景区工作者的年终总结

景区工作者的年终总结景区工作者的年终总结「篇一」时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申请刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分急切和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单也通过和客户的交流接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满挑战控制幅度”等，其中价值观、个人性向、知识技能等最为重要，是构成个人职涯愿景的核心部分职涯愿景模型的含意是基于价值观、个人性向、知识技能的核心，职涯愿景（图中的圆）是每一个人经过职业的发展实现职业目标的梦想，对应于个人的职涯愿景，每个人都有长处（图中突出部分）和不足（图中缺口部分），其长处和不足都是在同外界环境的相互作用中确定的长处体现在心理（精神、思想）、阅历（实际经验）、工作技能、自我认知四个方面，不足也相应体现在对照职涯愿景的实现个人尚有待把握的机会运气、兴趣爱好、个人性向、工作技能四个方面只有尽可能的发挥长处善用长处、弥补不足，使得个人在机会的把握、兴趣的导航、技能的增长、性向的管理接近并重合于职涯愿景时，职业目标才能得以实现机会运气“只眷顾随时作好准备的人”，随时作好准备很大程度上就是对于个人知识技能的积累以及心理的调整，所以把握好机会同工作技能的胜任一样需要通过不断的学习、培训来争取；基于兴趣、个性的心理活动特征，需要通过评估来确定类型、依靠互动来进行训练、借助善用和拓展实现调整；技能、风格互动等同阅历相关的素质锻造需要不断的实践、总结、持续改进得以固定、内化

（三）职涯的起点职业选择不同的职业有不同的特点和适应性，职涯实现更好的发展的前提是从事一份适合自己兴趣、性格、能力的职业职业选择并不仅仅意味着求职应聘，也包含在现有岗位上的提升以及岗位轮换职涯愿景理论认为，影响职业选择的因素有很多，其中主要是运气机会、兴趣爱好、知识技能、个人性向等四个方面以下就这四个方面做一简要地说明知识技能知识技能永远是影响择业的首要因素几乎所有比较规范的用人单位，在人员招聘与人员配置方面，都建立有以岗位能力素质为基础的、结合专业知识、技能、学历、和工作经验等要求的胜任力素质模型及面试评估工具，其目的就是衡量应聘者与岗位的能力素质要求匹配程度胜任力素质模型中各岗位对知识技能的要求首当其冲但是，专业知识的程度还不能完全说明符合胜任模型要求，企业要的是工作产出一一也就是知识转化为生产力很难想像一个性格内向、无法同人们交流互动的高学历者能在岗位上运作自如也就是说专业知识（理论层面）应当转化为生产力，其体现就是专业知识为基础的岗位技能（操作层面），这也就是为什么职场上越来越重视学历，却也不再“唯学历”，甚至是有时人们更为看重培训的经历兴趣爱好兴趣是最好的老师，对人的发展有一种神奇的力量人们对某种职业感兴趣，就会对该种职业活动表现出肯定的态度，在工作中调动整个心理活动的积极性，开拓进取，努力工作，这样就有助于事业的成功反之，强迫自己做不愿意做的工作，对精力、才能都是一种浪费不同的职业需要不同的兴趣特征一个擅长技能操作的人，靠他灵巧的双手，在技能领域得心应手，但如果硬把他的兴趣移到思辨型的理论研究或与人交往的营销和公关上来，他会感到无用武之地广泛的兴趣可以促使人们注意和接触多方面的事物，为自己选择职业创造更多有利条件在职业选择以及职业规划上，每一个人都应当尽可能多地专注于自身兴趣相关的职业个人性向本文中性向泛指个人的性格特点（性格倾向）、气质、与外界互动方式以及感知、思考、判断的方式方法等性向可以后天训练，不过性向的改变因人而异不同职业对性向特点有着特定的适应性要求，要选择某一职业，不具备这一职业所要求的性向特征比具备相应的性向特征在职涯发展乃至实现方面都会有更大的阻力性向的类型分类及诊断有很多方法，有的侧重于精神分析方面，有的侧重于职涯选择的性格适应方面，还有的侧重于同环境的互动方面MBTI量表分析方法即是面临职业选择困惑的人士职业性格适应性测评的一种分类诊断方法按照MBTI量表分析，从辨别个人在性格（内向与外向）、信息收集（感知与直觉）、决策（思考与感觉）、生活方式（判断与认知）方面的不同偏好予以分类并进行测量比如其中与人力资源工作者相适应的个性风格应当具备“极富创意；感情热情强烈、原则性强且具有良好的个人品德；善于收集事实以及检核标准，独立进行创造性思考分析；即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑；看问题常常更能入木三分”等特点就职涯愿景模型开发团队长期实践的体会，最易于结合工作具体实际给予职场人士尤其是希望在人际互动方面获取帮助的人士指导参考意义的，当属美国两位心理学兼管理顾问大师StuartAtkins和AllanKatcher创建的LIFO系统LIFO全称为LifeOrientation,是以人际沟通学、管理学与组织心理学为基础研发而来的一套人本管理系统它通过一套特别设计的问卷，来显示在顺利与不顺利的情境下，个人行为风格的取向与偏好LIFO系统的基本理念是长处与缺点是一体的二面，所谓缺点，往往是长处的使用过当因此透过LIFO系统的学习，不但可以促使我们对了解自己，了解别人，进而有效地发挥长处，建设性地思考与更为恰当的行为，在此过程中不断结合外部环境的需要调整个人的性向，继而在每一段职业生涯周期中尽可能多的获取人际的互动，实现职涯发展机会《老子》云“天地不仁，以万物为刍狗；圣人不仁，以百姓为刍狗”意思是天地是没有仁爱的将机会与不幸任意抛洒某调查机构发布的报告指出“机会在职业选择的过程中在各种影响因素中占70%”没有必要在职业的选择方面讨论机会因素到底具体占多少分量的数字，不可否认，职涯的发展进程中，机会因素不可小觑而“机会往往会眷顾随时做好准备的人”对于影响职业选择的因素而言，兴趣爱好与生俱来，机会往往又是不可预知，个人能够通过训练在短时间内得以改善的，就是技能的提高以及性向风格的训练职涯愿景模型主要就是试图结合个人的工作绩效，在有效的提高个人技能以及管理拓展性向特征方面给职场人士一些参考

（四）职涯盘点你的性向技能清单美国《劳动力》杂志（Workforce）报导指出，在美国遭受“9・11”恐怖攻击后，大家不约而同地发现，能够精确掌握企业人力技能清单（skillinventory）的公司，应变速度较快企业如果有通盘掌握企业员工技能的系统，公司就可以在短时间内找到具备某种专业能力（例如能说法文）及专业经验（例如具有债券交易经验）的员工，递补工作空缺，使公司营运尽快恢复正常对于个人职涯发展来说，当你很清楚地了解自己的性向技能时，你也同样能够在职场中具有较他人更强的适应能力，在职业选择中处于主动了解个人性向可以通过个人感觉判断，但这不够系统，而且个人性向就像“冰山原理”所说的一样，表现出来的或者是被自己了解到的只不过是“性向冰山”露出水面的一角水面以下部分还要借助一些测量工具或者是咨询专家的分析笔者长期的实践感觉是，目前市面上的人才测评软件鱼目混杂，信度不高，但也有一些效果比较好（经典）的测评量表，比如LIFO系统、MBTI、卡特尔16PF、等当然测评量表一定要借助专业顾问的帮助和分析工作技能名目繁多，本文将工作技能分为专业技能和可转移技能（通用技能）专业技能是指目标岗位所要求的工作操作技能，比如CPA之于财会岗位、CCNP之于网络管理岗位可转移技能是指那些在不同的岗位都适用，也可以在不同的职业领域转换的技能比如有效沟通、公开演讲、分析能力、电脑操作等了解技能清单的步骤是第一步是记录个人熟悉的技能第二步是筛选目标职业（目标岗位）需要的技能第三步是清点个人具备的技能中尚不具备目标职业（目标岗位）需要的技能第四步是区分个人技能中的专业技能和可转移技能第五步就是寻求建立职涯标型靶，对个人技能进行“标杆管理”

（五）职涯标杆管理确定标型靶标杆管理同样也是企业战略管理的一个概念，是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，而且它对个人职涯发展同样有用也就是对个人的职涯实施标杆管理景区工作者的年终总结「篇六」作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就k了处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩景区工作者的年终总结「篇七」景区售票员个人年终总结一在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作以下对本年度的工作做一个大概的总结每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人景区售票员个人年终总结二身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着XX人的形象这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX,微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很开心，因为这是XX的旅游旺季，XX需要我们的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，”请您带好自己的小孩，以免走散“，”不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！景区工作者的年终总结「篇八」

一、高度重视，成立机构，落实责任今年，国家对安全工作十分重视，将旅游安全作为一项重要工作来抓，我景区作为全县主要旅游行业，旅游全监管是一项全新工作，更是一项惠民工程，因此，我景区对此项工作不敢有丝毫懈怠，而是高度重视，认真学习，深入调研、熟悉业务，不断掌握新的工作方法，吸取好的工作经验，全力做好旅游安全监管工作首先，抓住重点，制定方案为做好旅游景区安全监管工作，我公司严格按照《县文化出版旅游局安全工作目标》精神，结合景区工作职能，制定了《关于加强旅游景区安全监督管理的实施方案》，确定了工作目标、工作重点和实施步骤，明确了以开展旅游景区为重点区域，为游客营造一个安全、健康的旅游环境，确保广大游客玩的‘放心我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游策划人景区工作者的年终总结「篇二」XX年7月我荣幸的成为的员工在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体现将一年的工作做一个简要总结刚到景区的第一天，是很炎热的一天在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员导游的主要职责是安排游览活动根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动做好接待工作具体落实团队在当地的食、注行、游、购娱等各项服务;最重要的就是导游讲解负责团队在景区参观游览中的导游讲解所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员其次，成立机构，落实责任为加大对全县旅游景区安全的监管力度，景区成立了以总经理为组长，有关科、室、队为成员的旅游安全监督管理工作领导小组，明确了工作职责，进行了责任分工，为此项工作的顺利开展提供了组织保障第三，健全制度，规范管理按照县安委对安全工作的总体要求，为配合相关职能部门做好旅游安全工作，我局结合旅游行业特点，制定并完善了一系列管理措施，明确要求各景区（点）本着坚持“以人为本，游客至上”的思想，全面落实“安全第

一、预防为主”的方针，进一步增强安全意识，牢固树立“没有安全就没有旅游”的观念，严格按照相关规定制定和完善应急预案，特别对旅游景区安全工作作了重点部署

二、加强领导，精心组织，认真实施，确保旅游安全工作目标任务全面完成第一阶段加强宣传，做好引导结合夏季旅游安全隐患排查及集中整治行动，在旅游景区和游客中普及旅游安全生产知识，进一步引导业主树立安全意识，高度重视安全生产工作，努力营造人人关心食品安全的良好旅游氛围，为方便游客咨询和维权第二阶段协调配合，集中整治一是将安全监管同“黄金周”相结合，在“五一”、“十一”黄金周前，按照县文化出版旅游局的统一部署，县旅游、工商、卫生、公安、质监、文体、民宗、物价、交通、商务等职能部门协调配合，联合执法检查XX年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验XX年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好景区工作者的年终总结「篇三」想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等；又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川闽中、江津中山古镇等等盘点一年所带的团，总结如下

1、记忆中带团最愉快的经历九寨之旅带团以来最开心的一次其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阖中之旅、凤凰之旅

2、记忆中带团最恼火的经历1给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦为此事没少哭2国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让分个房间都折腾近一个小时的车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很不过总算我们都活着回来也算知足了

3、记忆中带团最感动的经历因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同；在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前

4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信

5、记忆中带团最郁闷的经历带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦以至地陪都想甩团了吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游整个行程郁闷之极司机不认路，我也不认路，被司机骂然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架

6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔7200；第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声重庆某变压器厂职工在阖中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护为此延误出行时间40分钟还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人[读后感大全wWWDhBlOOo COM]

7、记忆中因为带团出现的几个之最

（1）起的最早的一次凌晨3点

（2）回家最晚的一次凌晨3点34分

（3）带团最多的一个月连续带团21天

（4）休息时间最短的一次2个半小时

8、这一年工作中不足的地方

（1）对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

（2）处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式

（3）在讲解中有失误的地方总的来说20xx年还是收获多多去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子因为带团去的地方多收藏了很多纪念品

9、对于20xx年的期望身体健康，生活愉快，出入平安还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等景区工作者的年终总结「篇四」在XXXX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作以下对本年度的工作做一个大概的总结这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客在未来的日子里，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！景区工作者的年终总结「篇五」

（一）职涯发展从选定方向开始比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一个小村庄这儿的人从来没有一个人走出过大漠，据说不是他们不愿离开这块贫瘠的地方，而是尝试过很多次都没有走出去英国皇家学院的院士莱文对这种现象感到很奇怪他来到这个村子向这儿的每一个人问其原因，每个人的回答都一样从这儿无论向哪个方向走，最后结果总是转回出发的地方为了证实这种说法，他尝试着从比塞尔村向北走，结果三天半就走了出来莱文非常纳闷，比塞尔人为什么走不出来呢？为了进一步找到原因，莱文雇了一个比塞尔人，让他带路，而莱文自己收起指南针等现代设备，只拄一木棍跟在后面十天过去了，他们走了大约800英里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回到了比塞尔这一次莱文终于明白了，比塞乐人之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星在一望无际的沙漠里，一个人如果跟着感觉往前走，他会走出许许多多、大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状比塞尔村处在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针，想走出沙漠，确实是不可能的这个与莱文一起配合的青年就是阿古特尔阿古特尔因此成为比塞尔的开拓者，他的铜像竖在小城的中央铜像的底座上刻着一行字新生活是从选定方向开始的职场何尝不是每一个人职业生涯的撒哈拉大漠，每个人的职业生涯就象要走出这撒哈拉大沙漠一样，在亲身经历之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一边每天的工作都是处于走向成功的起点职涯的发展，首先从选定方向开始

（二）职涯的动力职涯愿景愿景，原本是企业战略管理的概念，概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景它就像灯塔，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节，甚至有人认为，愿景是企业的灵魂本文试图将愿景引入个人的职涯发展，意即个人经过搜索所确定的长期职业定位，是人们选择和发展自己的职业时所应围绕的中心，请参见图1:职涯愿景模型本文将职涯愿景定义为个人在职业实践过程中经过一段时间的探索，经过与外界互动逐渐沉淀下来的理想职业目标，是目标职业的期望情景的总和职涯愿景应当包含很多内容，这些内容对于个人的职业目标是全面而且细致的描述，包含“目标职位、领导风格、价值观念、性向特征、行业领域、规模、职位胜任素质、。