《乙项目评估汇报》课件

乙项目评估汇报汇总尊敬的各位领导、同事们，今天我很荣幸向大家汇报乙项目的全面评估结果本次评估是对项目从立项到当前阶段的全方位审视，旨在总结成果、发现问题并提出改进建议我们的评估团队通过数据收集、实地调研和深入分析，形成了这份详实的评估报告接下来，我将从项目背景、评估方法、执行情况、产出效益及风险管理等多个维度，系统地向各位呈现乙项目的运行状况希望本次汇报能为项目的后续推进提供有益参考，也恳请各位专家提出宝贵意见目录项目基本情况项目概述、背景、立项时间与周期、目标、团队结构、资金来源及预算、执行单位与合作方、建设地区及影响范围评估框架评估目的、内容范围、时间段、关键指标选取依据、利益相关方需求、评估流程、方法论及工具项目执行情况总体进展、阶段目标完成度、主要活动与里程碑、关键指标达成情况、资源使用效率、预算执行情况项目产出及效益主要产出列表、各阶段产出对比、产出与目标契合度、受益群体分析、间接效益、满意度调查风险与建议政策环境分析、风险因素、执行问题、应对措施、监控机制、改进建议、总结项目概述项目核心实施范围乙项目是一项致力于促进城市社区项目覆盖我市五个重点城区的个12可持续发展的综合性项目，旨在通试点社区，影响人口约万人，是18过创新的社区治理模式，改善居民我市宜居城市建设计划的重要组成生活环境，提升社区服务质量，增部分强社区凝聚力创新亮点引入智慧社区理念，结合数字化工具与传统社区工作，打造了一套适合本地特色的社区管理新模式，为全市乃至全省的社区建设提供了可复制的经验本项目自启动以来，已经完成了智能化社区服务平台建设、社区工作者培训、居民参与机制构建等多项工作，取得了阶段性成果，得到了社区居民的广泛认可项目背景社会需求1随着城市化进程加速，传统社区管理模式已难以满足现代城市居民日益多元化的需求老龄化加剧、社区服务不均衡、居民参与度低等问题日益凸显政策导向2国家十四五规划明确提出了完善社区治理体系的目标，省市两级政府也相继出台了支持社区建设的专项政策，为本项目提供了良好的政策环境技术条件3智能化、数字化技术的发展为社区治理创新提供了技术支撑，互联网模式在社+区服务中的应用已有成功案例可循实践基础4我市在前期已开展过小规模的社区治理试点，积累了一定经验，为乙项目的全面推进奠定了基础项目立项时间与周期年月20213正式立项经市政府常务会议审议通过，乙项目正式立项并开始筹备工作年月20216启动实施完成前期准备工作后，项目在首批个试点社区正式启动5年3项目周期项目计划执行期为年，预计年月完成全部建设内容320246次2中期评估项目实施过程中安排两次正式的中期评估，分别在第个月和第个月1224项目采用了分阶段推进的策略，第一年重点完成基础设施建设和人员培训，第二年扩大试点范围并完善服务体系，第三年进行全面推广并形成长效机制目前项目已经进入第二阶段的后期，正在为第三阶段的全面推广做准备项目目标总体目标打造智慧、和谐、共享的现代化社区治理新模式服务目标社区服务覆盖率达，居民满意度达以上95%85%能力目标培养名专业社区工作者，建立个标准化社区服务中心20015基础目标完成个试点社区智能化基础设施升级改造12项目通过搭建一平台、二体系、三机制，即智慧社区服务平台、专业人才培养体系和社区服务标准体系、居民参与机制、资源整合机制以及长效运营机制，最终形成可持续发展的社区治理模式在此基础上，项目还将探索建立社区发展评价体系，为未来的社区建设提供科学的决策依据和评价标准项目团队结构项目管理办公室项目领导小组设在市民政局，由专职人员组成，负责日常由副市长担任组长，民政局、财政局、住建管理、监督和协调工作局等部门负责人组成，负责项目重大决策和统筹协调技术支持团队由信息化专家、社区治理专家和外部咨询机构组成，提供技术方案和专业指导评估监测团队社区实施团队由第三方评估机构和项目内部监测人员组成，负责项目进展监测和效果评估各试点社区成立工作小组，负责具体实施和反馈项目采用矩阵式管理结构，既保证了垂直管理的效率，又兼顾了跨部门协作的需要团队成员共计人，其中专职人员人，兼职人6723员人44项目资金来源及预算执行单位与合作方介绍主要执行单位主要合作伙伴市民政局社区发展处作为项目的主要执行单位，负责整体协调智慧社区科技有限公司提供智能社区解决方案和技术支持，是和管理，拥有丰富的社区治理经验国内领先的社区信息化服务提供商市信息化建设中心负责平台开发与技术支持，在智慧城市建设城市规划设计研究院提供社区空间改造设计方案，具有丰富的方面具有专业优势城市社区规划经验市社区工作者协会负责人才培养和标准制定，拥有专业的社区社会创新发展基金会提供部分资金支持和社会资源对接，在社工作者培训体系区发展领域有丰富的实践经验城市大学社会工作学院提供专业人才和理论支持，是项目的学术支撑单位项目采用政府主导、社会参与、市场运作的模式，形成了多方协作的合作网络各方按照职责分工，签订了明确的合作协议，建立了定期沟通机制，确保项目顺利推进项目建设地区及影响范围试点社区分布直接受益人群一期试点东城区和西城区各个项目直接覆盖人口约万人，其218社区，共个社区；二期试点南中岁以上老年人约万人，占

4604.5城区、北城区和中心区各个社；未成年人约万人，占2-325%

3.6区，共个社区试点社区覆盖了；外来人口约万人，占820%

2.7老旧小区、商品房社区和混合型社项目特别关注弱势群体的需15%区等不同类型求，包括残障人士、低保家庭等辐射影响范围项目的经验和模式将向全市个社区推广，潜在影响人口达万人同时，10390项目的创新做法也将通过经验交流会、观摩活动等形式向全省推广，成为省内社区治理的样板项目选择的试点社区具有较强的代表性，涵盖了城市不同区域、不同发展阶段的社区类型，有利于经验的总结和推广通过试点评估完善推广的循环过程，项——————目将逐步扩大影响范围，最终实现全市社区治理水平的整体提升评估目的验证成效检验项目阶段性目标完成情况，评估项目产出与效益，为下一阶段工作提供依据发现问题识别项目执行中存在的问题与不足，分析原因并提出改进措施总结经验归纳项目实施的成功经验和做法，形成可复制、可推广的模式优化调整为项目后续实施提供决策参考，必要时调整项目策略和方向积累案例记录项目实施过程中的典型案例，为类似项目提供借鉴本次评估是项目周期内的第二次正式评估，既是对前期工作的总结，也是为第三阶段全面推广做准备评估将采用客观、科学的方法，确保评估结果的公正性和可靠性，为项目优化和决策提供有力支持评估内容范围说明项目执行情况进度、预算执行、活动开展、质量控制等方面项目产出及成果具体产出数量、质量、实用性及创新性等项目效益评估直接效益、间接效益、社会影响等项目管理评估组织协调、风险管理、团队建设等可持续性评估长效机制建立、资源整合能力等本次评估采用全方位、多角度的评估框架，既关注项目的过程性指标，也关注结果性指标；既评估有形的产出，也评估无形的效益；既考察当前的执行情况，也关注未来的可持续发展评估将特别关注项目的创新点和亮点，以及在实施过程中遇到的挑战和应对措施，为后续工作提供有价值的参考评估时间段第一次评估1年月（项目启动一年后）20226重点评估基础设施建设和人员培训情况本次评估2年月至年月（项目第二年结束时）2023620237全面评估两年来的项目执行情况、产出及效益最终评估3年月（项目结束时）20246总结性评估，关注整体成效和可持续性本次评估的数据收集时间段为年月至年月，覆盖项目启动后的个月评估工作分为202162023524准备阶段（月日日）、数据收集阶段（月日日）、分析阶段（月日日）和报61-10611-3071-15告撰写阶段（月日日），共计两个月时间716-30评估采用节点评估持续监测相结合的方式，除了三次正式评估外，项目还建立了月度监测和季度回+顾机制，确保及时发现并解决问题关键评估指标选取依据项目目标导向评估指标直接对应项目设定的具体目标，包括总体目标和分阶段目标，确保评估结果能够准确反映目标达成情况例如，社区服务覆盖率和居民满意度是项目服务目标的直接量化指标多维度评价指标体系覆盖投入过程产出效果完整链条，从资源投入、执行过程、直接产出到最终效果进行全方位---评价既有定量指标，如培训人次、服务次数；也有定性指标，如创新性、可持续性行业标准参考参考国内外社区发展评价的成熟标准和指标体系，如民政部《社区服务评价指标》、联合国《可持续社区发展指标》等，确保指标的科学性和可比性利益相关方需求充分考虑项目不同利益相关方的关切点，如政府关注的政策目标达成度，居民关注的服务质量，合作伙伴关注的合作效果等，设计能够回应各方需求的指标在指标权重设置上，我们采用了专家打分和分析层次法（）相结合的方式，确保各指标权重分配的科学性AHP和合理性核心指标如居民满意度、服务覆盖率等权重较高，辅助指标如活动参与度、媒体报道等权重相对较低利益相关方需求梳理评估流程全览数据收集评估计划制定文献资料收集、问卷调查、访谈和现场观明确评估目的、内容、方法和时间安排察结果发布数据分析正式发布评估报告并开展交流分享定量和定性分析相结合，形成初步结论报告撰写反馈与修改形成评估报告初稿，包括发现、结论和建征求各方意见，修改完善评估报告议评估过程遵循计划执行分析反馈改进的循环模式，强调各环节的紧密衔接和相互支撑在实际操作中，我们建立了评估周报制度，----确保评估进度的及时跟踪和问题的及时解决评估方法论介绍定量评估方法定性评估方法综合评估框架通过问卷调查、数据统计等方式，收集可通过深度访谈、焦点小组、案例研究等方采用模型（背景投入过程产出）CIPP---量化的指标数据，如服务覆盖率、活动参式，收集难以量化的信息，如实施过程中作为整体评估框架，全面考察项目的各个与人次、满意度评分等使用统计分析工的经验教训、创新做法、典型案例等使方面同时引入逻辑框架法，明确项目具进行数据处理，形成客观的量化评估结用内容分析、主题编码等方法进行分析，的投入活动产出成果影响链条，确----果形成深入的质性描述保评估的系统性主要工具包括问卷星在线调查系统、主要工具包括半结构化访谈提纲、观察评估过程中注重三角验证，即通过多种数统计分析软件、数据处理等记录表、案例分析框架等据来源和方法相互验证，提高评估结果的SPSS Excel可靠性数据采集方法问卷调查对社区居民进行大范围抽样调查，了解其对项目的认知度、参与度和满意度本次评估共发放问卷份，有效回收份，回收率问卷采用分层抽样方法，确保样本的代表性

1200106388.6%深度访谈对项目管理者、社区工作者、合作伙伴等关键人物进行一对一深度访谈，了解项目实施的详细情况和各方观点本次评估共开展场深度访谈，平均每场访谈时长小时

481.5焦点小组组织不同群体的利益相关方进行小组讨论，促进多方观点的交流与碰撞本次评估共开展场焦点小12组讨论，参与人数共计人，涵盖不同年龄段、职业和社区角色的代表78实地观察评估团队亲赴项目现场，通过直接观察了解项目实施情况和效果本次评估对全部个试点社区进行12了实地考察，每个社区考察时间为天，共收集观察记录份1-236数据采集过程中，我们注重数据的真实性、完整性和代表性，建立了严格的数据质量控制机制，包括培训调查员、随机检查、数据交叉验证等，确保收集到的数据能够真实反映项目情况问卷与访谈方式问卷调查采用多种方式相结合线上问卷通过社区微信公众号和小程序发放，提高了覆盖面和回收效率；线下纸质问卷主要面向老年人等数字鸿沟人群，由社区工作者协助填写；针对特定群体如残障人士，我们提供了上门调查服务访谈采用半结构化方式，既有预设的核心问题，又保留足够灵活性以捕捉访谈过程中的重要线索针对不同对象，我们设计了差异化的访谈提纲，例如，对居民侧重了解服务体验，对管理者侧重了解项目运作机制所有访谈都经过受访者同意后进行录音，并形成文字记录档案文件与资料收集项目基础文件1收集项目立项申请、可行性研究报告、批复文件、项目计划书等基础性文件，了解项目的初始设计和目标这些文件主要从项目管理办公室获取，共计收集份核心文件32过程性文档2收集项目执行过程中产生的各类文档，如工作计划、会议纪要、进度报告、督导记录等，了解项目的实际执行情况这些文件从各执行单位和试点社区收集，共计份218财务资料3收集预算方案、资金拨付记录、支出明细、财务审计报告等财务类文件，了解项目的资金使用情况这些资料主要从项目财务部门获取，确保了数据的准确性产出成果文件4收集项目产生的各类成果文件，如培训教材、服务手册、技术方案、研究报告等，了解项目的实际产出这些成果文件从各相关部门收集，全面反映了项目的贡献资料收集过程中，我们注重建立完整的文件索引系统，对收集到的文件进行分类编目，便于后续查询和分析同时，我们与项目档案管理人员保持密切沟通，确保获取的资料真实完整，且使用过程符合保密要求定量分析工具统计分析软件可视化工具指标评分系统使用进行问卷数据的统使用和等数据可基于项目指标体系，开发了专门的SPSS

25.0Tableau PowerBI计分析，包括描述性统计、相关分视化工具，将复杂的数据转化为直评分系统，对各项指标进行量化评析、方差分析等，形成量化的评估观的图表，帮助利益相关方更好地分并计算综合得分该系统设置了结果对于大样本数据，如社区服理解评估结果针对地理数据，如不同的权重和阈值，能够客观反映务平台的用户数据，我们使用语服务覆盖范围，我们使用工具项目在各维度的表现评分结果以R GIS言进行高级统计分析进行空间分析和可视化雷达图等形式呈现，直观显示优势和不足分析模板Excel为常规数据分析开发了标准化的模板，包括预算执行分析、Excel工作量统计、时间序列分析等，提高了数据处理的效率和一致性这些模板经过多个项目的验证和优化，具有较高的实用性定量分析过程中，我们严格遵循统计学原理，确保结论的科学性对于关键数据，我们采用多种方法交叉验证，并进行敏感性分析，检验结论的稳健性定性分析工具访谈资料编码使用质性分析软件，对访谈记录和开放性问题回答进行系统编码，识别关键主题和NVivo12模式编码体系包括预设编码（基于评估框架）和开放编码（根据数据内容生成），共形成个编码节点85主题分析基于编码结果，提取核心主题并进行深入分析，揭示项目实施中的关键经验、挑战和解决方案主题分析采用自下而上的归纳方法，确保分析结果植根于原始数据本次评估共识别出个核心主题，如居民参与机制、资源整合模式等12案例研究选取具有代表性的案例进行深入研究，通过详细描述和分析，展现项目的实际运作和效果案例研究采用多角度资料收集方法，确保案例描述的全面性和准确性本次评估共选取了个典型案例，覆盖不同类型的社区和服务模式8比较分析对不同社区、不同时期的实施情况进行系统比较，识别成功因素和制约因素比较分析采用对比矩阵法，将多个案例在同一框架下进行比较，揭示共性和差异通过比较分析，我们识别出了影响项目成效的关键因素，如社区领导力、资源条件等评估进度计划安排评估团队及分工评估组长张教授定量分析专家李博士定性研究员王老师---社会学博士，拥有年社区发展项目评估经验，统计学博士，负责问卷设计、抽样方案制定和统社会工作硕士，负责访谈实施、焦点小组组织和15负责整体评估设计和质量控制，协调各方关系，计分析工作，擅长大数据分析和可视化呈现在案例分析工作，擅长质性研究方法曾参与多个确保评估工作顺利开展曾主持多个国家级社区多个社会调查项目中担任技术顾问，拥有丰富的社区服务质量评估项目，与社区居民有良好沟通发展项目评估，对社区治理有深入研究数据处理经验能力除核心成员外，评估团队还包括名调研助理和名数据分析员，分别负责资料收集、问卷实施、数据录入和初步分析等工作团队成员组成多元，既有学术42背景的研究人员，也有实务经验丰富的社区工作者，确保评估视角的全面性团队采用矩阵式管理结构，既按职能分工（定量定性），又按社区分组，每个社区指定一名负责人，确保评估工作的系统性和针对性/项目总体进展情况75%总体完成度项目已完成全部计划工作量的，整体进展符合预期75%100%试点社区覆盖全部个试点社区已全部启动项目活动1268%预算执行率已使用预算万元，占总预算的217668%83%计划活动完成率项计划活动中已完成项，完成率12710583%项目实施已进入第二阶段后期，基础设施建设基本完成，智慧社区服务平台已在全部试点社区上线运行，社区工作者培训已完成第三轮，社区服务标准已制定并试行目前正在重点推进居民参与机制建设和服务质量提升工作从整体看，项目进展基本符合计划进度，个别工作如社区自治组织建设略有延迟，主要受疫情影响；而社区信息化建设超出预期，已提前实现部分三期目标阶段性目标完成度项目主要活动与里程碑年月项目正式启动20216完成启动仪式，成立项目管理办公室，确定首批个试点社区，开5展基线调查年月智慧社区平台上线202110完成平台开发，在首批试点社区部署并试运行，提供基础社区服务功能年月社区工作者培训完成20223完成第一批名社区工作者的专业培训，建立了人才培养长效机120制年月社区服务标准发布20228制定并发布《社区服务标准手册》，覆盖类常见社区服务，为27服务质量提供保障年月试点范围扩大202212在第一批试点基础上，增加个试点社区，项目覆盖范围达到预期7目标年月社区共建联盟成立20234联合企业、社会组织等社会力量，成立社区共建联盟，整合各类资源支持社区发展关键指标达成情况指标类别具体指标目标值当前值达成率覆盖范围试点社区数量个个1212100%服务质量社区服务覆盖率95%87%92%服务质量居民满意度85%79%93%人才培养培训社区工作者人人20016884%平台建设平台注册用户数万人万人

86.581%平台建设月均活跃用户率40%35%88%资源整合引入社会资源万元万元50042084%整体来看，项目关键指标达成情况良好，项核心指标中，完全达标的有项，达成率以上的有项，12390%5之间的有项特别是在覆盖范围和服务质量方面表现突出，试点社区覆盖率达到，居民满意80%-90%4100%度达到，接近目标值79%需要改进的指标主要集中在居民参与度和平台活跃度方面，如社区活动参与率为，距离目标值还有一65%80%定差距；平台月均活跃率为，也低于预期针对这些不足，项目团队已制定了提升策略，如优化平台用户体35%验、增加社区活动吸引力等资源使用效率分析人力资源效率物质资源效率资金使用效率项目核心团队人，平均每人负责个项目配备的硬件设施利用率平均为，项目资金使用的成本效益比为，即

232.275%1:

3.2社区或个项目活动，人力资源利用率其中智能终端设备利用率最高，达；每投入元项目资金，产生元的社会

3.590%

13.2为，处于较高水平通过矩阵式管理而部分专业设备如打印机利用率较低，价值，高于类似项目的平均水平85%3D1:

2.5和弹性工作制，提高了人力资源的灵活调仅为，需要加强应用场景开发这主要得益于项目的资源整合能力和社会40%配能力参与度社区工作者人均服务居民数为人，低社区空间资源利用情况良好，平均每平方管理成本占总成本的比例为，低于行76212%于行业平均值人，确保了服务质量米服务空间每月接待居民人次，高于业平均水平，表明项目管理较为精简9002015%但部分社区工作者专业能力仍有提升空间，行业标准的人次但各社区之间差异高效但在个别领域如技术研发方面，投15特别是在数字化工具应用方面较大，最高的达到人次，最低的仅有入产出比仍有优化空间35人次12预算执行情况概览资金拨付和实际支出明细年度12021计划拨付万元1000实际拨付万元950实际支出万元880执行率

92.6%年度22022计划拨付万元1500实际拨付万元1450实际支出万元1296执行率

89.4%年度（截至月）320235计划拨付万元700实际拨付万元700实际支出万元350执行率50%资金拨付总体及时，但存在小幅度调整，主要是根据项目实际进展情况进行的合理调整年度拨付略低于计划，主要是首批试点社区启2021动略有延迟；年度也有小幅调整，主要是部分培训活动延期所致2022在支出结构上，硬件类投入占比，软件类投入占比按资金来源看，市财政资金支出率最高，达到；社会资金支出率相对较低，56%44%76%为，主要是因为部分企业赞助资金用于后期的推广活动58%资金使用合规性良好，审计结果显示无重大违规问题，个别小问题如发票管理不规范已及时整改项目进度偏差分析项目整体进度符合预期，但部分工作存在偏差提前完成的工作主要包括智慧平台基础功能开发（提前天）、首批社区设施改造（提前天）、1510服务标准体系建立（提前天）这些工作提前完成主要得益于前期准备充分和相关单位的高效协作20延期的工作主要有社区自治组织建设（延期天）、第二批社区工作者培训（延期天）、资源对接平台上线（延期天）延期原因分析社453025区自治组织建设延期主要是受疫情影响，居民集中活动受限；培训延期是由于培训教材修订导致的合理延期；资源对接平台延期则是因为需求变更，增加了功能设计和开发时间针对延期情况，项目管理团队采取了加强线上工作、优化流程、增加资源投入等补救措施，目前各项工作都已步入正轨，预计不会影响项目总体完成时间团队协作与管理情况组织结构项目采用矩阵式管理结构，既有垂直的职能管理，又有横向的项目协调，确保了管理的高效性和灵活性沟通机制建立了多层次沟通机制，包括周例会、月度总结会、专题会议等，保证了信息的及时传递和问题的快速解决团队建设通过培训、团建活动、激励机制等措施，提升了团队凝聚力和工作热情，核心团队保持稳定任务分配根据专业背景和工作能力合理分配任务，实现了人岗匹配，提高了工作效率和质量团队协作整体良好，各单位间建立了紧密的合作关系特别是在跨部门协作方面取得了突破，建立了联合工作组机制，打破了传统的部门壁垒团队成员满意度调查结果显示，的成员对团队氛围和工作方式表示满意85%在管理上采用了目标管理过程管控相结合的方式，既明确了工作目标和责任，又保持了必要的灵活性通过+定期的绩效评估和反馈，及时调整工作方向和方法，保证了项目的顺利推进项目管理工具应用现状项目管理软件采用专业项目管理软件进行计划制定、任务分配、进度跟踪和资源管理，提高了项目管理的系统性和可视化程度系统记录了多项具体任务，完成率达到，为项目提供了全面的进度监控和预警能力270085%文档管理系统建立了统一的文档管理系统，规范了文档的命名、版本控制、权限管理和归档流程，确保了项目资料的完整性和可追溯性系统目前存储了超过份文档，覆盖了项目从立项到评估的全过程，成为项目知识5000管理的重要平台数据分析工具引入数据分析和可视化工具，对项目数据进行实时分析和展示，为决策提供数据支持通过数据看板，各级管理人员可以直观了解项目状态，及时发现和解决问题系统每月自动生成分析报告，为管理会议提供讨论基础移动办公应用开发了项目专用的移动办公应用，支持外勤人员随时报告工作情况、提交资料、参与讨论，突破了时间和空间限制应用的日活跃用户达到项目成员的，大幅提高了工作效率和响应速度78%项目管理工具的应用显著提升了管理效率，降低了沟通成本，增强了团队协作能力但也存在一些不足，如部分工具使用率不高，数据孤岛现象仍然存在，系统间的集成度有待提高项目组计划在下一阶段进一步优化工具应用，提升数字化管理水平信息沟通与反馈机制定期汇报日常沟通实行周报告、月总结、季度评估制度，确保信息及时上传下达建立社区工作群、专题讨论组、每周简报等常态化沟通渠道问题反馈设立问题收集平台，建立快速响应机制，平均问题解决时间为天

2.5定期会议数据共享设立不同层级的例会制度，从执行层到决策层形成完整的沟通链建立项目数据中心，实现资源、进度、成果等信息的实时共享项目建立了横向到边、纵向到底的全方位沟通网络，确保信息在各单位、各层级间顺畅流通特别是在基层社区与项目管理层之间，通过设立社区联络员，建立了直接沟通渠道，有效减少了信息失真和延迟在反馈机制方面，项目不仅关注内部的工作反馈，还高度重视来自居民和外部合作方的意见建议通过满意度调查、意见箱、社区恳谈会等多种形式，广泛收集外部反馈，并将其纳入项目优化的重要依据所有重要反馈都记录在案，并有明确的处理流程和负责人项目主要产出列表基础设施类平台系统类完成个社区服务中心升级改造，总面积达平方米开发智慧社区综合服务平台，整合类常用服务12600027建设个智能化养老服务站，覆盖万老年人建立社区资源对接系统，接入家服务提供商

154.5120建立个社区数字化学习中心，提供各类在线课程开发社区治理数据分析系统，形成类社区画像1218安装个智能信息终端，实现社区信息全覆盖搭建社区居民互助平台，促成次邻里互助3505800能力建设类制度标准类培训社区工作者人，平均培训时长小时制定《社区服务质量标准》，涵盖类基本服务1688027培养社区志愿者人，形成稳定志愿服务队伍建立社区治理模式，形成可复制的治理框架12001+X编制《社区工作者手册》等培训教材套设计社区参与式预算方案，引导居民参与公共事务5建立社区领航员人才培养计划，选拔名骨干形成社区发展评估体系，建立常态化评估机制35上述产出既包括有形的基础设施和平台系统，也包括无形的能力建设和制度创新，共同构成了项目的整体成果体系这些产出不仅直接服务于当前的社区居民，也为未来的社区发展奠定了基础各阶段产出对比产出类别第一阶段第二阶段变化情况

2021.6-

2022.

52022.6-

2023.5基础设施完成个社区服务中心改造；安装智能终端完成个社区服务中心改造；新增智能终端建设速度加快，质量提升51507200个个平台系统完成基础平台开发，整合类服务；月均访问量完成平台升级，整合类服务；月均访问量万功能更完善，用户量显著增长15275万人次人次2服务内容以基础服务为主，开展活动场；服务万增加个性化服务，开展活动场；服务服务多样化，覆盖面扩大

1808.

532019.8人次万人次能力建设培训社区工作者人；培养志愿者人培训社区工作者人；培养志愿者人培训体系更成熟，效果更明显7545093750创新成果形成初步经验项，获区级以上表彰项形成可推广经验项，获区级以上表彰项创新性显著增强，影响力扩大3285从两个阶段的产出对比可以看出，第二阶段的产出无论在数量上还是质量上都有明显提升特别是在服务内容和创新成果方面，第二阶段更加注重个性化、精细化和创新性，反映了项目从建设期向深化期的转变第二阶段还呈现出一些新的特点一是更加注重数字化转型，通过技术手段提升服务效率；二是更加注重社区自治，引导居民参与社区治理；三是更加注重资源整合，形成多元共治格局这些特点将成为第三阶段工作的重点方向产出与初期目标契合度直接受益群体数量项目直接服务人口总计万人，其中常住居民万人，流动人口万人按人群类别细分老年人（岁以上）万人，占；儿童青

18.

216.

51.

7604.

826.4%少年万人，占；残障人士万人，占；低收入家庭成员万人，占；普通成年居民万人，占

3.

519.2%

0.

84.4%

1.

26.6%

7.

943.4%在服务触达深度方面接受过项目服务的居民占总人口的，其中深度参与者（参与次以上活动或使用次以上服务）占；智慧平台注册用户87%3545%万人，占总人口的，月活跃用户万人；社区活动累计参与人次达万，平均每位居民参与次

6.

535.7%

2.

128.

51.6与项目初期相比，受益人群呈现多元化趋势，特别是老年人和特殊群体的服务覆盖率显著提高，反映了项目在普惠性方面的进步但不同社区之间的覆盖率仍有差异，最高社区达到，最低社区为，说明服务均衡性仍需加强95%75%项目间接效益分析社区凝聚力提升邻里互助行为增加，社区认同感提高社区治理能力增强社区自治组织活跃度提高，治理创新案例增多社区环境改善公共空间利用率提高，环境卫生状况改善社会资源聚集4社会组织参与度提高，企业资源投入增加示范带动作用经验做法向其他社区推广，影响范围扩大根据调查数据，的社区居民认为社区环境变得更美好，的居民感到社区归属感增强，的居民增加了参与社区公共事务的意愿这些变化反映了项目带来的深层次社会效益，虽然难以直85%78%65%接量化，但对社区的长远发展具有重要影响项目还产生了一些预期外的积极效应，如促进了跨部门协作机制的创新，推动了社区数字化治理的理念普及，催生了一批社区创业项目这些溢出效应进一步扩大了项目的社会影响力，为城市基层治理创新提供了有益借鉴产出使用及推广现状基础设施使用情况平台系统应用情况服务内容推广情况经验做法宣传情况个改造升级的社区服务中心智慧社区服务平台注册用户项目开发的类标准化服务中，项目总结的项可推广经验已12278平均日使用率为，高峰时万人，月活跃用户万人，已有类在全部试点社区推广，通过市级媒体报道次，专业65%

6.

52.11815段（上午点，下午活跃率平台累计处理类在以上社区推广，期刊发表论文篇，举办经验9-112-

432.3%680%36点）使用率超过智能终服务请求万件，满意率达类在试点阶段特色服务如时交流会场，接待外地参观团85%

8.54端平均每日使用次数为次，社区资源对接系统已促间银行、邻里互助圈等创新批次共人市政府已2886%12180较上年增长社区数字学成次资源对接，涵盖物资模式受到居民欢迎，参与人数将部分经验纳入全市社区治理40%420习中心累计服务居民万人捐赠、专业服务、场地共享等持续增长，已在市内其他社区创新指导手册，推动全面推广

1.8次，开展各类培训课程场多个领域引起关注并开始复制320整体来看，项目产出得到了有效利用，并呈现良好的推广态势但也存在一些问题，如部分高科技设施使用率不高，一些创新服务未能充分满足居民需求项目团队正在通过用户反馈优化产品和服务，提高实用性和接受度用户满意度调查结果典型案例成功故事/案例一东城社区时间银行案例二南城社区数字赋能东城社区创新推出时间银行模式，居民提供志愿服务可获得时南城社区针对老年人数字鸿沟问题，推出数字赋能项目，组建间积分，未来需要帮助时可使用积分兑换服务该模式特别适合了由年轻志愿者组成的科技小队，为老年人提供一对一的智能老年人，让他们能够在身体状况好的时候积累时间储蓄，需要设备使用培训同时开发了适老化界面，简化了操作流程APP照护时再支取项目启动一年来，已有名居民参与，累计志愿服务时间达通过这一项目，社区岁以上老人的智能手机使用率从提升5806042%小时，形成了良性循环的互助网络这一模式获得了省民至，网上办事能力显著提高该项目被中央广播电视总台报350078%政厅的表彰，并在全市个社区推广道，成为应对人口老龄化的创新实践10案例三西城社区邻里节西城社区创新社区文化活动形式，策划了季度性的邻里节，结合传统节日和社区特色，组织邻里集市、——才艺展示、美食分享等活动这一活动极大增强了社区认同感和归属感，参与居民超过社区总人口的社区冲突事件同比下降，65%30%邻里互助行为增加该模式被评为市级社区营造优秀案例，并编入了市社区工作指导手册45%政策环境分析国家层面政策省市层面政策十四五规划明确提出完善社区治理体系，省政府出台《城市社区发展三年行动计为项目提供了政策导向；民政部等部委联划》，明确将智慧社区建设列为重点工作，合印发《关于加强社区治理体系建设的意项目是该计划的示范性工程；市政府发布见》，强调数字化、精细化治理方向，与《关于加强城市社区治理创新的实施意项目理念高度一致；互联网社区行动计见》，为项目提供了直接的政策依据；市+划提供了政策和资金支持，项目已获得国财政设立社区发展专项资金，为项目长期家专项资金支持万元发展提供了经费保障800相关法规标准《社区服务标准》《智慧社区建设规范》等国家和行业标准的出台，为项目实施提供了技术规范；《社区工作者管理办法》的修订完善，为人才队伍建设提供了制度保障；《社区居民委员会组织法》的实施条例强化了社区自治地位，有利于项目长期深入开展整体来看，当前政策环境对项目非常有利，从国家到地方都高度重视社区治理创新，相关政策密集出台，资金投入力度加大项目的核心理念和主要做法与各级政策导向高度契合，获得了政策支持和资源倾斜未来政策趋势预判数字化社区建设将继续作为重点，养老服务社区化将加速推进，社区与专业社会组织协作将得到更多支持这些趋势都与项目方向一致，有利于项目的持续发展和成果推广外部不可控风险因素项目执行中遇到的问题信息化建设与实际需求脱节多部门协作效率不高12部分信息化功能设计过于复杂，与居民（特别是老年人）的实际使用习惯不符，导致项目涉及多个部门和单位，在协调过程中存在信息传递不畅、责任界定不清等问题，使用率不高例如，社区服务预约系统的使用率仅为预期的，主要原因是操作流影响了工作效率例如，在社区环境改造过程中，因城管、住建、园林等部门协调不65%程繁琐，且部分老年人习惯面对面或电话预约畅，导致部分工程延期天30社区工作者能力参差不齐居民参与的广度和深度不足34虽然开展了培训，但社区工作者队伍的整体素质和能力仍存在较大差距，部分人员难社区活动参与人群相对固定，部分群体如青年白领、流动人口的参与度较低数据显以适应新技术和新模式的要求调查显示，只有的社区工作者能够熟练使用项目示，岁年龄段居民的参与率仅为，远低于岁以上人群的同时，62%25-4035%6078%开发的全部工具和系统居民参与多停留在活动层面，在决策和管理层面的参与不足此外，项目还面临一些其他挑战，如数据安全和隐私保护问题、可持续运营机制尚不完善、部分创新做法缺乏制度保障等这些问题虽然没有构成项目推进的重大障碍，但对项目的长期效果和可持续性有一定影响针对以上问题，项目管理团队已经开展了深入分析，并制定了相应的改进措施特别是在用户体验优化、部门协作机制创新、人才培养强化等方面采取了针对性行动，效果初步显现风险应对措施总结风险评估风险识别采用概率影响矩阵分析方法，科学评估风险等-级建立风险清单，定期更新和评估，形成动态风险管控机制预防措施针对高风险因素制定预防性措施，降低风险发生概率持续监控应急预案建立风险指标监测体系，实现早期预警和快速响应针对关键风险制定应急预案，明确责任人和处置流程针对已识别的主要风险，项目采取了一系列有效应对措施对于技术风险，采用成熟技术方案，建立技术支持团队，确保系统稳定运行；对于居民接受度风险，开展针对性培训和宣传，提供多渠道服务选择，照顾不同群体需求；对于协作风险，建立联席会议制度和信息共享平台，明确责任分工，提高协作效率在项目实施过程中，团队成功应对了多次风险事件，如系统安全漏洞的及时修复、疫情期间服务模式的快速调整、关键人员流动后的平稳过渡等这些经验形成了项目的风险应对最佳实践，为类似项目提供了借鉴风险监控与预警机制风险监测系统定期风险评估应急演练与培训项目开发了专门的风险监测系统，设置了个关键项目建立了月度风险评估机制，由专人负责收集各针对重大风险，项目定期开展应急演练和培训，提32风险指标，涵盖进度、质量、资金、安全等多个维方风险信息，形成风险评估报告，在月度管理会议高团队应对突发事件的能力已完成的演练包括系度系统采用交通灯预警机制，当指标达到黄色上专题讨论每季度还开展一次深入的风险排查，统宕机应急恢复、数据泄露处置、重大投诉处理等警戒线时发出预警，达到红色警戒线时触发应急响邀请外部专家参与，从技术、管理、社会影响等多场景通过这些演练，不仅检验了应急预案的可行应例如，系统可实时监测平台访问量和投诉率，角度全面评估项目风险这一机制已成功识别并处性，也提高了团队的风险意识和应变能力应急处当短时间内投诉集中时自动报警理了项潜在风险置平均响应时间从最初的分钟减少到现在的1512045分钟项目的风险监控与预警机制运行良好，有效防范和化解了多项风险特别是在技术风险和质量风险方面，预警机制发挥了重要作用，帮助项目及时调整策略，避免了潜在损失但在社会风险和政策风险的早期识别方面仍有改进空间，未来将加强这方面的监测能力建设改进建议精准定位目标群体建议对不同年龄、职业、生活方式的居民群体进行细分，为各类群体定制差异化服务内容和参与方式特别是加强对年轻白领和流动人口的吸引力，增加非工作时间服务和线上参与渠道优化技术应用策略建议进一步优化平台用户体验，特别是增强适老化设计；同时开发轻量级应用，减少功能冗余，提高系统响应速度优先开发居民高频使用的功能，提升平台实用性，增加用户黏性强化人才队伍建设建议加大社区工作者培训力度，特别是提升数字技能和服务创新能力；建立激励机制，吸引和留住优秀人才；鼓励跨社区交流和学习，促进经验共享和能力提升深化多元参与机制建议创新居民参与形式，从活动参与扩展到决策参与，如推广参与式预算、社区提案制等；加强与社会组织、企业的深度合作，形成多主体协同治理的格局构建可持续发展模式建议探索多元化资金来源，减少对财政资金的依赖；培育社区自我造血能力，如发展社区经济、引入社会投资等；建立长效运营机制，确保项目成果持续发挥效益汇报总结与答疑主要成就存在不足项目总体进展符合预期，完成率达，部部分工作如居民参与机制和资源整合体系完75%分领域超额完成建成个智慧社区服务中成度相对较低；信息化功能与部分居民实际12心，培训名社区工作者，开发智慧社区需求存在脱节；多部门协作效率有待提高；168平台获万用户注册，居民满意度达，部分创新做法缺乏长效机制保障

6.579%为全市社区治理创新提供了有益经验下一步计划优化服务内容，提高针对性和实用性；强化工作者队伍建设，提升服务能力；深化多元参与机制，提高居民参与度；加强经验总结和推广，扩大影响力；探索可持续发展路径，构建长效机制综合评估结果表明，乙项目实施情况良好，已取得明显成效，为我市社区治理创新积累了宝贵经验项目所建立的社区服务体系、数字化平台和人才队伍，为社区的长远发展奠定了坚实基础虽然项目仍面临一些挑战和问题，但通过持续优化和改进，有信心在项目最后阶段取得更大突破，实现预定目标希望各位领导和专家为项目的进一步发展提供宝贵意见和建议感谢大家的聆听，现在开放提问环节。