导游工作内容的心得体会（3篇）

导游工作内容的心得体会（3篇）导游工作内容的心得体会（精选3篇）导游工作内容的心得体会篇1回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的.一年从事导游工作快三年了，去年是我出团率的一年在不断的实践当中我的导游工作心得总结了一些经验，也发现了不少问题我的导游心得就是所面临的问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如有名的旅游点、人物、特产等等）以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪之后通过天津no在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好？如果这名客人出现什么意外，责任谁担？这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失！这是导游人员必需做的，而我？仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！事有百态，人有千面对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好又要说到一个北京团了开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗？地陪问我怎么力、？我当然回答先跟领队商量商量,看这个事情如何解决吧地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了这样吧，有两个选择

1、我们去看冰上杂技;

2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津客人一听，不高兴了领队一听，更不高兴了！摆手大声说你什么意思？这不是不尊重人吗？我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗？你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量！看，客人生气了吧尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了你不尊重我，凭什么让我来尊重你？!将心比心，我也会这么做所以，这也是引以为戒的一点尊重，是相互的!导游业，是一门职业我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击,更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激我想，我们导游业的每个人，都能做到的！

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等

8、开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游一行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程一结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望我的导游心得体会导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样？我做不到！”我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社但我坚信，付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收导游工作内容的心得体会篇2实训目的通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的实训内容通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词期盼已久的导游实训周终于开始了一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的我们非考证班的实训内容主要是导游词创作因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏所以导游词的创作绝不能掉以轻心要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察,从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假,张冠李戴导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关,与新讲解的内容紧密结合

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐它由lsquo；瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情；还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出制黄河者制国家的主题二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的这是对一篇导游词的基本要求如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反导游工作内容的心得体会篇3凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢？交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇？我不知道，我想,更多的就是应付、敷衍吧导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团有客人说我，并不适合做导游，原因有一直言不讳！也许在导游的行业里，这不是个好习惯诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我文子，这个好吃吗？我不加思索的回答三个字不好吃！旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了客人笑说文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去？我告诉我的客人北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点回来在火车上的时候，还在跟我说文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好！我非常地感谢我的客人给予我这样的评价从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人事情是这样的在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪人齐了吗？他回答我齐了，师傅开车出发回北京快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话（他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机），等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车天津。