旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告 -管理资料

旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇一」你正在浏览的实习报告是旅游管理系酒管班学员东莞索菲特御景湾酒店前厅部实习报告不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人第三是服从决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问只要高质量的完成，便会得到上司的认可2与同事的沟通由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为是一定存在的在我实习的部门里这种表现是很突出的但是大家之间的关系却很融洽仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并在“其他时间段”里避免利益冲突，比如一起吃饭aa制、在宿舍避免打扰他人等只要这些能引发矛盾的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣了3与客人的沟通也就是一个角色的问题，或者是心态想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了自己工作的目的是得到更多的利益而客人便是这些利益的源头另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃

3、酒店文化的培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平在这里，我们学会了什么是责任;在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实;在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁实习总结

1、打铁还得自身本事硬想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的

2、社交是一项不可缺少的活动经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的俗话说“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理有能力还得有人赏识、提携比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇四」实习酒店:XXX国际酒店是XX省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌XXX国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所实习内容我的实习岗位是房务部楼层服务员班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道“先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退一天的工作就这样完了中班是从下午三点半上到夜间十二点一般中班只有两个人主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌这样，一间房间的夜床就开完了一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等到二十四点就可以下班了实习体会作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇五」旅游专业实习报告学校鹰潭职业技术学院班级08级旅游管理专业实习学生刘丽霞实习时间20xx年3月1日—20xx年5月25日实习目的通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升实习单位概况（鹰潭春秋旅行社）鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备，同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍自XX年公司成立以来通过广大员工的共同努力本着“合理的价格，优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”在三清山，龙虎山，婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求实习方法和实习意义主要通过实习跟团听师傅讲解，自身观察和师傅讲解来达到实习效果通过此次实习，让我进一步巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我的‘能力，我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了我调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法实习间所学习到的社会经验和团队精神将使我终身受益主要实习内容龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，为中国道教发祥地，道教正一派“祖庭”在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山此地群峰绵延数十里，为象山（应天山）一支脉西行所致传喻九十九条龙在此集结，山状若龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相让；上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，或轻声雅语，或静心沉思九十九峰二十四岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山，炼丹修道山神知觉，龙虎现身，取代云锦自后，龙虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被誉为道教第一仙境张道陵于龙虎山修道炼丹大成后，从汉末第四代天师张盛始，历代天师华居此地，守龙虎山寻仙觅术，坐上清宫演教布化，居天师府修身养性，世袭道统63代，奕世沿守1800余年，他们均得到历代封建王朝的崇奉和册封，官至一品，位极人臣，形成中国文化史上传承世袭“南张北孔（夫子）”两大世家上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝无数次的赐银，进行了无数次的扩建和维修，宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创道教建筑史之最龙虎山在鼎盛时期，建有道观80余座，道院36座，道宫数个，是名副其实的“道都”，是道士的世界王国此外，龙虎山景区应天山象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学”派的发源地；金龙峰马祖岩是禅宗史上贡献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所；仙水岩的崖墓群是中国葬俗史上的奇观；“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景，等等《龙虎山志•艺文》载“龙虎山历魏、晋、唐、宋，代有褒崇，若山川之胜，宫宇之丽，人物之繁，仙迹之异，道行之神，爵望之显代之慕拟歆艳者，或美之于诗文，垂之金石，传递一千余载”龙虎山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产，和它在中国道教史上显赫的祖庭地位，以及对中国道教发展所作的贡献，被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位近年来，龙虎山风景名胜区重在加强对道教文化内涵方面的发掘建设，推出了以了解道教概况，领略道教祖庭的威严的“瞰道教全貌”的“身”游线路；推出了以领会道教崇尚“无为、自然”核心思想的“览道教仙境”的“心”游线路；还推出了以探考张道陵创道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神线路，完善各项设施，采取多种措施，使“百神受职之所”、“洞天福地”的龙虎山抖落尘埃，紫气升腾，纳迎四方宾客，替天行道，禳灾降魔，造福于民，被旅游界誉为“道教朝圣游和第一游”天师府位于贵溪上清镇，临清溪，为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下北靠西华山，门临沪溪河，面对琵琶山，依山带水，气势雄伟占地3万多平方米，建筑辉宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花镂刻，米红细漆，古色古香，一派仙气（被历史上门许多皇帝赐号〃宰相家〃、〃天真人府〃，尊为道教祖庭唐代天宝七年（748年），封张道陵第十五代孙为师，并赐田敕免租税从此教门兴旺，前后建有十大道宫、八十一座道观、三十六座道院，称〃真仙观〃宋崇宁四年（11XX年），迁建于上清关门口上，道观始称〃天师府〃元延佑六后（1319年）迁移上清长庆坊，即今天的上清镇西头坊东为元碑亭，有碑石二，其一为敕赐玄教宗传之碑，元代著名文学家虞集撰，艺术家赵孟书，为书法珍品天师府经各朝维修、重建，房舍达五百余间，占地五万多平方米，整个府第由府门大堂、后堂、私堂、书屋、花园、万法宗坊等部分组成天师住房和养生殿等面积900余平方米内分大门、仪门、大庭院、三省堂等层层迭迭，曲径回廓，甬道贯通，楼房殿阁，形似皇宫，龙柱金壁，雕梁画栋院内古木参天周围豫章成林，阴翳蔽日，环境清幽，风景优美实习成果这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了龙虎山地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于龙虎山导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线,熟悉了龙虎山的具体路线,分清了龙虎山具体位置,旅游游船的一些情况，以及龙虎山导游在带团过程中的一些细节环节,我跟团去了龙虎山各个景点，了解龙虎山具体的情况,也和游客沟通，了解了来龙虎山旅游的游客的看法总结在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,尤其是直接接触客人的一线人员的重要性这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习，我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力,更加严于律己,努力做到理论与实践相结合,敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个,那就是前进，永不言弃，永不退缩！旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇六」实习资料熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能实习目的与任务了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社经过思考，最终我选了旅行社以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件

一、强烈的职责感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的服务

二、应具备广泛的基础常识作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个〃大保姆〃客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难

三、语言清晰准确，讲解生动活泼语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象

四、具备相应的旅行常识与专业知识在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利益

五、广博文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就就应做一个〃杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对

六、具有组织协调应变潜力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进行

七、注意仪容仪表，自身修养许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为〃企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事，必先利其器”要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心才能更好的完成酒店的目标作为雅高旗下的酒店，其文化从雅高的标志中（标志附后）我们就能找到一些标志中上面的三只加拿大野鸭组成一个汉语的“人”字象征以人为，发挥团队优势，向着公司的目标努力奋斗“人”形或许是种巧合，但是我们至少可以看到团队合作的影子下半部分为法文accoro雅高（aoocr）法文中的意思是和谐，取意和上半部分一样正如前面提到的例子，强调团队合作酒店要提高竞争力，各个要素（环境、服务、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素

4、关于理论知识实习是让自己学的理论知识由难变简单再变困难的过程刚开始实习，感觉学校的东西是没有用的感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人难以琢磨学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论一一老师要求了解的内容随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培养的所以在剩下的仅有的一年的学生生活，我想自己会把握住的！

五、结束的话的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我必须能成为合格的导游旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇七」不知不觉我的实习生活就结束了，在这个短暂的4个月了，我发生了很多变化亦都对很多事情产生变化和质疑，实习使我明白社会从自己身边得知，从实习开始，大家都是雄心壮志的，都好渴望证明到自己的实力到底可以去到哪个层次这已经是初到社会的第一个竞争的思想在一班很好友谊的同学下，开始了良性的竞争我不喜欢写浮夸的东西，我喜欢写出自己的真情实感不过我承认自己在之前的一段实习感受中，写过一段（浮夸）没什么的，内容都是要积极的，我那段感受的工作是做好传承，让下一届师弟师妹能够爱上这个实习，所以我曾写了一段很积极的感受，吸引了很多人说说我实习中的最大感受吧，“导游证”这个问题，这点真的很重要，无论你在外还是在公司，这是你身份的证明“我没有导游证”，感觉自己要说这句话出来的时候还是需要勇气但我是微笑对待的我理解有否导游证的人的带团感受，像我们刚刚来到社会的孩子们，说真的有这个证件会使你在工作中增加不少的信心我曾经也为这个证件而感到过烦恼，但我还是用我自己一套方式，去减低自己的压力，“不因为别人去烦恼自己”，这句说话一直在影响着我的人生可以矛盾地说，我是个多愁善感的人，我更是个乐观积极的人但从我没有导游证同时，我也明了很多事情很多东西还是不应该说出来的，然而我把这些不应该说的东西一一地看出来了刚刚出到企业实习的时候，很感谢懂得传承的师兄师姐每个人都有他的过去，只是不想他浪费太多时间，有些事情，别人能够扶他一把，他就可以走少很多歪路感谢我能遇到这样的师兄，帮助了我们不少离开中旅的生活，我最舍不得就是你们师兄在“如何做一名导游”中，教我了很多很多，但是最令我感触的是他的心态那份传承的心，是我最大的学习感觉师兄与我很相像，我自己都是这样的人，从很多方面，我已经不在讲究自己能够得到多少，而是在考虑自己可以给人多少在中旅的生活不管是苦与乐，我还是很感触我现在的离开，不知道你们会有什么感觉呢？这个社会并不和谐，有多少个人有一颗和谐的心社会上存在的更多是抱怨，也许是因为世界上没有完美的事情，而存在一些贪图完美的人这个道理说出来很多人清楚，明白的有多少个，理解的又有多少，做到的呢？曾经我在分析这是人的影响，还是国家的影响每个人都为着自己的利益，恶性循环的根源，可能就这里开始吧从带团生活中，我遇到了各式各样的人，处事待人其实已经变成我们导游这一行的强行每一次带团，都是一次锻炼，都是一次累积其实这些都是做人的基本，我们只是用一个丑角去演绎社会上存在很多盲点，有很多不明白错误的根源的人，而去选择责怪一些无辜的人社会的人会为社会找一个借口，说“因为这就是社会”终究是治标不治本，如果人类能够发明启明心灵的仪器，我感觉应该会卖得很火热，可惜的是没有在这个仪器未出的同时，我已经在担心，有没有人会利用这个仪器，再恶性循环下去实习结束了，我也不想去多想些什么，令人期待的是学生生活回来了这里我还是怀着满腔热泪，很感激中旅生活的所有，更希望这个社会能理想起来这个实习，学到了很多知识，更多是能从每个人身上看到模糊和清晰，看清模糊的，理解清晰的历时七个月二十八周两百一十天的忙碌，当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人或许确实应该认真思考自己的未来了！感动，存在于每一个细小的环节中感动，存在于回首的每个历程感动，自始至终荡漾在实习的这210天中特别感动，阿强陪我一起补过春节，陪我一起解决工作中的困难，陪我一起吵架并在冷战中先开口道歉旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告-管理资料「篇二」上海广场长城假日酒店坐落于上海火车站之南，是一家由国营企业投资，洲际酒店管理集团管理的涉外四星级酒店酒店的业主方是锦江国际集团，该集团实力雄厚，旗下主要拥有客运、华亭、国旅、饭店、商业及饮料等涉及服务行业的全方位企业锦江国际集团以酒店、餐饮服务、旅游客运为核心产业而管理方洲际酒店管理集团是目前全球最大的酒店集团，旗下拥有包括假日在内的七个酒店品牌holiday inn酒店目前已有三家落户上海，holiday inndowntown shanghai（酒店的英文全称）是其中一家四星级商务型酒店作为一个国际品牌酒店，酒店接待的大多是外国商务客人和团队客人；而作为上海闸北区最好的酒店，酒店承接了该区许多婚宴和会议在这样的一家“中西合璧”的酒店实习，我接触了多方面的文化和各层次的客人，收获倒是颇多酒店的大堂吧，留下了我半年工作的点点滴滴，那其中的酸甜苦辣、欢声笑语，还有领导的谆谆教导，无时无刻不在我的脑海里回荡起或许每个从酒店实习回来的同学都会叫苦叫累，我当然也不例外，因为毕竟作为学生的我们是从未体验过那种一站就得八小时，一托起托盘就感觉沉重的生活的所以，这实习对我们来说是身体素质的挑战！作为至今还待在学校这种纯洁的环境里的我们来说，社会上形形色色的人，稀奇古怪的事都是从未经历过的当我们融入到酒店这个复杂的环境中后，我们必然要学会如何应对突发的事，更加有必要学会如何与周围你喜欢的和你讨厌的人相处，学会如何处理好与客人的关系总之，酒店工作是非常讲究人际关系的，实习是我们逐渐积累社会阅历的开端！我想总结自己的实习经历，幸运是首先应该让我想到的词当我们面临着各部门经理会面试之后定岗时，我曾经徘徊在作前台接待与餐厅服务之间最终，我鼓足了勇气对餐饮经理表态，我要尝试大堂吧的工作我的坚决奠定了我进入了一个氛围极其融洽的工作环境当然，在轻松工作之余，我还是时刻提醒着自己不可以掉以轻心，少犯错，犯小错是我给自己定下的实习宗旨回忆起每个工作小片段，我倒觉得有蛮多体会可以与所有实习同学共享一.工作环境影响工作态度这一点我觉得在任何一个酒店都能很明显地体现出来通过和其他餐饮岗位的同学交流以及亲身体会过西餐厅的服务程序，我深刻体会到工作环境对员工工作态度的影响是发现大的曾有一次酒店来了200多人的日本学生团，他们的早餐是由西餐厅负责的他们check out的时间是某天的7点，因此早餐必须在6点半就得结束，加上西餐厅人手紧缺，因此餐饮部临时调动了大堂吧的两个服务员来帮忙，我也被列入其中之一一进入团队用餐的餐厅，我被那场面吓了一跳，只见人头蹿动，何况自助式的早餐让整个场面看起来更凌乱我得到领班的指示便是不要闲站着，见盘就收于是，持续一个多小时的收盘子工作开始了且不说每个大小瓷盘重量不一般，那吃剩下的残羹冷炙，油腻腻，软嘟嘟，让我看了就觉得恶心这些可都是我在大堂吧从未见识过的西餐厅的员工还告诉我，这些日本学生吃东西还算文明的，真正低素质的客人会把整个餐盘吃得一塌糊涂餐厅忙乱的工作和大堂吧轻松惬意的氛围形成了明显的对比，难怪很多同学都羡慕大堂吧的工作我感觉我们上班时很少会碰到健步如飞的状况，基本上是优哉游哉地在台子边走动，偶尔欣赏着客人优雅地品酒，间或与客人谈天说地那环境是幽雅的，那气氛是和谐的一个相当明显的区别是餐厅的工作人员都易暴躁易发火，而且他们有时会因为缺少沟通而相互推卸责任或是相互指责，但是大堂吧的所有员工是团结的，能相互体谅相互理解因此，工作环境对于员工能否全身心地投入工作起着重要的影响，它甚至可以改变员工的工作态度和处事原则二.琢磨上级的喜好，作他们的good staff我曾经把这点心得和一起实习的同学分享，她非常认同这个观点，并且实践以后得到了非常明显的效果大堂吧有一个督导，两个领班，他们的做事方式和风格很不相同，我发现我并不能用相同的工作方法和他们搭班比如说，我的督导是个典型的爱干净的人，他不容许玻璃台面上灰蒙蒙一片，也不喜欢看到台子凹槽里有烟灰等脏东西；而女领班又尤其注重服务的小细节，我曾有一次因为忘记给客人拉凳子而被她批评；男领班是个喜怒无常的人，你可以在他开心的时候开开玩笑，却千万不能在他烦躁的时候多唠叨一句这三个都有自己独特个性的领导，让我花了不少工夫来得到他们对我工作的认可在没有客人的时候，我会很自觉地在督导没发话之前擦台子，有时他会很满意地过来帮我一把；和女领班搭班的机会不多，但我很明确和她一起上班时个个服务环节都是准确到位的，有时真是为了微笑服务笑得我脸都僵硬了，可偏偏规范的服务才是她要达到的效果呀！对付另外一个领班就轻松多了，只要在他忙的时候我自觉地去拿客人点的饮料，或者做账的时候帮忙统计一下酒吧账，他就很开心了我的这一点体会是非常深刻的当你处在工作环境中时，若领导对你的工作能力是赏识的，那么你工作起来会更加有动力三.给自己施压，认真做好服务还记得第一天上班时，我早早就站在了酒吧门口，心里一个劲儿地在琢磨着我即将见到的领班会是什么样的，手里还捏着培训发来的fq（常见问题及回答），嘴巴不住地念叨着这一切表现都说明了一个问题一一我真的好紧张这第一个班！最终是女领班和一个服务员带着我熟悉一些基本的操作我时刻提醒着自己不能马马虎虎应付她们所叫的任何一个细小环节，也许就会因为一个小环节的偏差而惹来麻烦，因为毕竟这是服务于人的工作所以，大到开档的顺序，小到音量调至适合程度，台卡、花瓶如何摆放规范，我都不忽略

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