2023年人力资源管理师三级考试真题及答案

2023年11月人力资源管理师三级考试答案（专业能力部分）简答题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分）

1、请简述企业培训制度H勺基本内容（15分）一项具有良好合用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括⑴制度企业员工培训制度的根据；（3分）⑵实行员工培训日勺宗旨与目的I；（3分）⑶企业员工培训制度实行措施；（3分）⑷企业培训制度的核准与施行；（3分）⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定（3分）

2、考核阶段是绩效管理H勺重心，请问应怎样做好考核的组织实行工作？（15分）⑴保证考核区I精确性；（3分）⑵重视考核的公开性；（3分）⑶谨慎选择考核成果的反馈方式；（3分）⑷对考核使用表格进行再检查；（3分）⑸对考核措施进行再审核（3分）计算题（本题共1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）A企业在岗位评价过程中，采用了比例系数法以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示

（1）表一B岗位综合合计分原则表评价指标评定评价要素得分评价要素评价指标•Ey Xij1J NXij-y XilZXi-Pi三》丁一；7任职资格8040■.不工作检验806030・3二一三804030F.一能力要求沟通能力8040创造能力6020・■_一二三二二602040:三三工作责任8030监督责任8025工作强度6025工作岗位评价总分评分标准每格:分，共需分请回答如下问题:

（1）填写表L计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分（16分）

（2）阐明设计各评价要素和指标权重的基本规定（4分）表1B岗位综合合计分原则表评价要素评价指标评定评价要素得分评价指标EyEiX1J Xy-Py XitZXi-Pt1]N任职资格号A三联水革S040一SO,T工作检验806048303二一•三五二S040-

763022.S能力要求沟通能力804032创造能力602015一T△71二”

6020154028.4二三q•一工作责任8030-T6季三监督责任SO2520工作强度602515▲«r工作岗位评价总分

75、一•评分标准每格分，共12）设计各评价要素和指标权重的基本规定在企业中，不一样类别的岗位具有不一样的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性（4分）综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）

1、某企业是一家经营办公设备的跨国企业今年年初，该企业决定在售后服务部门实行交叉销售日勺经营战略，在提供售后服务同步，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，不过许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员H勺角色后来,通过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上六个月销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪请回答问题⑴人员配置要遵照哪些原理？（5分）答人员配置欧I原理要素有用原理；（1分）能位对应原理（1分）互补增值原理；（1分）动态适应原理；（1分）弹性冗余原理；（1分）

（2）从人力资源管理时角度来看，企业应当怎样做才能改善目前局面、实现交叉销售时经营战略？（10分）答由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高为此，可以采用如下对策淘汰不可以适应交叉销售经营战略日勺员工，招聘新日勺合适日勺员工；提供有吸引力的提成工资，鼓励越来越多的］售后服务人员去销售产品；聘任培训征询机构，根据企业的需要，设计专门日勺培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养合用日勺专门人才，深入增进企业现实交叉销售日勺经营战略；选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相协助、不停交流成功的经验，总结失败H勺教训I,从而提高整体的销售水产

2、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年日勺劳动协议，协议规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满后来每月1000员当地规定H勺服务业最低工资原则为每月900元杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并规定酒店补付所欠工资人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉请结合有关法律法规对本案件进行剖析（18分）答本案波及到试用期内员工工资待遇和择业积极权H勺法律问题按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动协议并且不必阐明理由或者承担赔偿责任在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，规定员工继续履行劳动协议，与法律相违反我国有关法律规定没有规定最低工资合用的1排除范围只要是在法定期间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度日勺保护本案中，杨某等人在法定期间内提供了正常劳动，该酒店给付H勺工资低于当地服务业最低工资原则，与法律相违反，应予补付我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动协议步，用人单位应在解除或终止劳动协议步一次性付清劳动者工资本案例中，该企业有义务向杨某等人支付其应得日勺工资方案设计题（本题共1题，共17分）某企业人力资源部经理的工作阐明书的1重要内容如下负责企业的劳资管理，并按绩效考核状况实行奖罚；负责记录、评估企业人力资源需求状况，制度人员招聘计划并按计划招聘企业员工；按实际状况完善企业《员工工作绩效考核制度》；负责向总经理提交人员鉴定、评价口勺成果；负责管理人事档案；负责本部门员工工作绩效考核；负责完毕总经理交代的其他任务该企业总经理认为这份工作阐明书格式过于简朴、内容不完整、内容描述不精确请为该企业人力资源部经理重新编写一份工作阐明书（17分）答人力资源部经理工作阐明书应当包括如下内容基本资料重要包括岗位名称、岗位等级（亦既岗位评价的成果）、岗位编码、定员原则、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息岗位职责重要包括职责概述和职责范围监督与岗位关系阐明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联络工作内容和规定对本岗位所要从事的重要工作事项做出日勺阐明工作权限劳动条件和环境工作时间资历有工作经验和学历条件两个方面构成身体条件心理品质规定专业知识和技能规定岗位职责梳理示例请参见工作阐明书中岗位职责部分，其中岗位职责欧I全面性（与否包括所有重要职责）岗位职责口勺系统性（与否按照由主及次、由前至后口勺次序撰写）岗位职责的精确性（内容描述与否精确）职责表述日勺规范性（文字表述与否规范）人力资源部经理工作阐明书

一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级岗位编码X X X X XX所雇部门人力资源部直接上级总经理直接下级XXX定员标准1人编制日期XXX X年XX月

二、岗位职责

（一）概述

（二）工作职责、负责人力资源发展规划的制定与完善；

1、负责人力资源管理系统的建立与维护；

2、负责人员的招聘与人才的绪备；3负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；4负责各种绩效管理制度的制定；5负责员工劳动关系的处理；

6、完成公司交付的其他工作任务7

三、监督与岗位关系

（一）所受监督与所施监督、所受监督总经理

1、所施监督下届人力资源管理人员2

（二）与其他岗位关系、内部联系■■■■■■

四、工作内容和要求工作内容工作要求

一、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标

八、任职资格

1、学历；