%食品消费服装消费快时尚品牌崛起优衣库、等品牌迅速扩张ZARA环保服装意识增强可持续面料、二手交易平台兴起线上服装消费增长服装电商成为主要购买渠道国潮品牌兴起李宁、安踏等民族品牌复兴中国服装消费市场正经历显著转变快时尚品牌凭借时尚设计和亲民价格吸引大量年轻消费者，但近年来环保意识抬头，可持续时尚理念逐渐流行，二手服装交易平台如闲鱼、转转用户规模持续扩大线上渠道已成为服装消费的主力，据统计，年中国服装线上销售占比已超过值得注意的是，近年来国潮服装品牌迅速崛起，传统品牌创新转型，融合中202240%国传统文化元素的设计受到年轻消费者青睐住房消费

28.9%城市家庭住房支出占比平均占家庭总支出的比例

17.6%农村家庭住房支出占比与城市形成明显差距41%一线城市租房人口比例年轻人群成为主力租房群体

9.8%年住房装修消费增长率2022智能家居成为新热点住房作为中国家庭最重要的消费项目之一，占据了相当大的支出比重城乡差距明显，城市家庭住房支出比例远高于农村随着房价高企，一线城市年轻人先租后买成为普遍现象，租赁市场蓬勃发展租售并举政策促进长租公寓快速发展，各大城市规范租赁市场，保障租房者权益住房消费不仅体现在购房上，还包括装修、家居用品等相关消费特别是疫情后，人们对居住环境品质要求提高，推动了住房相关消费升级交通出行消费私家车消费共享出行公共交通中国汽车保有量突破亿辆，私家车普及共享单车、网约车等共享出行方式深刻高铁网络和城市轨道交通快速发展，中3率持续提高汽车已从奢侈品转变为日改变了城市居民出行习惯滴滴、哈啰国高铁运营里程超过万公里，居世界第4常消费品，特别是在三四线城市增长迅等平台月活用户超过亿，特别受到年轻一城市地铁、轻轨等轨道交通成为大3速新能源汽车销量大幅增长，群体欢迎共享出行具有便捷、灵活的城市居民出行主要选择，北京、上海等2022年销量超过万辆，同比增长特点，减轻了交通压力和环境负担，符城市轨道交通日均客流量超过万6801000，消费者环保意识和政策引导共合绿色消费理念平台数据显示，一辆人次公共交通消费便捷性提升，电子

93.4%同促进这一趋势共享单车日均使用次数达次支付、刷脸进站等技术广泛应用5-6教育培训消费旅游与休闲消费国内旅游爆发式增文化娱乐消费升级出境游市场复苏长电影、演唱会、展览等疫情前中国出境游市场年中国国内旅游文化娱乐消费蓬勃发规模达亿人次，是

20191.7人次达亿，旅游展年中国电影全球最大的出境旅游客

60.62022收入万亿元疫市场总票房亿源国随着国际旅行限

5.

73301.05情后旅游市场正快速恢元，观影人次制解除，出境游市场正

7.12复，年春节假期亿博物馆、美术馆、逐步恢复，预计20232023国内旅游人次达音乐节等文化场所和活年出境游人次将达到疫

3.08亿，恢复至年同动吸引力增强，文化消情前，201930%-40%期的，乡村旅费已成为提升生活品质年有望基本恢

88.6%2024游、短途周边游成为新的重要方式复热点医疗健康消费健康意识显著提升疫情促使国民健康意识大幅提高，主动健康管理成为趋势年中国健康2022体检市场规模达亿元，年增长率超过中老年人体检率提高，年轻200015%群体健康监测需求增加，健康咨询用户规模超过亿APP3运动健身产业扩张全民健身上升为国家战略，运动健身消费增长迅速截至年，中国2022健身人群规模达亿，健身房会员万，家庭健身器材市场规模超过37000亿元各类运动活跃用户增加，智能运动设备销量增长900APP医疗保健支出增加居民医疗保健支出持续增长，占消费支出比重从年的上升

20136.9%至年的保健品、营养补充剂市场扩大，尤以中老年人和

20229.7%年轻女性为主要消费群体健康险购买意愿增强，商业健康保险保费收入年增长超过20%科技产品消费科技产品已成为现代生活不可或缺的部分中国智能手机渗透率超过，高端手机市场增长迅猛智能穿戴设备如智能手表、健康手环等销量持续上升，功能从简70%单计步发展到健康监测、支付等全方位应用智能家居市场规模达亿元，智能音箱、扫地机器人等产品进入寻常百姓家设备、无人机等新兴科技产品消费群体不断扩大，科技消费呈现高频化、5000VR/AR高端化、年轻化特征科技产品更新换代速度加快，消费者对新技术接受度提高网络消费与电商线上线下融合无人商店到店自提智慧门店以缤果盒子、为代表的无人线上下单、线下自提模式广泛应用于餐传统零售商通过数字化升级，引入试Amazon GoAR零售店利用传感器、计算机视觉等技术，饮、超市等领域消费者可在手机上完成衣、智能导购等技术，提升线下体验同实现自动识别商品和结算，免去排队结账选购和支付，到店后快速取货，节省等待时通过会员体系打通线上线下数据，实现环节年中国无人零售市场规模达时间星巴克、盒马鲜生等品牌率先推广精准营销优衣库、耐克等品牌门店数字2022亿元，年增长率超过此模式，提升了消费体验化程度高，吸引了大量年轻消费者22030%后及世代消费观90Z个性化定制需求后、世代注重彰显个性，追求与众不同的消费体验定制化商品和服务受到欢迎，从个性化服装到90Z定制旅游路线，从专属香水到个人周边，年轻一代愿意为独特性和稀缺性买单IP悦己型消费为自己花钱成为年轻人的消费理念，单身经济兴起调查显示，超过的后愿意为兴趣爱好和精70%90神满足进行消费盲盒、潮玩、二次元产品等小确幸式消费流行，价格亲民但能带来情绪价值理性与克制与刻板印象不同，年轻一代展现出理性消费倾向理财意识增强，投资理财用户年轻化断舍离观APP念流行，极简主义生活方式受追捧据调查，超过的后表示会为重要消费做预算规划60%90社交化消费消费即社交的现象明显，小红书、站等平台成为年轻人获取消费信息和分享消费体验的重要渠道超过B的年轻人会在社交媒体上分享购物经历，种草与拔草构成独特的消费文化现象80%农村消费市场农村电商崛起城乡消费差异近年来，农村电商蓬勃发展，成为激活农村消费市场的强大动尽管农村消费市场潜力巨大，但城乡消费差距仍然显著2022力截至年底，全国农村网络零售额达万亿元，农年，城镇居民人均消费支出为元，而农村居民仅为

20222.1730862村电商从业人员超过万人淘宝村数量超过个，覆元，城乡比为在消费结构上，农村居民食品

16007000157531.96:1盖全国个省份农产品上行与工业品下行双向流通体系逐步支出占比为，高于城镇居民的；而在教育文化娱

3129.8%

27.6%健全，电商成为乡村振兴的重要抓手乐、医疗保健等发展型消费上，农村居民支出比重明显低于城镇居民直播带货模式在农村地区迅速普及，助力农产品销售2022年，农产品网络零售额达亿元，同比增长一批新农村消费升级进程加快，家电更新换代、住房改善、通信设备升

43009.2%农人通过短视频平台展示乡村生活，带动农产品销售和乡村旅级等需求旺盛新能源汽车、智能家居等新兴消费品在农村市场游发展渗透率提升随着农村基础设施改善和收入水平提高，城乡消费差距有望进一步缩小节能环保型消费绿色产品普及新能源交通工具节能家电、有机食品、环保日用品等绿在双碳目标推动下，新能源汽车销量色产品市场规模不断扩大据调查，超持续增长，年销量达万辆，2022688过的消费者愿意为环保产品支付渗透率超过电动自行车保有量超65%25%的溢价绿色认证产品受到消过亿辆，成为城市短途出行重要工5%-10%3费者青睐，环保标识逐渐成为购买决策具公共交通电气化进程加快，绿色出的重要参考行理念深入人心节能减排实践循环消费理念节能家电市场份额超过，照明二手交易平台用户规模超过亿，闲置80%LED5普及率超过智能家居系统助力家物品再利用成为时尚超过的70%70%90庭能源管理，减少不必要的能源消耗后使用过二手交易平台，环保意识与经节水器具在城市家庭普及率提高，水资济实用兼具可循环包装、可降解餐具源节约意识增强低碳生活方式逐渐成等减塑产品在餐饮外卖中应用扩大，绿为新时尚色物流体系逐步建立国际消费对比消费者权利概述《消费者权益保护法》中国消费者协会国际消费者保护体系《消费者权益保护法》于年首次中国消费者协会成立于年，是全国际消费者联盟是全球消费者组织19931984CI颁布，年进行重大修订法律确国性社会团体，下设各级消协组织主的联合体，中国消费者协会是其成员2013立了消费者的八项基本权利，规定了经要职责包括受理消费者投诉并进行调解、联合国《消费者保护准则》为各国消费营者的义务与责任，建立了消费争议解开展消费教育和宣传、进行消费调查和者权益保护提供框架各国消费者保护决机制修订后的法律加强了电子商务测评、参与制定消费标准、依法为消费制度各有特色，如美国的集体诉讼制度、领域的消费者保护，明确了七日无理由者提起诉讼等年，全国消协组欧盟的严格产品责任制度等，中国消费2022退货等规定，惩罚性赔偿金额最高可达织共受理消费者投诉万件，解决者保护法律体系正在不断完善借鉴国际

973.6购买商品或者接受服务价款的三倍万件，投诉解决率经验

868.

289.2%消费者的八项权利安全权与知情权选择权与公平交易权求偿权与监督权安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服选择权是指消费者有权自主选择商品或者服务求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受务时，人身和财产安全不受损害的权利的权利，包括自主选择商品的品种、购买的数服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿的年，食品安全类投诉占总投诉量的量以及选择经营者的权利公平交易权是指消权利年，全国法院一审审结消费民事20222022，同比增长知情权是指消费者费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质案件万件监督权是指消费者有权对商品

18.6%

5.7%

32.8有权了解商品或者服务的真实情况的权利，包量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、有权拒绝经营者的强制交易行为虚假折扣、权利消费者可通过投诉、举报、媒体曝光等规格、等级等信息霸王条款等侵犯公平交易权的现象仍较普遍方式行使监督权，社交媒体成为消费者监督的重要渠道典型消费纠纷案例案例类型典型案例维权结果经验启示食品安全王先生购买某品牌通过消协调解获得保留购物小票和问题饼干发现霉变，投十倍赔偿元产品3000诉无果虚假宣传李女士购买减肥神法院判决全额退款收集虚假宣传证据器无效果并赔偿倍购物款3售后服务张先生购买的手机通过消协调解获得三包凭证要妥善保管屡次故障，商家拒更换新机绝退换网购问题刘女士网购化妆品电商平台介入，退下单前截图保存商品与描述不符款并补偿运费描述预付费陷阱赵先生购买健身卡通过集体诉讼追回预付费消费需谨慎，后，健身房倒闭部分费用选择正规商家以上案例显示，消费纠纷涉及领域广泛，解决途径多样消费者维权需保存证据，包括购物凭证、商品实物、沟通记录等针对不同类型纠纷，可选择投诉、调解、诉讼等不同方式掌握维权技巧有助于更好保护自身权益如何维护自身权益保存消费凭证保留购物小票、发票、订单截图、聊天记录等证据电子凭证及时备份，实物凭证妥善保管这些是维权的基础材料，也是投诉、举证的重要依据根据《电子商务法》，电子数据可作为有效证据与经营者协商发现问题首先与商家直接沟通，表明诉求并给予合理时间处理沟通时保持冷静，清晰表达问题和解决方案沟通过程最好留存录音或文字记录《消费者权益保护法》规定，经营者应当尊重消费者的知情权、自主选择权等权利向有关部门投诉协商不成可向消费者协会、市场监督管理部门投诉拨打热线或使用1231512315APP进行投诉也可向行业协会、商务部门、卫生部门等专业监管机构反映年202212315平台共接收投诉举报万件，解决率达以上118090%通过法律途径解决以上方式仍未解决可通过法律途径维权可选择向人民法院提起诉讼，也可申请仲裁小额消费纠纷可通过小额诉讼程序快速解决如涉及面广可联合其他消费者进行集体诉讼从年起，各地法院陆续设立消费者权益保护巡回法庭，专门处理消费纠纷案件2022新闻与热点事件晚会曝光社交平台维权315央视晚会作为年度消费维权盛事，微博、抖音等社交平台成为消费者维权的3·15具有强大社会影响力年晚会曝光重要渠道，网红维权现象引人关注2022了预制菜质量问题、过度收集个人信年某知名汽车品牌车主因质量问题APP2022息、老年保健品虚假宣传等热点问题被在车展维权引发舆论关注，最终促使品牌曝光企业多在小时内发布整改声明，相方全面整改社交媒体放大了个体消费者24关部门迅速介入调查处理的声音，增强了维权效果典型判例通报集体投诉事件最高法院定期发布消费维权典型案例，指消费者集体维权案例增多，如某在线教育导消费纠纷处理年发布的典型案平台倒闭导致数万学员学费损失，通过集2022例中，涉及网络购物七天无理由退货、预体维权最终追回费用某知名航空公70%付费消费、数据泄露赔偿等热点问题这司因航班大面积延误引发集体投诉，最终些判例为消费者维权提供了参考，也对经改进赔偿机制集体维权降低了单个消费营者形成警示和规范者的维权成本，提高了维权效率廉价陷阱与虚假宣传诱导性定价商家通过杀熟、虚假折扣等方式诱导消费如某电商平台被发现对老用户显示更高价格，或先涨价再打折制造优惠假象据市场监管部门调查，年双期间有的商品存在先涨价后降价情况消20221123%费者应货比三家，使用价格历史查询工具辨别真实折扣隐藏性收费部分商家通过隐藏额外费用诱导下单，如低价机票不含税费、酒店收取服务费、餐厅收取开瓶费等在线服务自动续费问题突出，年相关投诉同比增长消费者应仔细阅读合同条款，特别注意价202235%格组成和自动续费条款功效夸大宣传部分商家对产品功效进行不实宣传，尤以保健品、美容产品领域最为突出包治百病、立竿见影等宣传用语常见，老年人是主要受害群体年查处虚假宣传案件万起，罚款金额超过亿元消费

20225.68者应对神奇效果持怀疑态度，认准正规认证虚假好评刷单炒信现象普遍，某些商家通过购买虚假评价提升产品评分据调查，部分电商平台刷单比例高达15%好评返现诱导消费者作出不客观评价消费者应关注中差评内容，辨别异常一致的好评，利用评价筛选工具过滤可疑评价电商售后机制七天无理由退货网购商品支持先试后买平台保障机制第三方介入解决纠纷商家信誉评价评分体系监督服务质量上门取件服务简化退换货流程电子商务法明确规定了七天无理由退货制度，消费者收到商品后七天内可无条件退货，但鲜活易腐、定制商品等特殊商品除外实际操作中，部分商家设置退货障碍，如拒绝接受已拆封商品、收取高额物流费等消费者在退货时应保留商品完好，拍摄开箱视频作为证据各大电商平台建立了售后争议处理机制，如支付宝交易保障、京东买家保障等当买卖双方对售后问题存在争议时，平台客服可介入调解，必要时冻结货款年电商平台处理售后纠纷万件，解决率达以上消费者遇到售后问题时，应先与商家沟通，协商不成再申请平台介入2022326095%金融支付安全现金支付时代年前，中国消费支付以现金为主，信用卡等非现金工具普及率低现金交易面临假币风险，2000大额交易不便随着银行卡的推广，非现金支付手段开始普及，但占比仍不高银行卡普及期年，银行卡成为重要支付工具，机在商户中广泛安装截至年，全国2000-2010POS2010银行卡发行量超过亿张刷卡消费面临盗刷风险，银行开始推广芯片卡替代磁条卡，提升安24全性移动支付兴起年后，支付宝、微信支付等移动支付工具迅速普及年，中国移动支付规模达20102022万亿元，人均移动支付使用频次全球最高二维码支付便捷性高但也带来新的安全风险，434如扫描伪造二维码导致资金损失生物识别安全升级近年来，指纹识别、面部识别等生物特征验证技术广泛应用于支付验证环节数字人民币试点推广，提供更安全的支付方式年支付相关投诉中，盗刷案件同比下降，显示支付安202223%全水平整体提升信用消费与分期付款信用卡消费互联网消费金融信用卡作为传统信用消费工具，在中国市场发展成熟截至花呗、借呗、京东白条等互联网消费信贷产品以便捷的使用体验年底，我国信用卡发卡量达亿张，人均持卡量约和灵活的额度管理，受到年轻消费者欢迎截至年，花呗

20227.

80.552022张，较发达国家仍有差距信用卡分期业务快速发展，手续费率月活用户超过亿，成为最大的互联网消费信贷产品

1.7从至不等

0.6%

1.5%互联网消费金融风险也愈发明显部分平台利用大数据杀熟，信用卡逾期问题日益突出，年信用卡逾期半年未偿信贷总对不同用户设置不同利率先享后付模式诱导冲动消费，部分2022额达亿元年轻人过度超前消费导致卡奴现象，部分消费大学生因过度使用分期产品陷入债务危机年，监管部门8962022者因无力偿还而陷入债务困境监管部门加强对信用卡营销的规对互联网消费金融进行专项整治，要求平台明示综合年化利率，范，禁止零门槛发卡和过度授信行为禁止诱导过度消费预付费陷阱健身卡陷阱教育培训预付费美容美发预付卡健身行业预付费问题突出，健身房倒闭导致教育培训行业预收学费问题严重，特别是在美容美发行业预售卡问题突出，高额充值优会员卡无法使用的案例频发年，全双减政策后，部分培训机构因经营困难而惠往往变成消费陷阱年，美容美发20222022国消协组织共接到健身类投诉万件，同关门跑路年，培训预付费相关投诉预付费投诉万件，平均每个投诉涉及金

4.

220223.8比增长某知名健身连锁机构突然关店，达万件某知名英语培训机构倒闭，涉额元某美容院以充一万送一万为18%

5.68600导致近万会员损失超过亿元消费者选及预付学费超过亿元针对此类问题，由诱导消费者大额充值后突然关门此类行10310择健身房应关注经营资质、会员评价和实际教育部门已要求培训机构实行资金监管，业国家正在推行预付费资金监管，上海、广运营状况，慎重选择长期预付费模式但执行情况参差不齐州等地已开始试点第三方资金存管制度合理规划消费支出50%30%必要开支比例弹性支出比例食品、住房、基础医疗等刚需支出交通、通讯、服装等可调整支出20%储蓄投资比例包括紧急备用金与长期投资合理的消费规划是健康财务状况的基础专家建议采用法则，即收入的用于50-30-2050%必要开支，用于弹性支出，用于储蓄投资具体比例可根据个人收入水平和生活阶段调30%20%整，但储蓄比例不应低于收入的10%先储蓄后消费的理念有助于避免过度消费建议设立自动转账，在收到工资时就将一定比例转入储蓄账户消费前应区分需要与想要，避免冲动消费建立消费预算表并定期复盘，有助于发现不合理支出特别是大额消费决策，应遵循小时冷静期原则，避免一时冲动24理性消费的重要性自我实现消费支持个人价值观和长期目标心理健康减少冲动消费带来的后悔和焦虑财务稳健避免过度消费导致的经济困难社会环境责任减少资源浪费和环境污染消费心理研究表明，冲动购物通常由情绪触发，如压力、无聊或沮丧等负面情绪，也可能源于促销活动引发的稀缺感和错失恐惧脑科学研究发现，购物时大脑会释放多巴胺，产生愉悦感，但这种感觉通常短暂，而后悔感则可能持续较长时间理性消费需要培养消费自律能力可采用想一想、等一等、比一比的消费决策模式思考购买动机，延迟非必要消费，比较多种选择建立消费清单，避免随意购物关注消费的长期价值，而非即时满足感研究显示，计划性购物的消费者对购买决策的满意度更高，退货率更低，财务状况也更为稳健抵制浪费与勤俭节约餐饮浪费现象中国每年餐饮食物浪费量约万吨，相当于万人一年的口粮公务宴请、商务餐饮的浪费尤35006000为严重，部分高档餐厅剩餐率高达随着外卖消费增长，家庭餐饮浪费也在增加针对这一问题，38%年《反食品浪费法》正式施行，对制止餐饮浪费行为提供了法律保障2021国家反浪费倡议中国政府大力推进节约型社会建设，倡导厉行节约、反对浪费的社会风尚光盘行动自年发2013起以来持续推进，目前已形成全社会参与的节约粮食行动各级政府机关带头执行公务接待标准化，降低公务消费浪费学校、企事业单位积极开展节约教育活动，培养节约习惯资源节约与循环利用除食品外，衣物、电子产品等消费品浪费也很严重中国每年产生约万吨废旧纺织品，回收利2600用率仅约电子产品更新换代加速，电子垃圾处理成为环境问题针对这些问题，各地推广垃圾10%分类，建立旧物回收体系服装回收箱已在多个城市设立，废旧家电回收政策不断完善，推动资源循环利用光盘行动成效自光盘行动开展以来，中国餐饮浪费现象得到明显改善调查显示，年餐饮企业食物浪费率比2022年下降了，公众对食物浪费的认识明显增强餐饮企业推出小份菜、半份菜等适量供应201835%方式，外卖平台推出光盘打卡积分奖励据统计，一线城市餐厅剩菜率从年的下降到201825%年的202215%新兴消费现象直播带货已成为中国电商的重要模式，年直播电商市场规模超过万亿元头部主播如李佳琦、薇娅等单场直播销售额可达数亿元直播电商具有互动性强、20223展示直观、成交转化率高等特点，但也存在夸大宣传、产品质量参差不齐等问题社交电商与关键意见领袖营销迅速发展，小红书、抖音等平台成为消费决策的重要参考社区团购模式在疫情期间快速普及，以团长社区仓储模式降低流KOL++通成本购物、云逛街等新型消费模式兴起，科技赋能消费体验不断升级电商直播、社交电商等新兴消费形态正加速传统消费方式的变革AR二手经济与循环消费虚拟商品与数字消费游戏虚拟物品中国游戏市场规模超过亿元，其中虚拟道具、皮肤等游戏内购占游戏收入的以上290085%《王者荣耀》单款游戏皮肤年销售额超过亿元游戏虚拟物品因其稀缺性、美观性和社交50属性受到玩家追捧，部分稀有道具还具有收藏和投资价值数字内容消费数字音乐、电子书、有声内容等数字内容订阅消费增长迅速截至年，中国数字音乐2022付费用户超过万，电子书付费用户约万随着知识付费观念普及，优质内容的80005600付费意愿提升虚拟主播、生成内容等新型数字产品不断涌现，拓展数字消费边界AI与数字藏品NFT数字藏品国内对的称呼市场快速兴起，年中国数字藏品市场规模达亿元主NFT202270流平台如蚂蚁链、腾讯幻核等合规发展，强调收藏属性而非炒作数字藏品涵盖艺术、文博、体育等多个领域，具有独特性和不可篡改特性，但市场监管和版权保护仍面临挑战虚拟商品消费在年轻人群中普遍存在，据调查，超过的世代在虚拟物品上有消费行为数字消65%Z费领域存在法律法规滞后问题，消费者权益保护需要加强特别是未成年人过度消费虚拟物品问题突出，需要加强监管和引导订阅制与会员经济视频平台会员腾讯视频、爱奇艺等付费用户突破亿2生鲜食品订阅每日优鲜等平台推出日日鲜等订阅服务餐饮会员服务瑞幸咖啡月卡用户超过万1600电商超级会员京东、淘宝等会员体系完善PLUS88VIP订阅制消费模式在中国快速发展，涵盖内容、服务、实物等多个领域数字内容订阅最为普及，年中国数字内容订阅市场规模超过亿元视频平台会员从2022900最初单一的去广告、高清观看发展为包含独占内容、优先观看等多元权益音乐流媒体如网易云音乐、音乐的付费会员不断增长QQ实物订阅服务如鲜花定期配送、生鲜食品周期性配送等逐渐兴起智能硬件内容服务的订阅模式也在探索中，如健身手环配合会员课程会员经济的本质是深+Keep度运营用户，培养用户习惯和品牌忠诚度企业通过会员体系获取稳定收入和用户数据，消费者则享受专属优惠和便捷服务，形成双赢局面健康养生消费热保健品消费趋势数字健康管理中国保健品市场规模超过亿元，年增长率约消费随着健康意识提升和智能设备普及，健康管理类用户规模迅500010%App群体呈现年轻化趋势，岁人群已成为增长最快的消费群速扩大截至年，健康管理活跃用户超过亿，覆盖30-452022App3体，占比从年的上升到年的产品结构运动、饮食、睡眠、心理等多个健康维度智能手表、智能手环201822%202235%也在变化，从传统的补钙、维生素等基础营养素向免疫调节、肠等可穿戴设备销量快速增长，年中国市场出货量超过

20221.3道健康、睡眠改善等功能性产品扩展亿台国产保健品品牌崛起，汤臣倍健、养生堂等品牌市场份额扩大线上问诊服务日益普及，疫情期间用户规模激增平安好医生、跨境电商成为进口保健品重要渠道，澳洲、美国、日本的产品受春雨医生等平台注册用户超过亿互联网医院数量从年42018欢迎值得注意的是，保健品市场虚假宣传问题仍然存在，消费的余家增长到年的余家随着医保支付政策放10020221700者需提高辨别能力，选择正规渠道购买有资质认证的产品开，互联网诊疗进入快速发展期健康管理消费从被动医疗向主动预防转变，消费者更加注重健康投资，对个性化健康服务需求增强宠物消费快速崛起宠物消费升级宠物服务多元化宠物社交经济中国宠物市场规模已超过亿元，年宠物医疗、美容、寄养等服务快速发展，以宠物为中心的社交消费蓬勃发展，宠物4000均增速以上宠物主人从养宠向养占宠物消费总额的连锁宠物医院崛咖啡馆、宠物友好型酒店等新业态兴起20%42%好宠转变，高端宠物食品、智能宠物用品起，瑞鹏宠物医疗、新瑞鹏等企业门店数宠物社交平台用户规模超过万，宠8000需求增长宠物专用零食、保健品销售额量迅速扩张宠物美容师、宠物训练师等物经济价值凸显，顶级宠物网红单条KOL年增长超过诸如智能喂食器、自动新职业兴起，专业人才缺口大宠物摄广告收入可达万元宠物社区团购、宠35%50清理猫砂盆等科技产品普及，中高端宠物影、宠物旅行、宠物社交等新兴服务层出物共享经济等新模式不断创新，满足年轻消费市场潜力巨大不穷，满足宠物主人多元需求人的社交和情感需求绿色低碳生活方式新能源交通工具普及中国新能源汽车市场全球领先，年销量万辆，占全球销量的个人202268860%购买比例持续提高，占新能源汽车销量的以上一线城市新能源汽车渗透率超80%过，充电基础设施不断完善，全国充电桩超过万个共享单车等绿色出行40%500方式成为城市居民短途出行首选，有效减少碳排放环保包装产品推广限塑令实施后，可降解塑料袋、纸质包装替代品快速普及年中国生物降2022解塑料产量超过万吨，同比增长外卖行业推行无需餐具选项，减少一4065%次性餐具使用可重复使用的环保购物袋、环保水杯销量增长，部分咖啡店对自带杯具消费者提供折扣减塑行动成为消费新风尚节能家居产品升级节能家电市场份额持续扩大，一级能效空调、冰箱销量占比超过智能60%家居系统通过自动化控制减少能源浪费，智能照明可节电以上绿色建30%材在家装市场占比提升，低环保涂料、节水型卫浴产品成为消费者首VOC选购房者对绿色建筑、被动式住宅的关注度提高，愿意为环保性能支付溢价消费推动经济增长消费升级与结构优化品质消费追求高品质商品与服务体验智能消费科技赋能消费场景和体验健康消费关注身心健康与生活品质绿色消费注重环保与可持续发展中国消费升级呈现多元化趋势，从有没有向好不好转变高品质消费需求增长，消费者愿意为更好的产品和服务支付溢价据调查，超过的消费者表示会优65%先考虑产品质量而非价格，较十年前提高了个百分点智能化、个性化、健康化、绿色化成为消费升级的主要方向25消费结构持续优化，服务消费占比提升年，服务消费占居民消费支出的比重达，较年提高个百分点进口高端商品消费增长迅速，

202244.2%

20126.72022年通过跨境电商进口的商品中，高端化妆品、保健品、奢侈品占比超过国产品牌向高端化发展，华为、小米等品牌高端产品线扩张，满足消费升级需求50%品牌消费与国货潮国潮成为近年消费市场的显著现象，传统品牌创新转型，新兴国货品牌崛起李宁、安踏等运动品牌融合中国传统文化元素，重新定位高端市场，李宁在年实现营2022收超过亿元，同比增长完美日记、花西子等国产美妆品牌凭借产品创新和精准营销，迅速占领市场，与国际品牌直接竞争22056%国产电子产品品牌国际化步伐加快华为、小米、等品牌在全球市场占有重要地位，产品覆盖多个国家和地区国产高端家电品牌如海尔、美的积极布局海外OPPO100市场，通过并购国际品牌提升全球影响力文化自信提升和产品质量提高是国货崛起的双重动力，消费者对国货的认可度和忠诚度不断提高数字技术赋能消费个性化推荐AI人工智能技术广泛应用于电商平台、内容平台的个性化推荐，提高用户体验和转化率淘宝、京东等电商平台利用分析用户浏览和购买行为，精准推荐商品算法推荐已成为消费者发现商品的主要渠道，超过AI的电商购买来自推荐60%AI大数据精准营销企业利用大数据分析消费者偏好、行为模式和消费能力，实现精准营销基于用户画像的精准广告投放效率是传统广告的倍零售商通过会员数据分析制定个性化促销策略，如个人专属优惠券、生日特权等，3-5提高客户黏性智慧门店场景体验智慧零售门店通过数字化技术提升消费体验无感支付、刷脸识别、智能导购机器人等技术应用广泛盒马鲜生等新零售模式融合线上线下，实现线上下单，分钟送达的服务体验智能试衣镜、虚拟试妆30等技术在美妆、服装零售中应用AR区块链保障消费安全区块链技术在溯源、防伪、支付等消费环节发挥作用京东、阿里等电商平台建立基于区块链的商品溯源系统，消费者可查询食品、药品等重要商品的全流程信息数字人民币试点中应用区块链技术，提升支付安全性区块链技术助力解决消费信任问题消费与可持续发展目标与消费企业社会责任SDG联合国可持续发展目标中，负责越来越多企业将社会责任作为品牌战略的SDGs任消费和生产是第项目标中国积极重要组成部分如耐克推出由回收材料制12响应这一目标，推动绿色消费和可持续生成的运动鞋，星巴克减少塑料吸管使用产模式消费者购买决策影响生产方式，消费者对企业社会责任表现的关注度提高，绿色消费观念普及有助于推动企业采取可的消费者表示会优先选择有社会责58%持续生产方式任感的品牌消费者教育绿色供应链提高消费者可持续消费意识是关键政府、从原材料采购到生产、物流、销售、回收社会组织、企业通过多种渠道开展绿色消的全链条绿色化成为趋势京东、阿里等费教育双碳背景下，碳足迹、碳标签电商平台推行绿色包装、循环箱回收等措等概念逐渐普及，部分商品开始标注碳排施食品行业推行农超对接减少中间环放信息学校教育中增加可持续消费内容，节珠三角、长三角等地区建立绿色供应培养下一代绿色消费习惯链联盟，推动产业链协同减排未来消费趋势展望超个性化消费基于大数据和技术，个性化定制将成为主流商品和服务将根据个人偏好、生活习AI惯、身体特征等精准定制，从大规模生产转向大规模定制个人基因检测指导的营养定制、设计的个人专属服装等将普及AI智能化融合消费、、等技术将深度融入消费场景智能家居全面普及，家电互联互通形成智IoT5G AI能生态系统购物成为常态，虚拟试穿、家居布置模拟提升购物体验无人零AR/VR售、无人配送广泛应用，消费流程更加智能化、无感化元宇宙与虚实融合元宇宙消费将创造新市场空间虚拟身份、虚拟资产成为重要消费品类线上线下深度融合，实体商品搭配虚拟体验虚拟社交空间中的消费活动增多，品牌在虚拟世界中建立深度互动绿色消费主流化可持续、低碳、循环的消费模式将成为社会共识碳足迹追踪成为消费决策参考标准共享经济深入发展，物品使用效率最大化产品设计注重全生命周期，可回收、可降解、低能耗成为基本要求参考文献与数据出处数据来源发布机构发布时间主要内容《中国消费者权益保护中国消费者协会年消费投诉数据、典型案2022状况报告》例《中国消费市场发展报商务部流通产业促进中年消费市场规模、结构变2022告》心化《中国居民消费趋势调国家统计局年居民消费结构、消费信2022查》心《中国互联网发展状况中国互联网络信息中心年网络购物用户规模及特2023统计报告》征《中国国民餐饮消费报中国烹饪协会年餐饮消费习惯与浪费状2022告》况《住房绿皮书中国住房中国社会科学院年住房市场与消费数据:2022发展报告》《全球消费趋势报告》尼尔森公司年国际消费比较与趋势2022本课程内容基于上述权威机构发布的最新研究报告和统计数据，并结合国家相关法律法规和政策文件，如《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反食品浪费法》等部分案例和趋势分析来自行业研究机构的专题报告和学术论文课程力求客观呈现中国消费市场的现状与发展趋势，为学习者提供全面、准确的消费知识总结与互动提问课程关键要点思考与讨论本课程系统梳理了消费的基本概请同学们结合自身经历，思考以下念、类型、权益保护及未来趋势问题您在日常生活中遇到过哪些我们了解到消费不仅是满足需求的消费陷阱？您是如何解决的？您认行为，也是推动经济发展的重要动为哪些新兴消费形态会在未来产生力从传统消费到数字消费，从单重大影响？在绿色消费与便利消费一消费模式到多元化消费场景，中之间，您如何平衡选择？作为消费国消费市场正在经历深刻变革消者，您认为应如何提高自身的消费费者权益保护和理性消费观念是构素养？建健康消费环境的基础延伸学习建议建议同学们继续关注消费领域的新动态，尤其是数字消费、绿色消费等前沿议题可阅读《消费心理学》、《可持续消费导论》等专业书籍，深化理论认知平时注意收集与消费相关的新闻案例，形成案例库，提高实践判断能力积极参与消费者权益保护相关活动，增强维权意识与技能。