大数据时代运营商的SWOT分析

西安邮电大学科研训练（论文）题目大数据时代运营商的SWOT分析院（系）专经济与管理学院（工商管理系）业班级人力资源管理学生姓名:班1102导师姓名:**尹丽英职称讲师起止时间年月日至月日2022916126进行电信业务关联推荐，实现电信业务的精细化营销和拓展互联网的关联推荐技术是电信运营领域业务拓展的一个借鉴，例如，运营商可将用户资源中的商家电话按商品进行细分，个人用户拨打某商家电话就视为用户对该类商品有购买需求，从而可以有效地找到此类商品的目标客户运营商可以利用基于云计算的大数据分析系统自动找到与该类商品相关联的其他商品并推荐给该用户一方面给电信用户购买商品提供了便利性，另一方面可以匡助其他商家实现精准化营销，而电信运营商可以增加后向广告收入随着工信部发放虚拟运营商准入牌照，运营商进军电子商务是必然趋势，双方的合作是共赢的保障，目前挪移、联通、电信都在与网络运营商双方也在不断地达成协议，致力于合作，例如中国电信进支付宝钱包开营业厅、中国电信与阿里巴巴结盟、中国电信布局NFC手机支付、中国联通完成NFC手机近场支付平台开辟、腾讯将与运营商推微信定制套餐等，这都说明运营商正迈向电子商务的队伍中.大数据时代运营商的分析3SWOT优势与劣势分析分析

3.1SW1优势strength

1、网络优势信息化建设步伐的加快，商务智能已经在企业间蓬勃发展起来，而商务智能在一定程度上要建立的电子商务平台，电信运营商都可以满足|

2、安全、稳定、高效的异地交易平台三大运营商的互联网技术是率先的，在这种技术下的大部份交易方式都可以安全、有效、快速地进行|3〉、具备良好的信用体系电信运营商作为大型国企，一向具有良好的诚信度，这对于运营商在电子商务中的发展至关重要重要的固化、手机以及宽带作为小额支付的1工具，将会在很大程度上降低支付的风险4〉、大数据以及云计算在挪移电子商务中的应用沃尔玛利用社交数据推进电子商务革命，阿里巴巴聚石塔可对消费者进行固定频率、偏好商品等浅层分析，大数据以及云计算的兴起为运营商开展电子商务提供了必要条件为用户提供完备的售后服务保障可以通过各种渠道和终端对自己的网店加以宣传，足以保证高度的广告覆盖率

16、用户优势，电信运营商拥有十多亿的用户，用户资源十分丰富，而且运营商作为信息服务的管道，是用户享用信息服务的必经之路，具备获取各种信息的天然优势,能够相对容易地获取用户行为数据，这一优势也为运营商发展电子商务业务提供便利o从目前来看，电子商务比拼的是持续稳定的供应链、产品、服务细节以及速度，运营商可以依托丰富的线下渠道资源和电商资源，通过建立联动模式来开展渠道营销，—最大限席时推由子商冬的佐田.一

1、传统渠道已经不适应现在的用户需求最近闹得沸沸扬扬“运营商裁撤自办营业厅”颇有几分无奈，这其中透露出几个信号一是用户的消费行为逐渐转向网购，消费电子也不例外;二是营业厅对用户的体验式营销未引起足够的重视，主动服务不足；三是线下营业厅成本趋高，让运营商欲罢不能

2、从目前来看，运营商发展电子商务存在一定的劣势比如，中国挪移和中国联通的淘宝旗舰店，线上的产品无非还是以卖手机为主，产品结构单一，无论是从发展会员人数或者从交易人气上都与运营商的广泛的受众度不相符，从网上商城在其首页的位置来看，似乎也未受到很大重视相比之下，淘宝、京东、国美等已经具备了丰富的经验和大量的忠实用户，在激烈的竞争中构筑核心竞争力

3、需要处理的数据量日益庞大，难以实现海量数据的高效存储和访问电信运营商仅一个省公司一个月的计费清单量就多达数十亿条记录，使用传统的数据处理方法效率往往低下乃至不可忍受而运营数据的日报、月报和实时营销等需求，更是令统计、分析、挖掘、营销等系统不堪重负4〉、无法应对高并发读写的需求当前的业务环境中，一些营销优惠活动，例如网厅的秒杀活动、iPhone首发优惠办理等，容易引起一些难以预估的短期内极端高并发读写需求，并往往达到每秒上万次读写请求，这使得传统技术难以承受如此巨大的负载C1机会opportunity

1、OTT业务的发展为运营商的发展带来机遇OTT业务目前越来越多的深入的日常应用中，但是目前都还没有真正意义上的OTT,因为大家都还是在单打独斗，没有联合没有统一广电的机顶盒和电信的ITV其实是一个道理，提供基于网络的直播和点播业务，但是仅仅能在电视进行显示而互联网企业的内容大多在服务器上，通过互联网传送，所以可以实现笔记本、PAD、电脑的显示这些应该都是QIT的雏形，未来的OTT业务应该是能够进行视频同步，视频、图片、文字同步，相当于我所有的操作可以在PAD上完成，也可以在电脑上完成，也可以在电视上完成这有点像协同工具，每一个人都可以进行更改再来说说OTT业务发展起来，各家利弊所在互联网公司，虽然有很多的视频源，但是都是非合法渠道的，未来监管起来了，面临的问题是致命的无法将众多的资源用於电视等，如果引进节目源，政策上先不说，成本也是不低的但是互联网公司也是有优势的，因为他是最挨近用户的，用户的所有行为，互联网公司都有LOG记录电信企业，电信企业抓住了用户的计费，认证，他也有节目源合法引进的渠道，只是渠道太少，而且面临众多格式的媒体流，需要加大终端能力支撑各种格式的媒体源并且他不是直接面临用户，用户的不少与业务有关的行为他不知道，他知道的只能是网络情况所以总的说来，对于电信企业这样以宽带互联网起家的全业务运营商在瓜分OTT业务蛋糕中是很占优势的，但是还是要看企业的总体运营策略，既要合作也要竞争，懂得双赢，最终才会赢得市场的认可

2、为运营商发展电子商务提供契机据报导，截止去年底我国网民数量已超过5亿，网购用户也达到近2亿巨大的消费者群体和市场空间对运营商是极好的机会淘宝、京东和当当的运营成功，既为后来者提供了指引和经验，更重要的是培养了消费者的网购兴趣和习惯因此，运营商企业关键要做的是如何发挥自身的优势，寻觅突破点和创新点，实现在电商领域的跨越式发展3〉、运营商获得第三方支付牌照2022年将是挪移电子商务的天下，运营商获得第三方支付牌照，其可在电子商务的挪移支付领域分一杯羹随着各种智能终端的普及、挪移应用的发展，中国的挪移支付市场也开始呈现出爆发式的增长趋势截至2022年底，中国挪移支付交易规模总额将达到

481.4亿元，同比增长

149.4%,估计2022年底将超过2000亿元2022年中国挪移支付用户规模将达到

1.9亿，估计2022年将达到

4.8亿电信运营商在挪移支付产业链上有着重要的作用三大运营商有数量庞大的用户群和较为完善的网络，运营商只要将手机稍加改造就可成为一个标准的支付平台同时，电信运营商拥有强大的资金实力、业务实力、品牌优势、合作资源等，这是第三方支付行业发展最重要的条件电信运营商一旦拿到牌照，势必对传统的第三方支付企业造成较大的冲击目前三大运营商下的三家支付公司分别是中挪移电子商务有限公司、联通沃易付网络技术有限公司以及天翼电子商务有限公司

4、加强创新，迎接机遇大数据时代的基本特征，决定其在技术与商业模式上有巨大的创新空间，如何创新已成为大数据时代的一个首要问题；作为电信运营商，如何2威胁threats

1、工信部发放虚拟电信运营商的牌照国家发改委以及工信部将进一步推动电信资费进一步下调，国家将电信业纳入反垄断目标之中，允许虚拟运营商的进入，打破了电信运营商一家独大的局面，增加了竞争，必然在一定程度上会影响电信运营商的业绩

2、互联网产业的快速发展如今，腾讯的微信、阿里巴巴的往来都给电信运营商带来巨大威胁，这两款产品代替了电信运营商的短信、语音业务，这两款产品不需要钱，只需流量即可，这无疑给运营商带来十足的挑战更让电信运营商尴尬的是，运营商作为至关重要的载体，居然从中只获取少量的流量费，在这个流量经营时代，运营商投入大，但增量不增收，无法获取过去的垄断利润，过去一家独大的时代逐渐被剥夺

3、用户的隐私问题也面临着巨大的威胁海量数据洪流中，在线对话与在线交易活动日益增加，其安全威胁更为严峻；而且当今黑客的组织能力、作案工具、作案手法及隐蔽程度更上一层楼4〉、运营商在发展电子商务，挑战也是多方面的首先是传统电子商务企业的挑战淘宝、京东等已具有丰富的运营经验和大量的忠实用户；其次是来自运营商间的挑战，目前电信天翼手机网已取得了较大的成功，联通在电信日2022年5月17日推出号称“史无前例”、为时一周的“首届沃3G网购节”也赢得漂亮的开门红，因此可以预见运营商间的竞争也将于线下延伸至线上.在大数据时代运营商的经营策略41数据标准化，数据标准化指的是从总的大数据平台来讲或者是从运营商的角度来讲，有顶层的设计和规划，保证高效率地使用大数据;精准营销则需要做商业的数据分析，去给企业服务，或者推送广告

（2）基于手机的精准营销，基于手机的精准营销可能会比基于互联网的精准营销定位更明确一些我估计每一个运营商都会逐步建立自有商业平台，也会做一些商业平台的分析

（3）优化客户的服务体验，时时刻刻关注好客户，有利于运营商弥补自己的经验不足，有利于运营商做到精确建设，做到最大化的控制成本，有利于运营商及时调整市场竞争策略所以，客户是关键所以电信运营商应该做到,比如怎么样给客户提供信息分析图，包括账单分析图，或者是为一些客户提供个性化服务，还有一个是主动服务体系，比如说在某个时间节点提醒用户还信用卡，这件事情运营商也是可以去做的，它可以通过用户寻常在手机上还款行为的记录，或者是相关的一些数据来进行分析，来提供这样的服务我觉得这样的主动服务很贴心，我自己非常希翼有这种服务”此外，运营商还可以为零售商提供服务支撑

（4）发展电子商务电信运营商，拥有庞大的用户资源，做电商具备很大优势，目前运营商原有的官网、网上营业厅等改版成电商网站，中国挪移将官网改版成为了号码旗舰店、手机旗舰店、产品区、充值区等，不仅承担了原有的查询、充值和增值业务办理服务，更是为号卡、手机设立专门的网上营销旗舰店目前，其他省市挪移官网也纷纷设立了网上商城、产品旗舰店等中国联通已正式将其电子渠道部改组为电子商务部，在原有电子渠道中心基础上，自上而下组建电子商务运营队伍，在总部、省、地市各级公司均成立电子商务部，打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系运营商纷纷进驻天猫商城（淘宝商城）、京东商城等，建立B2c商城旗舰店中国电信日前与京东商城、天猫商城签署了电子商务合作协议，中国电信集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站中国挪移在天猫商城已经开设“中国挪移官方旗舰店”，用以销售G3手机等终端产品，6月11日起开始试营业此外，亦与京东商城近日达成战略合作协议，共建营业厅合作、定制机合作等八大创新运营平台中国联通今年4月在天猫商城|试运营了联通官方旗舰店，目前该店已转为正式运营

（5）发展挪移支付业务目前电信运营商已获得第三方支付牌照，作为电信运营商，需基于自身优势资源，以自有业务为切口，通过支付平台服务现实用户，并通过业务模式整合获得差异化竞争优势

（6）加强与电商的合作电信运营商正在向电子商务方面发展，对于电子商务，电信运营商还是新手，所以要学会借鉴，同时电商的发展也是离不开运营商的所以电商与运营商相互合作达成双赢是最为有效的措施，同时这也是未来发展的必然，这也是电信运营商开启商业模式的最佳合作火伴目前，双方正在逐渐为合作二努力着如2022年7月30日，腾讯与广东联通在广州宣布合作推出“微信沃卡”，电信联合丁磊推出“翼信”，腾讯将与内地运营商推微信定征服务等等.结论5未来的时代必然是大数据的时代，而运营商势必会凭借其固有的优势，在大数据带来的机遇下在电子商务这片土地上争得一席之地，现在仅仅是一个开端，从目前的发展趋势来看，运营商将会和电商进一步加强合作，实现共赢固然了，运营商目前也面领着巨多的挑战，在电商中阿里巴巴的淘宝、还有京东、苏宁、国美都是强而有力的竞争对手随着工信部对虚拟运营商牌照的发放，除了打破运营商的垄断地位，增加了竞争之外，对运营商来说，也带来了一大机遇，去选择火伴共同拓展市场份额，可以去选择与自己互补的虚拟运营商展开合作这样运营商就会借助电商的平台进一步发展其业务本文立足中国挪移分析其在大数据这个大背景下的优势与劣势、机会与威胁以及经营之道，了解到在大数据的背景下，运营商们机遇与挑战并存总而言之，大数据的到来，给运营商们带来更多的机会，不断地突破创新固然不仅仅是运营商，对于泛博用户来说，也是大有益处，运营商通过不断地改革发展能够更好地服务泛博用户大数据时代是信息社会运作的必然结果，它令人类的信息社会更上一个台阶农业社会人们以土地为核心资源，工业时代转为能源，信息社会则将变更为数据谁掌握数据，以及数据分析方法，谁就将在这个大数据时代胜出，运营商们只要充分发挥大数据时代的价值、迎接好大数据面临的挑战并及时应对，就会处于大数据时代领域里的不败之地参考文献⑴涂子沛.大数据:正在到来的数据革命[M].广西师范大学出版,2022:33-

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2.1大数据的含义及特征错误!未定义书签

2.2大数据的应用领域及其价值错误!未定义书签

2.3大数据时代运营商的发展现状

32.4大数据时代运营商的发展趋势4大数据时代运营商的分析3SWOT

53.1优势与劣势分析

53.2机会与威胁分析6大数据时代运营商的经营策略48结论510参考文献11摘要近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop,软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思量如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势关键词大数据运营商SWOT分析模型数据挖掘AbstractAs theInternet continuesto grow,mankind isentering anera ofdata explosiontraditional dataprocessingtools havegradually unableto fitin,to therapid growdata sothat peoplebattered,to bringatremendous challenge.But inthe challenbut alsoopportunities forthe developmentof enterprises,the newsystemis borno blossom,providemore advancedtechnicak upport.T.his articlesbased onthetelecommunications industry,China mobile,for example,through theanalysis oflarg datasituation anddevelopmenttrend,the useof SWOTanalysis modelto explainthe Chinamobile^own strengthsndweaknesses,as wellasin theeraof big dataopportunities andchallenges facing,and makerelevant copingstrategies,Finally,future eraofbig data telecommunicationsenterprises inthe developmentand changesintrendsKeyword:Big Data;Operators;The SWOTAnalysis ModelpMaitnaing.引言1随着以社交网络为代表的web

2.0的兴起、智能手机的普及、各种监控系统及传感器的大量分布，人类正在进入一个数据大爆炸的时代，“大数据”的概念应运而生2022年麦肯锡全球研究所发布了一份报告《大数据下一个创新、竞争和生产率的前沿》，其中讲到“在全球经济的不少领域，大数据在以不少方式创造价值事实上，研究表明随着消费者、公司、各个经济领域不断挖掘大数据的潜力，我们正处在一个巨大浪潮的尖峰，这个浪潮，就是大数据驱动的创新、生产率提高、经济增长以及新的竞争形式和新的价值的产生”众多学者和企业家也一致认为在未来，数据将会像土地、石油和资本一样，成为经济运行中的根本性资源在大数据的时代，数据就是直接的财富，就是核心的竞争力2022年3月，奥巴马政府宣布2亿美元投资大数据领域，大数据技术从商业行为已经上升为国家科技战略，可见大数据影响范围之广，其发展也是大势所趋电信行业业务本身就是对数据的存储、挖掘、传输，换句话说就是靠挖掘数据作出决策，然而传统的数据挖掘已经不能满足现在所需，为了长久的生存与发展，企业必须顺势而为，变革创新可见大数据时代的到来，是加速电信业创新的利器，可以说大数据的发展是全球各领域的一个先机电信运营商将要跨入一个数据兴则企业兴、数据强则企业强的竞争时代，大数据势必成为其新武器，谁拥有大数据和对大数据的强大处理能力，谁就有制胜的祛码，并将最终赢得市场现如今，互联网的发展是日新月异，伴随而来的电子商务的发展对于电信运营商来讲存在着巨大的冲击，例如腾讯微信的推出，大大降低了运营商短信、固话等主要业务的收入，电信运营商面临着巨大的威胁与挑战创新，也就是开辟新乾坤是其发展的必然之路，也是其长存的主要手段本文利用SWOT分析模型将一一展开介绍电信运营商在大数据的背景下所具备的优势和劣势，以及所面临的机遇和挑战通过SWOT分析，提出未来的发展经营策略，使其在目前激烈的竞争环境下，处于不败之地大数据时代运营商的发展现状

2.大数据的含义及特点

2.1大数据bigdata,或者称巨量资料，是指所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为匡助企业经营决策更积极目的的资讯大数据的具有四个特点，第一，数据体量巨大从TB级别，跃升到PB级别，可称海量、巨量乃至超量；第二，数据类型繁多愈来愈多为网页、图片、视频、图象等半结构化和非结构化数据信息第三，价值密度低，商业价值高以视频为例，连续不间断监控过程中，可能实用的数据仅仅有一两秒第四，处理速度快1秒定律，其中最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同业界将其归纳为4个V Volume,Variety,Value,Velocityo大数据的应用领域及其价值

2.22022年在瑞士举行的达沃斯世界经济论坛上，一份名为《大数据，大影响》的报告认为，大数据就像货币和黄金一样，是一种新型的经济资产据此多家投资机构判断，“大数据”将会是一条全新的投资主线可见，大数据的作用有多大现如今，不管是对政府、商业、还是我们的生活，都在潜移默化的深受其影响在政府方面，做的最好的当属美国政府，可以说是一个数据帝国，数据被视为科学的度量、知识的来源，没有数据，无论是学术研究还是政策制定，都寸步难行随着大数据时代的深入，美国人对“数据”将会越来越“迷信”，几年来，政府开始“用数据来决策”、“用数据来管理”说到这里，就不得不提到一个人——美国总统奥巴马，他将数据的运用发挥到了极强的功效，对于奥巴马的第二次选举，可以说是一场关于数据的竞争，对于逐鹿政坛，可谓是得数据者得天下在他暗地里有着强大的数据挖掘团队，通过对网络数据的挖掘、细分，建立数据模型预测不同选民的不同需求和行为模式，最终奥巴马成功连任但是我们国家对于大数据的运用还处于发展期，拥有数据量较小，然而我们国家的人口、互联网的用户、手机的持有量都位居全世界第一，可是数据量却与美国相差甚远，看来我国采集数据还得进一步发展，以此来面对这一新形势在商业领域，将大数据运用最成功的是沃尔玛，这个全球零售业的老大采用详细的、符合成本效率的消费者跟踪系统让零售商们可以挖掘消费者偏好和消费行为的大数据，从而从消费者产品生产商那里赢得关键的定价和配送特许权在日常生活领域，我们时时刻刻深受大数据的影响，例如现在的汽车拥堵是全社会问题，非常严重，可以说政府没有一个很好解决方法在我们交通出行过程之中，整个动态交通状况并非能够很好的及时的反映给每一个驾驶员，导致我们的出行有不少盲目性大家都使用导航，但导航只是告诉你从哪里到这儿怎么走，然而路上什么问题，拥堵情况怎么样，修路情况怎么样，事故情况怎么样没有告诉你，这是一个死的，没有把交通因素融合进去大数据可以把交通数据采集到的信息告诉我们规划未来城市几点到几点的整个通行情况，给出行者提供一个非常好的东西解决我们应用问题保证我们维修过程之中遇到问题，包括我们在停车过程中遇到问题等等，大数据给我们提供一个很好的解决方法在运营商中的应用，运营商运用大数据主要有四个类型首先，在市场层面，运营商可以利用大数据对自身的产品进行服务，通过大数据分析用户行为，改进产品设计，并通过用户偏好分析，及时、准确进行业务推荐，强化客户关心，这样就可以不断改善用户体验，增加用户的信息消费以及对运营商的粘稠度；其次，在网络层面，可以通过大数据分析网络的流量、流向变化趋势，及时调整资源配置，同时还可以分析网络日志，进行全网络优化，不断提升网络质量和网络利用率；第三，在企业经营层面，可以通过业务、资源、财务等各类数据的综合分析，快速准确地确定公司经营管理和市场竞争策略；第四，在业务创新层面，可以在确保用户隐私不被侵犯的前提下，对数据进行深度加工，对外提供信息服务，为企业创造新的价值大数据时代运营商的发展现状

2.3目前运营商由于技术、数据系统限制、用户隐私和商业模式不明确等问题，大数据运营只处在初始的探索阶段我国运营商利用大数据主要遇到以下问题

（1）国内运营商系统分散建设，难以实现资源共享经营分析、信令监测、综合网络分析、不良信息监测、上网日志留存等大数据系统分专业建设，其中部份系统分省建设，造成资源重复建设、应用重复开辟、专家资源无法共享

（2）数据处理种类多，单一技术难以实现各大数据系统数据模型不统一，只具备结构化数据处理能力，无法支持非结构化、半结构化数据处理，无法满足互联网类业务发展要求

（3）如何避免隐私泄露问题未能解决，大数据运营有风险人们对于隐私问题越来越重视，数据公司掌握大量数据和数据创造者要求隐私权之间的矛盾，使得大数据使用变得艰难

（4）尚未确立商业运营模式运营商掌握的数据不少，但是这些数据应该怎样应用，给谁用，应用收益是否可以抵消数据开辟分析的成本，这一系列问题也让国内运营商非常困扰

（5）互联网新兴产业的崛起目前像腾讯的微信、阿里巴巴的往来都对电信行业造成为了巨大的冲击，他们的业务代替了电信运营商的语音、短信业务，相比短信、语音业务的收费，微信、往来只需在一定话费的前提下使用流量即可，运营商尴尬的充当了传输管道的作用大数据时代运营商的发展趋势

2.4目前运营商对大数据的应用尚待有力开辟，但是由于运营商具备着经营大数据的先天优势，拥有庞大的用户群体，在此基础上进行大力挖掘是电信运营商未来发展的核心因为大数据时代信息的价值是十分高昂的使得探索和发展大数据是运营商最明智的选择和最好的出路大致有以下几个趋势

（1）运营商应积极培养大数据分析能力目前电信运营商在商业智能平台建设方面尚处于起步阶段，缺乏大数据分析竞争优势因此，运营商必须逐步建立起基于云计算的大数据处理系统，积极培养网络运营大数据和用户业务大数据的分析能力，形成核心竞争力网络运营大数据分析助力提升网络质量运营商的网络运营大数据来自其运营支撑系统，通过对网络运营大数据的分析，运营商一方面可以进行带宽资源的实时动态分配，缩短信令分析的响应时间，从而提升电信网络端到端的服务质量和网络资源的最优化配置；另一方面可以进行业务流程优化，提高电信运维质量，提升电信运营管理效率，从而可以有效降低电信网络运营的管理成本和运维成本用户业务大数据分析旨在精细化运营运营商通过对用户的位置、时间、职业、年龄、业务偏好、业务流量及所需带宽等进行关联分析，实现对用户业务流量的甄别和用户级的网络资源控制，细分用户业务流量，将数据流量与用户、网络资源相匹配通过用户业务大数据分析识别用户行为习惯和用户偏好，从而为用户提供个性化、差异化的电信服务，提高电信用户黏性和忠诚度，挖掘新的业务机会，实现电信业务流量价值的最大化

（2）构建新的电信业务模式和商业模式大数据分析将催生新的电信业务模式和商业模式应用大数据分析用户的电信业务数据，深度挖掘用户需求，构建新的电信业务模式，形成能够满足用户需求的电信业务，。