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（《江苏省住宅物业管理服务标准》）DB326538-2002范围1本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准本标准合用于本省行政区域内的住宅物业管理活动规范性引用文件2下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或者修订版均不合用于本标准鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字号
[1984]677《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（）公告第号200017《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第号令110总则3通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展本标准可作为双方当事人选择或者提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行.公共服务4接待
4.1佩戴统一标志，仪表端庄、慷慨，衣着整洁，表情自然温和、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语文明用语见附录服务忌语附录A,Bo对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见值守
4.
1.1有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录服务时限
4.
1.2一级
4.
1.
2.1急修（如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道阻塞、供暖设备漏水、电源路线和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）服务小时内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）224做出合理解释，做出限时承诺；小修日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺7二级
4.
1.
2.2并对业主（使用人）做出合理急修服务小时内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，解释，124服务时限不得以节假日和休做出限时承诺小修日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺息时间顺5延（居民预约、雨天筑漏可不受日限制）5三级
4.
1.
2.3并对业主（使用人）做出合理急修服务分钟内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施,解释，4524服务时限不得以节假日和休做出限时承诺小修日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺息时间顺3延（居民预约、雨天筑漏可不受日限制）3四级
4.
1.
2.4急修服务分钟内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理气清3012新剂或者香水，小便器内放置香球等）；每月次用毛巾擦灯具；每月次对共用洗手间进行消杀，发现12墙壁有字及时清洁室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍六级
1.
1.
1.6每日早、晚对共用洗手间清洁次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；2清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或者香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用洗手间的玻璃镜；每月次用毛巾擦灯具；每月12次对共用洗手间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍七级
1.
1.
1.7每日早、中、晚对共用洗手间清洁次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括通风换气；冲洗烟灰缸、3洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或者香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用洗手间的玻璃镜；每周次用毛巾擦灯具；每月次对共用洗手间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无异味、臭味；12地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍停车场、共用车库或者车棚保洁
4.
3.4一级
4.
3.
4.1每周清扫次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；每季度打开次地下室、车库的集水坑和11排水沟盖板，彻底疏通冲刷次；每季度进行次地下室消杀工作；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无11明显油迹；空气基本流通二级
4.
3.
4.2每日清扫次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干31净；每季度打开次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷次；每季度进行次地下室消杀工作；111每年擦洗次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无1积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施清晰，无厚积灰三级
4.
3.
4.3每日清扫次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干31净；每个月打开次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷次；每个月进行次地下室消杀21121工作；每半年擦洗次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、1纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘四级
4.
3.
4.4每日清扫次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干21净；每个月打开次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷次；每个月进行次地下室消杀21121工作；每季度擦洗次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月进行次地下室消杀12工作地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰五级
4.
3.
4.5每日清扫次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；1每月打开次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷次；每月擦洗次门窗、消防栓、指示牌、111指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫次地下室管线；每月进行次地下室消杀工作地面无垃圾、12果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰六级
4.
3.
4.6每日清扫次车库的纸屑和垃圾；每周用拖把拖次场地；每周将墙面及箱柜上的灰尘撑掉，用湿布擦拭111次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷次；每月擦洗次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；12每月清扫次地下室管线；每月进行次地下室消杀工作地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹12和杂物；无异味、空气流通；管道标识清晰，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘七级每日清扫次车库的纸屑和垃圾；每日用拖把拖次场地；每日将墙面及箱柜上的灰尘撞掉，用湿布擦拭111次用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷次；每周擦洗次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防11火门等公共设施；每月清扫次地下室管线；每月进行次地下室消杀工作地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、12无明显灰尘无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清晰，油漆鲜明，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面、管线无污迹、无灰尘道路保洁
4.
3.5一级
4.
3.
5.1每日清扫次，清扫结束地面无垃圾、杂物；每年修理清洁路灯次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积11灰二级
4.
3.
5.2每日清扫次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净、整洁；每年清洁次，目视灯具、11灯座、灯盖、灯罩无厚积灰三级
4.
3.
5.3每日清扫次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，2无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰1四级
4.
3.
5.4每日清扫次，保洁时间不少于小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过小时，目视道路无垃圾、241杂物，每痰迹、烟头、纸屑平均不超过个，无直径以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过小100m252cm1时；每季度清洁次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰1五级
4.
3.
5.5每日清扫次，保洁时间不少于小时，保洁人员往返一周时间不超过小时，目视道路基本干净、整洁，241无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每痰迹、烟头、纸屑平均不超过个，无直径以上100m251cm的石子；地面垃圾滞留时间不能超过小时；每月清洁次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯12座璀璨清洁六级
4.
3.
5.6每日清扫次，分别在、前完成；保洁时间不少于小时，保洁人员往返一周不超过小时26:30163061旱季每周冲洗次路面，雨季每月冲洗次，目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；每11痰迹控制在个以内；每内烟头、纸屑平均不超过个，无直径以上的石子；地面垃圾滞留100m22100m231cm时间不能超过小时；每月清洁次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座璀璨清洁12-七级
4.
3.57每日对道路、两侧人行道清扫三遍，分别在、、前完成；白日专人不间断地循环保洁，63010301630保洁人员往返一周时间不超过分钟；旱季每周冲洗次路面，雨季每月冲洗次，夏季每日洒水次，目视40111道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；每痰迹控制在一个以内；200m2每内烟头、纸屑平均不超过个，无直径以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过分钟，雨雪100m221cm40天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；每月清洁次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座璀2璨清洁；每旬清洁次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座璀璨清洁1标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
4.
3.6一级
4.
3.
6.1标识、宣传牌每月擦拭次，雕塑每年擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；信报箱由11业主（使用人）自行清洁二级
4.
3.
6.2标识、宣传牌每月擦拭次，雕塑每半年擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每月擦21拭次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹1三级
4.
3.
6.3标识、宣传牌每周擦拭次，雕塑每个月擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半121月擦拭次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹1四级
4.
3.
6.4标识、宣传牌每周擦拭次，雕塑每季度擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每旬擦21拭次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹1五级
4.
3.
6.5标识、宣传牌每日擦拭次，雕塑每月擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦311拭次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹1六级
4.
3.
6.6标识、宣传牌每日擦拭次，雕塑每周擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周2121擦拭次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹2七级
4.
3.
6.7标识、宣传牌每日擦拭次，雕塑每周擦拭次清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每天擦拭11次业主（使用人）信报箱，干净无灰尘、无污迹1绿化带保洁
4.
3.7一级
4.
3.
7.1每日清扫次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾1二级
4.
37.2每日清扫次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，捡次草地、绿化带上的烟头、棉签等小11杂物，目视基本干净，无垃圾、杂物、无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头，草地基本干净三级
4.
37.3每日清扫次绿化带、草地上垃圾，捡次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、21无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过小时2四级
4.
37.4每日清扫次绿化带、草地上垃圾，捡次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或者落叶较多21季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每果皮、烟头、纸屑等不超过个，花100m25坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过小时1五级
4.
37.5每日清扫次绿化带、草地上垃圾，捡次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或者落叶较多21季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每痰迹、烟头、纸屑平均不超过个，100m25花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过小时1六级
4.
37.66每日清扫次绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或者落叶较多2季节增加清洁次数花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每烟头不超过个，座椅无积灰，100m23地面垃圾滞留时间不超过分钟40休闲、娱乐、健身设施保洁
4.
3.8一级
4.
3.
8.1每周清洁次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐1场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理二级
4.
3.
8.2每周清洁次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐2场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理三级
4.
3.
8.3每周清洁次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅；）设3施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理四级
4.
3.
8.4每日清洁次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅；）每1月彻底刷洗消毒次；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及1时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理五级
4.
3.
8.5每日清洁次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅；）每1半月彻底刷洗消毒次；设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时1发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理六级
4.
3.
8.6每日清洁次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅；）每2周彻底刷洗消毒次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及1时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理门卫、岗亭、监控探头保洁
4.
3.9一级
4.
3.
9.1门卫、岗亭每日清扫次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具1排放整齐、有序；监控探头每个月擦拭次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘21二级
4.
3.
9.2门卫、岗亭每日清扫次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，发现不卫生随时1处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每月擦拭次；擦拭不得刮伤镜片，1清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘三级
4.
3.
9.3门卫、岗亭每日清洁次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月1清洁次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每12周擦拭次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘1四级
4.
3.
9.4门卫、岗亭每日清洁次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每2月清洁次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每旬2擦拭次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘1五级
4.
3.
9.5门卫、岗亭每日清洁次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙2面每月清洁次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积2灰；工、器具排放整齐、有序；监控探头每周擦拭次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤1镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘垃圾桶、果皮箱4310一级
4.
3.
10.1垃圾桶、果皮箱每日清运次；垃圾桶、果皮箱周围地面散落垃圾不明显、无明显污迹1二级
4.
3.
10.2垃圾桶、果皮箱每日清运次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果2皮箱无明显污迹、油污三级
4.
3.
10.3垃圾桶、果皮箱每日清运次；每周抹布抹次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显21污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污垃圾桶、果皮箱每日清运次；每日抹布抹次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明231显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污五级
4.
3.
10.4垃圾桶、果皮箱每日清运次；每日抹布抹次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显21污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味垃圾桶、果皮箱每日清运次；每日抹布抹次；每周清洗次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；2121垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱目视无污迹、无油污；无异味，时常喷洒药水，防止发生虫害七级
4.
3.
10.5垃圾桶、果皮箱每日清运次；每日抹布抹次；每周清洗次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；211垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；时常喷洒药水，防止发生虫害垃圾采集与处理一级
4.
3.
11.1生活垃圾由业主（使用人）自己送至指定垃圾中转站（垃圾箱）；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日采集垃圾次；1垃圾日产日清；建造垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或者飞扬洒落措施二级
4.
3.
11.2生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日采集生活垃圾次；垃圾桶、果皮箱垃1圾，每日采集垃圾次；垃圾日产日清；建造垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，1防止垃圾掉落或者飞扬引起二次污染三级
4.
3.
11.3生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日采集生活垃圾次；垃圾桶、果皮箱垃2圾，每日采集垃圾次；垃圾日产日清；建造垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃2圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或者飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面四级
4311.4每日上门采集生活垃圾次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日采集垃圾次，保持垃圾筒清洁，建造垃圾定点堆12放；垃圾日产日清；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或者飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾采集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象五级
4.
3.
11.5每日上门采集生活垃圾次；垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日采集垃圾次，保持垃圾桶清洁，22回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；垃圾分类采集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建造垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或者飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾采集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾泗落六级
4.
3.
11.6每日上门采集生活垃圾次；垃圾日产日清；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状2态，方便业主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口彻底张开，袋口反卷折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类采集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分5cm离特殊处理；建造垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或者飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾采集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落卫生消杀4312一级
4.
3.
12.1根据季节、小区环境以及业主（使用人）要求实施二级
4.
3.
12.2针对灭蚊、蝇、螳螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠每年至少进行次1三级
4.
3.
12.3针对灭蚊、蝇、嶂螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠每年至少进行次；标准检查仓2库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%四级
4.
3.
12.4针对灭蚊、蝇、螳螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠每年至少进行次；检查仓库、地3下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%五级
4.
3.
12.5夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行次；确11保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%园林绿化养护与管理
4.4草坪
4.
4.1一级
4.
4.
1.1成活率在以上；75%整块草地基本无明显的草荒；无大面积病虫害；绿期日以上；200无明显的堆物堆料、搭棚、辍蛛、侵占等现象；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫，每年至少进行次施肥、1补苗；至少进行次修剪；发生病虫害及时喷药2二级
4.
4.
1.2成活率在以上，生长基本正常；80%整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治；绿期日以上，草坪平整，留茬高度控制在以下；250100mm无明显的堆物堆料、搭棚、辍轨、侵占等现象；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫三级
4.
4.
1.3草坪斑秃不明显，成活率在以上，生长正常；80%整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治；绿期日以上，草坪平整或者坡度平缓，留茬高度控制在以下；25080mm绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫四级
4.
4.
1.4成活率在以上，生长正常；90%整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；绿期日以上，草坪平整，留茬高度控制在以下；25060mm绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫五级
4.
4.
1.5成活率在以上，生长茂密；95%整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿期日以上，草坪平整，留茬高度控制在以下；25060mm绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫园林树木
4.
4.2一级
4.
4.
2.1生长长势普通；树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈；枝干有较为明显的机械损伤，经处理后基本完整，叶色基本正常，严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在以下；乔木根部无高以上荫篥枝，无过长杂草、杂物；15%30cm缺株在以下；7%树林无明显的钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在以下；20%被啃咬的叶片最严重的每株在以下；有蛀干害虫的株数在以下；介壳虫危害普通25%10%二级
4.
4.
2.2生长长势普通，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈，以上树冠基本完整；80%枝干无较为明显的机械损伤，叶色基本正常，严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在15%以下；乔木根部无高以上荫薨枝，无过长杂草、杂物；30cm缺株在以下；6%树林无明显的钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，叶色正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在以下；15%被啃咬的叶片最严重的每株在以下；有蛀干害虫的株数在以下；介壳虫危害普通20%8%三级
4.
4.
2.3生长长势普通，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；以上树木树冠基本完整，有一定绿化效果，没有死树和明显枯枝死杈；90%枝干无明显的机械损伤，叶色基本正常，严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在以下；乔木根部无高以上荫孽枝，无过长杂草、杂物；10%20cm缺株在以下；4%管理期间树林基本未浮现钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本划齐，叶色基本正常，无明显的死株，有虫株率在以12%下；蛀干害虫和介壳虫危害株数在以下，食叶害虫咬食的叶片每株在以下6%25%四级
4.
4.
2.4生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光，没有死树和枯枝死杈；枝干无明显的机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，有黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在以下；乔木根部无高以上荫藁枝，无过长杂草、杂物；8%20cm缺株在以下；2%管理期间树林基本无钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐，叶色正常，修剪及时，有虫株率在以下；10%有蛀干害虫的株数在以下，介壳虫危害较轻2%五级
4.
4.
2.5生长长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死树和枯枝死杈；管理期间树木枝干无机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，无黄叶、无非正常落叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在以下；乔木根部无高以上荫篥枝；5%10cm无明显缺株；管理期间树林无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长茁壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在以下；2%被啃咬的叶片最严重的每株在以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显5%花坛
4.
4.3一级
4.
4.
3.1花卉长势普通；草本宿根花卉生长基本正常；发生病虫害及人为伤害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；有黄叶、落叶的株数在以下20%二级
4.
4.
3.2花卉长势较好；草本宿根花卉生长基本正常；定期防治病虫害，发生病虫害及人为伤害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小普通，有黄叶、落叶的株数在以下15%三级
4.
4.
3.3花卉长势良好；在花坛开花期间，每周剪残枝、花次，保持清晰的图案和适宜的高度；5〜7草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在以下；15%定期防治病虫害，发生病虫害及人为伤害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小普通，有黄叶、落叶的株数在以下10%四级
4.
4.
3.4花卉长势良好，较好体现花坛设计要求；在花坛开花期间，每周剪残枝、花次，保持清晰的图案和适宜的高度；5〜7宿根花卉管理及时，花期正常，缺株率在以下；10%有轻微病虫害及人为伤害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶；株形丰满、整齐五级
4.
4.
3.5花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美；在花坛开花期间，每周剪残枝、花次，保持清晰的图案和适宜的高度；5〜7宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在以下；8%有轻微病虫害及人为伤害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶；株形丰满、整齐、姿态匀称优美人工湖、喷水池444一级
4.
4.
4.1每月在人工湖岸边持作业工具打捞次湖面上的飘荡垃圾；每周用捞筛对喷水池水面飘荡物打捞次；每113个月对喷水池清洁次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、1垃圾；清洗水池地面、周围地面等）二级
4.
4.
4.2每旬在人工湖岸边持作业工具打捞次湖面上的飘荡垃圾；每日用捞筛对喷水池水面飘荡物打捞清洁次；121每月对水池清洁次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、31垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹三级
4.
4.
4.3每周清洁次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的飘荡垃圾；每日用捞筛对喷水池水面飘荡物打捞清洁11次；每个月对水池清洁次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池21底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹四级
4.
4.
4.4每周清洁次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的飘荡垃圾；每日用捞筛对喷水池水面飘荡物打捞清洁21次；每个月对喷水池清洁次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理21池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；池底鹅卵石每季度清洗次；目视池水清澈，水面无杂物、池1底无明显沉淀物、池边无污迹五级
4.
4.
4.5每日清洁次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的飘荡垃圾，水面无明显飘荡物；每日用捞筛对喷水池21水面飘荡物打捞清洁次；每月对喷水池清洁次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的11青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等）；目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹六级
4.
4.
4.6每日清洁次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的飘荡垃圾，基本保持人工湖水面无飘荡物；每日巡视四1周安全设施状况，发现损坏及时修复；喷水池同五级级
4.
4.
4.7每日清洁次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的飘荡垃圾，（遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时1乘小船工作），保持人工湖水面无飘荡物；每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复；喷水池同五
4.
4.
4.5级假山、亭、廊、雕塑等建造小品一级
4.
4.
5.1每年细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆时由物业管理企业向1业主或者业主委员会建议，由业主或者业主委员会决定二级
4.
4.
5.2每年清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆的部位每11年粉刷次，大理石雕塑每年擦洗次5121三级
4.
4.
5.3每半年清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆的部位11每年粉刷次，大理石雕塑每年擦洗次3121四级
4.
4.
5.4每季度清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆的部位11每年粉刷次，大理石雕塑每年擦洗次211五级
4.
4.
5.5每个月清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆的部211位每年粉刷次，大理石雕塑每半年擦洗次211六级
4.
4.
5.6每月清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；需要刷白或者刷油漆的部位每11年粉刷次，大理石雕塑每个月擦洗次，保持清洁卫生2121七级
4.
4.
5.7每月清洁次，细致、认真、全面的检查次，主要检查山石之间是否坚固；每日巡视次；需要刷白或者111刷油漆的部位每年粉刷次，大理石雕塑每月擦洗次，保持清洁卫生111安全防范
4.5人员组织
4.
5.1一级
4.
5.
1.1有安全护卫人员，身体健康，有较强的责任心，能对常规护卫事项做出较为正确反应；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴标志，尽忠职守二级
4.
5.
1.2专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责、细致，能对小区日常护卫事项做出正确反应；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；当班时佩戴明显标志，尽忠职守，当班期间不从事与安全护卫工作无关的活动；交接班制度完善，并有工作及交接班记录三级
4.
5.
1.3专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，能胜任小区安全护卫工作，对小区日常规护卫事项做出正确反应，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴明显标志，穿戴统一征服，征服干净、整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录解释，做出限时承诺小修原则上日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和歇2息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受日限制）2五级
4.
1.
2.5急修服务分钟内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，158做出限时承诺小修日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延2（居民预约、雨天筑漏可不受日限制）2房屋、共用设施、设备维护与管理
4.2巡检
4.
2.1每年年底或者年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查次，掌握房屋设施设备完损状1况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或者业主委员会报告与建议；根据业主或者业1主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；1每日巡视次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用1部位门窗做专项检修次；1业主已委托管理的空置房，每周户外巡视次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，1并采取必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或者更新改造的项目报告业主或者业主委员会房屋
4.
2.2装修管理
4.
2.
2.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
4.
2.
2.
1.1对业主（使用人）装修房屋的申请，应在个工作日内给出允许意见或者修改意见，并签定装饰装修管理服2务协议；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；装修结束组织验收；验收合格个月后组织复验；422152复验合格后个工作日内退还装修保证金；3对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理油漆粉饰一级
4.
2.
2.
2.1根据业主或者业主委员会特殊约定的情况决定二级42222木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或者更换的新木件应油饰；年油饰次；101钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或者其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或者铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应年油饰次；51楼梯间、公用走廊的室内墙面每年应粉刷次101三级
4.
2.
2.
2.3木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或者更换的新木件应油饰；年油饰次；81钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或者其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或者铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷四级
1.
1.
1.4专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或者将手插入衣袋；举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；每班工作时间不超过小时，交接班制度完善，并有工作及交接班记录8五级
1.
1.
1.5专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；接受过两年以上安全护卫或者相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力；熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一征服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，慷慨、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或者将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；讲普通话，可以进行简单英语会话；交接班制度完善，并有工作及交接班记录门卫
4.
5.2一级
4.
5.
2.1按照业主或者业主委员会委托合同的约定在部份时段、指定部位、安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序二级
4.
5.
2.2主出入口小时有人值班看守，按照委托合同的约定进行进出车辆管理、交通指挥与疏导等工作24三级
4.
5.
2.3主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日600〜2200有1人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作四级
4.
5.
2.4各出入口小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员24和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作五级
4.
5.
2.5各出入口小时有值班看守，主出入口至少有人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求242进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作巡逻
4.
5.3一级
4.
5.
3.1不定人不定期巡视二级
4.
5.
3.2每日巡逻次数不少于次，预防不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的问询；在遇到突4发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查三级
4.
5.
3.3白日巡逻次数不少于次，夜间巡逻次数不少于次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发46现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的问询；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查四级
4.
5.
3.4白日巡逻次数不少于次，夜间巡逻次数不少于次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡68逻人员不少于人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的问询；在遇到突2发事件时，及时报告警方与管理处，必耍时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查五级
4.
5.
3.5白日巡逻次数不少于次，夜间巡逻次数不少于次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡68逻人员不少于人，并排或者列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求2助；回答用户的问询；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查紧急事故反应
4.
5.4制定紧急事故处理预案，至少包括火灾、爆炸、地震、炸弹吓唬、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解•，周期性地进行反应训练；高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；按照业主或者业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如匡助恢复电力供应、抢救财产等其他防范措施
4.
5.5设有业主（使用人）求助与报警电话，小时有人值守；24接到报警信号，确认后管理处应即将派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度交通、车辆管理
4.
5.6有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或者纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特殊约定履行车辆保管责任消防
4.
5.7执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；健全消防组织，建立消防责任制；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；发现火警有义务迅速向消防队报警，并即将派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；每月次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时赋予1维修；发现设备故障时，必须及时修理或者通知厂方处理，保证设备小时正常运转；24每日检测次喷淋管网水压，发现压力不够，即将检修排除故障；1每年摹拟火灾操作次，以熟悉操作和检查消防监控设备；1消防监控室保持清洁，每周至少保洁次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；1每日填写工作记录，建档备查档案资料
4.6档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符专项服务5业主或者业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方商议，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或者业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订特约服务6业主或者业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部份业主（使用人）特殊需要，经双方特殊约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主（使用人）双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定附录A（规范性附录）文明用语因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）A.1您好A.2请进、请坐、请讲、请问A.3请稍等A.4谢谢A.5对不起A.6请原谅A.7很报歉A.8没关系A.9不客气A.10请您排队等侯A.11请不要着急A.12很高兴能为您服务A.13请您先看一下须知A.14您有什么愿望，请告诉我A.15对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）A.16请把您的需求告诉我A.17我能为您提供什么匡助吗？A.18我理解您的心情A.19我会尽量匡助您A.20请您按规定填写表格A.21有不懂的地方您尽管问A.22很抱歉，让您久等了A.23不用谢A.24请放心A.25我们帮您办A.26请留下保贵意见A.27您慢走A.28请走好，再见A.29为您服务是我应该做的！A.30您的需求就是我的职责A.31对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然附录A.32B（规范性附录）服务忌语带有蔑视性、侮辱性的称谓，如老头、老太婆、神经病等等
1.11喂,干什么B.2喊什么，等一会儿
8.3少啰嗦，快点讲
8.4你管不着（你少管闲事）
8.5喂，叫你呢
8.6不关我的事
8.7急什么，还没上班呢
8.8找别人去，我管不着
8.9墙上贴着，自己看
8.1010就你急，怎么不早来B.11给你讲过几遍了，怎么还拎不清B.12急什么，没看我正忙着吗？B.13你能怎么样（你看着办）B.14没看快下班了吗，早干什么了B.15烦不烦B.16这么晚了明天来B.17你问我，我问谁？B.18这事我管不了，你去找我们领导
8.19你这人是不是有毛病？
8.20你这人真啰嗦
8.21你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
8.22故意见，找领导
8.23我就这态度有本事你告去
8.24叫什么，等一下
8.25我就这种态度，怎么啦？
8.26不是我管，我不晓得
8.27不知道，你问我，我问谁
8.28对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言
8.29江都市物价局江都市房产管理局江价（）号200552关于印发《江都市物业管理服务收费实施细则》的通知各物业管理公司、各房地产开辟企业为了进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业管理企业及有关各方的合法利益，根据国家、省有关法律法规和政策文件精神，现将修订后的《江都市物业管理服务收费实施细则》印发给你们，请认真贯彻执行二五年五月二十五日00主题辞物业服务收费细则通知抄送扬州市物价局、扬州市房产管理局，市人大办、市政府办、市政协办、市财政局、市审计局、市建设局、市物价检查所江都市物业管理服务收费实施细则第一条为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》及江苏省物价局、建设厅《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，特制定《江都市物业管理服务收费实施细则》第二条本细则合用于我市行政区域范围内，经工商行政管理机关登记注册、领取营业执照、符合国家物业管理资质要求的物业管理企业，对物业提供社会化、专业化、市场化管理和服务的收费行为第三条物业管理服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用，包括物业管理服务费、代收代办费和特约服务费等其它费用第四条物业管理服务收费根据物业的性质与提供服务的内容、特点等不同情况分别实行政府指导价和市场调节价普通住宅公共服务收费实行政府指导价，由市物价局和市房管局根据物业的硬件设施、环境和物业管理服务内容、服务标准等因素，制定并定期发布相应的等级收费指导价及浮动幅度，并逐步向分项收费基准价过渡具体的收费标准由物业企业和业主在规定的指导价及浮动幅度范围内通过合同进行约定，并报市物价局备案非普通住宅、别墅、办公房、厂房、营业性用房等物业的公共服务收费、满足部份业主和使用人需要、接受委托开展的特约服务和代收代办收费（小区停车服务收费除外）实行市场调节价已产生业主委员会的，由业主委员会经业主大会允许后与物业管理企业在物业服务合同中约定；未产生业主委员会的，由开发建设单位或者物业管理企业与买受人在物业服务合同中约定市物价局和市房管局对实行市场调节价的物业管理服务收费行为加以引导和规范，促进各方合理约定收费及有关事项第五条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业管理服务收费包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业管理服务费用，盈亏由物业管理企业承担的物业服务计费方式酬金制是指在预收的物业管理服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式第六条实行包干制的物业管理公共服务费成本或者实行酬金制的物业服务支出的构成因素为
（一）物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二）物业管理共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用；
（三）物业管理区域清洁卫生费用；
（四）物业管理区域绿化养护费用；
（五）物业管理区域秩序维护费用；
（六）物业管理企业办公费用；
（七）物业管理企业固定资产折旧费用；
（八）经业主允许的物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用和其它费用；
（九）合理利润，其中普通住宅最高不超过；8%
（十）法定税费物业维修费用在公共设施、设备维修基金中列支未设立维修基金的物业由产权人按房屋建造面积均摊第七条新建的小区，在业主办理入住手续时，物业管理企业可以收取不超过一年的前期物业管理服务费纳入物业管理范围内已竣工但尚未售出或者因开辟建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费由开辟建设单位全额交纳业主办理入住手续后未使用连续空置个月以上的物业，物业服务费由业主按规定标准的交纳670%物业管理企业利用公建配套用房、附属设施等所取得的收益，在扣除相关费用后，应将收益的补充进入30%物业管理服务费，收益的纳入维修基金的，合同另有约定的除外物业出租或者以其他方式交他人使用的，70%物业管理费由业主或者使用人交纳，但业主负最终责任第八条物业管理服务过程中的电梯、水泵、中央空调等设施运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用，物业管理企业应单独建帐，公开、合理、按实分摊，具体分摊办法由物业管理企业与业主委员会商议确定业主大会、业主委员会尚未成立或者产生的，由业主与物业管理企业商议确定带有电梯的住宅，一楼住户其电梯、水泵运行费按规定标准优惠交纳40%第九条实行政府指导价的前期物业管理住宅小区，因开辟建设单位原因分期开辟、分批交付使用，给先期入住业主造成噪音、粉尘等环境污染的，开辟建设单位应采取有效措施，确保先期入住业主良好的居住环境第十条提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业开辟建设单位参照《扬州市区物业管理招投标办法》对普通住宅前期物业管理实行招标的，招标结束后由中标的物业管理企业将中标价格报市物价局备案不以招标方式落实物业管理企业的，其物业管理服务收费标准报市物价局审批并将备案或者审批的物业管理服务收费标准在相关媒体进行公示市物价局和市房管局应加强对招投标过程及之后价格行为的监督和管理，及时纠正和依法查处各种违规违法行为开辟建设单位与房屋买受人签定的买卖合同应当约定前期物业服务内容、服务项目及标准、收费方式等第十一条物业管理企业申报物业管理服务费标准时，需提交以下资料、工商行政管理机关核发的营业执照复印件；
1、物业管理企业资质证书复印件；
2、物业管理公共服务内容、服务标准承诺资料；
3、物业管理服务费成本测算资料；
4、其它相关材料5第十二条江都市普通住宅物业管理服务收费基准指导价标准（建造面积，下同）暂定为收费等级收费标准五级元/月•平方米
0.50四级元/月•平方米
0.40三级一等元/月•平方米
0.35二等元/月•平方米
0.30二级一等元/月•平方米
0.25二等元/月•平方米
0.20一级元/月•平方米
0.15以上基准指导价为最高标准，物业管理企业在征得业主允许后，可在不超过规定的幅度内上浮下浮不20%,限浮动后的实际价格应报市物价局备案房屋产权不注明建造面积的各类附房（如车库、阁楼等）不计入公共服务范围第十三条物业管理服务收费标准应与物业管理服务标准相一致，不得减少物业管理服务项目、降低服务质量物业管理服务标准应按照江苏省质量技术监督局发布的《江苏省住宅物业管理服务标准》执行第十四条前期物业管理服务费的审批以住宅小区为单位，物业管理企业不得以任何名目向物业产权人、使用人收取长期占用性质（超过一年以上）的押金、保证金等第十五条普通住宅物业管理服务费调整，需经业主大会允许后，在政府指导价范围内与物业管理企业在物业服务合同中约定未成立业主委员会的，确需调整物业管理服务收费标准的，报市物价局审批第十六条物业管理服务费中不含生活垃圾处理服务费，生活垃圾处理服务费由环境卫生管理部门直接收取，也可委托代收物业管理区域内的，供水、供电、供气、供热、环卫、通信、有线电视等费用，由服务单位向最终用户收取物业管理企业接受委托收取上述费用的，双方应签订有偿服务合同，物业管理企业向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用第十七条业主或者使用人应在装修前与物业管理企业签订装修管理协议，物业管理企业可向产权人收取装修保证金，其标准为元/户，住户装修完毕，经查无违反装修协议的，物业管理企业应如数退还装修保证金2000如有损坏，物业管理企业应及时报告相关有权部门评估认定，予以赔偿物业管理企业在住户办理入住手续或者重新装璜时，收取装璜垃圾清运处理费具体收费标准为平方米以下（含平方米）每户收取元；150150200平方米以上（楼中楼计算面积）每户收取元；非住宅按元/平方米标准收取
1502502.00第十八条物业管理企业应对小区内车辆停放秩序实施统一管理，对车辆停放明确专人负责，停车库（场）有专人看管、进出口有专人值守、按规定设有消防栓等设备车辆停放实行有偿服务产权属于业主所有的车位，按规定标准的百分之五十收取服务费；独立车库不得收费执行公务的党、政、军、警、救护等特种车辆及业主搬家车、送货车不得收费；有关单位不得在机动车辆进入住宅小区大门时收取暂时停车费车辆停放服务收费标准严格按照《江都市车辆停放服务收费管理办法》执行第十九条物业管理服务费应实行明码标价，服务内容、收费项目、标准及收费办法应在小区进出口或者收费场所发布，每半年向业主、使用人发布物业管理服务费、设施租赁、其它经营性收益和公共维修基金的收支情况，接受业主委员会、业主、使用人、物价和房管部门监督市物价检查所应加强对物业管理企业的收费项目及标准的监督检查第二十条物业管理企业向业主收取物业管理服务费，普通为每半年交纳一次，如有合同约定可预收，预收期限不得超过一年第二十一条物业管理企业应加强收费行为的内部管理，建立收费管理制度，不得只收费不服务或者多收费少服务，使用专用发票，依法纳税第二十二条物业管理企业已接受委托对住宅小区实施物业管理并按规定收取物业管理服务费，其它部门和单位不重复征收性质和内容相同的费用第二十三条业主应按照物业服务合同的约定按时交纳物业管理服务费用或者服务资金业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者服务资金的，业主委员会应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业管理服务费或者物业管理服务资金第二十四条开辟建设单位按建造面积向购房户收取并纳入商品房成本的每平方米元公共设施专项维修资30金，开辟建设单位应在小区竣工后缴存到房管部门的住房基金管理处，资金必须专款专用，任何管理部门和单位不得截留和挪用市物价局、财政局、审计局、房管局和业主委员会监督使用第二十五条为使小区物业管理服务工作正常进行，开辟建设单位除按规定提供物业管理用房外，还必须提供每平方米元的物业托管费，给物业管理企业用于支付本物业接管验收费用、前期开办费用、前期物业服务5费不足部份的补贴等物业托管费列入商品房成本，在办理房屋所有权手续时，一次性缴存到房管部门的住房基金管理处，资金必须专款专用，任何管理部门和单位不得截留和挪用第二十六条物业管理企业发生变更时，原物业管理企业应将未到期物业服务费移交至新接管的物业管理企业第二十七条本细则由江都市物价局、江都市房管局负责解释两道银粉；上述部件应年油饰次；51楼梯间、共用走廊的室内墙面每年应粉刷次81四级
8.
302.
2.4木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或者更换的新木件应油饰；年油饰次；61钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或者其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或者铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应年油饰次；41楼梯间、共用走廊的室内墙面每年应粉刷次61五级
8.
312.
2.5木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或者更换的新木件应油饰；年油饰次；51钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或者其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或者铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应年油饰次；31楼梯间、共用走廊的室内墙面每年应粉刷次51建造物外立面建造物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材1料的，原则上每年粉饰次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗因施工等原因导致建造物、构筑物51外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰委托合同另有约定的按合同约定执行给排水系统及其配套设施给水设施
4.
2.
3.1一级
4.
2.
3.
1.1饮用水水池（箱）每年消毒次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染；表面和1支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏每个月检查保养次水池（箱）人孔、进水31管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每个月（结合清洗水池）清洗次泵房；水泵运行正常，各种仪表指31示稳定正常，阀门开关灵便，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不时常启动的水泵，每月启动次，1保持水泵能正常运行，每月检查次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件时常加油，1保持润滑灵便；每两年对共用明装给水管道进行次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，1涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或者零件残损等及时修复二级
4.
2.
3.
1.2饮用水水池（箱）每年消毒次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有管理1措施；保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，漆膜脱落处及时修补，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀每个月检查保养次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀21和各类闸门；保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每个月（结合清洗水池）清洗次泵房；水泵运行正常，每日巡查泵31房次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵；各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵便，发现滴漏及时维修；消1防泵、喷淋泵、污水泵等不时常启动的水泵，每月启动次，保持水泵能正常运行，每月检查次消防泵及管道11阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件时常加油，保持润滑灵便；每年对共用明装给水管道进行次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂1刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆各类阀门定期开关，浮现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵便；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或者零件残损等及时修复；每年检查对给水管道进行次全面检查维修1三级
4.
2.
3.
1.3饮用水水池（箱）半年消毒次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密1的管理措施；水质每半年化验次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，1无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补每个月检查保养次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、21水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每个月（结合清洗水池）清洗次泵房；31水泵运行正常，每小时巡查泵房次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开21关灵便，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不时常启动的水泵，每月启动次，保持水泵能正常运1行，每月检查次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵便；1每年对水泵机组清洁保养次；泵房内设备年后，每年更新各种标志次；每日填写水泵运行记录，建档备查；121每年对共用明装给水管道进行次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂1刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆各类阀门定期开关，浮现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵便；楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或者零件残损等及时修复；定期维护保养四级
4.
2.
3.
1.4饮用水水池（箱）半年消毒次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密1的管理设施；水质每个月化验次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体内清洁，31没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补；每月检查保养次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可2靠的保温措施，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每个月（结合清洗水池）清洗次泵房；31水泵运行正常，每小时巡查泵房次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开21关灵便，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不时常启动的水泵，每月启动次，保持水泵能正常运1行，每月检查次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵便；1每年对水泵机组清洁保养次；泵房内设备年后，每年翻新次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，121建档备查；每年对共用明装给水管道进行次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂1刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆各类阀门定期开关，浮现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵便；建立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落等及时修复；定期维护保养五级
4.
2.
3.
1.5饮用水水池（箱）半年消毒次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密1的管理设施；水质每个月化验次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，31池体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补时常检查保养水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每个月（结合清洗水池）清洗次泵房；31水泵运行正常，每小时巡查泵房次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开21关灵便，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不时常启动的水泵，每月启动次，保持水泵能正常运1行，每月检查次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵便；1每年对水泵机组清洁保养次；泵房内设备年后，每年翻新次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，121建档备查；每半年对共用明装给水管道进行次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，1涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆各类阀门定期开关，对浮现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵便；专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，浮现问题随时处理排水设施
4.
2.
3.2一级
4.
2.
3.
2.1化粪池每年清理次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；1楼面落水口等开裂、破损等及时更换；每月清扫次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；1地下管井阻塞及时疏通二级
4.
2.
3.
2.2化粪池每年清理次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；1楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换；每半月清扫次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；1每年对地下管井彻底疏通次，清理管道的垃圾井盖上无污渍、污物，阻塞及时疏通1三级
4.
2.
3.
2.3化粪池每年清理次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面2落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；1每半年对地下管井清理次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通次，清理结束地面冲洗干11净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物四级
4.
2.
3.
2.4化粪池每年清理次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；2楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每年全面更换次；51每周清扫次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；无杂草，排水畅通，无积水；1每季度对地下管井清理次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井彻底疏通次，清理结束地面冲洗11干净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物五级
4.
2.
3.
2.5化粪池每年清理次，每季巡查次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时21清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每年全面更换次；31每周清扫次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂1草，排水畅通，无积水、臭味；每个月对地下管井清理次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通次，清理结束地面冲211洗干净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无飘荡物，水流畅通，井盖上无污渍、污物六级
4.
2.
3.
2.6化粪池每年清理次，每季巡查次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时21清洁现场；楼面落水管、地下管井同五级每日清扫次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；每周用洗洁剂擦洗次排水沟达到目3121视干净无污渍、无明显青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味；七级
4.
2.
3.27化粪池每年清理次，每日巡查次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时21清洁现场；楼面落水管、地下管井同五级每日清扫次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟达到干净无污1渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味供配电系统
4.
2.4建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，浮现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压1配电柜进行次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测次保21安接地电阻；每年检测次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测次配电房内消防器材，保持消防器材完12好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测次；1潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现即将采取措施杜绝；1每日填写运行记录，建档备查弱电系统
4.
2.5操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和记录各部份、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表避雷接地系统
4.
2.6每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等即将更换或者紧固电梯运行与管理
4.
2.7安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养电梯及其安全设施每周不少于次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行11次全面综合检查、清洗、润滑，、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔・年必须进行次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告231试验报告副本应送有关行政主管部门备案保持电梯机房清洁，每周次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；1保持电梯机房消防设施完好；每年检查次电梯井底，清除垃圾杂物2确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，时常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；住宅电梯年故障率低于7%制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号分钟设法拯救乘客、排除设备故障45使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记电梯技术档案资料应包括《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登记卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或者质量验收报告）；更改部份须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证共用空调系统428物业管理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与维护的，应保持设备完好，运转正常；保持主机房及主机清洁，至少每周清洁次，要求主机和控制柜表面无污渍；1根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维护；每年清洁次出风口机，每年全面检查次主机房消防设备，保持消防设备完好，控制柜内路线每年吸尘222次；空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查道路、停车场（车棚、车库）及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持居住区道路畅通，路面平整整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或者其他杂物；停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆清洁管理
4.3共用楼道保洁
4.
3.1一级
4.
3.
1.1每周打扫次各楼层通道和楼梯台阶1二级
4.
3.
1.2每周打扫次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁次楼梯扶手；无垃圾、杂物,无乱堆乱放，无明显污迹，无11卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰三级
4.
3.
1.3每周打扫次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁次楼梯扶手；每周擦抹次各层和通道的防火门、消防栓、111玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘次；每季度擦次楼梯道共用11门窗玻璃；无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰四级
4.
3.
1.4每周打扫次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗次；每周清洁次楼梯扶手；每日擦抹次各层和通道的211451防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每日楼梯间墙面、顶面除尘次；451每日擦次共用门窗玻璃地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自451占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦无积灰；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘五级
4.
3.
1.5每日打扫次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗次，大理石地面每121季度抛光打蜡次；每日采集次业主（使用人）垃圾；每日清理次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；121每日用干净的抹布擦抹次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示1牌等公共设施每月循环清洁次；各梯间墙面、天花板每月除尘次；每月擦次楼梯道共用门窗玻璃地面、111梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污20cm渍，地面目视无明显杂物、污迹楼梯道玻璃无灰尘六级
4.
3.
1.6每日打扫次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗次，大理石地面每季11度抛光打蜡次；每日采集次业主（使用人）垃圾；清理次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日122用干净的抹布擦抹次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等1公共设施每周循环清洁次；各梯间墙面、天花板每周除尘次；每周擦次楼梯道共用门窗玻璃地面、梯间111洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大30cm理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净-匕级
4.
3.
1.7每日打扫次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗次，大理石地面每113月打蜡次，每月抛光次；每日采集次业主（使用人）垃圾；清理次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和1121烟头；每日用干净的抹布擦抹次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、1指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘次；每周擦次楼梯道外墙及共用门窗玻璃地面、梯间洁11净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查遍楼梯内纸屑、烟头不多于处；12铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛50cm网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持璀璨、干净电梯及电梯厅保洁
4.
3.2一级
4.
3.
2.1每日清扫次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭次电梯门壁11二级
4.
3.
2.2每日清扫次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗111次；灯饰及轿箱顶部每月清洁次1三级
4.
3.
2.3每日清扫次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗211次；灯饰及轿箱顶部每月清洁次1四级
4.
3.
2.4每日清洁次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗次；每季度对电梯门壁打腊上光次；211灯饰及轿箱顶部每周清洁次1五级
4.
3.
2.5保持电梯轿箱清洁，每三天更换次地毯，每日清洁次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭11清洗次；每日对电梯门壁打腊上光次；灯饰及轿箱顶部每周清洁次达到玻璃镜面基本光亮、无明显14511手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰六级
4.
3.
2.6保持电梯轿箱清洁，每日更换次地毯，每日用吸尘器洗尘次，每日清洁次；每日夜间对电梯内的墙面111和地面进行全面的擦拭清洗次；电梯地板每月抛光次；每月对电梯门壁打腊上光次；灯饰及轿箱顶部每周111清洁次避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作标准玻璃镜面光亮、无明显手印、污1迹，轿箱四壁干净明显无灰尘，用纸巾擦拭无明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹30cm七级保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘次，每日更换次地毯，必要时增加更换次数；白日不停地循环对11电梯厅的地坪进行清洁；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗次；电梯地板每周抛光次；每11半月对电梯门壁打腊上光次；灯饰及轿箱顶部每周清洁次标准玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹，灯具、11天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污迹；不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯50cm干净无污迹共用洗手间保洁
4.
3.3一级
4.
3.
3.1每日对共用洗手间清洁次，（清洁内容包括通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换1新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；）；每月次对共用洗手间进行消杀室内无明显异味、臭2味；地面基本洁净二级
4.
3.
3.2每日对共用洗手间清洁次，（清洁内容包括通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换1新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；）；每月次用毛巾擦灯具；每月次对共用洗手间进行消12杀室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；便器洁净无黄渍三级
4.
3.
3.3每日对共用洗手间清洁次，（清洁内容包括通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓2垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或者香水，小便器内放置香球等）；每月次用毛巾擦灯具；每月次对共用洗手间进行消杀室内无明显异味、臭味；地面基本洁净，每烟1210m2头、纸屑不超过个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍5四级
4.
3.
3.4每日早、晚对共用洗手间清洁次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；2清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或者香水，小便器内放置香球等）；每月次用毛巾擦灯具；每月次对共用洗手间进行消杀,发现墙壁有字12及时清洁室内无明显异味、臭味；地面无明显烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍五级
4.
3.
3.5每日早、晚对共用洗手间清洁次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；2清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空。
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